СВЕРХПОКЛАДИСТЫЙ

Такие люди могут казаться приятными во всех отношениях и не создающими трудностей в общении с ними, потому что они всегда и во всем уступают и соглашаются помочь всем, чтобы тем самым понравиться другим людям.

Но время от времени они создают проблемы: вы полагаетесь на такого человека, который соглашается с вами во всем, а потом оказывается, что его слова расходятся с делом. Сотрудник берет на себя какую-то работу – и выполняет ее; вдруг соглашается сделать что-то для вас, но в последнюю минуту находит для отказа.

ПОНЯТИЕ «НЕНАСИЛЬСТВЕННЫЙ КОММУНИКАЦИИ» МАРШАЛЛА РОЗЕНБЕРГА

М. Розенберг – полагает, что процесс коммуникации можно поддерживать практически в любой ситуации, даже когда один из участников акта общения негативно или даже агрессивно настроен по отношению к другому. Это, прежде всего, связано со способностью человека к сопереживанию (сочувствию, состраданию). Маршалл Розенберг задает ключевой вопрос: если люди в течение столетий знали о ценности сопереживания, то почему они не научились это делать в условиях реальной жизни? Особенно трудно реализовать сопереживающее общение в тех случаях, когда партнер не настроен на конструктивное общение.

М. Розенберг считает, что важную роль в эффективной коммуникации играет язык общения. Он вводит два условия типа языка – Волка и Жирафа. Даже если люди хотят относиться с сопереживанием, их способ выражения может служить тем препятствием, которое стоит на пути переговоров.

ЕСЛИ ЧЕЛОВЕК ИСПОЛЬЗУЕТ В ПРОЦЕССЕ СВОЕГО ОБЩЕНИЯ С ДРУГИМИ ЯЗЫК ВОЛКА, ему трудно будет относиться к людям с сопереживанием. Диалект Волка есть в любой культуре. Язык Волка – язык персонажа, который хочет выяснить: кто будет вознагражден, а кто наказан. Волк оценивает и квалифицирует окружающих по тому, кто ему нравиться, а кто – нет. Волк, считает, что только он и подобные ему – нормальные люди. Для него характерны высказывания типа: «Вы говорите очень быстро, у вас явно что-то с произношением, когда вы говорите – ничего невозможно понять». Волк все время дает понять при общении, кто есть кто.

ВТОРОЙ ЯЗЫК, КОТОРЫЙ ТАКЖЕ ИМЕЕТСЯ В ЛЮБОЙ КУЛЬТУРЕ, ЭТО ЯЗЫК ЖИРАФА. У жирафа самое большое из тех, кто передвигается по земле. Жираф не оценивает и не навешивает ярлыков. Жираф видит дальше всех прочих, он обозревает будущее, он видит последствия наших установок к людям, перспективы развития наших отношений. Он понимает, что произойдет, если мы будем мотивировать другого страхом и управлять им, опираясь на вызванное чувство вины.

Волк близок к земле, он хочет, чтобы они были в точном соответствии с его желаниями и представлениями и вели себя так, как он этого хочет. Его основные инструменты влияния – страх и вина.

Жираф живет и действует на основе доброжелательного отношения к другим и ответственности. Он говорит людям прямо и отчетливо и одновременно осознает свою ответственность за свои действия.

Конечно, если вы чувствуете, что поток жалоб превратился в непреодолимый замкнутый круг и разговор уже невозможно направить в конструктивное русло, вы можете прервать общение, сославшись на занятость, или просто «махнуть рукой» на это (игнорировать общение). По крайней мере, вы сделали все, что могли.

МОЛЧУН

Люди этого типа могут быть скрытыми по многим причинам, и чем особенно разочаровывает общение с ними, так это тем, что причины их скрытности вам неизвестны. Ключом к разрешению конфликта, если только вы не хотите уклониться от него, является преодоление этой замкнутости.

Вы можете иметь некоторые предположения (например, этот человек расстроен чем-то, но не хочет признаваться в этом), но исходит из них – это не лучший вариант. Если вы ошибетесь, то это может только осложнить ситуацию.

Для того, чтобы вскрыть суть проблемы, вам следует задать несколько вопросов в такой форме, которая не позволит выразить ответы только словами «да» или «нет», или просто кивком головы. Если вы не хотите получить односложные ответы, то задавайте открытые вопросы типа: «Что вы думаете по этому поводу?» или «Что послужило причиной вашей замкнутости?»

Покажите, что вы относитесь к человеку сочувственно и доброжелательно, что бы он ни сказал. Часто такие люди замыкаются в себе, потому что не хотят оскорбить чувства другого, научены горьким опытом не делиться ни с кем своими чувствами, хотят избежать конфронтации, считают, что их мнение не принимают во внимание, или потому, что они просто стеснительны. Таким образом, особенно важно оценить, поддержать и признать такого человека. Покажите, что для вас важно мнение, сказав: «Для меня важно то, что вы думаете по этому вопросу» или «Нам будет интересно услышать и ваше мнение».

С такими людьми легко потерять терпение, потому что от них так трудно добиться ответа. Но если предмет разговора важен для вас, доведите дело до конца. Если вы будете внимательны к нему, замкнутый человек может раскрыться перед вами. При этом покажите, что вы благодарны человеку за то, что он делится с вами своим мнением, независимо от того, согласны вы с ним или нет. Если он вдруг сделал паузу, человек может опять замкнуться. Сохраните напряженность побуждайте человека к продолжению разговора (можно использовать фразы типа: да, это интересно, или очень важно, какой неожиданный взгляд на … и т.п.).

Может быть, вам не удастся сразу же разговорить такого человека, но если вы добились какой-то открытости, то процесс взаимного общения начался. В дальнейшем настойчивость поможет решить проблему в целом.