Страхование в туризме

Турист, посещающий иную, отличную от обычного места обитания по климатическим и географическим факторам местность или страну, более местных жителей подвержен воздействию неблагоприятных факторов риска. Он не имеет иммунитета против возбудителей болезней и микробов, имеющих место в данной стране. Например, при посещении Бразилии европейцу обязательно требуется прививка от желтой лихорадки. Прежде всего страхуется здоровье туриста и затем его имущество. В среднем обычная туристская страховка стоит 1,5 доллара в день. Созданы специальные службы экстренного реагирования, в к-ые турист должен позвонить, сообщить свой идентифицированный номер и ему будет оказана мед помощь, лечение и др. Наиболее часто проблемы возникают в спортивных и экстремальных турах, например, на горнолыжном курорте. Страховки для таких туров стоят значительно дороже. В целом, выделяется 14-16 типов риска для туристов и соответствующие виды страховок. Страх-е туризма явл добровольным, если оно не установлено законом. Иногда законами и нормами страны установлено обязательное страх-е, например, обязательное мед страх-е лиц, выезжающих за рубеж, автогражданское страхование ответственности владельцев транспортных средств. Последнее – это «Зеленая карта», она обязательна на территории европейских и скандинавских стран. На территории России не действует. Формально без наличии страховки консульские учреждения не выдают визы, а на границе таких туристов не пропускают. Некоторые страны (Фр., Герм., США и др.) устанавливают обязательность мед. страх-я туристов с достаточно высоким лимитом покрытия расходов по страх-ым случаям. При наличии полиса и идентификационной карточки туристу в обязательствах, к-ые позволяет определить случай, как страховой, будет оказана необходимая помощь с возмещением на месте понесенных расходов.

Структура плана маркетинга

План маркетинга включает: сводку контрольных показателей; оценку текущей маркетинговой ситуации; определение целей, задач, проблем, возможностей в деятельности тур фирмы и СКС; стратегию маркетинга тур фирмы и предприятия СКС; программу действий; бюджет и порядок контроля. При разработке плана маркетинга необходимо проанализировать: положение фирмы в настоящий момент. Здесь целесообразно выявить направленность услуг, цены, наиболее выгодные услуги, с точки зрения реализации, финансовые ресурсы фирмы. Важным является и анализ состояния рынка – конкурентов, клиентуры, отличительных особенностей фирмы, проблем и возможностей; цели и задачи фирмы. При формировании целей и задач необходимо определить сферу деят-ти при оказании тур услуг, типа клиентуры и т.д.; возможные действия и стратегии. Прежде всего, после исследования рынка целесообразно выявить проблемы и возможные перспективы фирмы. Для этого необходимо рассмотреть недостатки в деят-ти тур фирмы и предприятия СКС, например, несоответствие с ожидавшимися результатами; снижение популярности фирмы, количества клиентов. Исследование проблем всегда ведет к выявлению возможностей для нахождения своего места на рынке. Каждая тур фирма и и предприятие СКС должны стремиться к оказанию неповторимых услуг, т.е. обслуживать клиентов так, как это не делает никто другой. Составляя план маркетинга, необходимо на основе анализа целей, задач, сегментации, конкуренции определить стратегии. Стратегии устанавливаются для каждой составляющей концепции маркетинга: услуг, способов оказания услуг, доставки услуг клиентам. Стратегия показывает механизм достижения установленных целей, определяет, чем, где, когда и как будет заниматься фирма или предприятие. Стратегия учитывает временные и денежные затраты фирмы.