![]() КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Билет №60 Понятие конфликта, причины возникновения, последствия конфликтов⇐ ПредыдущаяСтр 36 из 36 Под конфликтами понимается ситуация, в которой сталкиваются несовпадающие интересы одного или нескольких участников, причем пути и методы достижения своих целей у них различны. Характерными чертами конфликта являются: 1) неопределенность исходы (т.е. ни один из участников конфликта заранее не знает решений, которые принимают другие участники); 2) различие целей; 3) образ действий каждой из сторон. Таким образом, в конфликтной ситуации происходит столкновение интересов нескольких сторон, преследующих различные цели и имеющих для их достижения некоторый набор альтернатив. Причины конфликтов можно сгруппировать в: - распределение ресурсов; - взаимосвязь задач; - различия в целях; - различия в представлениях и ценностях; - различия в манере поведения и жизненном опыте; - неудовлетворительные коммуникации.
В современных условиях считается: - если конфликт помогает выявить различные точки зрения, помогает найти альтернативные решения, дает возможность для самореализации личности, то такой конфликт называется функциональным, и ведет к повышению эффективности организации; - если в результате конфликта не происходит достижение целей организации и удовлетворения потребностей отдельных личностей, то такой конфликт называется дисфункциональным и проводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта с точки зрения эффективности организации, зависит от того, насколько эффективно ими управляют. Отсюда можно сформулировать последствия конфликтов. Функциональные последствия конфликта: - Решение проблемы путем, приемлемым для всех сторон; - Чувство причастности большой группы работников к решению проблемы; - Желание сотрудничать в будущем; - Снижение синдрома «покорности», когда подчиненные не высказывают свое мнение; - Отделение симптомов от причин и выработка альтернативных решений и критериев их оценки; - Предвидение многих проблем, которые могут возникнуть в процессе реализации решения. Дисфункциональные последствия конфликтов: - Непродуктивная конкуренция с другими группами; - Ухудшение микроклимата в организации; - Преграды для сотрудничества в будущем; - Представление о своих задачах как «исключительных» для организации; - Придание большого значения «победе» в конфликте, чем решению проблемы.
Билет №61 Типы и виды конфликтов. Методы управления конфликтами. Типы конфликтов: 1) внутриличностный, который имеет 2 формы: 1.1.наиболее распространенная форма - ролевая - когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Конфликт возникает, когда одному человеку даются противоречивые задания и от него требуются взаимоисключающие результаты; 1.2.другая форма - противоречие между производственными требованиями, с одной стороны, и личностными потребностями - с другой. Он связан обычно с низкой удовлетворенностью работой, малой уверенностью в себе, в предприятии, а также со стрессами. 2)межличностный конфликт - самый распространенный; 3) конфликт между личностью и группой. Конфликт возникает, когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. Повод любой; 4) межгрупповой - в организациях, состоящих из множества формальных и неформальных групп. Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные.
|