Мозговаяатака

Талантливый полководец командует армией, а не отдельными солдатами.

Сунь Цзы

оворя образно, при мозговой атаке группа людей собирает­ся для того, чтобы вместе вылепить некую скульптуру. Ка­ждый приносит с собой немного глины и кладет на стол. Глину собирают в один большой ком, из которого затем общими уси­лиями ваяют скульптуру до тех пор, пока не сходятся на окон­чательном ее варианте.

Методика мозгового штурма была разработана еще в 1941 году А. Ф. Осборном. Ее цель — побудить членов группы выражать са­мые разные идеи, не опасаясь критики коллег. Все предлагаемые идеи вносятся в список, а затем дополняются, изменяются, рас­ширяются и т. д. В итоге группа приходит к единому решению.

Смысл этой техники состоит в том, чтобы создать атмосферу, которая будет стимулировать работу воображения и мысли. Обычно в небольшой группе (шесть—двенадцать человек) обсуж­дают какую-то определенную проблему. Один из участников группы фиксирует высказываемые предложения и замечания. Ни одна из идей не отвергается. В конце заседания все идеи и пред­ложения обсуждаются.

Далее —два основных принципа мозговой атаки.

1. Количество переходит в качество. Как корабль не должен выходить в море без запасного якоря, так и вам не следует пы­таться решить задачу исходя из одной-единственной идеи. Чем больше идей вы придумаете, тем выше вероятность того, что вы примете правильное решение.

372 □ Часть 4. Дух товарищества

2. Не спешите с критикой. Посмотрите на следующий рисунок. Отвечая на вопрос о местоположении точки, большинство лю­дей сразу скажут, что она находится ниже центра треугольни­ка. Но это не так. Если вы произведете необходимые измере­ния, то обнаружите, что точка расположена в самом центре фигуры.

Так же мы оцениваем и новые идеи. Мы выносим суждение ин­стинктивно и немедленно, и часто — неправильно. А ведь в других вопросах мы не делаем поспешных выводов. Например, покупая новую рубашку или свитер, вы обычно не берете первую попав­шуюся вещь, а внимательно изучаете весь ассортимент, и это впол­не естественно. Так и с идеями — стоит не торопясь обдумать все предложения, прежде чем «купиться» на новую идею.

Строительство железной дороги, наряду со сложным инже­нерным проектом, требует еще и воображения, интеллекта, мас­терства. Но чтобы поезд сошел с рельсов, кому-то достаточно лишь неправильно перевести стрелку. Это не требует, как извест­но, особых знаний, а разрушительный эффект огромен.

Негативно настроенный критик может с ходу «зарубить» лю­бое предложение, если ему что-то в нем не понравится. Аргумен­тация его зиждется на том, что одно слабое место подразумевает несостоятельность всего проекта.

Отвергая часть, вы можете уничтожить и целое (при этом, не затратив ни времени, ни усилий, вы считаете, будто чего-то дос­тигли).

Когда мы сотрудничаем с другими людьми, действуем с ними заодно ради общей цели, наши силы должны быть направлены в конструктивное русло. Успех любой мозговой атаки зависит от всех ее участников, понимающих важность создания благопри-

Глава 35. Мозговая атака □ 373

ятной атмосферы для выдвижения идей. Поэтому следует избе­гать негативных оценочных суждений, например таких.

а Давайте отложим это до лучших времен,

а Что это еще за выдумка?

□ У меня есть идея получше.

□ Мы уже пытались это сделать. а Сейчас важно совсем другое.

□ Это противоречит проводимой нами политике, а Это неоправданный риск. Р Все это, конечно, замечательно, но...

□ Это уже было.

□ Я давным-давно думал об этом.
а Мы не можем себе это позволить,
а Вряд ли нас поддержат другие.
а Глупости!

а Это совершенно излишне,

а Вы забегаете вперед,

а Это старо как мир.

Работа в группе мозгового штурма учит конструктивному под­ходу к рассмотрению идей.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

1.Определите задачу. Сформулируйте — как можно четче — вашу проблему в виде вопроса.

2. Подберите участников. Оптимальное количество членов группы — от шести до двенадцати человек. Все участники должны иметь положительный на­строй и быстрый, гибкий ум. Это должны быть сильные, независимые лично­сти, с энтузиазмом относящиеся к участию в подобном семинаре и чувствую­щие реальную потребность улучшить положение дел. На занятие следует также пригласить человека, способного, в силу своего положения, прини­мать решения и осуществлять задуманное.

Примечание. Важно, чтобы лидер группы корректировал при необходимости высказывания влиятельного лица, поскольку ничто не довлеет над подчи­ненными так, как мнение руководства.

3. Создайте благоприятную обстановку. Лучшее место для занятий — удоб­
ная комната. Участники группы должны осознать недостаток свежих творче­
ских идей и безотлагательность проведения мозгового штурма, но следует
предусмотреть и перерывы в занятиях.

374 ' □ Часть 4. Дух товарищества

4. Выберите лидера группы (ведущего). Он должен обладать опытом налажи­
вания контактов в коллективе и быть достаточно красноречивым (способ­
ным перефразировать высказанные предложения и найти приемлемые ана­
логии).

Обязанности лидера группы.

о Он должен как следует готовиться к заседаниям.

о Попросите всех участников группы ознакомиться с некоторыми методи­ками развития творческого потенциала. Составьте подробный план се­минара.

о Ему следует пригласить на встречу представителей разных сфер деятель­ности: как экспертов в данной области, так и неспециалистов, а также лиц, от которых может зависеть будущая судьба обсуждаемых в группе идей. Наблюдатели и приглашенные не должны влиять на решения груп­пы. Как ложка дегтя в состоянии испортить бочку меда, так и мнение влиятельного лица может свести на нет усилия группы по поиску новых идей. Все участники должны быть равноправны.

о Ему надлежит составить план занятия и разослать его всем приглашен­ным.

о Он должен использовать разные творческие приемы, чтобы способство­вать рождению идей. Для создания непринужденной атмосферы не воз­браняются шутки, анекдоты, забавные случаи из жизни и т. д.

о Ему необходимо сосредоточиться на поставленной задаче.

о Четко формулируйте предлагаемые решения и в ходе занятия постоянно подводите промежуточные итоги.

о Он должен поощрять любое проявление инициативы; чем более стран­ной выглядит идея, тем лучше.

о Обращайте внимание именно на идеи, избегая отождествления опреде­ленной идеи с личностью человека, который ее выдвинул.

о Ему следует управлять процессом выдвижения идей. Для творчества все­гда важно умение направлять ход мыслей.

о Используйте наводящие вопросы и другие способы, чтобы помочь участ­никам семинара изменить привычный взгляд на вещи, старайтесь по-иному расставить акценты, разбудить их воображение, а в конечном ито­ге выработать в сжатые сроки как можно больше идей. Воспользуйтесь вопросами СКАМПЕР (см. главу девятую).

о Ему необходимо подчеркнуть вклад каждого в решение общей задачи.

5. Выберите «дежурного». Поручите одному из участников семинара записы­
вать все высказываемые предложения. Если идеи не записывать, они забы­
ваются.

По окончании мозговой атаки лидер группы (или все участники вместе) дол­жен разделить идеи по принципу приоритетности и оценить их. В процессе оценки некоторые предложения будут отвергнуты, другие отмечены как за-

Глава 35. Мозговая атака □ 375

служивающие внимания — именно они и нуждаются в дальнейшей прора­ботке.

Используйте разнообразные способы для того, чтобы наглядно представить стоящую перед группой задачу: рисуйте диаграммы, графики, пользуйтесь яркими маркерами. Это поможет обеспечить заинтересованное участие всех присутствующих и найти нескучные способы изобразить возникающие идеи и проиллюстрировать ход размышлений группы. Этот метод набросков и за­рисовок очень близок большинству из нас и отражает естественное развитие мысли. Позже ваши «художества» можно будет перевести на доступный язык и записать.

В одной строительной компании для разработки проектов новых гаражей была проведена мозговая атака. При этом имели место графические набро­ски. Дизайнерам удалось разработать несколько весьма оригинальных про­ектов, и было решено остановиться на проектировании домашнего двух­этажного гаража в десять футов шириной и двадцать футов высотой. Один из проектов предполагал подъем автомобилей с помощью специального лифта. Этот проект оказался идеальным для тех, кто хотел освободить лужайку пе­ред домом или был владельцем классических, раритетных авто с высоким верхом. Впоследствии строительная компания создала и программу обслу­живания с взиманием ежегодной платы за эксплуатацию подъемников в та­ких гаражах. 6. Если уж идти — так до конца. Сразу после занятий организуйте для всей группы завтрак, обед или даже вечеринку, чтобы отпраздновать достигнутый успех. Напишите благодарственные письма всем наблюдателям и участни­кам семинара, отметив вклад каждого из них в разрешение нелегкой задачи. Послать заинтересованным лицам список идей, предложенных группой, — тоже замечательная мысль. Это поможет продолжить работу над идеями и сохранит в памяти каждого участника творческую атмосферу мозгового штурма.

Еще один полезный шаг — попросить участников мозговой атаки написать вам, какая из идей, по их мнению, достойна воплощения и что для этого необ­ходимо предпринять.

Служащие одного из торговых центров искали пути повышения товарообо­рота. Одной из прозвучавших во время мозговой атаки идей было установить простую доску объявлений для покупателей. Через два дня один из участни­ков встречи развил эту идею и предложил организовать в торговом центре электронную почту. Проделав несложные действия на компьютере, вы може­те послать сообщение другу, получить ответ или оставить «записку» (с ис­пользованием шифра) для конкретного человека или даже послание для всего мира. Нажав на кнопку, вы тут же получите распечатку. И все это бес­платно. Идея состоит в том, чтобы сделать из торгового центра нечто боль­шее — центр связи, который, несомненно, привлечет покупателей.

376 □ Часть 4. Дух товарищества

7. Оценить идеи. Если одновременно пустить горячую и холодную воду,то в ре­зультате польется теплая. Если вы попытаетесь оценить идею сразу, кактоль-ко она возникнет, вы не сможете ни по достоинству ее оценить, ни увидеть все ее недостатки. Не спешите с суждениями, оценивайте идеи лишь в конце занятий.

В завершение мозговой атаки разделите все идеи на три группы: те, внедрение которых принесет быструю отдачу, те, над которыми еще стоит поработать, и пер­спективные подходы к проблеме.

Ведущий может квалифицировать идеи сам или пригласить всю группу участво­вать в их оценке.

Идей должно быть как можно больше. Вносите в список все возникающие идеи, даже если некоторые из них будут во многом повторять одна другую.

Ряд дуг на следующем рисунке составляет колонку. Все дуги одного размера, поэтому колонка должна быть совершенно пря­мой, и все же кажется, будто вершина колонки шире ее основа­ния. Одинаковые дуги, нарисованные одна под другой, создали иллюзию восприятия. Мы видим нечто отличное от того, что фак­тически изображено. Подобным же образом, когда вы составляе­те список идей, не имеет значения, кажутся они кому-то похожи­ми или идентичными.

Глава 35. Мозговая атака □ 377

Участники группы мозгового штурма обсуждали проблему не­желательных телефонных звонков (непристойные вопросы, кто-то молчит и тяжело дышит в трубку, приставания торговых аген­тов и т. д.). Соответственно требовалось решить задачу: как избе­жать нежелательных телефонных звонков?

Один из участников заседания выдвинул такую идею: почему бы нам не отслеживать эти звонки и не поступать так же в отмест­ку? В конце занятия группа придумала телефон мести. Фактиче­ски речь идет об автоответчике с уже записанным ответом на не­желательный звонок. Подняв трубку и нажав на специальную клавишу, вы можете принять любое сообщение. Нажимаете на другую — и на том конце провода слышится «взрыв» в 100 деци­бел. Еще одна клавиша — и грозный мужской голос зловеще во­прошает: «Что, в ад захотелось?!»

Каждый участник группы должен думать о том, как отшлифо­вать идеи или как объединить две или несколько идей в одну, но «усовершенствованную». Лидеру группы, подбадривая участни­ков обсуждения, следует постоянно спрашивать: «А что еще можно придумать?»

Другой участник предложил: «Вместо автоответчика надо изобрести такое устройство, которое обеспечило бы защиту не только от телефонных хулиганов, но и от рекламных агентов!» Общими усилиями группа придумала простой, но эффективный способ. Это устройство, словно сито, может отсеивать нежела­тельные звонки с помощью секретного кода. Если звонящий не знает пароль, ему придется оставить свое сообщение, но звонок в таких случаях не раздается. Коды могут быть разнообразными: один — для близких друзей и родственников, другой — для дело­вых партнеров и т. д.

Затем выступила дама: «Наш разговор навел меня на одну мысль. Она не имеет никакого отношения к непристойным теле­фонным звонкам, но, я думаю, все равно любопытна. Почему бы не установить повсюду телефоны-автоматы с двумя трубками? »

Ее идея состояла в следующем. Предположим, вы с приятелем находитесь в центре города и собираетесь повидаться с вашим об­щим другом. Вы должны решить, где именно вы встретитесь, но хотите обсудить это все вместе. Если бы существовали телефоны-автоматы с двумя трубками, то пока один человек слушает, дру­гой — записывает дату и время встречи. Такой телефон, вероят-

378 □ Часть 4. Дух товарищества

но, принес бы больше денег, чем обычный, поскольку разговоры трех человек длились бы дольше.

Размышляйте над уже высказанными предложениями. На­много легче отталкиваться от уже существующей идеи, чем соз­давать что-то оригинальное. Все время задавайте себе вопрос: «Что еще можно придумать?»

А вот предложение четвертого участника «телефонной» моз­говой атаки: «Давайте вернемся к автоответчику. Что, если бы автоответчик не просто записывал сообщения, а работал как на­стоящий секретарь? На автоответчике был бы записан целый на­бор разных фраз, так что его владелец мог бы использовать в нуж­ный момент наиболее подходящий вариант, чтобы достойно ответить на звонок хулигана или на другой нежелательный зво­нок».

Идея: автоответчик, который позволяет контролировать поступаю­щие звонки, сам задает вопросы и соответствующим образом отвечает, причем трубку при этом можно не поднимать. Напри­мер:

— Алло, кабинет Ричарда Страттона. Пожалуйста, назовите ваше имя.

— Здравствуйте, вас беспокоит Алан Шпигель из «Акме энерджи К°». Могу я поговорить с господином Страттоном?

Кто такой Алан Шпигель и что ему нужно — Страттон не зна­ет, поэтому он нажимает кнопку, и автоответчик говорит:

— Не могли бы вы сообщить, по какому вопросу звоните?

— Я хотел бы продемонстрировать ему новую модель энерго­сберегающих оконных рам нашей фирмы.

Ага! Это какой-то продавец, а у Страттона нет желания всту­пать с ним в беседу, поэтому он нажимает другую кнопку, и авто­ответчик говорит:

— Очень жаль, но господина Страттона сейчас нет в городе, он
вернется через шесть месяцев.

С помощью такого устройства Страттон имеет возможность от­реагировать должным образом на любой звонок, в то время как на другом конце провода абонент будет абсолютно уверен, что разго­варивает с живым человеком. Если такое поведение кажется вам не совсем этичным, автоответчик может просто «не поднимать трубку».

Глава 35. Мозговая атака □ 379

После того как все предложения членов группы были записаны и рассортированы, предпочтение было отдано четырем будущим изобретениям: «телефону мести», телефону с защитой от нежела­тельных звонков, таксофонам с двумя трубками и автоответчику с набором фраз на разные случаи жизни.

Совместная работа в группе подобна улице с двухсторонним движением — в этом-то и заключается сила мозгового штурма. Одна идея рождает другие. Идеи одного члена группы подстеги­вают воображение других, что увеличивает количество возмож­ных ассоциаций.

Например, с помощью техники мозгового штурма оптовый торговец фруктами и его работники выдвинули оригинальную идею продвижения своего товара на рынок.

Идея заключалась в том, чтобы в виде подарка предложить что-то не совсем обычное, скажем, арбуз. Другого человека это ' натолкнуло на мысль, что арбузы можно вырастить в форме пря­моугольника или пирамиды. Еще один предложил способ добав­лять персональные сообщения, которые при помощи клейкой ленты как бы врастают в арбузную корку. Окончательно идея стала выглядеть так: арбузы различной формы в зависимости от желания заказчика с надписями, которые проступают сквозь ар­бузную корку.