Система управления лояльностью гостей как способ стимулирования продаж гостиничного продукта.

Одной из технологий продаж номеров является система управления лояльностью гостей (loyalty management). Главная идея лоялити-менеджмента – дать некоторую награду клиенту за то, что он пользуется услугами конкретной гостиницы.

Например, это могут быть бонусы виртуальные накопив которые клиент гостиницы получает право обменять их на какую-либо необходимую продукцию.

Бонус на момент вознаграждения не имеет материального воплощения и может быть реализован только при последующем отношении с гостиницей.

Лоялити-менеджмент программа вознаграждения за верность гостинице ориентирована на построение долгосрочных отношений.

В условиях предоставления скидок, продавец ожидает живые деньги, снижая выручку, чем больше у гостиницы постоянных клиентов, пользующихся максимальными скидками, тем существенней потери.

Давая клиенту бонусы, менеджмент отеля только обещает когда-нибудь, если покупатель вернется, обменять их на товар или услугу.

Система управления лояльностью гостей важнейший инструмент удержания гостей при минимизации затрат. Управление лояльностью открывает новые возможности для организации эффективных PR-акций.

Более всего участие в программах loyal guest выгодно бизнес-туристам: в данном случае право на VIP-обслуживание и скидки имеет не один человек, а целый коллектив.

Опытные маркетологи знают: затраты на удержание постоянного клиента всегда существенно ниже тех, что идут на привлечение новых гостей. Не секрет и то, что лояльные клиенты благоприятно влияют на имидж компании. Поэтому вопроса о целесообразности программ поощрения постоянных клиентов ни у кого не возникает: менеджеры гостиниц уделяют им самое пристальное внимание.

Программы лояльности – так еще принято называть системы скидок и бонусов, которые полагаются гостям отеля в зависимости от проведенного в нем времени и потраченных денег. Ведь постоянный гость, осведомленный обо всех услугах отеля, в результате тратит намного больше денег, как в самом отеле, так и в других компаниях, которые с ним сотрудничают.

Holliday Inn. Программа под названием Priority Club Rewards стартовала в 1983 г. и в настоящее время объединяет более 27 млн человек и 3600 отелей по всему миру. Присоединиться к ней можно, пройдя регистрацию на веб-сайте компании или при размещении в одном из отелей сети. Участникам проекта предлагаются, в частности, следующие льготы: отсутствие black-out dates (т.е. всегда гарантированное подтверждение брони), бесплатное проживание, интеграция Priority Club Rewards с программами для часто летающих пассажиров 40 крупнейших авиакомпаний и т.д. Практически во всех отечественных отелях, входящих в западные гостиничные сети, действуют подобные системы. Например, в сети отелей Marriott для постоянных гостей работают программы Marriott Rewards и Preference Plus, в «Балчуге» – Private Concierge, в сети отелей «Хаятт» – Gold Passport Programme, в Renaissance SAS Славянская сети Rezidor – Gold Points Plus и т.д

Российская гостиничная сеть Heliopark Hotels & Resorts на московском рынке представлена отелем Heliopark Empire. В нем работает сразу несколько специальных программ. Например, дисконтная программа «Клуб Геолиопарк» нацелена на постоянных клиентов.

Здесь действуют дисконтные карты трех типов: голубая (Junior), не закрепленная за отдельным гостем и предусматривающая 3-процентную скидку на дополнительные услуги отеля; серебряная (Privileged) действует по принципу предыдущей, но уже со скидкой 5%; золотая (Gold) дает право на 10-процентную скидку и является именной. Для того чтобы стать ее обладателем, нужно отдохнуть в любых отеля сети десять раз. Карты действуют в течение трех лет, являются накопительными и могут быть обменены с течением времени.

Специальная программа для клиентов действует и в московском «Президент-Отеле».

Стать ее участником могут частые гости и гости, которые посещают рестораны отеля, пользуются возможностями конгрессных и банкетных залов, салоном красоты, фитнес-центром.

Молодоженам, останавливающимся в отеле в день регистрации брака, гостям в день рождения, почетным гостям также предложат стать участниками программы.

Сама программа делится на три категории с тремя видами поощрительных карт, каждая из которых имеет свои преимущества.

Среди них скидки на проживание от 5 до 20%, возможность бронирования номера более высокой категории и дополнительные услуги, такие как халаты с фамилией гостя, цветы, фрукты и шампанское в номер, поздравления с днем рождения и различными праздниками. Может быть предоставлена скидка на услуги ресторанов и баров отеля.

В «Президент-Отеле» считают, что такие программы не столько эффективны, сколько создают благоприятный имидж отеля и позволяют гостям почувствовать особое внимание и заботу.

Российские отели, не входящие в крупнейшие международные гостиничные цепочки, как и их коллеги во всем мире, удерживают своих гостей посредством различных поощрений и специальных предложений.

Однако работают программы в таких отелях несколько иначе. Ведь программа действует лишь в одной гостинице, а не в десятках и сотнях, как в случае с крупными международными сетями, а значит, возможности использования дополнительных бонусов невелики и выглядят для клиента не совсем привлекательно. К тому же у несетевых отелей, как правило, не так много договоров с авиаперевозчиками, что тоже снижает привлекательность участия в различных дисконтных программах для клиентов. Таким образом, программы лояльности в таких отелях направлены скорее на привлечение VIP-клиентов и создание положительного имиджа, чем на прямое повышение продаж.

В заключение второй главы следует отметить, что для каждой гостиницы характерны свои программы поощрения и мотивации, но принцип у них приблизительно одинаков: предоставить возможность постоянным клиентам сэкономить время и деньги. С точки зрения маркетинговой политики гостиниц, программы поощрения вполне окупают себя, поскольку те средства, которые уходят на их реализацию, значительно меньше тех средств, которые получает гостиница от лояльных к ней постоянных клиентов.

К важным факторам, которые следует учитывать при формировании программы поощрения и мотивации, являются месторасположение гостиницы, специфика клиентуры, сезонность. возраст, пол и много других факторов. Все это следует учитывать при формировании программы поощрения и мотивации.

44. Туристские ресурсы – понятие, основные качества, свойства и характеристики. Классификация туристских ресурсов.

Ресурсы – источники, средства, запасы для осуществления какой-либо деятельности.

Тур.ресурсы – это природно-климатические, социально-культурные, исторические, архитектурные и археологические, научные и промышленные, зрелищные, культовые и иные объекты, источники и средства, способные формировать туристское пространство и удовлетворять потребности туристов. Тур.ресурсы находятся под охраной государства. В законе «об основах тур.деятельности» РФ дается определение (гл1ч1) тур.ресуров: В соответствии с законодательством определяется классификация и оценка тур.ресурсов, режим их охраны, порядок сохранения и целостности, порядок использования с учетом предельно-допустимых нагрузок на природную среду.

Рекреационные ресурсы – часть тур.ресурсов(ТР) имеющих отношение к функциональному использованию для отдыха и восстановления.

Экскурсионные рес.- узкое понятие имеющее отношение к функциональному использованию для проведения экскурсий.

ТР обладают 3 основными качествами (определяют их начальное состояние и определяет их положение в об-ве):

1. историчность

2. территориальность

3. организующая роль

ТР историчны могут изменяться по мере роста рекреационных потребностей, экономических и социальных возможностей (объектами становятся болота, старая техника и т.п.)

ТР территориальны, т.е. занимают большие площади. Отдых, как социально-экономическое явление, уже сейчас требует территорий почти равных используемым с/х и лесным хозяйствам.

Оганизационная роль – т.е. любая территория требует определенной организации, способствуя формированию особых туристических пунктов, районов, имеющих различную специализацию, набор тур.маршрутов и тур предприятий.

Свойства ТР (то что присуще самим ТР):

1. целостность (сохранение целого ТР)

2. динамичность (изменения под потребности людей)

3. емкость (какое кол-во человек способны принять)

4. устойчивочсть

5. надежность (безопасность)

6. привлекательность (аетрактивность и уникальность)

Характеристики ТР (определяются при взаимодействии с внешними факторами):

1. доступность (транспортная и пешеходная)

2. климатические условия

3. степень изученности

4. экскурсионная значимость

5. пейзажные и видеоэкологические характеристики

6. социально-демографические

7. потенциальный запас

8. способ использования

ТР фиксируются в кадастре. Кадастр представляет собой обобщенную потребительскую оценку ТР.

Классификация ТР зависит от типа критерия положенного в основу:

· По способу использования (функциональная)

· По типу происхождения

· По виду удовлетворения потребностей

· По значению

По типу происхождения(происхождение м.б. естественным, т.е. природным, или культурным, т.е. созданное человеком):

· Природно-рекреационные

· Культурно-исторические

По способу функционального использования(с т.з. профессионалов включающих ТР в тур.деятельность)

· лечение

· образование

По виду удовлетворения потребностей (с т.з. туристов, «чего они хотят?»):

· лечение

· образование

· отдых

по значению:

основные (прямые, непосредственные, лежат в основе тур.деятельности)

вспомогательные (косвенные ресурсы, обеспечивают саму тур.деятельность – доставка, пребывание и т.п.)

45. Природно-рекреационные ресурсы – понятие, классификация. Роль в обеспечении различных видов туризма.

Природно-рекреационные ресурсы – это объекты и явления природы, которые привлекают туристов и таким образом делают возможным само существование туристской деятельности в данном регионе. Природно-рекреационные ресурсы представляют собой комплекс физических, биологических и энергоинформационных элементов и сил природы, которые используются в процессе восстановления и развития физических и духовных сил человека, его трудоспособности и здоровья. Практически все природные ресурсы обладают рекреационным и туристским потенциалом, но степень использования его различна и зависит от рекреационного спроса и специализации региона.

Классификация природно-рекреационных ресурсов:

· по типу происхождения;

· по видам рекреационного использования;

· по скорости исчерпания (быстро исчерпаемые, медленно исчерпаемые, неисчерпаемые):

· по возможности самовосстановления и культивирования (возобновляемые, относительно возобновляемые, невозобновляемые);

· по возможности экономического восполнения (восполнимые, невосполнимые);

· возможность замены одних ресурсов другими.

В состав природно-рекреационных ресурсов как основные, базовые компоненты входят:

· рельеф

· водные ресурсы

· ландшафт

· биоклимат

· гидроминеральные

Рельеф заключает в себе основные ресурсы для организации туризма. Рельеф – совокупность неровностей земной коры независимо от их размеров, форм и происхождения. Неровности образуются в результате длительного воздействия на земную кору внутренних (эндогенных) или внешних (экзогенных) сил Земли.

На основе различного рельефа могут быть организованы различные типы рекреационной деятельности, например: горнолыжный спуск (слалом, скоростной спуск, снойборд); катания зимние (катание на лыжах, санях, снегокатах, коньках); лыжный инструктаж (инструктаж, тренинг, обучение); альпинизм (восхождение, движение по траверсу, спуск); спелеотуризм; туристический поход (пеший, горный, лыжный, водный, авто-, вело-, мото-, конные походы); терренкур (дозированная ходьба); верховая прогулка (на лошадях, верблюдах, оленях); автомобильная поездка (на личном авто, ралли); категорийный тур.поход, треккинг (пеший поход без багажа).

Для лечебно оздоровительного наиболее благоприятна пересеченная местность. Она дает возможность отдыхающим при прогулках на сравнительно небольшом расстояние получать необходимые энергетические нагрузки для тренировки сердечно-сосудистой, дыхательной, опрно-двигательной систем.

Водные ресурсы для туризма: круизы (морские, речные, по фьеордам); рафтинг; серфинг и др. катанияна волнах, дайвинг и др; для оздоровления и спа-туризма (бальнеология, талассотерапия).

Биологические ресурсы, значение для туризма. С растительностью связано непосредственное оздоровительное влияние ландшафта (положительное воздействие на психоэмоциональное состояние туриста, ионизационные и фитонцидные свойства растений). Организация курортных парков, санаториев, государсвенные природные заповедники и т.д.

Климат.макроклимат и микроклимат.

46. Методы оценки пригодности природно-рекреационных ресурсов для различных видов туризма.

Природные ресурсы являются объектом пристальной оценки пригодности для туризма. Существует 3 главных метода оценки:

· Психолого-эстетический. Оценивается пейзаж, роль в природы в жизни об-ва, при оценке пейзажа учитывается мнение психологов, экологов, ландшафтоведов – по фотографии от 1до 5 баллов. По мнению группы экспертов, самые лучшие места – у подножия Гималаев. Красота зависит от разнообразия, экзотичность – насколько данное место является контрастным по отношению к месту проживания.

· Медико-биологический. (оценивается t˚C воздуха, воды, атмосферное давление, солнце и т.п.) Оценка комфортности климата (воздействие погоды на организм человека). В основе метода лежит механизм терморегуляции человека. Существует метод условных температур, который заключается в том, что необходимо определить характер самочувствия человека в конкретную погоду. Основной показатель взаимодействие температуры воздуха и ветра. Метод применим для умеренных широт, в ходе которого выделяется 14классов погод: безморозная с переходными температурами, морозные погоды. Зона комфорта лежит там, где меньше колебаний температуры, через 0˚C, где больше солнца и т.д.Контрастность погод приводит к сбою физиологических функций организма – прохождение фронтов, циклонов. Выделяются очень устойчивые погоды (<25 %), устойчивые погоды (25-30%), изменчивые (30-50%), сильно изменчивые (>50%). В соответствии с данной классификацией все тур.рекреацтонные маршруты (3категории климатических условий):

o Щедяще-тренирующие

o Тренирующие

o Спортивные

· Функционально-технологический. Со стороны туристов оцениваются условия для организации отдыха, со стороны тур.индустрии – запасы, емкость, функциональная пригодность. Учитываются особенности ландшафта и его конкретно взятых компонентов. Ландшафтная карта дает комплексную установку. Учитывается также геологическое строение территории, геологические структуры, геологические разрезы, инженерно-геологические условия для строительства объектов, экзогенные процессы, заболачиваемость территорий, мощность торфянистого горизонта, сейсмичность, лавиноопасность, тип почвы, ее механический состав, водопроницаемость, воздушный и водный режим.

Оценка рельефа: по видам туризма, которые можно организовать; по формам и видам рельефа и их возможностям для тур.использования. При оценке возможностей горнолыжного туризма в какой-либо местности рассматривается экспозиция склонов (ориентировка склонов по отношению к сторонам света, господствующим ветрам). Ресурсы для прокладки трасс различных категорий сложности - возможная протяженность трасс, угол уклона, пропускная способность, возможность строительства гостиниц.

Характеристика частей мирового океана пригодных для туризма: название, местоположение, характеристика глубин, особенно прибрежной зоны, рельеф дна, характер береговой линии, свойства вод (температура и ее сезонные изменения, соленость, движение вод – течение и волнение), органическая жизнь водоема, продолжительность и устойчивость ледяного покрова, купальный сезон.

Качество пляжей: цвет воды, высота волн, прозрачность воздуха, чистота песка, наличное сточных вод и мусора, крутизна утесов, красота пейзажа.

Климатообразующие факторы:

· Космические и планетарные: уровень солнечной радиации, циркуляция воздушных масс, влагооборот, обращение земли вокруг солнца, вращение земли вокруг собственной оси.

· Географические: широта места, рельеф, океанические течения, подстилающая поверхность

· антропогенные

47. Культурное наследие – понятие, основные виды, уровни значения. Взаимодействие культурного наследия и туризма.

Культурное наследие — часть материальной и духовной культуры, созданная прошлыми поколениями, выдержавшая испытание временем и передающаяся поколениям как нечто ценное и почитаемое.

Культурное наследие - совокупность всех материальных и духовных культурных достижений общества, его исторический опыт, сохраняющийся в арсенале общественной памяти.

Историко-культурное наследие - это материальные и духовные ценности, созданные в прошлом и имеющие значение для сохранения и развития самобытности народа, его вклада в мировую цивилизацию. Недвижимые объекты историко-культурного наследия (памятники истории и культуры) составляют его материальную основу и формируют национальную историко-культурную среду. В зависимости от своего состава они могут быть комплексные и единичные.

Культурное наследие - по законодательству РФ – (виды культурного наследия) −

- памятники: произведения архитектуры, монументальной скульптуры и живописи, элементы или структуры археологического характера, надписи, пещерные жилища и группы элементов, которые имеют выдающуюся универсальную ценность с точки зрения истории, искусства или науки;

- ансамбли: группы изолированных или объединенных строений, архитектура, единство или связь с пейзажем которых представляют выдающуюся универсальную ценность с точки зрения истории, искусства или науки;

- достопримечательные места: дело рук человека или совместные творения человека и природы, а также зоны, включая археологические достопримечательные места, представляющие выдающуюся универсальную ценность с точки зрения истории, эстетики, этнологии или антропологии.

Виды объектов культурного наследия:

· Археологические — городища, курганы, остатки древних поселений, стоянок, укреплений, военных лагерей, производств, ирригационных сооружений, путей, могильщики, культовые места и сооружения, мегалиты, наскальные изображения, участки исторического культурного слоя, поля давних битв, остатки жизнедеятельности первобытых и древних людей;

· Исторические — дома, сооружения, их комплексы (ансамбли), отдельные захоронения и некрополи, выдающиеся места, связанные с важными историческими событиями, с жизнью и деятельностью известных лиц, культурой и бытом народов;

· Монументального искусства — произведения изобразительного искусства, как самостоятельные (отдельные), так и те, которые связаны с архитектурными, археологическими или другими достопримечательностями или с образуемыми ими комплексами (ансамблями);

· Архитектуры и градостроительства — исторические центры, улицы, кварталы, площади, архитектурные ансамбли, остатки давнего планирования и застройки, отдельные архитектурные сооружения, а также связанные с ними произведения монументального, декоративного и изобразительного искусства;

· Садово-паркового искусства — сочетания паркового строительства с естественными или созданными человеком ландшафтами;

· Ландшафтные — естественные территории, которые имеют историческую.

Уровни значения культурного наследия:

· Всемирное наследие (Всемирное наследие ЮНЕСКО)

· Государственного (федерального) значения

· Регионального значения

· Местного значения

Культурно-историческое наследие является главным ресурсом для организации такого базового вида туризма как познавательный туризм. Культурно-историческое наследие, представленное объектами и памятниками культуры и искусства, является основой при организации познавательного тура. Существуют 2разновидности познавательных туров:

· Стационарные – пребывание в одном городе, тур.центре.

· Маршрутные – посещение нескольких городов и центров достопримечательностей, выстроенное в виде маршрута путешествия. При организации маршрутных туров разрабатывается специальный график посещения запланированных пунктов. На город или туристский центр выделяется от одного до трех дней в зависимости от величины тур.центра и объема достопримечательностей.

Познавательные туры имеют массу тематических разновидностей: исторические, литературные, музыкальные, фольклорные, знакомство с живописью (балетом, оперой и т.п.). Основную роль в таких программах играют экскурсионно-познавательные и культурные мероприятия, направленные на удовлетворение туристского интереса.

Кроме основ познавательного тура, культурно-историческое наследие может входить в состав комбинированного тура. Любой вид туризма, путешествие с любой целью может быть совмещенно или обогащено использованием культурно-исторических ресурсов туризма. Как показывает опыт развития современного туризма, культурно-историческое наследие может быть ресурсом не только для организации познавательного туризма, но и других видов туризма, например, медицинского, археологического, религиозного. Возможности использования культурно-исторических ресурсов туризма ограничены только степенью допустимой антропогенной нагрузки и степенью подготовленности специалистов по туризму. Источники культурно-исторических ресурсов туризма лежат в знаниях об основах любой культуры. И именно знание основ поможет нам перейти от формирования унифицированного туристского продукта к дифференцированному. А это поможет индивидуализировать работу с каждым клиентом, что в свою очередь, повысит уровень и качество предлагаемых услуг.

48. Культурно-исторические ресурсы туризма – понятие, классификация. Место в системе туристских ресурсов, особенности использования.

Происхождение культурно-исторических ресурсов связанно с деятельностью человека. Совокупность явлений окружающего мира, отражающая развитие человечества, существующая сегодня и сохранившиеся от прошлого могут стать источником развития туризма. Т.о. все, что создано человеком с момента появления его на Земле, заканчивая полетом в космос, составляет культурно-историческую основу туризма.

Культурно-исторические ресурсы – это источники и средства организации туризма, создаваемые человеческом деятельностью в пространстве и времени.

Культурно-исторические ресурсы занимают ведущее место в иерархии туристских ресурсов и являются базовыми наряду с природно-рекреационными. Культурно-исторические ресурсы являются основой формирования познавательного тура и играют вспомогательную роль при организации тура рекреационного направления. Культурно-исторические ресурсы не имеют жесткой классификации, выделяют следующие:

· По виду деятельности человека (зодчество, народные ремесла, гастрономия и т.д.)

· По виду творчества (живопись, архитектура, скульптура и т.д.)

· Социокультурные (театры, музеи, знаменательные события и т.д.)

· Цивилизационные (комплексное наследие ведущих мировых цивилизаций):

v Древнейшие, т.н. речные цивилизации:

o Дренеегипетская

o Междуречье

o Древнеиндийская

o Древнекитайская

o Цивилизация Майа

o Цивилизация Инков

v Современные цивилизации:

o Европейская, христианская

o Арабо-мусульманская

o Индо-буддийская

v Античная, греко-римская цивилизация

Большой интерес для туризма представляют так же примитивные традиции общества, живущие по традициям первобытной культуры. Для практической работы все культурно-исторические ресурсы классифицируются на:

· Сооружения, здания

· Памятные места

· Отдельные места

· Культурные ландшафты

· События

· Народы

С т.з. туризма культура динамичная система социального опыта накопленного человечеством (мировоззренческих парадигм, знаний, навыков, умений), а так же материал зафиксировавший результаты человеческой деятельности.

Основной единицей культуры являются ценности (материальные). Ценности выступают в виде произведений и в виде деятельности неотчуждаемой от ее автора. Востребованность тех или иных ценностей культуры определяется мотивами туристов. Мотивы туристов при выборе путешествия культурно-исторического направления определяются или зависят от профессии, социальной принадлежности, возраста, уровня доходов, национальной особенности, исторического прошлого народа. Для успешной работы с культурно-историческими ресурсами должно существовать четко сформированное полифункциональное многопрофильное понятие культуры.

Основные мотивы туризма культурно-исторической направленности – интерес, любознательность, повышение культурного уровня. Задачи, которые стоят перед такими турами, определяются мотивационной направленностью туристов и состоят в удовлетворении потребностей туристов в сфере их интересов. Данные задачи могут решать соответственно направленные туры.

Культура не только среда удовлетворяющая туристские потребности, но и образ жизни разных народов, который придает ей свои характерные особенности. Уметь выделять общее и особенное в культуре, знать различные культурные формы и культурные конфликты. Различий в культурах очень много, но чаще всего они выступают вариацией одних и тех же явлений, присущих каждой культуре.

Основные культурные формы:

· Народная культура – сказки, фольклор, песни и мифы. Эта культура начала формироваться в древнейший период развития общества, отражает этнический уровень развития культуры и пути формирования мировоззрения в донаучный период. Впоследствии ее носителями выступают бедные слои общества.

· Высокая культура – отражает возвышенные чувства, ведет к духовному обогащению. Она выражается в изящном искусстве, классической музыке, литературе – во всем том, что создавалось и потреблялось элитой общества.

· Массовая культура – культурная форма, не связанная с региональными субкультурами. Она возникла в результате развития средств массовой информации, приведшему к размыванию границ, между высокой и народной культурами. Массовая культура не способна отразить возвышенные чувства, в меньшей степени способна привести к духовному обогащению.

Культурные конфликты:

· Аномия – разрушение культурного единства, из-за отсутствия четких социальных норм.

· Культурное запаздывание, когда изменение материальной сферы опережает возможности духовной сферы что порождает нерешенные конфликты

· Господство чужой культуры (в колониальных странах)

При анализе культурных ценностей необходимо избегать следующих крайностей:

· Этноцентризм – суждение о других культурах с позиции превосходства

· Ксенофобия – боязнь чужого культурного влияния

· Ксенофилия – преклонение перед иностранной культурой

· Релятивизм – утверждение что культура может быть понята только внутри самой себя и не имеет актуальности среди других

49. Социально-культурные ресурсы туризма – понятие, основные типы и виды. Особенности использования.

Социально-культурные ресурсы туризма – ресурсы основанные на социальных институтах культуры являются средством самоорганизации культуры. Такими институтами являются: образование, наука, религия, искусство. Их воплощенные феномены являются ценностями культуры. Социально-культурные ресурсы это достояние каждого народа, определяемые современным обществом и культурной жизнью.

Социально-культурные ресурсы имеют классификацию по пространственному и временному признаку, делятся на 3 основных типа:

Пространственные или статические ресурсы – имеют протяженность в пространстве и их значение неизменно во времени. К пространственному типу относятся музеи, выставочные залы, музеи-заповедники и т.д.

Пространственно-временные или пространственно-динамические. К ним относятся театры, концерты, представления.

Временные ресурсы, существующие во времени, не имеют материального или пространственного воплощения (существуют во время действия человека).

Важнейшим видом ресурсов пространственного типа является – музей. Музей – научно-просветительское учреждение осуществляющее комплектование, хранение, изучение, популяризацию памятников естественной истории, материальной и духовной культуры, т.е. первоначальных знаний о происхождении и протекании человеческой цивилизации. В музее собраны вещественные и изобразительные предметы, в т.ч. произведения искусства, письменные источники. Для большинства современных музеев характерно единство исследовательской и образовательно-воспитательной функции, специфические формы популяризации – экспозиция и выставка. Важнейшая форма работы с посетителем – экскурсия. Современная научная классификация музеев различает их по типам и профилям. Тип определяет общественное значение:

· Исследовательские, научно-просветительские (массовая аудитория);

· Исследовательские музеи в научно-исследовательском заведении;

· Учебные музеи.

· Особый тип – музей под открытым небом

Профиль определяется отношением к какой-либо отрасли человеческой деятельности, например: археологический, политехнический, архитектурный, изобразительного искусства и т.д.

Театр – основной вид ресурсов, пространственно-временного типа. Это род искусства, а так же здание, предназначенное для представления драматических произведений перед публикой, состоит из сцены и зрительного зала.

50. Туристские ресурсы региона мира (по выбору) – общая характеристика, основные дестинации, возможности использования.

Всемирная туристская организация (ВТО) выделяет 6 крупных туристских макрорегионов мира (данные приводятся по состоянию на 1.03.2004 г.):

1. Европа. К Европейскому макрорегиону относятся страны Западной, Северной, Южной, Центральной и Восточной Европы, включая Восточное Средиземноморье (Израиль, Кипр, Турция).

2. Америка. Американский макрорегион– это страны Северной, Южной и Центральной Америки, островные государства и территории Карибского бассейна.

3. Азиатско-Тихоокеанский. Азиатско-Тихоокеанский макрорегион включает в себя страны Восточной и Юго-Восточной Азии, Австралию и Океанию.

4. Африка. В Африканский макрорегион входят государства африканского континента, за исключением Египта и Ливии.

5. Ближний и Средний Восток. Ближневосточный макрорегион – это страны Западной и Юго-Западной Азии, Египет и Ливия.

6. Южная Азия. Южно-Азиатский макрорегион включает в себя все страны Южной Азии (Индия, Непал, Пакистан, Шри Ланка и др).

Балканский регион

К Балканскому региону относятся: Болгария, Албания, Босния и Герцеговина, Греция, Черногория, Македония, Сербия, Хорватия, Словения Румыния.

Моря: Средиземное, Чёрное, Адриатическое, Ионическое, Мраморное и Эгейское.

Рельеф – Балканские горы, в Словении еще и Альпы, в Румынии – Карпаты.

Реки – Дунай, Сава, Марица, Морава, Искыр, Струма – судоходные, самая живописная - Дрина, ее притоки Тара и Пива

Тектонические (Шкодер, Охридское, Преспа и др.), карстовые, ледниковые озёра.

Береговая линия Балкан сильно изрезана, и здесь имеется масса аккуратных и привлекательных островов для уединённого отдыха. Пляжи - песок, галька.

Леса - хвойные леса, лиственные рощи.

Климат на севере Балканского полуострова и в центральных областях умеренный континентальный, с холодной и снежной зимой и жарким и сухим летом. Средняя температура июля составляет 22 °C; средняя температура января −1 °С на равнине и −5 °C в горах.

Климат на юге и западе субтропический средиземноморский с жарким летом и прохладной зимой. Средняя температура июля составляет 26 °C; средняя температура января 10 °С.

Климат на северо-востоке океанический и субтропический с тёплым летом и прохладной зимой. Средняя температура июля составляет 22 °C; средняя температура января 5 °C.

В горах высотная поясность. Запад сильно увлажнён (годовое количество осадков достигает 5 000 мм), на востоке и на юге осадков значительно меньше, иногда менее 500 мм в год).

Широкие возможности для лечения на термальных источниках. Многочисленные «бани» (Врнячка Баня, Нишка Баня, )

Плюсы: дешево, зачастую без языкового барьера, со славянским радушием.

В придачу балканские страны — настоящий центр рекреационного детства: здесь масса детских и юношеских лагерей и целая куча школ по обучению иностранным языкам.

Зимний туризм - горнолыжные курорты Балкан: болгарские, румынские и словенские склоны давно уже завоевали любовь спортсменов за прекрасные условия для катания в сочетании с низкими ценами.

Одна существенная проблема – транспорт. С большинством курортов нет регулярного сообщения, а трансферы от используемых операторами аэропортов – очень далеки. В Сербии есть популярный горнолыжный курорт Капооник, Златибор. В Румынии - курорт Пояна Брашов. Наиболее популярные курорты в Словении - Краньска Гора, Бовец - единственный курорт в Словении, где трассы находятся на высоте более 2000 м. Крвавец Многочисленные достоинства Крвавеца отмечены "Кристальной снежинкой" и еще более чем 50 наградами. Трассы здесь находятся на высоте более 1450 м. Мариборское похорье - самый большой и самый популярный горнолыжный курорт в Словении. Расположен он в 6 км от города Марибор (10 минут езды) и в 17 км от австрийской границы. Наиболее популярные среди русских туристов курорты Болгарии - Банско, БоровециПампорово.

Пляжный отдых.

Румыния. Побережье 245 км, пляжи песчаные, широкие, с пологим входом в море, ровным дном и золотистым мелким песком. Самые широкие и чистые пляжи находятся на курорте Мамая, море здесь довольно спокойное, пляжи благоустроены. В Мангалии и Текиргиоле ширина пляжей достигает 250 метров, а вот самый длинный пляж протянулся почти на километр вдоль живописной бухты курорта Юпитер. Самым комфортабельным считается пляж курорта Нептун, а вот для семей с детьми больше всего подойдут пляжи курорта Венус с мелким песком и спокойным морем.

Болгария. Черноморское побережье Болгарии — это мелкий чистый песок, тёплое море, яркое солнце и широкие пляжи, протянувшиеся на 378 километров непрерывной полосой. Все пляжи имеют пологий спуск, море везде чистое, не очень глубокое, с безопасным дном. Многие болгарские пляжи отмечены Голубым флагом за безопасность и экологическую чистоту.

Албания

Пляжи Албании протянулись на 300 километров вдоль берегов Ионического и Адриатического морей. Самыми популярными пляжами Албанской Ривьеры, или Ривьеры цветов, являются пляжи побережья Ионического моря - в Велипое, Дурресе, ГолемииДивяке. Для отдыха с детьми идеально подходят золотые песчаные пляжи Адриатического побережья . Самый знаменитый курорт Дерми. Самый протяжённый пляж Дуррем, а самый элегантный — Сент-Джон недалеко от города Лежи.

Хорватия

В Хорватии большинство пляжей бетонные или галечные, лучшими из которых считаются пляжи с мелкой галькой, в особенности в Средней Далмации южнее Сплита и на острове Брач, где также есть и песчаные пляжи. Несколько песчаных пляжей находятся на островах в районе Дубровника. А один из самых известных пляжей Адриатики, протяжённостью 2 километра, расположился в городе Лопар на острове Раб. Песчаные пляжи острова Корчуласпрятались в тихих, спокойных бухточках. Все пляжи в Хорватии муниципальные, вход свободный, лежаки и зонтики платно.

Черногория

Общая протяжённость пляжей Черногории составляет 73 километра: песчаные и галечные, каменистые и бетонные, благоустроенные и дикие, большие при отелях и маленькие в уютных бухточках у скалистых берегов. Пляжи в Черногории, как и в Хорватии, муниципальные, вход свободный, лежаки и зонтики платно. Только некоторые отели высокого класса предлагают своим гостям бесплатные услуги на пляже. Песчаные пляжи расположились на юге Черногории.

Словения

Выбор пляжей в Словении невелик — протяжённость побережья всего 46 километров. Здесь также большинство пляжей каменистые и галечные, много бетонных платформ, которые принадлежат отелям высоких категорий. Но в основном пляжи муниципальные, хорошо оборудованные, рассчитаны на семейный отдых. В Портороже находится единственный песчаный пляж, насыпной.

Сельский и экотуризм, этнографический туризм

Сербия, как наиболее перспективный, выделяет сельский туризм, в рамках которого существуют туристические деревни в горах. Они, в свою очередь, предлагают здоровую и экологически чистую пищу, активный отдых на природе, этно-сёла и т. д. г. Иваница, г.Кралево, с.Лопатница

Основные достопримечательности Балканского п-ва: замкии крепости средних веков, монастыри и церкви, мечети.

Мировое культурное наследие ЮНЕСКО

в Сербии:

· город Стари-Рас, монастырь Сопочаны и Церковь Святых Апостолов Петра и Павла (Стари-Рас)

· монастырь Студеница

· монастырь Высокие Дечаны

· монастырь Грачаница, Печский патриархат и Церковь Богородица Левишка

· Дворец Галерия «Гамзиград-Ромулиана»

Греция – Афинский Акрополь, руины Дельфов, гора Афон, Монастыри Метеоры, Храм Аполлона Эпикурейского в Бассах и д.р.

Албания - Исторические центры Берата и Гирокастры, Археологический музей-заповедник Бутринти

Туристские центры Греции: историко-культурные — Афины, Дельфы, остров Корфу, Крит; центры пляжного отдыха — полуостров Халкидики, острова-курорты Миконос, Санторини, Парос и Крит; центры паломничества христиан — Святая гора Афон, Метеорские монастыри, византийские памятники Салоник (Базилика Святого Димитрия, Базилика Святой Софии и другие), занесены в перечень объектов мирового наследия ЮНЕСКО.

Популярность Греции среди российских туристов растет с каждым годом, и сегодня Греция занимает третье место после Турции и Египта.

Румыния – замок графа Дракулы, круизы по Дунаю, Деревни с укрепленными церквями в Трансильвании.

Босния – города Сараево, Мостар, Будва