Элементы эффективного общения

отправитель■— кто передает информацию сообщение— посылаемая информация канал— форма отправки сообщения (речь, жесты) получатель— кому посылается сообщение подтверждение — эффективность сообщения

В процессе общения различают 5 стилей общения:

• Основы сестринского дела: теория и практика

Категории общения

1. Общение на уровне «контакта масок»— формаль­
ное общение, при котором у собеседников нет потребности
и стремления к глубокому пониманию друг друга. Парт­
нер по общению использует набор стандартных социаль­
но-психологических «масок» (уважения, участливости,
почтительности, строгости), применяя определенный на­
бор жестов, мимики, слов, интонаций.

2. Примитивный уровень общения— партнера по об­
щению оценивают с точки зрения «нужности» или «не­
нужности», полезности или бесполезности.

При общении с пациентом данный вариант недопустим.

3. Манипулятивный уровень общения— близок при­
митивному, так как тоже направлен на получение какой-
либо выгоды от собеседника, но при этом истинную цель
скрывают от человека. Используют самые разнообразные
способы психологического воздействия на человека — за­
пугивание, покровительство, лесть.

4. Формально-ролевой уровень общения— каждый
участник общения действует строго в соответствии со сво­
ей социальной ролью и положением, не учитывают инди­
видуальные личностные качества человека, его внутрен­
ний мир, проблемы (например оказание неотложной по­
мощи).

5. Светский уровень общения— характерны поверх­
ностность и беспредметность. Собеседники обмениваются
фразами, словами, восклицаниями, знаками внимания в
строгом соответствии с общепринятыми в данном обще­
стве правилами.

В редких случаях допустим при общении с коллегами и пациентами.

6. Деловой (профессиональный) уровень общения—
возникает у людей как правило в связи с их участием в
определенной общей деятельности и имеет целью достиже­
ние общего результата, при этом интересы дела более зна­
чимы, чем личные отношения.

Глава 3. Общение •

7. Творчески-активный уровень общения— характе­
рен для творческих групп и коллективов, связанных ка­
кой-то общей творческой деятельностью. Это открытый,
доверительный стиль общения, обмен мыслями, идеями,
мнениями... Данный уровень является одним из самых ин­
тересных и продуктивных при общении с коллегами и па­
циентами.

8. Дружеский уровень общения— это уровень макси­
мальной открытости, искренности, доверия друг другу,
эмоционального сопереживания и взаимной поддержки. Этот
уровень приемлем при общении с коллегами и близкими
друзьями.

9. Доверительный уровень общения— уровень макси­
мальной открытости и близости между людьми, требую­
щий искренности и доверия друг другу. Этот уровень воз­
можен только при наличии очень грамотного сестринско­
го персонала, так как на таком уровне общения человек
допускает партнера в самые сокровенные области своей
души.

10. Духовный уровень общения— характерен для лю­
дей, связанных общими высокими нравственными целя­
ми, стремящимися к духовному развитию и самосовершен­
ствованию. Такое общение взаимно духовно обогащает
людей, но требует предельной честности и требовательно­
сти прежде всего к самому себе.