III.1.2. Культура поведения

Своеобразным барометром общения людей является понятие культуры общения, которая подразумевает культуру поведения, и наоборот. Общая культура поведения проявляется во всех областях человеческих отношений – служебной, семейной, личной, политической и т.д.

Культура поведения – это поведение человека в соответствии с теми нормами и правилами, которые выработало и которых придерживается данное общество. Это определенные манеры, принятые способы обращения и общения с окружающими, умение правильно вести себя в различных ситуациях.

К нормам поведения относятся:

· вежливость – доброжелательность в процессе взаимоотношений с другими людьми;

· корректность – умение держать себя в рамках общепринятых приличий в любых ситуациях;

· тактичность – чувство меры, которое необходимо соблюдать в разговоре, личных и служебных отношениях; умение «чувствовать границу», после которой наши слова и действия могут вызвать обиду у окружающих;

· деликатность – умение определять и учитывать индивидуальные способности людей, но проявлять большее внимание к конкретному человеку;

· скромность – отсутствие позерства, умение во всех ситуациях оставаться самим собой и не играть не свойственной себе роли;

· простота – отнюдь не отказ от общепринятых норм этикета, не фамильярность, а общение, при котором люди не задумываются, кто расположен «выше», а кто «ниже» на социальной лестнице;

· обязательность – умение выполнять свои обещания, что свидетельствует не только о честности, но и о надежности человека.

III.1.3. Условия эффективного общения

В культуре речи существует такое понятие как эффективность общения, которая зависит от желания вести разговор, заинтересованности в нем. Снижает эффективность неинтересный собеседник, отсутствие интереса к теме разговора, плохое настроение, недомогание, потребность продумать что-то, сосредоточиться на чем-то. В этих случаях надо прекратить разговор, если собеседник в нем не заинтересован, покинуть место, где тебе навязывают свое присутствие, вежливо объяснить причину невозможности поддерживать беседу. Удачно выбранная тема, ее актуальность, осведомленность и заинтересованность собеседника, общность языка, также является условием эффективности общения.

Итак, при общении должны быть

· общая необходимость и заинтересованность в передачи и получении информации;

· общая тема;

· общий язык с его системой звуков, знаков, позволяющим передать оттенки мыслей и чувств.