Рекомендуемые этапы сбора данных о затратах на качество.

Пять рекомендуемых этапов сбора данных о затратах на качество включают в себя следующее [5]:

1. Этап вычисления затрат, непосредственно связанных с функцией качества:

− оплата труда сотрудников отдела управления качеством (включая начисления на зарплату, отчисления

в пенсионный фонд, фонд социального страхования и т.п.);

− затраты, связанные с использованием помещений (арендная плата, отопление, освещение, охрана и т.п.);

− отчисления на содержание вспомогательного персонала, канцелярские и другие административные расходы;

− амортизационные отчисления на специальное оборудование для контроля качества (включая компьютеры);

− стоимость расходуемых материалов.

2. Этап вычисления затрат, связанных с качеством и относящихся к функциям, выполняемым сотрудниками организации вне отдела управления качеством, например:

− часть (х %) зарплаты сотрудника отдела обслуживания потребителей, который занимается возвратом отказавшей продукции от потребителя;

− другие накладные расходы, перечисленные в п. 1.

3. Внутренние затраты, связанные с "заложенными в бюджет" затратами, например, если запуск материала, необходимого для изготовления 100 штук продукции, составляет 110 единиц, то стоимость 10 единиц должна быть включена во внутренние затраты, связанные с отказами.

4. Внутренние затраты, связанные с "непредвиденными отказами", например, те затраты, которые не были запланированы при запуске материалов в производство (подобные затраты возникают в результате повторного контроля и переделки продукции, при отвлечении людей на оформление отчетов и на анализ брака, при утилизации отходов, при заказе новых материалов, при задержке отгрузки и т.п.).

5. Расходы, связанные с отказами после смены владельца, т.е. после доставки продукции к потребителю, а в некоторых случаях после приемки продукции потребителем.

Формирование затрат на изготовление продукции. Обеспечение качества продукции связано с определенными затратами. Они образуются на всех этапах жизненного цикла: от разработки продукции до послепродажного обслуживания. Нас в большей степени интересуют те затраты, которые формируют себестоимость продукции, учитывая, что ее конкурентоспособность напрямую зависит от цены, отражающей и качество, и себестоимость (рис. 4.1).

Все затраты, связанные с качеством продукции, можно разделить условно на две части: управленческие (на менеджмент качества) и производственные [24, 25]. Управленческие затраты связаны с подготовкой, обеспечением и контролем условий производства качественной продукции. Эти затраты предопределяют направление и величину производственных затрат.

Управленческие затраты включают:

а) затраты, связанные с принятием управленческих решений, которые в той или иной степени влияют на обеспечение качества продукции,

б) затраты, связанные с деятельностью маркетинговых, планово-финансовых и экономических служб, отвечающих за движение финансовых и материальных потоков на обеспечение качества,

в) затраты, связанные с транспортными и снабженческими издержками по обеспечению сырьем, материалами и комплектующими данного изделия,

г) затраты, связанные с контролем качества продукции и процессов на всех этапах жизненного цикла.