Управление социальной работой: принципы и функции управления.

Управление социальной работой – это постановка целей, задач, передача полномочий. Это особый вид деятельности, преобразующий неорганизованную толпу в эффективную организованную группу. Файоль, французский менеджер, разработал принципы управления:

1) разделение труда: вертикальное и горизонтальное,

2) полномочия и ответственность: если есть ответственность, то всегда имеются полномочия (договор, должностная инструкция),

3) дисциплина регулируется трудовым законодательством, другими нормами,

4) единоначалие: подчинение только одному начальнику,

5) единство направлений: каждая группа должна иметь одного руководителя,

6) подчиненность личных интересов общим,

7) вознаграждение персонала,

8) централизация,

9) иерархия,

10) порядок: четкая регламентация,

11) справедливость, с точки зрения оценки труда,

12) инициатива,

13) стабильность рабочего места,

14) контроль, в основе которого самоконтроль, самодисциплина.

Функции процесса управления:

1) планирование – предполагает решение вопроса, какими должны быть цели организации, что должны сделать члены организации, чтобы их достигнуть. Планирование отвечает на 3 вопроса: - где находится? – куда мы хотим двигаться? – как мы собираемся сделать это?. Планирование – один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации в достижении целей. Стратегическое планирование – набор действий и решений, предпринимаемых руководством, которые ведут к разработке специфических стратегий или действий, помогающих организации достичь своих целей. Существует 4 вида деятельности в рамках стратегического планирования: 1) распределение ресурсов, 2) адаптация к внешней среде (курс доллара, цена нефти, внешняя политика), 3) внутренняя координация, 4) стратегическое предвидение. Стратегия представляет собой детальный, всесторонний, комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечит осуществление миссии организации и достижение ее цели. Миссия организации – основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии. Основными компонентами планирования являются: 1) тактика – краткосрочная стратегия, 2) политика – общее руководство для действия и принятия решений, 3) процедура – описывает действия, которые необходимо предпринять в конкретной ситуации, находят отражение в должностных инструкциях, положениях, 4) правила – точно определяют, что нужно сделать в конкретной ситуации. Виды планирования: стратегическое, текущее, оперативное (на ближайшую перспективу).

2) Организация – процесс создания структуры учреждения, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения общих целей. Организовать, значит делегировать права, передать полномочия, так как управление – решение целей, задач через других людей. Делегирование – передача задач и полномочий лицу, который принимает на себя ответственность их выполнения. Ответственность – обязательство выполнять имеющиеся задачи и отвечать за их удовлетворительное решение.

3) Мотивация – процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. Потребности служат мотивом к действию, когда потребности ощущаются человеком, они пробуждают состояние целеустремленности. Побуждение – ощущение недостатка в чем-либо, оно является отражением потребности и сконцентрировано на достижении цели. Цели в этом смысле - это нечто, что осознается как средство удовлетворения потребностей. Когда человек достигает цели, его потребности являются: - удовлетворенными, - частично удовлетворенными, - неудовлетворенными. Степень удовлетворения влияет на дальнейшее поведение человека. Мотивация через потребности очень важна, так как структура потребностей определяется их местом в структуре общества. Вознаграждение – это то, что человек считает для себя ценным. Существует внутренне вознаграждение, когда человек сам себя хвалит, и внешнее – дает организация. Современные теории мотивации:

1) содержательные:

- Иерархия потребностей по Маслоу: позволила сделать вывод о том, что мотивировать человека – значит дать ему возможность удовлетворить свои потребности посредством такого образа действия, который соответствует достижению цели самой организации,

- Теория потребностей Мак Кленанда: основана на признании приоритетов высших уровней: власть, успех,

- Двухфакторная теория Гейзерберга: проведя опрос сотрудников по предмету удовлетворения потребностей, получил следующие ответы: - гигиенические факторы, - условия работы, - межличностные взаимоотношения, - степень непосредственного контроля.

2) процессуальные теории мотивации:

- Теория ожидания как оценка вероятности определенного события, данного личностью: в отношении затрат, в отношении результатов,

- Теория справедливости: мы ожидаем, что нас оценят справедливо,

- Модель Портера Лоуэля: комплексная теория, включающая в себя элементы теории ожидания и справедливости: - затраченные усилия, - восприятие, - полученные результаты, - вознаграждение, - степень удовлетворения.

3) Контроль – процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Управленческий контроль – установление стандарта, точное определение цели. Контроль обеспечивается системой исполнения. Применяются такие формы контроля, как текущий, промежуточный, контроль результата.

Реализация данных функций делает процесс управления социальной работой наиболее эффективной.