Достоинства и недостатки способов связи с аудиторией.

Способы связи с аудиторией Интервью по телефону? лучший метод скорейшего сбора информации, В ходе его интервьюер имеет возможность разъяснить непонятные для опрашиваемого вопросы. Два основных недостатка телефонных интервью: опрашивать можно только тех, у кого есть телефон, и беседа должна быть краткой по времени и не носить слишком личного характера. Анкета, рассылаемая по почте,может быть лучшим средством вступления в контакт с лицами, которые либо не согласятся на личное интервью, либо на их ответах может сказаться влияние интервьюера. Однако почтовая анкета требует простых, четко сформулированных вопросов, а процент и/или скорость возврата таких анкет обычно низки. Личное интервью? самый универсальный из трех методов проведения опроса. Интервьюер может не только задать больше вопросов, но и дополнить результаты беседы своими личными наблюдениями. Личное интервью ? самый дорогой из трех методов и требует более тщательного административного планирования и контроля. Личные интервью бывают двух видов ? индивидуальные и групповые. Индивидуальные интервьюпредполагают посещение людей на дому или по месту работы или встречу с ними на улице. Интервьюер должен заручиться их сотрудничеством, а сама беседа может длиться от нескольких минут до нескольких часов. В ряде случаев в качестве компенсации за потраченное время опрашиваемому вручают небольшую денежную сумму или небольшой подарок. Групповое интервьюзаключается в приглашении 6-10 человек на несколько часов для беседы со специально подготовленным интервьюером о товаре, услуге, организации или какой-то иной маркетинговой проблеме. Ведущий должен обладать высокой квалификацией, объективностью, знанием темы и отрасли деятельности, о которой пойдет речь, и умением разбираться в специфике динамики группового и потребительского поведения. В противном случае результаты беседы могут оказаться бесполезными или вводящими в заблуждение. За участие в беседе опрашиваемым обычно выплачивают небольшое денежное вознаграждение. Групповые интервью становятся одним из основных исследовательских орудий маркетинга, позволяющих глубже понять мысли и чувства потребителей1Сбор информацииРазработав проект исследования, необходимо собрать информацию. Как правило, это самый дорогой и самый чреватый ошибками этап исследования. При проведении опросов встают сразу четыре крупные проблемы. Некоторых опрашиваемых может не оказаться ни дома, ни на работе, и попытку вступить с ними в контакт придется повторять. Другие могут отказаться участвовать в опросе. Третьи могут отвечать пристрастно или неискренне. И наконец, пристрастным и неискренним может оказаться сам ведущий.При проведении экспериментов исследователям нужно внимательно следить за соответствием друг другу экспериментальных и контрольных групп, не оказывать на участников влияния своим присутствием, давать инструкции совершенно единообразным способом и следить за соблюдением всех прочих условий. Из основных способов связи с аудиторией при маркетинговом исследовании,показывает нам только одно. К сожалению, нет способа связи с аудиторией, удовлетворительного со всех точек зренияКонтроль воздействия интервьюэра в личном контакте плохо, потому что вы же не стоите за спиной интервьюэра,.Конечно, это опосредованное воздействие... Вот по телефону - удовлетворительно. Почему? Потому что можно стоять рядом. Физически.Анкеты, рассылаемые по почте, имеют много преимуществ. Да, действительно. Преимущество первое - то, что это недорогой вид обследования. Отослали - и все. То, что это дает вам возможность заставить отвечать человека в спокойной обстановке, то есть, может быть, это будет заполнено. Но, к сожалению, это медленно. Во-вторых, далеко не все хотят отвечать на эти анкеты. И, ко всему прочему, не всегда правильно понимают ваши вопросы. Результат - плохо.Телефонные интервью - замечательно. Но... есть недостатки(н-р “Здравствуйте, вот маркетинговое агентство проводит исследование...” - “Иди отсюда!” - “До свидания”.)Личное интервью. И вот здесь мы можем поговорить о том, что количественные и качественные исследования в области личного интервью могут иметь разные возможности. Потому что в качественных исследованиях личные интервью еще можно делать групповое, в количественных исследованиях такое обычно не делается. Групповое интервью еще называется “фокус-группа”. Фокус-группа это называется потому, что хотят сфокусировать на какой-то проблеме небольшую группу людей, которые вызываются на проведение интервью. Шесть-десять человек, ну, иногда чуть больше делается. Их сажают за круглый стол, и вот здесь вот начинается интересная история. Дело в том, что принцип проведения фокус-группы достаточно прост. Это от общего к частному. Но проблема заключается в том, что полтора часа, допустим, - это среднее время проведения фокус-группы, - держать внимание десяти человек, сидящих вокруг стола, вокруг одной темы достаточно сложно. Именно поэтому, кстати, я на фокус-группах останавливаюсь достаточно мало, когда говорю о маркетинговых исследованиях, просто потому, что вот это-то как раз вам будет провести сложнее всего. Для того, чтобы провести фокус-группу, - вот мы говорили об этом на обеде, - значит, профессиональное маркетинговое агентство если вы будете привлекать на фокус-группы специалистов, которые называются модераторы. Это обычно либо социальные психологи, либо социологи, то есть люди, которые хорошо понимают, что такое группа, и чем детерминируется ее поведение. И умеют это как-то вычленять. Ну, вот простой пример. Большой проблемы. Поднимите, пожалуйста, руку, кто из вас знает, что такое конформизм.