Технология разработки экскурсии, её этапы. Технологическая карта экскурсии. Документационное обеспечение и сертификация экскурсий.

В работе по подготовке новой экскурсии можно выделить два основных направления:

- разработка новой темы экскурсии (новой вообще или новой только для данного экскурсионного учреждения);

- подготовка начинающего или уже работающего экскурсовода к проведению новой для него, но уже ранее разработанной и проводимой в данном учреждении экскурсии.

Подготовка новой экскурсии проходит три основных ступени:

- Предварительная работа - подбор материалов для будущей экскурсии, их изучение (т. е. процесс накопления знаний по данной теме, определение цели и задач экскурсии). Одновременно с этим происходит отбор объектов, на которых будет построена экскурсия.

- Непосредственная разработка самой экскурсии включает в себя: составление экскурсионного маршрута; обработку фактического материала; работу над содержанием экскурсии, ее основной частью, состоящей из нескольких основных вопросов; написание контрольного текста; работу над методикой проведения экскурсии; выбор наиболее эффективных методических приемов показа и рассказа во время проведения экскурсии; подготовку методической разработки новой экскурсии; написание экскурсоводами индивидуальных текстов.

- Заключительная ступень - прием (защита) экскурсии на маршруте. Утверждение новой экскурсии руководителем экскурсионного учреждения, допуск экскурсоводов, защитивших свою тему, до работы на маршруте.

Впервые понятие "этапы подготовки экскурсии" было введено в обиход в 1976 г. Тогда же было названо пятнадцать этапов:

1. Определение цели и задач экскурсии.
2. Выбор темы.
3. Отбор литературы и составление библиографии.
4. Определение источников экскурсионного материала. Знакомство с экспозициями и фондами музеев по теме.
5. Отбор и изучение экскурсионных объектов.
6. Составление маршрута экскурсии.
7. Объезд или обход маршрута.
8. Подготовка контрольного текста экскурсии.
9. Комплектование "портфеля экскурсовода".
10. Определение методических приемов проведения экскурсии.
11. Определение техники ведения экскурсии.
12. Составление методической разработки.
13. Составление индивидуальных текстов.
14. Прием (сдача) экскурсии.
15. Утверждение экскурсии.

Выделяют 3 варианта построения экскурсионного маршрута:

- хронологический

- тематический

- тематико-хронологический

Разработка маршрута заканчивается составлением схемы маршрута с указанием всех улиц, по которым следует группа, с нанесением объектов показа, местами остановок. Схема составляется на листе формата А4, утверждена в ГИБДД, распространяется между экскурсоводами.

Технологическая карта экскурсии представляет собой документ, который требуется при сертификации экскурсионных услуг и оформляется согласно ГОСТ «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». Технологическая карта определяет как провести данную экскурсию как лучше организовать показ объектов, какую методику и технику ведения экскурсии применить. Технологическая карта составляется на каждую экскурсию.

На 1 листе технологической карты – титульном листе указываются название учреждение, название темы экскурсии, протяженность маршрута, продолжительность в академических часах, фамилия составителя, год и утверждение руководителем фирмы.

На 2 листе излагаются:

- цель экскурсии

- задача экскурсии

- маршрут

- вступление

Следующие листы разграфлены на 8 колонок: №, маршрут экскурсии, остановки, объекты показа, продолжительность переезда, показа и рассказа,, наименование подтем и перечень вопросов, организационные указания (рекомендации по безопасности), методические указания.

Документы, необходимые для сертификации экскурсии:

- список литературы по теме

- карточки (паспорта) объектов, включенные в маршрут

- контрольный текст экскурсии

- индивидуальные тексты экскурсоводов

- карта маршрута

- портфель экскурсовода

- технологическая карта экскурсии

- материалы экскурсии

- список экскурсоводов с подтверждением их квалификации

Сертификация экскурсий, походов выходного дня предусматривает проверку мастерства исполнителя услуги, знаний нормативной и технологической документации, правил обслуживания туристов, наряду с выборочной проверкой результата услуги. Сертификация услуг по организации экскурсий.При оцен­ке процесса оказания услуги проверяют:

– наличие технологических документов (технологическая карта экскурсии, схема трассы маршрута транспортной экскурсии, инструкции) и их соответствие требованиям безопасности, установленным нормативными документами;

– заключение договоров с транспортными предприятиями, имеющими сертификаты соответствия требованиям безопасности на услуги по перевозке пассажиров;

– соответствие квалификации, опыта работы и иных профессиональных характеристик экскурсоводов требованиям, установленным в Постановлении Минтруда РФ № 8 «О квалификационных требованиях (профессиональных стандартах) к основным должностям работников туристской индустрии» от 17 мая 1999 г.