Критерии дифференциации экскурсионных групп. Психологический портрет

Термин «дифференциация» означает разделение, расслоение целого на части. Дифференциация экскурсионного обслуживания решает следующие задачи:-способствует максимальному удовлетворению разносторонних запросов экскурсантов;-содействует изысканию резервов по расширению тематики экскурсионного обслуживания;-повышает качественный уровень и эффективность всей экскурсионной деятельности.

Особ-ти проведен Э зависят от дифференциации экскурс гр, т.е от разделения экскурс гр по различн критериям: *соц-но-демограф-ие и соц-но-профессиональн(экскурс гр раздел-ся по полу, возр, национальн, образованию); *соц-но-психологич-ие (по направленности интересов,мода, привычек, традиц); *личностно-характерологические критерии(хар-тер, темперамент). Экскурс-ду необходимо при проведен и подготовк Э учит-ть психологич-ие особ-ти экскурсанта, т.е составлять его психологич-ий портрет, ориентир на такие черты как: хар-ер, темперамент, а также прир кач-ва –память, наблюдат-ть, воображен; ур активности (повышенной /пониж-ой). 3 типа экскурсантов: 1.Аналитик- любит детальное изучение вопр., неторопливый, многословн, занудлив, осторожн, хорошо контролирует св.эмоции, мож.повтороно задавать вопр. 2. Активист –внешнее сходство с начальник, любит контроли-ть ситуац, решительный и энергичный, говорит быстро и громко, самоуверен, упрям, категоричен в словах и оценках.3.Средний экскурсант- говорит громко, быстро, долго, обладает чувсв юмора, непредсказуем, его не интересуют детали, интерес-ет общее представление, открыто демонстр-ет св.эмоции. Типология Омельченко.1конструктивный -эк-ты, действ. интерес. эк и стрем.получить необх. им сведения и знания.. Это союзники и главные помощники экскурсовода. сверхактивный тип.(ждали эту эк. и хотели активно в ней поуч-ть. Однако из-за каких-то обстоятельств начали экскурсию с испорченным настроением,)соглашательского типа.Эти люди пришли на экскурсию без особого желания, поэтому не ждут от нее ничего интересного. Во время экскурсии они занимаются только осмотром достопримечательной. поверхностный тип-абсолютно не заинтересованы в ней и уверены, что она им не нужна. Такие экскурсанты не мешают экскурсоводу, однако вид экскурсантов, лишь физически присутствующих на экскурсии, не доставляет ему удовольствия. конфликтный тип. - 5

Учет запросов, интересов, уровня подготовки, возраста, места жительства и других особенностей потенциальной экскурсионной аудитории при подготовке и проведении экскурсии называется диф. подходом к экскурсионному обслуживанию. От умелого применения диф. подхода к организации, содержанию, методике подготовки и проведения экскурсии зависит эф-ть экс. работы конкретного экскурсионного учреждения.