Методы сбора информации

Существует целый ряд доступных приемов и методов. Люди склонны выражать обеспокоенность по их поводу, но более важно правильно подходить к постановке проблемы и думать о том, кого вам нужно привлечь. Вы используете повседневное умение общаться с людьми, побуждать их к разговору, слушать и делать заметки - просто во время оценки вы делаете это более планомерно и последовательно

1. Проведите случайный опрос.

Конечно, это не самый научный метод, но иногда несколько звонков или интервью могут вас направить в правильное русло. Вы можете использовать собранную информацию в том виде, в котором ее получили или проверить правильность ваших выводов на более широкой аудитории.

2. Прислушивайтесь к мнению людей, которых вы знаете, и с которыми вас уже связывают отношения обмена:

· регулярно справляйтесь у представителей Ваших контактных групп (потребителей или участников Ваших программ) о том, как Вам улучшить свою работу;

· постарайтесь понять, почему люди, которые вначале проявили интерес к Вашей программе или услуге, впоследствии перестали иметь с Вами дело;

· постарайтесь побеседовать с теми людьми, которые выходят из Ваших программ на полпути, перестают посещать Ваши мероприятия, оказывать Вам поддержку или каким-либо другим образом разрывают отношения с Вами;

· проследите, почему люди, согласившиеся на участие в Ваших программах, на оказание вам поддержки, тем не менее не включаются в программы, не выполняют своих обещаний и обязательств;

· получайте информацию от сотрудников, непосредственно работающих с потребителями, об их наблюдениях и мнениях.

3. Наводите справки через существующие источники информации.

Существует много организаций, работа которых состоит в том, чтобы собирать информацию. Через них Вы можете узнать о поведении потребителей, их запросах, потребностях, интересах и т.д.

4. Проводите исследования и наблюдения.

Письменные, телефонные, личные способы изучения общественного мнения могут дать Вам много информации о потребителях. Но чтобы получить надежную информацию, нужно тщательно подготовить и провести исследование. Если Вы хотите профессионального совета или не хотите сами проводить исследование, постарайтесь получить бесплатную помощь.

5. Создайте фокус-группы.

Подберите группу из 10-12 человек, представляющую в миниатюре пример Вашей потенциальной контактной группы (группы потребителей), Организуйте с этими людьми дискуссию в течение часа. Во время этой дискуссии вам необходимо получить ответы на ряд заранее подготовленных вопросов. Человек со стороны (или работник организации) помогает вести обсуждение таким образом, чтобы выявить откровенные мнения, впечатления и реакции. Главная привлекательная особенность фокусной группы состоит в том, что она дает возможность, поддерживая непосредственный контакт с вашей контактной группой (потребителями), узнать их сокровенные мысли.

Работая с фокусными группами. Вы можете узнать:

· что ценят люди и почему;

· какие препятствия стоят на пути покупки вашего продукта;

· идеи о том, какие изменения надо внести чтобы устранить препятствия;

· что бы сделали люди, чтобы продать товар, если бы они были на вашем месте;

· как говорить на языке вашего потребителя (это поможет при формулировке рекламного объявления и разработке других методов продвижения Вашего продукта).

Фокус-группы не требуют больших затрат времени или денег. Процесс можно облегчить, привлекая бесплатную помощь студентов-психологов, социологов, специалистов из рекламных агентств или предпринимательских структур.

Отрицательные стороны фокус-группы - относительно небольшой размер группы и субъективный подход. Фокусные группы ненадежны в плане обобщения статистических данных, которые получают от больших групп. Они Вам скажут много о том, чего хотят ваши контактные группы (потребители), но ничего о том, сколько людей захотят иметь с Вами дело, приобрести Ваш продукт или вступить с Вами в иные отношения обмена.