Прогнозирования спроса потребителей на услуги автосервиса.

При прогнозировании спроса используют следующие подходы:

Традиционный (генетический) — ретроспективный анализ фактического числа заявок на услуги и выявление эвристическим путем основных тенденций, определяющих их будущее количество. Он неприемлем в условиях быстрого изменения внешней среды функционирования экономических объектов;

классический — прогнозирование спроса с учетом ограниченного числа доминантных факторов (обычно — доходов и цен); Основные вопросы внимания — анализ поведения потребителя, исследование факторов, влияющих на спрос, в частности, изучение соотношения категорий спроса, предложения, цены и доходов.

модифицированный — адаптация классического подхода к современному сложному процессу формирования спроса на продукцию сферы услуг. Этот подход базируется на новых концепциях формирования спроса, в соответствии с которыми его эффективное прогнозирование невозможно без учета целого комплекса взаимосвязанных факторов, определяющегося как спецификой отраслевого производства.

Конкурентообразующие характеристики сервисных центров. (Комплексная оценка конкурентоспособности и услуг сервисного предприятия.)

Возможности и угрозы определяются внутренними параметрами станции и факторами внешней среды.

К факторам внешней среды следует отнести:

экономические факторы.

политические факторы

рыночные факторы

технологические факторы

факторы конкуренции.

Анализировать:

Финансы:

Производство:

Маркетинг:

Реклама:

Местонахождение СТО:

Сравнение своих показателей с показателями основных конкурентов, которые занимают близкую к вам часть рынка и имеют близкие к вашим показатели, позволит вам сориентироваться или даже количественно определить свою рыночную конкурентоспособность.

Стратегии привлечения клиентов. Разработка медиа-плана.

Медиапланирование (media planning) — составление медиапланов (расписаний показов рекламных материалов), планирование рекламных кампаний, основа которого заключается в выборе медианосителей (ТВ, пресса, радио, наружная реклама) для доставки рекламного сообщения, а также оптимизации размещения по охватным, стоимостным и прочим характеристикам.

Медиапланирование включает в себя:

определение приоритетных категорий СМИ;

определение оптимальных значений показателей эффективности (TRP, Coverage, Frequency и т. д.);

планирование этапов рекламной кампании во времени

распределение бюджета по категориям СМИ.