Основные субъекты маркетинга

Конечный потребитель: семья или человек, который покупает товары или услуги для личного, семейного потребления

Организации: организации приобретающие товары или услуги для использования в своей деятельности

Производитель, обслуживающая организация: предприятие, человек, выпускающие товары, оказывающие услуги

Оптовая торговля: организация, люди, деятельность которых связана с продажей товаров и услуг конечным потребителям

Розничная торговля: организация или люди, деятельность которых связана с продажей товаров и услуг конечным потребителем

Специалисты по маркетингу: организация или люди, специализирующиеся на конкретных маркетинговых функциях.

Классификация потребителей. Факторы, влияющие на поведение потребителей.

Экономические факторы – национальные доходы, денежные доходы населения, соотношение различных цен, степень обеспеченности населения отдельными продуктами потребления, уровень торгового обслуживания.

Культурные факторы. Люди растут в конкретном обществе, которое формирует их основные взгляды, ценности и нормы поведения. К ним относятся:

Субкультура. С общими системами ценностей. Например, религиозные группы.

Социальное положение. На основе занятий, доходов, богатства, образования, ценностей ориентации подобных характеристик.

Социальные факторы. Поведение потребителя определяется факторами социального порядка

Референтные группы – это группы, которые оказывают как прямое, так и косвенное влияние на отношения или поведение человека. Это - семья, друзья, соседи и коллеги по работе.

Социальные роли и статусы. В собственной семье – роль жены или мужа (социальная роль). Роль директора – это статус.

Личные факторы. Складываются его личные внешние характеристики как:

Возраст и этап жизненного цикла семьи. В первые годы жизни человеку нужны продукты питания для детского возраста. В годы взросления он питается самыми разнообразными продуктами, в пожилом возрасте – специальными диетическими. Насчитывают до десяти этапов жизненного цикла семьи, то есть, начиная с этапа холостой жизни и заканчивая вдовеющее лицо на пенсии.

Род занятий.На выбор приобретаемых человеком товаров и услуг оказывает род его занятий. Например,рабочий покупает себе рабочую одежду, рабочую обувь, президент фирмы – дорогие костюмы.

Образ жизни. Лица, принадлежащие к одному общественному классу и даже к одному роду занятий, могут вести совершенно разный образ жизни. Например, женщина может предпочесть жизнь умелой хозяйки, деловой женщины или свободного от забот человека.

Тип личности и представление о самом себе. Уверенность в себе, настороженность, агрессивность, влиятельность, независимость, постоянство, привязанность и др.

Психологические факторы. На покупательском выборе человека сказывается 4 основных фактора психологического характера:

Мотивация. В любой момент человек испытывает разнообразные нужды такие как голод, жажда, дискомфорт, духовная близость и др.

Мотив (или побуждение) – это прямые причины совершения людьми действий.

Восприятие. Два разных человека, в одной и той же объективной ситуации могут действовать по – разному. Например, один покупатель воспринимает продавца как человека наглого, а другой покупатель воспринимает этого же продавца как обычного человека.

Усвоение. Человек усваивает знания в процессе деятельности. Усвоение – это определенные перемены.

Усвоение и отношение. У людей есть убеждения, которые касаются конкретных товаров и услуг. Из этих убеждений складываются образы товаров.