Классификация персонала по категориям. Методы управления персоналом

К персоналу относятся все работники, выполняющие производственные или управленческие операции и занятые переработкой предметов труда с использованием средств труда. Управление персоналом – целенаправленная деятельность руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, включающая разработку кадровой политики, методов и принципов управления персоналом.

Выделяют две основные части персонала по участию в процессе производства:

1. Производственный персонал (рабочие), осуществляют трудовую деятельность в материальном производстве с преобладающей долей физического труда. Они обеспечивают выпуск продукции, её обмен, сбыт и сервисное обслуживание. Производственный персонал можно разделить на две основные части: 1) основной персонал – рабочие, преимущественно занятые в сборочных цехах предприятия; 2) вспомогательный персонал – рабочие, преимущественно занятые в заготовительных и обслуживающих цехах предприятия.

2. Управленческий персонал (служащие) осуществляют трудовую деятельность в процессе управления производством с преобладающей долей умственного труда. Основной результат их трудовой деятельности - изучение проблем управления, создание новой информации, изменение её содержания или формы, подготовка управленческих решений, реализация, контроль исполнения решений. Управленческий персонал разделяется на две основные группы: 1) руководители; 2) специалисты. Различают линейных руководителей, отвечающих за принятие решений по всем функциям управления, и функциональных руководителей, реализующих отдельные функции управления, руководителей высшего уровня управления предприятием, среднего уровня и нижнего уровня.

Специалистов предприятия можно разделить на три основные группы в зависимости от результатов их труда:

· функциональные специалисты управления - результат деятельности - управленческая информация (референты, экономисты, бухгалтера, финансисты, маркетологи);

· инженеры - результат деятельности - конструкторско-технологическая или проектная информация в области техники и технологии производства (технологи, инженеры, конструкторы, строители, проектировщики и др.);

· технические специалисты (операторы, курьеры, официанты и др.), выполняющие вспомогательные работы в управленческом процессе.

Методы управления персоналом - способы воздействия и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе производства. Административные методы ориентированы на такие мотивы поведения, как осознанная необходимость дисциплины труда, чувство долга, стремление человека трудиться в определённой организации и т. п. Экономические методы - материальное стимулирование коллективов и отдельных работников. Социально-психологические методы управления основаны на использовании социального механизма (система взаимоотношений в коллективе, социальные потребности, моральное стимулирование и т.п.).

52. Маркетинг: определение, значение, основные понятия. Концепции маркетинга

Маркетинг услуг – это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированных на выявление специфических потребностей клиентов. Наиболее эффективной концепция маркетинга в сфере услуг может быть только при комплексном подходе, включающем: изучение и прогнозирование рынка (клиенты, конкуренты); разработка методов воздействия на рынок (реклама, ПР, стимулиров.) система информационного обеспечения; разработка плана маркетинга;

Маркетинг услуг :

1. Согласование спроса и предложения. Используют несколько методов согласования спроса и предложения: 1) предлагаются аналогичные услуги потребительским сегментам с различной структурой спроса; 2) реализуются новые услуги, уравновешивающие колебания спроса на существующий ассортимент услуг; 3) оказываются дополнительные (к основным) услуги в периоды отсутствия максимального спроса; 4) разрабатываются новые услуги, на которые не сказываются имеющиеся ограничения по возможностям; 5) персонал обучается совмещению функций, нанимаются временные сотрудники в период пика спроса; 6) потребители информируются об использовании услуг, им предлагаются скидки с цен и другие льготы в периоды низкого спроса.

2. Ценообразование. При установлении цен необходимо принять решения: а) устанавливать ли цену на основе общепринятого прейскуранта; б) определять ли отдельно цены на отдельные виды услуг; в) должна ли цена меняться в зависимости от того, что обслуживание осуществляется специалистами разной квалификации; г) что включать в базовое обслуживание при установлении стандартных цен.

3. Продвижение услуг на рынок. Существуют три основных подхода к продвижению услуг: 1) создание материального представления услуги; 2) формирование ассоциативной связи услуги с осязаемым объектом; 3) упор на взаимоотношения между продавцом услуги и ее пользователем и отход от самой неосязаемости, т.е., по сути, продажа компетентности и квалификации персонала.

4. Личное участие. В отношениях между производителем и потребителем в сфере услуг важна роль межличностного общения. В сбыте услуг требуется больше личного участия персонала, контактов и получения информации от потребителей.

Концепции маркетинга - научно обоснованный замысел, проект организации деятельности предприятия вообще и маркетинговой деятельности в частности, который основывается на конкретной руководящей идее, эффективной стратегии, необходимом оперативном инструментарии осуществления предпринимательства в целях достижения результатов, определяемых стратегическим планом фирмы.

Таблица 1

Эволюция концепций маркетинга