Организационная структура управления сервисным центром.

Построение структуры управления организацией — это важная составная часть общей функции управления — организовывания, одной из центральных задач которой является создание необходимых условий для выполнения всей системы планов организации. Ее реализация может потребовать реструктуризации как самой организации, так и ее управляющей системы, а также создания условий для формирования высокочувствительной к изменениям культуры организации. Культура как сложившаяся в организации система ценностей, убеждений, образцов и норм поведения отражает характер отношений между работающими, т.е. прямо связана с организационной структурой.

Между структурой управления и организационной структурой существует тесная связь: структура организации отражает принятое в ней разделение работ между подразделениями, группами и людьми, а структура управления создает механизмы координации, обеспечивающие эффективное достижение общих целей и задач организации. Как правило, мероприятия по проектированию или изменению состава самой организации (разукрупнение, объединение, слияние с другими организациями и др.) вызывают необходимость соответствующих перемен в структуре управления.

Структура управления представляет собой упорядоченную совокупность связей между звеньями и работниками, занятыми решением управленческих задач организации. В ней выделяют такие понятия, как элементы (звенья), связи и уровни. Элементы — это службы, группы и работники, выполняющие те или иные функции управления в соответствии с принятым разделением управленческих задач, функций и работ. Отношения между элементами поддерживаются благодаря связям, которые принято подразделять на горизонтальные и вертикальные.

Горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми. Вертикальные связи — это связи подчинения, и необходимость в них возникает при иерархичности управления, т.е. при наличии нескольких уровней управления. Кроме того, связи в структуре управления могут носить линейный и функциональный характер. Линейные связи отражают движение управленческих решений и информации между так называемыми линейными руководителями, т.е. лицами, полностью отвечающими за деятельность организации или ее структурных подразделений. Функциональные связи имеют место по линии движения информации и управленческих решений по тем или иным функциям управления.

В рамках структуры управления протекает управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений), между участниками которого распределены задачи и функции управления, а следовательно — права и ответственность за их выполнение. С этих позиций структуру управления можно рассматривать как форму разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение намеченных целей организации.

В соответствии с этим построение организационной структуры управления требует: группировки всех видов работ по функциям, обязанностям или задачам; формирования соответствующих отделов, рабочих групп и определения индивидуальных исполнителей; установления полномочий по принятию решений и отношений между отделами, рабочими группами и индивидуумами по поводу выполнения ими функций, обязанностей и задач; установления каналов коммуникаций и механизмов, обеспечивающих координацию и передачу решений по вертикали и горизонтали. Приведем определение наиболее важных понятий, имеющих непосредственное отношение к построению структуры управления.

Полномочия — это ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия подчиненных на выполнение конкретных задач. Их определяют также как делегированное или присущее данной должности право использовать ресурсы организации. Ответственность — это обязанность выполнять задачи и отвечать за их решение. Полномочия и ответственность связаны между собой: полномочия без ответственности создают условия для неограниченной власти и разнузданности, а передача ответственности без предоставления необходимых полномочий — это характеристика безграмотного и безответственного отношения лица к собственным обязанностям. Делегирование — это передача задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение. Власть — это право влиять на поведение других людей и

заставлять их действовать в определенном направлении. Для поведения работников, наделенных властью и правом принимать решения, типичны следующие черты и поведение: понимание целей и стратегии организации, личная ответственность за результаты своего труда, постоянная оценка его эффективности и стремление к поиску путей ее роста, забота о привлечении необходимых ресурсов, инициативная помощь другим работникам в интересах повышения общей эффективности, изменение роли менеджера, выступающего больше как наставник и помощник, а не как администратор.

6. Системы автоматизированного управления предприятиями автосервиса. Система «Автодилер» (Склад запасных частей.)

Система предназначена для автоматизации процесса управления предприятий, связанных с ремонтом и обслуживанием автомобильной техники.Перечень автоматизированных рабочих мест (АРМ) системы:

АРМ директор Просмотр состояния процесса за любой период и за любую подсистему (в объеме отчетности подсистем).

АРМ финансовый директор Учет первичной финансовой информации. Отчеты: Движение денежных средств (ДДС); Остатки денежных средств; Подготовка исходных данных для расчета заработной платы; др. отчеты.

АРМ дополнительной выдачи .Помещение в заказ-наряд деталей, закупленных в магазине или приобретенных из других источников.Учет денежных средств, полученных на закупку деталей.

АРМ инженер Формирование в заказ-наряде перечня выполненных работ. Ведение прайса работ. Отчеты: Работы выполненные работниками.

АРМ менеджер по деталям Ведение справочника условных обозначений. Редактирование информации о деталях на складе.Отчеты: Остатки склада; Выдача со склада; Работа "разъездных"; др. отчеты.

АРМ помощник менеджера по деталям Просмотр информации о наличии деталей на складе.

АРМ кладовщик Прием деталей на склад. Выдача деталей:На заказ-наряд; Своим, Малярка, Филиал, Расходник и т.д.

Отчеты: Остатки склада; Выдача со склада; др. отчеты.

АРМ кассир Скидка на работы и детали в заказ-наряде.Расчет с клиентом на основе заказ-наряда. Учет денежных средств. Отчеты: Приход/расход денежных средств по кассе.

АРМ диспетчер Создание нового заказ-наряда. Оформление заявки на работы. Ведение базы данных по клиентам. Отчеты: Дни рождения

АРМ обмен данными Обмен данными о клиентах между филиалами.

Система «АвтоДилер» - это специализированное программное обеспечение для автобизнеса.

Система предназначена для автоматизации учета, планирования и анализа работы любых предприятий: крупных и мелких автомастерских, автосалонов, магазинов автозапчастей, автомоек, шиномонтажных мастерских и станций замены масла, автостраховщиков.

Система состоит из нескольких Модулей (подсистем). Это удобно для наших клиентов, так как они могут выбрать только те Модули, которые необходимы для решения именно их задач. При этом они не переплачивают за ненужный функционал, бесплатно получают обновления системы и оперативную техническую поддержку.

Качество программы «АвтоДилер» подтверждено сертификатом соответствия Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (РОССТАНДАРТ).