Общая финансовая система

позволяет проводить масштабные рекламные программы не только на зарубежных, но и на внутренних рынках Наиболее заметны рекламные кампании корпораций "Marriott" и "Sheraton". По пути презентационных мероприятий пошли "Radisson" и "Marriott" (группа "Renaissance"), "Forte" пропагандирует себя через спонсорство.

Для гостиниц еще одним преимуществом включения в международную цепочку становится возможностьдоступа к новым технологиям и технике

. Это позволяет вести ремонтные работы без закрытия гостиницы и беспокойства ее гостей. Так было, например, в отелях "Рэдиссон-Славянская", "Шератон-Палас" и "Мариотт-Тверская". Причем средства на реконструкцию выделяются, как правило, из специально предназначенных для этого фондов компании.

Включение в международную гостиничную сеть обязывает гостиницу постоянно поддерживать имидж марки, содержать в порядке номерной фонд, своевременно проводить реконструкции.

Единый стратегический маркетинг,

предусмотренный для определенного брэнда, позволяет существенно экономить средства на проведении самостоятельных глобальных исследований. Фактически нужен лишь оперативный маркетинг, позволяющий скорректировать общую стратегию в соответствии с национальными и региональными условиями. Можно даже воспользоваться услугами известных консалтинговых компаний — так, например, поступила гостиница "Новотель", входящая во французскую систему "Ассог".

Немаловажна и информационная поддержка

. Включение в известную гостиничную систему дает отелю возможность быть представленным во всех ее справочниках, каталогах, системах бронирования и на Интернет-сайтах.

Кроме того, входящий в цепь отель приобретает огромные возможности расширения сервиса, опираясь на уже разработанные схемы и контакты, клиентские программы и их поддержку.

Решаются и такие важные вопросы как обучение персонала

, повышение его квалификации, возможности обмена профессиональным опытом. Ценовая политика

отелей, входящих в международные гостиничные системы, очень разнообразна и отличается высокой гибкостью. Размещение гостей по опубликованным тарифам допускается только в крайних случаях. Почти всегда клиенту предлагаются специальные цены: корпоративные, семейные, "государственные" тарифы, "сверх экономный" и "горячий" интернет-тариф, предложение "бизнес-класс", специальные цены для пожилых

Принято выделять несколько устойчиво сформировавшихся моделей организации гостиничного бизнеса.

Первая из них– это модель Ритца.Данная модель названа в честь швейцарского предпринимателя Цезаря Ритца. Его именем были названы многие престижные отели мира. Отели, придерживающиеся данной модели, отличаются европейскими традициями, изысканностью и аристократизмом.

Следующая модель – модель Кемонса Уильсона. Для нее характерен прежде всего высокий уровень обслуживания своих гостей. Примером может служить сеть гостиниц «Холидей Инн».

Отличительные признаки данной модели:

1) соблюдение единого архитектурного стиля;

2) быстрая регистрация гостей;

3) гибкая система тарифов;

4) специальные номера для постоянных клиентов;

5) наличие «шведского стола» (как правило, на завтрак);

6) конференц-холл.

На данный момент гостиницы, придерживающиеся такой модели, составляют более 50 % гостиничных номеров в мире. Управляются такие гостиницы компанией-корпорацией или холдингом, который является их собственником.

Модель Кемонса Уильсона ориентирована на значительную гибкость в сочетании с достаточно высокими стандартами обслуживания (цепь гостиниц «Холидей Инн»). Основные отличительные черты гостиничной цепи, организованной по этой модели, следующие:

- единство стиля (архитектура, интерьер);

- единство обозначений и внешней информации;

- просторный и функциональный холл;

- быстрота регистрации клиентов;

- номера, предусмотренные для постоянных клиентов;

- завтрак «шведский стол»;

- наличие конференц-холла;

- гибкая система тарифов;

- единая структура управления, маркетинга и службы коммуникаций.

Под контролем гостиничных цепей, построенных по данной модели, находится более 50% гостиничных номеров в мире. Такие цепи управляются одним собственником – головным холдингом.

В «добровольные» гостиничные цепочки (типа «BestWestern», «RomanticHotels»), как своеобразную модель, независимо от страны расположения, под единой торговой маркой объединяют гостиницы, выдерживающие определенные наборы и стандарты услуг. Гостиницы платят взносы в единый фонд, средства которого идут на рекламные и маркетинговые цели, мероприятия по продвижению их услуг на рынок. При этом полностью сохраняется финансовая и управленческая самостоятельность каждой гостиницы.

Практика выработала интеграцию и сочетание моделей. Так, возникли гостиничные консорциумы, объединяющие отели и небольшие гостиничные группы разного класса: «BestWesternHotels», «RomanticHotels &Restaurants», российская компания «BestEasternHotels». Консорциумы, не навязывая собственных стандартов сервиса, способствуют продвижению отелей на международных рынках, представляют их интересы в системах резервирования. Гостиницы, вошедшие в консорциум, должны платить установленный процент от прибыли или делать фиксированные ежегодные отчисления. Среди российских отелей в международные консорциумы входят «ArtHotels» («BestWesternHotels») и«Аэростар» («SupranationalHotels»).

Семейства или ассоциации («The Leading Hotels of the World», «Preferred Hotels & Resorts Worldwide», «Small Luxury Hotels of the World» и др.) объединяют отели, отвечающие определенным требованиям. Помимо маркетинговой системы продаж, гостиница получает известный брэнд и привлекательный имидж. Ассоциации жестко контролируют соблюдение своих стандартов, не вмешиваясь в управление отелем, но вместе с тем, в случае грубых нарушений корпоративных норм оставляют за собой право на исключение нарушителя из своих рядов. Оплата услуг таких компаний складывается из фиксированного ежегодного членского взноса, не зависящего от текущих доходов отеля, и комиссионного вознаграждения за осуществляемые услуги бронирования. В ассоциацию «TheLeadingHotelsoftheWorld» входят четыре российских отеля: «Националь», «Балчуг Кемпински», «Астория» и «Гранд Европа».

43. Франчайзинг в туризме: особенности организации, преимущества и недостатки.

Франчайзинг — готовый бизнес, который учитывает как интересы крупных представителей отрасли, так и малых предприятий, способствует развитию крупных брендов, одновременно давая возможность новым и уже существующим мелким предприятиям создать и развить свое дело в самые сжатые сроки. Конкуренции с другими предприятиями одной и той же сети возможно избежать, тщательно рассчитав необходимую плотность франчайзи на территории. Одним из главных плюсов франчайзинга является возможность открытия собственного бизнеса даже тем предпринимателям, которые до этого никогда не работали в этой конкретной сфере или же новичкам в бизнесе.

С помощью франчайзинга можно избежать самых сложных, первых шагов в ведении собственного бизнеса, недоверия потребителей к совершенно новому и неизвестному предприятию, исключить риски неправильного построения бизнес-модели. Уже сейчас практически во всех регионах Украины можно увидеть присутствие самых известных брендов, расширяющихся посредством франчайзинговых сетей (например, всем известный «Макдональдс», «Челентано»). Смысл франчайзинга в том, что между двумя самостоятельными компаниями ведется сотрудничество на основе договора, при этом одна из компаний — франчайзер — предоставляет другой — франчайзи — разработанную систему ведения бизнеса, которая обеспечит новой компании успешный выход на рынок в самые сжатые сроки.

Франчайзер при этом имеет возможность контролировать франчайзи, однако же, последний остается независимым предприятием, используя при этом технологии ведения и управления бизнесом, разработанные профессионалами и проверенные временем.

На практике франчайзинг регулируется договором о коммерческой концессии, при получении которого франчайзи вносит первый взнос за приобретение франшизы, после чего выплачивает периодические платежи за право пользования франшизой (роялти), получая взамен детальную инструкцию и всевозможную помощь в ведении бизнеса для получения максимальной прибыли в короткий срок.

ФРАНЧАЙЗИНГ В ТУРИЗМЕ

Франчайзинг в туризме широко распространен во всем мире. По принципу франчайзинга созданы большие американские туристические сети Uniglobe travel и Woodside travel, европейские TUI, Nekkerman. В Украине также получили широкое распространение франшизы в туризме, и обе стороны франчайзинговх отношений уже имели возможность оценить все плюсы ведения туристического бизнеса по этой схеме.

Туристический бизнес является одной из ниш с самой высокой конкуренцией и, если вы задались вопросом: Как открыть турагентство?,то единственно верным и надежным решением будет вхождение в известную франчайзинговую сеть. Это дает вам множество преимуществ, а также гарантирует эксклюзивность представительства выбранной вами сети в вашем регионе. Ведь, для исключения слишком большой плотности туристических агентств сети на территории и создание конкуренции между ними, в договоре франчайзинга определяется территория, на которой от конкретной сети будет находится только одно ваше турагентство.

ФРАНШИЗА ТУРАГЕНТСТВА – МОЩНЫЙ БРЕНДОВЫЙ ПОТЕНЦИАЛ

В рамках жёсткой конкурентной борьбы, которая сегодня ведётся в туристическом бизнесе, на первое место постепенно выходит «раскрученность» торговой марки, которая является для рядового клиента своего рода гарантией качества предоставляемых услуг. Как показывают маркетинговые исследования – современный клиент больше доверяет компании, название которой «на слуху», чем малоизвестным туристическим агентствам. И это не удивительно – кроме денег за путёвки он доверят компании заграничный паспорт и конфиденциальную информацию, которая не предназначенная для широкого использования. Как результат, автономные фирмы даже при очень высоком качестве сервиса очень долго формируют собственные клиентские базы, являющиеся основой любого успешного бизнеса.

В этом ракурсе самым привлекательным вариантом является франшиза турагентства – работа в качестве автономного подразделения развитой франчайзинговой сети. Обычно в таких схемах сотрудничества франчайзер предоставляет своему новому партнёру право в полной мере использовать собственный бренд для развития регионального бизнеса. При этом коммерческий статус контрагента не играет роли – такое маркетинговое преимущество предоставляется как опытным бизнесменам, так и новичкам.

Позволяя использовать известную торговую марку, франшиза турагентства открывает перед новым участником блестящие перспективы динамичного развития нового проекта. Зачастую франчайзеры предоставляют в распоряжение новообразованных подразделений большое количество полиграфической рекламной продукции и офисных аксессуаров, которые становятся эффективным инструментом для рекламного продвижения. Одновременно под эгидой главного бренда новое турагентство рекламируется в СМИ и в Интернете, что позволяет контрагенту быстро сформировать собственный положительный имидж, способствующий развитию бизнеса.

Такие приоритеты в условиях высокой конкуренции очень важны, так как раскрутить новый бренд без серьёзных финансовых и временных затрат невозможно. Тем более, что разработка фирменного стиля «с нуля», включая придумывание названия для компании – это тоже довольно затратный процесс, требующий привлечения рекламных специалистов высшей квалификации. И, наконец, принципиально новый бренд в этом перенасыщенном сегменте рынка должен быть поддержан различными рекламными носителями, внедряемыми в больших количествах, таких как календарики, проспекты, ручки, значки, футболки и т.д., а это также требует значительных финансовых расходов. Только в случае использования массовой рекламной продукции, возможно, включится «сарафанное радио», которое, как известно, играет далеко не последнюю роль в коммерческом продвижении.

Туристическая франшиза сразу же решает все вышеперечисленные проблемы, предлагая контрагенту готовые решения в оформлении фирменного стиля, позитивно влияющего на целевую аудиторию. Как правило, бренды крупных франчайзеров уже не нуждаются в представлении – на рынке Украины, сегодня работает не более десятка франчайзинговых сетей, названия и торговые марки которых давно относятся к разряду хорошо узнаваемых торговых знаков.

И ещё один момент – работа под известным торговым брендом повышает лояльность к данному бизнесу не только клиентов, но и фискальных органов, финансовых институтов и государственных служб. Будучи контрагентом известной компании с безупречной репутацией легче получить кредит в банке, взять в аренду помещение, решать организационные задачи, зависящие от различных официальных структур.

Франчайзинг– особая организация бизнеса, при которой компания (франчайзер) продает готовый бизнес предпринимателю или компании (франчайзи).

Франчайзер– физическое или юридическое лицо, предлагающее на продажу соглашения на условиях франшизы и обеспечивающее со своей стороны выполнение условий такого соглашения.

Франчайзи– физическое или юридическое лицо, осуществляющее свою деятельность на основе приобретенной франшизы.

Франшиза– это готовый бизнес в виде франчайзингового пакета, который франчайзер продает франчайзи.

Франшиза– право на осуществление экономической деятельности с использованием принципа франчайзинга.

Франчайзинг,или, иначе говоря, коммерческая концессия, регулируется гл. 54 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ). В соответствии с ГК РФ по договору коммерческой концессии одна сторона (правообладатель) обязуется предоставить другой стороне (пользователю) за вознаграждение на срок или без указания срока право использовать в предпринимательской деятельности пользователя комплекс принадлежащих правообладателю исключительных прав, включающий право на товарный знак, знак обслуживания, а также права на другие предусмотренные договором объекты исключительных прав, в частности, на коммерческое обозначение, секрет производства (ноу-хау).

Договор коммерческой концессии предусматривает использование комплекса исключительных прав, деловой репутации и коммерческого опыта правообладателя в определенном объеме (в частности, с установлением минимального и (или) максимального объема использования) с указанием или без указания территории использования применительно к определенной сфере предпринимательской деятельности (к продаже товаров, полученных от правообладателя или произведенных пользователем, осуществлению иной торговой деятельности, выполнению работ, оказанию услуг) (п. 2 ст. 1027 ГК РФ).

Согласно названной статье ГК РФ сторонами по договору коммерческой концессии могут быть коммерческие организации и граждане, зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей.

Можно выделить несколько вариантов осуществления сотрудничества между франчайзинговой сетью и гостиницей:

1) франшизная гостиница имеет самостоятельное управление, без вмешательства со стороны администрации;

2) франчайзинг, основанный на контракте на управление.[11]

Отношения, складывающиеся между франчайзером и франчайзи, можно разделить на два вида:

1) прямой франчайзинг (франчайзер продает франшизу напрямую местному предпринимателю (франчайзи));

2) косвенный франчайзинг (международный франчайзер продает исключительные права на развитие всей системы на территории другой страны одному франчайзи).

Выбирая вариант франчайзинга, необходимо учитывать финансовые возможности франчайзера, так как расширение деятельности в международных масштабах требует от него больших денежных инвестиций. Денежные средства расходуются прежде всего на проведение переговоров по заключению франчайзингового договора или открытие собственных представительств.

Для центральной фирмы всегда выгодно, если в стране имеется развитое предпринимательство, которое обладает финансовыми и кадровыми ресурсами и, как следствие, способно выполнять функции генерального франчайзи. Франчайзер, как правило, охотнее заключает прямые франчайзинговые договоры в стране, имеющей общие границы со страной франчайзера. Не менее важными факторами, оказывающими влияние на выбор франчайзером варианта франчайзинга, являются различия языка, законов, традиции, пристрастия потребителей и т. д.

По прогнозам экономистов система франчайзинга должна прижиться в российских условиях организации и управления гостиничным хозяйством, так как не требует изменения формы собственности.

Основным плюсом франчайзинга является то, что он содержит в себе современные отработанные технологии ведения бизнеса, которые дают возможность избежать ошибок организационно-технического характера. Но для нормального функционирования франчайзинга как организационно-экономического инструмента необходимо наличие в стране стабильной законодательной базы, которая пока еще не сложилась в нашей стране. Для вхождения во франчайзинговую сеть отечественные предприниматели должны уплатить относительно небольшой стартовый сбор.

44. Современное состояние туризма в Республике Беларусь.

Развитие туризма в любой стране, регионе зависит от целого комплекса факторов, условий и ресурсов. В явном выигрыше находятся те страны, которые имеют море и горы. Несмотря на то, что Беларусь не располагает этими основополагающими для туризма ресурсами, она имеет ряд преимуществ в сравнении с другими странами. Среди них:

1) близость к Западной Европе, Скандинавии — туристскому рынку с очень высоким финансовым потенциалом;

2) соседство со странами Балтии, Россией, Украиной является серьезным ресурсом к развитию трансграничного туризма;

3) древняя и богатая история, самобытная культура (15 тыс. объектов, имеющих историческую, культурную и архитектурную значимость);

4) богатый природный потенциал, включающий уникальные водно-болотные угодья, реликтовый лес — Беловежскую пущу и т.д.

В Республике Беларусь в последние годы произошли значительные позитивные перемены в области туристской инфраструктуры. Возросло число новых комфортабельных гостиничных комплексов. Ведется большая работа по реконструкции и обновлению существующего гостиничного фонда республики, по приведению его к общепризнанным мировым стандартам.

По состоянию на 1 января 2005 г. в республике насчитывается 279 средств размещения (гостиницы, мотели, кемпинги). Их единовременная вместимость превышает 23 тыс. мест. Количество работающих в данной сфере составляет около 6,7 тыс. человек.

В настоящее время в Республике Беларусь функционирует 258 гостиниц, или 92 процента от всех средств размещения. Гостиницы находятся в различных формах собственности и ведомственных подчинениях, существенно разнятся по уровню и ценам. Число средств размещения, находящихся в частной собственности, составляет 71 единицу, или 25 процентов от их общего числа. Тем не менее, в них было размещено 38 процентов всех проживающих, а выручка от размещения превысила 45 процентов от общего объема. Это связано с тем, что частные средства размещения находятся, в основном, в крупных городах, то есть там, где это приносит прибыль. В тоже время государство вынуждено содержать множество гостиниц, расположенных в районных центрах. Кроме этого, следует признать и более высокий уровень сервиса и самих условий проживания, что и привлекает иностранных граждан.

Общая проблема, присущая подавляющему большинству гостиниц, состоит в отсутствии их классификации. Многие из них не имеют даже класса однозвездочной.

45. Туристская инфраструктура Республики Беларусь.

Проблемы инфраструктуры туризма.

Проблемы инфраструктуры туризма наиболее сложные, т.к. их решение требует солидного финансового обеспечения. А, как известно капитализации туристского рынка у нас (как собственно и в России) не происходит. По инвестиционной привлекательности мы находимся во второй сотне государств. И в этой сфере необходимо принимать принципиальные решения на государственном уровне. Беларусь является единственной республикой на постсоветском пространстве не имеющей пятизвездочного отеля. И это при наших претензиях на развитие конгрессного туризма! Количество гостиниц очень незначительно, но все же увеличивается при одновременном сокращении общего количества мест. На сегодняшний день количество — не проблема. Средняя их загрузка составляет лишь 40% (для сравнения в Европе — 65 , Лондоне — 83, Милане — 72). Основная проблема комфортность и соотношение цена — качество. В заключение следует отметить, что задачи, поставленные перед отраслью вполне реальны и выполнимы, но только при одном условии — их комплексного решения всеми участниками туристского процесса и в первую очередь самим государством.

46. Динамика и специфика развития туризма в Республике Беларусь.