Цели и задачи работы с потребителем автосервисных услуг.

Ценовая политика сервисных предприятий.

Ценовая (тарифная) политика — это принципы и методики определения цен (и тарифов) на товары и услуги.

Выделяют микро- (на уровне фирмы) и макро- (в сфере государственного регулирования цен и тарифов) уровни формирования цен.

Например, при формировании цены на рынке легковых автомобилей это могут быть:

• зачет стоимости старого автомобиля;

• установление цены базовой модели и ее корректировка при установке дополнительного оборудования;

• фирменные скидки;

• условия платежа и лизинга;

• обеспечение бесплатной гарантии или пакета сервисных услуг.

Важнейшим условием разработки обоснованной ценовой политики является изучение конъюнктуры рынка или отдельного его сегмента. Это означает, что для принятия правильных решений надо изучить уровни и динамику цен, а также формы ценовой и неценовой конкуренции, применяемые на данном рынке.

Кадровая политика АСП

В настоящее время содержание, вкладываемое в понятие “кадровая политика”, обогатилось. Мнение ряда исследователей склоняется к тому, что кадровая политика – это генеральное направление в кадровой работе, определяемое совокупностью наиболее важных, принципиальных положений, выраженных в решениях правительства на длительную перспективу или отдельный период. Они выделяют также понятие “кадровая работа”, включая в ее содержание подготовку кадров, их подбор, расстановку, использование, переподготовку, воспитание, организацию творческого роста, создание кадрового резерва, планирование движения кадров, их переаттестацию.

Для эффективного управления кадровой политикой создается система оперативного учета и анализа кадров, отражающая в каждый конкретный момент деятельности действительное положение за определенный промежуток времени на всех уровнях управления: от предприятия до министерства. Получаемая с ее помощью информация позволяет периодически оценивать тенденции изменения состава кадров в отрасли; разрабатывать научно обоснованные и комплексные прогнозы и планы потребности в кадрах и на этой основе формировать кадровую политику, согласующуюся с планами социального развития отраслей народного хозяйства.

Основные требования к техническому персоналу, предъявляемые при подборе кадров автотранспортного предприятия.

Основные требования к сервисному персоналу, предъявляемые при подборе кадров автотранспортного предприятия.