Билет №20. 1.Туристський продукт - це комплекс послуг , що надаються туристично- екскурсійними підприємствами громадянам ( туристам) .

1.Туристський продукт - це комплекс послуг , що надаються туристично- екскурсійними підприємствами громадянам ( туристам) .

У туризмі формування і споживання продукту відбувається роздільно. Турист , купуючи у турфірми туристський продукт , оплачує право на його отримання під час його подорожі . Таке юридичне визначення туристичного продукту . Але , кажучи про турпродукту , також маються на увазі його фізичні і вартісні властивості, якості , характеристики .

Створення нового турпродукту послідовно проходить через наступні етапи:

1 . Генерування ідей щодо турпродукту , його кількісних і якісних властивостей на основі постійного вивчення дійсного і постійного попиту ; ця робота повинна проводитися постійно , бо в туризмі мода , прихильності , уподобання часто змінюються ;

2 . Розробка концепції нового турпродукту - залежить від надання йому конкретних споживчих властивостей , відповідних попиту цільового ринку і матеріально -технічним і фінансовим можливостям турфірми; мається на увазі вибір маршруту , програми , виду туризму , набору і класності послуг;

3 . Пробний маркетинг , що означає продаж на ринку першої партії нового турпродукту з метою визначення ставлення до нього потенційних покупців , а також виявлення та усунення можливих недоліків; найчастіше це дослідження проводиться при проведенні ознайомчого туру для турагенцій - партнерів даного туроператора ;

4 . Комерціалізація даного турпродукту , полягає в організації його масового продажу .

2.У випадку елотменту оператор заявляє про розміри і тривалість власного блоку місць, однак не оплачує його попередньо, а одержує можливість вносити оплату готельєру безпосередньо перед кожним заїздом туристів. Працювати на умовах елотменту звичайно погоджуються або маловідомі, або непопулярні серед туристів готелі, або в низький сезон. При елотменті сторони домовляються про планований блок, готельєр ставить номери оператора в постійну резервацію, однак гроші за зарезервовані кімнати готель одержує безпосередньо перед кожним новим заїздом туристів (графік заїздів туристів узгоджується сторонами під час підписання договору). Це значить, що до закінчення обговореного терміну (звичайно це 7-14 днів) до моменту заїзду туристів, оператор інформує готельєра, передає інформацію про осіб, які заїжджають, і необхідну суму оплати за резервування кімнат. У випадку твердого блоку місць, розмір оплати за елотменти постійний, що не залежить від реальної кількості заїжджаючих (оператор просто сплачує свій блок кімнат за термін типового заїзду). Якщо ж блок місць м'який, операторові може бути надана можливість не оплачувати незаповнені номери або, навпаки, збільшити кількість кімнат, що резервуються на термін визначеного заїзду, у випадку поліпшення кон'юнктури туристичного ринку.

Як видно з визначення, робота на елотмент-умовах (особливо при м'якому блоці місць) менш вигідна для готельєра (власники популярних готелів у пікові сезони ніколи не погоджуються на елотмент), оскільки ризик простою кімнат залишається на ньому, отже, і розмір дисконту з кожного ліжко-дня в порівнянні, наприклад, з комітментом, сильно зменшиться. З іншого боку, елотмент дозволяє працювати з готелями дрібним туроператорам, що не мають фінансової і ринкової можливості для оренди готелю або придбання комітментів, даючи їм можливість заробляти нехай набагато менші, але все-таки гроші.

Розмір плати за елотментом залежить від тих же умов, що і комітмент. Однак, тут великий вплив робить факт того, який блок - твердий або м'який - заявляє туроператор (елотмент за твердим блоком порівняємо з орендою визначеної кількості кімнат, плата за яку вноситься з періодичністю, рівною одному заїздові туристів), і яка буде середня тривалість заїздів, що плануються ним, (чим більша тривалість заїздів, тим більші кошти за кімнати буде одержувати готельєр одноразово, отже, тим більшим буде шанс оператора одержати гарний дисконт).