Тема 7. Маркетинговые стратегии и управление маркетингом в сфере услуг. Стратегия внутреннего маркетинга

Внутренний маркетинг в деятельности предприятия услуг. Цели и составляющие внутреннего маркетинга фирмы. Классификация направлений внутреннего маркетинга. Продукт в системе внутреннего маркетинга. Функции и средства внутреннего маркетинга. Взаимосвязь между подразделениями в системе внутреннего маркетинга. Классификация концепций внутреннего маркетинга.

Тема 8. Теоретические основы маркетинга продаж

Понятие и сущность продажи. Виды продаж. Технологии продаж. Принципы продажи. Современная концепция ориентации на продажи. Необходимость использования маркетинга в управлении процессом продажи. Влияние основных инструментов маркетинга на эффективность продаж. Методика управления спросом. Стратегии маркетинга продаж. Особенности продаж различных групп товаров.

Тема 9. Особенности покупательского поведения на рынке инвестиционных товаров

Понятие закупки на рынке инвестиционных товаров. Основные
категории покупателей и соответствующие типы субрынков: рынок товаров
промышленного назначения (конечные потребители), рынок

промежуточных продавцов (организации-перепродавцы) и рынок госу­дарственных учреждений (конечное потребление или перераспределение). Виды закупок на рынке инвестиционных товаров. Субъекты принятия решений о закупках и факторы, влияющие на принятие решения. Этапы процесса покупки, особенности поведения покупателей и задачи продавца при их осуществлении: рынок товаров промышленного назначения. Особенности процесса покупки на рынке промежуточных продавцов и рынке государственных учреждений.

Тема 10. Маркетинговые стратегии и решения в области планирования продукта

Формирование рыночного предложения, дифференциация предло­жения по отраслям, продукту, услугам, персоналу, маркетинговым каналам, имиджу. Разработка нового рыночного предложения: необходимость, препятствия, основные этапы. Решение об использовании товарной марки. Разработка комплекса услуг и управление им.

Тема 11. Реализация товаров инвестиционного назначения

Понятие и особенности оптовой торговли, основные способы реализации инвестиционных товаров. Каналы распределения: назначение, характеристика. Основные формы оптовой торговли (прямые связи, через посредников, другие формы) и их особенности.

Тема 12. Особенности установления цен на инвестиционные

Товары

Особенности ценообразования на рынке инвестиционных товаров. Основные проблемы ценообразования на инвестиционные товары. Основ-ные методы ценообразования и их характеристика.

Основная литература

1. Бутко, И. И. Маркетинг в туризме : учеб. пособие / И. И. Бутко, В. А. Ситников, Е. А. Ситников; [под ред. И. Барышев, А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве : учеб. пособие для студентов, обучающихся по специальностям 080507 "Менеджмент орг."... / А. Ф. Барышев. - М. : Финансы и статистика, 2007. - 160 с. И. Бутко]. - М. : Дашков и К: Наука Спектр, 2009. - 411 с. 2.Богалдин-Малых, В. В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг : учеб. пособие / В. В. Богалдин-Малых ; Рос. акад. образования, Моск. психолого-соц. ин-т. - М.; Воронеж : [Издательство Московского психолого-социального института: Издательство НПО "МОДЭК"], 2008. - 606 с.

2. Саак, А. Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме : для студентов вузов, обучающихся по специальности 100103 "Соц.-культур. сервис и туризм" / А. Э. Саак, Ю. А. Пшеничных. - СПб. [и др.] : Питер, 2007. - 480 с.

3.Хлебович, Д. И. Сфера услуг. Маркетинг : учеб. пособие для

студентов вузов / Д. И. Хлебович; под ред. Т. Д. Бурменко. - М. :

КНОРУС, 2007. - 235 с.

4.Кнышова, Е. Н. Маркетинг туризма : учеб. пособие для студентов

образоват. учреждений сред. проф. образования / Е. Н. Кнышова. -М. :

Форум-ИНФРА-М, 2010. - 351 с.

5. Лашманова, Н. В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие для студентов, обучающихся по

специальности 100103 Соц.-культур. сервис и туризм, решение № 09 17/156 от 28.04.08 / Н. В. Лашманова, М. Ю. Абабкова. - СПб. : [Издательство СПбГУП], 2009. - 282 с.

6. Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг : учеб. для студентов вузов, обучающихся по экон. специальностям / Н. А. Восколович. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. -207 с.

7. Дурович, А. П. Маркетинговые исследования в туризме : [учеб. пособие] / А. Дурович. - СПб. [и др.] : Питер, 2008. - 384 с.

8. Дурович, А. П. Маркетинговые исследования в туризме : [учеб. пособие] / А. Дурович. - СПб. [и др.] : Питер, 2008. - 384 с.

9. Котлер Ф. Латеральный маркетинг: технология поиска революционных идей. – пер. с англ. – М.: Альпина Паблишерз, 2010 – 206 с.

10.Леру П. и Корвин П. Визуальные продажи: Использование зрительных образов в продаах и презентациях. пер. с англ. – М.: Изд-во «Добрая книга», 2010. – 304 с.

11.Манн И.Б. Арифметика маркетинга для первых лиц – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010 – 160 с.

12.Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: учеб. / под ред. Л.А. Данченок. – 3-е изд. – М.: Маркет ДС, 2008. – 760 с.

13.Перция В.М. Удвоение продаж: как наращивать объемы продаж, используя имеющиеся ресурсы. – М.: Эксмо, 2010. – 224 с.

14.Попчишвили Г.М. Маркетинг нового тысячелетия : моделирование пути к успеху / Попчишвили Г.М., Мальков К.В., Туницкий Д.В. – М.: Поколение, 2008. – 256 с.

15.Рукавишников А. Как увеличить продажи?: Интеллектуальный маркетинг – М.: Эксмо, 2010. – 320 с. – (Академия продаж).

16.Толкачев А.Н. Личные продажи: российская практика и новые подходы /Андрей Толкачев. – М.: Эксмо, 2010. – 400с.

17.Ибрагимов Л.А. Инфраструктура товарного рынка : учеб. пособие -М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

18.Баранчеев В.П. Маркетинг инноваций (радикальные и "подрывные" инновации - хайтек- маркетинг) : учебник - М. : Благовест-В, 2006.

19.Кирмаров А.В. Маркетинг инвестиционных товаров: учеб. пособие. – Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2010.

20.Кирмаров А.В. Маркетинг инвестиционных товаров: учеб.-метод. комплекс. – Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2009.

21.Ковалев А.И. Промышленный маркетинг (Часть 1, 2). – М.: ООО Фирма «Благовест-В», 2002.

Дополнительная литература:

1. Дурович, А. П. Маркетинг гостиниц и ресторанов : учеб. пособие / А. П. Дурович. - 2-е изд., стер. - М. : Новое знание, 2006. - 632 с.

2. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии / Кристофер Лавлок; [пер. с англ.: Т. В. Безвенюк и др.; под ред.: О. И. Медведь, Н. В. Шульпиной]. - 4-е изд. - М.; СПб.; Киев : Вильямс, 2005. - 997 с.

3. Коу Д. Маркетинг и продажи 2В2 / пер. с англ. М.З. Штернгарца. – М.: Изд-во «РОСМЭН-ПРЕСС», 2004.

4. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / пер. с англ. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2004.

5. Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование: Учебник. – М.: Изд-во БЕК, 2000.

6. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / В. А. Алексунин, Е. Н. Балыко, А. М. Годин и др. - М.:Маркетинг, 2001.

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

1. Последовательность этапов процесса маркетинговых исследований

2. Классификация типов маркетинговых исследований

3. Принципы и методические основы проведения маркетинговых исследований