Вопрос 16. Мотивация как функция в менеджменте.

Мотивация ¾ совокупность внутренних и внешних движущих сил,

побуждающих человека к деятельности, задающих границы, формы, степень

интенсивности деятельности, уровень затраты усилий, старания, добросовестности,

настойчивости и придающие ей направленность, ориентацию на достижение

определенных целей[2].

Мотивация не является реально наблюдаемым фактом, это сконструированное

понятие, то есть ее нельзя непосредственно наблюдать или измерить

эмпирическим путем.

Мотивационный процесс.

Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в

виде ряда последовательно сменяющихся этапов. Естественно, что такое

рассмотрение процесса носит достаточно условный характер (является научной

абстракцией), так как в реальности нет столь явного разграничения этапов и

некорректно предполагать, что относительно каждого отдельно взятого работника

по поводу каждого из одновременно совершаемых им действий существует

обособленный процесс мотивации. Но если необходимо показать то, как

разворачивается процесс мотивации, какова его логика и составные части, может

быть приемлема и полезна ниже приводимая модель (рис. 1.2.)

Теория иерархии потребностей А.Маслоу

Теория ERG К. Альдерфера

При изложении своей теории ERG (existence, relations, growth), Клейтон Альдерфер

также исходит из предположения, что все многообразие человеческих потребностей

можно условно разделить на группы. В отличие от иерархии Маслоу, он полагает,

что таких групп достаточно выделить три[9]:

ü потребности существования (existence),

ü потребности связи (relations),

ü потребности роста (growth).

Потребности существования как бы включают в себя две группы потребностей

пирамиды Маслоу: потребности безопасности (за исключением групповой

безопасности), физиологические потребности.

Потребности связи корреспондируют с потребностями принадлежности и

причастности. Потребность связи, по Альдерферу, отражает социальную сущность

человека, стремление его быть членом семьи, коллектива, общества в целом.

Поэтому к данной группе можно отнести часть потребностей признания и

самоутверждения в коллективе, которые связаны со стремлением человека занимать

определенное положение в окружающей его социальной среде, а так же часть

потребностей пирамиды Маслоу, связанную с групповой безопасностью.

Потребности роста аналогичны потребностям самовыражения пирамиды Маслоу и

включают в себя так же ту часть потребностей признания и самоутверждения,

которая связана со стремлением к развитию уверенности, к самосовершенствованию

и т.п.

Эти группы потребностей также расположены в иерархическом порядке. Однако

иерархия по теории Маслоу допускает движение от потребности только снизу

вверх (удовлетворил потребность нижнего уровня, перешел на более высокий), в

то время как у Альдерфера допускается движение в обе стороны. Наверх, если

удовлетворены потребности низшей группы, и вниз, если не получается

удовлетворить потребности более высокой группы. При этом подчеркивается, что

неудача в удовлетворении потребности более высокого уровня вызывает усиление

насущности потребности более низкого, и внимание человека на какое-то время

полностью переключается на нее.

Наличие двух направлений движения в удовлетворении потребностей открывает

новые возможности в мотивационном воздействии на персонал. Например, если

организации не хватает возможностей для удовлетворения посредством стимулов

потребностей работников более высокого уровня, менеджер имеет перспективу

найти другие эффективные стимулы, соотносящиеся с более низким уровнем

потребностей работников, и предложить им эти стимулы, расширив потенциал

мотивирования данной группы работников.

2.3. Теория приобретенных потребностей Д. МакКелланда

Широко распространенная теория МакКелланда связана с описанием влияния на

поведение человека выделяемых им, из всего многообразия потребностей, трех

потребностей: потребности соучастия, достижения и

властвования. В соответствии с идеями МакКелланда, если эти три

специфические потребности в достаточной мере присутствуют у человека (а они

присутствуют у большинства людей), то они оказывают заметное воздействие на его

деятельность, заставляют прилагать усилия и осуществлять действия, направленные

на их удовлетворение[10].

При этом подчеркивается, что данные потребности не врожденные, а могут

приобретаться в процессе обучения, под влиянием опыта и конкретных жизненных

обстоятельств.

Потребность достижения проявляется в стремлении человека достичь стоящих

перед ним целей, причем сделать это более эффективными способами, чем ему это

удавалось ранее. Люди с высоким уровнем потребности достижения предпочитают

самостоятельно ставить свои цели. Они склонны принимать достаточно умеренные по

уровню риска решения и ожидают немедленной отдачи, обратной связи от

осуществленных действий. При этом таким людям трудно дается такая работа, у

которой нет ясного и ощутимого результата, наступающего достаточно быстро.

Важно отметить, что качество их результатов и качество их трудовой деятельности

не обязательно являются наивысшими, так стремление к собственно достижению

способствует игнорированию характеристик достигнутого. Люди с данной

потребностью много и охотно работают, но не любят делиться работой с другими.

Совместно достигнутый результат удовлетворяет их гораздо меньше.

Стремление к достижению, в принципе, способствует успешности людей в решении

стоящих перед ними трудовых задач и активизирует их деятельность. Успешный

предприниматель должен иметь развитую потребность достижения. Однако часто

именно люди с очень высокой потребностью достижения не могут достичь высших

уровней в организационной иерархии, так как там от них требуется принятие

более рискованных решений, постановка более высоких целей, чем они могут

позволить себе. Поэтому если человек работает в большой организации, очень

развитая потребность достижения может создавать определенные неудобства и

ему, и коллегам.

Потребность соучастия проявляется в стремлении наладить личностные

взаимоотношения в рамках коллектива и почувствовать себя включенным в процесс

общего дела. Люди с высокой потребностью соучастия обычно коммуникабельны,

стремятся получить одобрение и поддержку от коллектива, обеспокоены

общественным мнением. Они предпочитают работать в составе групп, а не

индивидуально. Для них важен вопрос о значимости их личного вклада, вклада их

группы в общие достижения организации.

Потребность власти характеризуется желанием человека контролировать

процессы самого разного свойства, которые протекают в его окружении. Основным

направлением ее проявления выступает стремление контролировать действия и

деятельность людей, оказывать влияние на их поведение, брать на себя

ответственность за определение направления их деятельности.

Лица с развитой потребностью властвования могут быть разделены на

взаимоисключающую пару групп. Первую группу составят те, кто стремится к

властвованию ради собственно процесса контролирования людей, кого во власти

прежде всего привлекает возможность командовать другими людьми. Интересы и цели

организации для таких людей могут отойти на второй план, так как они

сконцентрируют внимание именно на своей руководящей позиции в организации,

будут стремиться подчеркнуть и укрепить ее, демонстрировать силу. К другой

группе относятся те лица, которые стремятся к достижению властных полномочий

ради того, чтобы добиваться с помощью этих полномочий решения задач, стоящих

перед группой, коллективом, организацией. Эти люди удовлетворяют свою

потребность власти тем, что определяют цели, ставят задачи для коллектива, но

при этом не отрицают своего личного участия в процессе их решения. При этом

таким людям свойственно интересоваться возможностями мотивирования других

людей. То есть потребность власти для них – это не самоутверждение,

удовлетворение тщеславия, а стремление к выполнению ответственной руководящей

работы, связанной с решение задач коллектива, организации

[11].

МакКелланд считает, что для успеха менеджера из перечисленных потребностей

наиболее важен уровень развития потребности властвования второго типа.