Эволюция определений и школ менеджмента

ОТВЕТЫ К ГОСУДАРСТВЕННОМУ ЭКЗАМЕНУ (бакалавры) (98 в.)

СОДЕРЖАНИЕ

Глава I. «Основы менеджмента». 5

1. Эволюция определений и школ менеджмента. 5

2. Школа научного менеджмента. 8

3. Школа административного менеджмента. 13

4. Школа человеческих отношений. 15

5. Школа науки управления. 17

6. Методы и виды менеджмента. 20

7. Особенности процессного, ситуационного, системного подходов в менемтефункции менеджмента: их содержание и взаимосвязь. 24

8. Планирование в системе управления. 30

9. Управление в группе. 36

10............................................................................. Управление конфликтами. 37

11. Основные виды организационных структур управления предприятием.. 39

12....................................................... Организация как функция управления. 55

13................................................................. Прогнозирование в менеджменте. 56

14..................... Содержание, структура и методы разработки бизнес-плана. 63

15.................................................................... Лидерские качества менеджера. 67

16................................ Этапы процесса принятия управленческих решений. 68

17.............................................................................. Функции кадровых служб. 70

18........................................................................................... Подбор персонала. 72

19................. Влияние национального стиля на содержание менеджмента. 75

20....................................................................................... Этика менеджмента. 77

21. Использование концепции «синхронного» производства в управлении предприятием.. 78

22. Переход к процессному управлению предприятием: реинжиниринг бизнеса 84

23. Этапы, правила и последствия применения реинжиниринга бизнес-процессов 88

Глава II. «Маркетинг». 93

1. Социальные основы маркетинга. 93

2. Развитие концепций управления маркетингом. 96

3. Цели системы маркетинга. Комплекс маркетинга. 99

4. Концепция системы маркетинговой информации. 101

5. Методы маркетинговых исследований. 104

6. Последовательность проведения маркетинговых исследований. 107

7. Организации, образующие микросреду предприятия. 109

8. Факторы, действующие в макросреде предприятия. 114

9. Поведение покупателей на потребительском рынке. 119

10............................................................................... Сегментирование рынка. 128

11......................................................................... Дифференцирование товара. 134

12........................................................................... Позиционирование товара. 138

13....................................... Анализ деятельности конкурентов предприятия. 139

14. Понятие «товар». Классификация товаров. Этапы жизненного цикла товаров. 144

15........................................................................... Разработка новых товаров. 151

16.................................................... Ценообразование на различных рынках. 156

17.................................................. Организация маркетинга на предприятии. 157

18................................................................ Выбор методов ценообразования. 161

19.............................................................................. Адаптация цены товаров. 163

20...................... Особенности маркетинговой деятельности в сфере услуг. 171

21........................................................... Управление каналом распределения. 172

22..................................................................... Организация товародвижения. 174

23.................................................................... Розничная и оптовая торговля. 174

24...................................... Этапы разработки эффективных коммуникаций. 186

25................................... Формирование бюджета по продвижению товаров. 191

26........................................................................................................... Реклама. 191

27................................................................................. Стимулирование сбыта. 211

28.................................................................................................... Пропаганда. 215

29............................................................................................. Личная продажа. 217

30............................................... Стратегическое планирование маркетинга. 219

31........ Формирование программы и бюджета маркетинга на предприятии. 219

32............................................................................. Маркетинговый контроль. 226

33......................................................................... Международный маркетинг. 227

Глава III. «Управление операциями». 230

1. Принципы и формы организации операционных процессов. 230

2. Особенности стратегического управления операциями. 231

3. Особенности планирования производственной мощности предприятия. 232

4. Особенности планировки производственных помещений и размещения оборудования. 233

5. Содержание, задачи и методы календарного планирования операций. 234

Глава IV. «Инновационный менеджмент». 236

1. Инновации: сущность, классификация, особенности управления. 236

2. Особенности функционирования венчурных предприятий. 241

3. Государственное регулирование и стимулирование инновационной деятельности. 249

4. Процесс разработки инновационных продуктов. 259

Глава V. «Экономическая теория». 269

1. Содержание и общие черты экономического цикла. Фазы цикла. 269

2. Экономический рост, его типы, факторы экономического роста. 271

3. Разгосударствление экономики и приватизации собственности. 274

4. Социальная политика государства. 275

5. Основные направления антиинфляционной политики государства. 276

6. Биржа: назначение, виды и содержание деятельности. 278

7. Банки, их виды и функции. 279

8. Маркетинг и его организация на предприятии. 283

9. Менеджмент, его основные функции. 285

10....................... Поведение фирмы в условиях совершенной конкуренции. 287

11... Монополия и ее признаки. Поведение фирмы в условиях монополии. 289

12....................................... Монополистическая конкуренция, ее признаки. 290

13. Деньги как категория товарного производства: происхождение и функции денег. 292

14...................................... Рынок: условия возникновения, роль и функции. 294

15................................................................................................. Теория спроса. 298

16............................... Издержки, из сущность, структура и классификация. 299

17..... Финансовая система: экономическая природа функции структура. 302

18................................. Государственный бюджет и государственный долг. 304

19............................................ Инфляция: сущность, причины, последствия. 307

20........................... Ценные бумаги: сущность, виды. Рынок ценных бумаг. 310

21. Факторы производства, их взаимодействие. Производственная функция. 313

22.......................................................... Кредит: сущность, функции и формы. 317

23. Занятость и безработица: причины, основные черты, виды и последствия. 319

24............................ Методы государственного регулирования экономики. 326

25. Понятие эластичности спроса по цене. Факторы, влияющие на эластичность спроса по цене. 328

26. Перекрестная эластичность по цене и эластичность спроса по доходу. 330

27. Основные организационно-правовые формы предпринимательства, их достоинства и недостатки. 331

28.......................... Принципы и формы налогообложения. Кривая Лаффера. 331

29.................................... Заработная плата: сущность, уровень, динамика. 342

30. Экономическая природа прибыли: различие трактовок сущности, источников, функции прибыли. 345

31........................................ Социально-экономическая сущность налогов. 349

32................................... Доходы населения и источники их формирования. 355

Глава I. «Основы менеджмента»

Эволюция определений и школ менеджмента

Ограничение сферы действия рыночных отношений, привело к использованию зарубежного опыта в управлении предприятием, что предполагает заимствование зарубежных терминов: “менеджмент” – во многом совпадает с термином “управление”. Однако понятие управление намного шире, так как оно применяется не только к управлению разными видами человеческой деятельности, но и к управлению техническими устройствами, объектами живой и неживой природы. Термин менеджмент имеет американской происхождение и применяется к управлению хозяйственной деятельностью в частных и общественных организациях.

Существуют различные подходы к определению понятия менеджмент:

менеджмент – это процесс оптимизации человеческих, материальных и финансовых ресурсов для достижения организационных целей;

менеджмент – это искусство получения работы, сделанной посредством других;

менеджмент – это область деятельности, которая сочетает искусство и науку.

Термин “менеджер” обозначает принадлежность конкретного лица к профессиональной деятельности в качестве управляющего фирмы или его подразделений.

Выделяют управляющих низового звена, среднего и высшего. Руководители низового звена управляют работниками, не имеющими подчиненных, и осуществляют контроль над выполнением производственных заданий. Представителями данной группы являются мастер, заведующий отделом, старшая медсестра. Значительную часть времени, эти менеджеры заняты общением с подчиненными и руководителями других подразделений. Руководство управляющими низового звена осуществляют руководители среднего уровня, являющиеся промежуточным звеном. Эти менеджеры являются руководителями крупных подразделений, подготавливают необходимую информацию для принятия решения на высшем уровне, а также доводят принятые решения в доступной форме для работников своих подразделений. Внедрение информационных технологий ведет к существенному сокращению количества менеджеров среднего звена.

Управляющие высшего звена отвечают за принятие ответственных решений для организаций в целом. Руководители высшего звена накладывают отпечаток своей личности на весь облик организации. Так действие органов власти государства во многом зависит от личных характеристик руководителя. Поэтому успешно действующие руководители высшего звена ценятся очень высоко.

В своей работе менеджер должен учитывать десятки факторов: техническая вооруженность предприятия, состояние рынка, правительственные постановления, личные характеристики персонала и потребителей, исходя из своих интеллектуальных и культурных особенностей. Поэтому во многом менеджмент – это искусство, так как не все решения могут быть точно рассчитаны.

В то же время менеджмент частично является и наукой, так как уже сформированы определенные теоретические принципы управления фирмой. Развитие компьютерной техники и психологии создает хорошие условия для превращения в долгосрочной перспективе менеджмента в строгую научную дисциплину.

Без управления ни одна организация, ни одно предприятие не может добиться успеха. Однако управление как вид деятельности и как наука появилась не сразу. Как только люди стали жить организационными группами, у них появилась необходимость управления в трех сферах человеческой деятельности:

1) оборонительной (защита от зверей и врагов);

2) политической (установление и поддержание порядка в группе);

3) экономической (производство и распределение ограниченных ресурсов).

Когда группы людей были невелики, управление во всех сферах осуществлялось одним человеком – лидером группы. По мере увеличения групп и усложнения выполняемых работ появилась необходимость в разделении труда. Египетские пирамиды, построенные за II-III тысячи лет до Рождества Христова, является ярким свидетельством не только культуры, но и управленческого искусства, так как для их создания потребовалась организация труда тысячи людей. Практика управления привела к формированию многих положений, которые актуальны в наши дни. Так Платон настаивая на разделении труда, Сократ утверждал, что главным в управлении является умение поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения поставленных перед ним задач. Линейная структура управления государством применялась в Римской Империи. Основной проблемой был сбор каналов. Поэтому император Диоклетиан разделил империю на сто одну провинцию, которые входили в состав двенадцати групп, а те включались в четыре географических региона. Значительные, успехи были достигнуты в управление хозяйственной деятельностью. Так Катон (старший) писал о необходимости планирования работ на фирме на целый год вперед. Он говорил об обязательном контроле над проделанной работой, о необходимости сравнения программы и результатов, о выяснении причин невыполнения планов, о рациональной организации работ.

Для древних организаций было характерно:

¾ относительно небольшое количество руководителей, практическое отсутствие руководителей среднего звена;

¾ управленческая работа зачастую не выделялась и не отделялась от неуправленческой деятельности;

¾ посты в руководстве занимали чаще всего по праву рождения или силовыми мерами;

¾ малое количество крупных организаций.

Промышленная революция привела к разрушению традиционного общества. Были созданы десятки крупных организаций, что потребовало создания теории управления, основоположником, которой считают Фредерика Тейлора.

Выделяют четыре основные школы:

1) школу научного управления;

2) административную школу управления;

3) школу человеческих отношений;

4) школу науки управления.

Первая школа исследовала, прежде всего, возможность повышения производительности труда отдельных работников. Административная школа управления известна своими работами по совершенствованию управления организации в целом. Школа человеческих отношений уделяет основное внимание изучению групповых отношений и групповых норм, психологическим мотивам поведения людей. Школа науки управления базируется на системном изучении процессов в организациях с применением математических методов и ЭВМ.