А. Сент-Экзюпери

Коммуникация имеет большое значение в жизни каж­дого человека, а тем более в работе медика, поскольку общение в медицине — это общение человека с человеком, медика с пациентом и его родственниками. Даже если мед­сестра коммуникабельна от природы, важно, чтобы она умела анализировать свое общение с людьми и сознатель­но использовала свои навыки для совершенствования про­фессиональной деятельности.

Общение (коммуникация)— сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людь­ми, порождаемый потребностями совместной деятельнос­ти и включающий в себя обмен информацией, выработку стратегий взаимодействия, восприятие и понимание людь­ми друг друга.

• Основы сестринского дела: теория и практика

Общение медсестры с пациентом— процесс установ­ления и развития контактов с целью достижения опти­мального уровня жизнедеятельности пациентов.

Часто общение медсестры с пациентом происходит, ког­да пациент расстроен, подавлен, агрессивен, испытыва­ет физические или психологические трудности. Медсест­ре необходимы специальные знания и умения, чтобы об­щение оказало максимальную помощь и поддержку паци­ентам.

Выделяют следующие компоненты и виды общения.

Компоненты:

1. Коммуникативный— обмен информацией между
людьми. *

2. Перцептивный (перцепция — представление, пони­
мание)— процесс восприятия и понимания людьми
друг друга и установление определенных контактов.

3. Интерактивный (интеракция)— взаимодействие
партнеров для планирования и организации совмест­
ной деятельности, разработка общей стратегии по­
ведения.

Виды:

1. Деловое— вид общения, содержание и средства ко­
торого определяются интересами дела.

2. Ролевое— общение, в котором содержание и сред­
ства регламентированы социальной ролью партне­
ров по общению.

3. Социальная роль— нормативно одобряемый обра­
зец поведения, ожидаемый окружающими от того,
кто занимает данную социальную позицию.

4. Личностно-ориентированное— вид общения, содер­
жание и средства которого определяются знанием кон­
кретной личности партнера по общению.