Вовремя разглядеть зерна нового и понять, что именно из них растет, принять это новое — искусство, на освоение которого не стоит жалеть время и силы.

УВЕЛИЧИВАЙТЕ РАЗМЕР ПИРОГА

Если у двух противоборствующих сторон одна очень конкретная цель — победа здесь и сейчас, то договариваться не о чем, все решают сила и напор, кого-то просто ломают. При этом не остается ощущения справедливого долговременного решения, всегда нужно ждать попыток реванша. В узком контексте задача часто не имеет компромиссного, устойчивого решения. Нужно увеличивать поле переговоров.

Лучше всего эта технология отработана в политике. После выборов прошедшие в Думу партии начинают делить должности. Кроме ключевых должностей председателя Думы, председателей комитетов, есть еще заместители председателя, число которых можно сделать любым (первый заместитель имеет реальные полномочия, все остальные выполняют практически декоративные функции). В предмет торга можно включить замов председателей комитетов, придумать различные комиссии, можно обсуждать еще и представительство в различных коллегиях, командировки в Москву и за границу.

Всегда тяжело идет обсуждение бюджета. Когда в Екатеринбургской городской думе было принято решение выделить депутатам квоты, которые расходуются для реализации программ депутатов в округах, составление бюджета прошло на удивление мирно. Депутаты, получив собственную реальную сферу деятельности, легко согласились с предложениями администрации по другим разделам бюджета. Председатель комитета по экономике рассказывал, как поражены были разработчики бюджета тем, какими минимальными ресурсами удалось добиться того, чтобы народные избранники сосредоточились на потребностях своих территорий и не «пиарились» на остальных вопросах.

Когда был создан Центр содействия предпринимательству, в постановлении был указан адрес — новое здание пристроя к Дому политпросвещения. Оказалось, что на указанных площадях располагалась товарно-сырьевая биржа, которая не собиралась уходить с насиженного места, хотя и находилась там незаконно. Компромисс был найден такой: мы добиваемся принятия постановления о размещении биржи на третьем этаже, пользуемся услугами охранной фирмы, созданной при бирже, и занимаем по согласованному графику четвертый этаж.

Сотрудников можно заинтересовать не только зарплатой, важны также кабинет, название должности, возможность обучения, участие в выставках и командировки.

При объединении двух компаний, кроме распределения долей, обсуждается также название новой фирмы, распределение административных должностей, места расположения офисов. Каждое из этих условий может оказаться решающим.

ОБРАЩАЙТЕСЬ К КОНКРЕТНОМУ ЧЕЛОВЕКУ

Самое дорогое, что можно сделать для человека — подарить ему внимание. Должно быть ясно, что ваше предложение или ваш комплимент обращен именно к этому конкретному человеку, а не годится на все случаи жизни и для всех людей. Конечно, самый ясный случай обращения к конкретному человеку, самый лучший способ начать разговор — обратиться по имени. Соответственно переврать имя — продемонстрировать крайнее неуважение.

Комплимент типа «отлично сегодня выглядишь» может предназначаться для любой особи женского пола и поэтому не работает. Не должно оставлять сомнений, что вы восхищаетесь внешностью или поступком вполне конкретного человека. Хороший способ — просто констатировать факт, а еще лучше — изменения. Примеры: «Хорошее выступление», «Ваше предложение кажется мне очень дельным (оригинальным)», «Удачное сочетание цветов», «Эффектно выглядишь в этом свитере!», «Какой у тебя все-таки хороший вкус!», «Мне нравится твой стиль вождения», «Что-то изменилось? Цвет волос!» Сам факт, что вы в состоянии заметить перемены, производит весьма сильный эффект. Если вы немного расшифровываете свой комплимент, объясняете какие-то детали, то это вызывает доверие и запоминается.

Делая обезличенные замечания в аудитории типа: «Тише, успокойтесь, пожалуйста», «Скоро будет перерыв», эффекта добиться очень трудно. Лучше обратитесь к конкретному человеку, просто назвав его по имени: «Петр Николаевич» или «Сергей», эффект будет, как по мановению волшебной палочки. Адресат обязательно отреагирует, и все остальные почувствуют, что сейчас обратятся и к ним. За помощью надо обращаться к конкретному человеку, а не взывать к толпе, заходя в вагон метро, нацеливаться на конкретное место, на больших застольях стоит наметить заранее определенного человека, с кем хотите сидеть рядом. При переходе улицы и когда разъезжаетесь со встречным автомобилем, смотреть нужно не на машину, а в глаза водителю.

Общаться лучше с людьми, а не с организацией, даже если вы заключаете договор о сотрудничестве. Впервые обращаясь на предприятие, стоит найти конкретного человека, с которым вы знакомы и сможете общаться, а потом выстраивать цепочку, по которой вы доберетесь до нужного исполнителя. И при собеседовании на приеме на работу стоит знать особенности данной конкретной фирмы и претендовать на вполне конкретную должность, понимая, чем именно придется заниматься.

Многие организации для создания привлекательного образа создают эффект общения с конкретными людьми. Оператор фирмы обязательно представляется: «Вода «Новокурьинская», Елена» и вы уже общаетесь с конкретным человеком. Вуз рекламирует себя, размещая на фасаде фотографии и краткие характеристики своих студентов, фирма предлагает подключение к Интернету за 4 дня от имени конкретных должностных лиц. Лучший способ продвижения организации — продвижение первого лица. Очень часто организации называются не по их официальному названию, а именно по фамилии первого лица.

ЧАСТЬ 3

В этой части мы посмотрим на обсуждаемые вопросы с другой стороны — не со стороны понятий и принципов. Мы рассмотрим отдельные проблемы, ситуации, возникающие при руководстве людьми. Посмотрим, как идеи, изложенные в первых частях книги, помогут при их обсуждении. Надеюсь, что они послужат толчком к размышлениям и собственным выводам. Время, потраченное на обсуждение этих «эссе», не пропадет даром. Конечно, будут возникать пересечения с первой частью и даже повторы, но это сделано сознательно, ведь это не учебник, а книга для чтения и бесед. Просто мы одного и того же слона осматриваем и ощупываем с разных сторон.

Моей задачей ни в коей мере не является классификация или подробный перечень методов. Просто хочется обратить внимание на некоторые интересные детали.

ГЛАВА 7

О ПОВЕДЕНИИ ЛЮДЕЙ

ТЕЛО УМНЕЕ ГОЛОВЫ

Сигналы мира улавливаются не головой, не путем рассуждений, а всем телом. И информация о прошлом и предчувствие будущего хранятся в нем. Поэтому и говорят, что тело умнее головы. Голова — это только его маленькая часть. Тело часто знает ответ, который мы не знаем либо не хотим знать. Оно знает, почему вы заболели и кто виноват в том, что вам не заплатили премию, кто ваш единомышленник, а кто враг, получится у вас с этой женщиной совместная жизнь или нет. Нужно учиться эти ответы получать.

В областной Думе у нас с помощником установился определенный ритуал. Сергей провожал меня до лифта, мы пожимали друг другу руки, я уезжал. Мой депутат­ский срок подошел к концу. Я принял решение о том, что ухожу из депутатов в одну дружественную фирму. До окончания срока оставалось еще пару месяцев, завершались переходные процессы, и в какой-то момент Сергей перестал провожать меня до лифта. Скоро наш срок закончился, мы перешли с ним работать на фирму, как и запланировали. Он там продержался четыре дня и потом вернулся обратно и устроился помощником к другому депутату, приняв решение не переходить в бизнес, а остаться в областной Думе. Так вот, решение о том, что он останется все-таки в Белом Доме, не перейдет вместе со мной, его организм принял тогда, когда он перестал меня провожать. Он еще сам об этом не знал, а его тело уже это решение приняло.

Вот несколько простых примеров «самоуправства» родного организма. Он может заболеть (выдать температуру или расстройство желудка), чтобы дать нам приличный повод не ходить на мероприятие, идти на которое сильно не хочется. Разговаривая по телефону, прекрасно чувствуешь, в какой позе находится собеседник — почтительно стоит или развалился в кресле. Многим знакомы ощущения, когда организм уже пьян, а голова еще об этом не знает, или что вы уже сыты, но сигнал до головы еще не дошел, надо немного подождать.

Ответы на некоторые, даже невысказанные вопросы всплывают сами. Так, через несколько дней приходит понимание того, что странноватый парень на телевизионном ток-шоу, который боялся секса, был подсадной уткой. Может «прийти» сообщение о том, что вам соврали во время телефонного разговора, даже со списком «странностей» в виде приложения. Будут перечислены и растерянный тон сотрудницы, и заминка во времени перед ответом, и отсутствие обычного: «Он вам перезвонит». Ну и, конечно, наш самый главный помощник — сон. Во сне идет колоссальная работа, и, проснувшись утром, мы уже обычно знаем, в каком направлении нужно искать решение проблемы.

Решения, к которым мы пришли не путем рассуждений, обычно называют интуитивными. Это может быть спонтанный поступок, «сам не знаю, почему я так поступил», может быть «озарение» — знаю, что так правильно, а может показаться, что так красивей или естественней. Интуиция — это и подсказка прошлого опыта, накопленного в подсознании и непосредственно в теле, и прием сигналов мира телом как резонатором.

Прошлый опыт часто выступает в виде эстетических предпочтений — то, что ему соответствует, кажется более красивым и естественным. Так проверяют правописание слов, так действуют спортсмены, принимая спонтанное решение, о направлении удара или атаки.

Лучший способ понять, что за человек перед вами, — это наблюдать за ним долго и пристально. Как ходит, как говорит, куда смотрит, поза, одежда, речь. Не надо анализировать, просчитывать — просто смотреть. Именно так поступают дети. И потом все про вас понимают (хотя, конечно, сформулировать не могут). Взрослые обычно стесняются так смотреть, это считается неприличным. Зато очень эффективно. Поэтому надо проявлять искренний интерес к человеку, именно интерес, не обязательно симпатию, быть готовым вступить в доброжелательный диалог, и люди не обидятся. Покупая товар на рынке, я ориентируюсь на продавца.

Судите о людях по тому, как меняется ваше настроение после встречи с ними. Если после встречи с кем-то у вас испортилось настроение, то вами манипулируют. А если вы при этом чувствуете себя еще виноватым и обязанным — то манипулируют весьма искусно. (Полезно сравнить свое настроение до и после просмотра выпуска «Новостей»).

Однажды мне пришлось принимать решение о том, участвовать или нет в выборах в городскую Думу. Аргументов «за» и «против» можно было привести сколько угодно. После довольно мучительных раздумий я принял решение, что не пойду, и почувствовал, как организм расслабился и как на душе стало легко и хорошо. Я даже и представить себе не мог, в каком, оказывается, находился напряжении. Наверное, это и есть наш самый главный советчик и друг — наше тело.

Представив себя на новом месте или исполняющим новые обязанности, можно ощутить тяжесть в желудке или дрожь в ногах. А можно почувствовать и ощущение полета. Процесс консультирования с организмом можно формализовать. В школе ДЭИР разработана методика проверки желаний через эталонное состояние. Выберите в прошлом событие, когда вам было по-настоящему хорошо и комфортно. Для кого-то это прогулка в лесу, для кого-то море и пляж, а для кого-то — сладкий миг победы. Вы мысленно перемещаетесь в это состояние и оттуда рассматриваете то, что хотите сделать. И по изменению своего состояния понимаете, действительно ли вам это нужно.

* * *

Все беспокойство и тревожность — от головы. Тело мудрее. Пока в машину не сел, переживаешь: как проедешь, как вывернешь, как в поток встроешься. А как только сел, руки все сами делают. Часто, только отключив контроль головы, расслабившись и перестав бояться, можешь добиться результата. Только так у меня наконец получился галоп, и пришла радость от полета и единения с прекрасным животным. Радость — не в голове, она в теле, или, что то же самое, — в ребенке.

Психологи уверяют, что человек в хорошем настроении более добр и великодушен, что счастливые люди более склонны помогать. Если едешь в пробке и настроение отличное, то пропустишь перестраивающуюся машину, плохое — нет. Уверен, что действует и обратное. Пропустил — настроение улучшилось. Не пропустил — ухудшилось. В Японии продавщицам было вменено в обязанность улыбаться. Выяснилось, что вначале нужно себя заставлять, а потом настроение улучшается, и все получается само собой. Существует направление в прикладной психологии, когда определенные модели поведения внедряются через телесные упражнения. Шаблоны в мозгу разбиваются устранением шаблонов в движении, подготовив тело, можно подготовить и мозги. «Мозговой» проблеме всегда соответствует телес­ный «зажим», и наоборот.

НАПОКАЗ И ДЛЯ СЕБЯ

В свое время я задумался о том, почему некоторые вещи я стараюсь делать один, без зрителей, а некоторые, наоборот, мне нравится делать в присутствии большого числа людей. Так, бадминтонные ракетки я перетягивал в присутствии жены и детей без каких-либо проблем, а вот вешать люстру в их присутствии категорически отказывался.

Ответ я нашел в книжке Р. Чалдини и компании. Оказывается, зрители по-разному влияют на людей, которые в данной ситуации чувствуют себя уверенно или, наоборот, выполняют непривычную работу. Если у тебя хороший уровень, то зрители помогают, если плохой — мешают. Так, при игре в бильярд те из игроков, кто играл хорошо, увеличили в присутствии болельщиков долю успешных ударов с 71 до 80%. У неумелых игроков эта доля упала с 36 до 28%.

Группа заставляет делать привычные вещи, что-то действительно новое нужно делать одному. Группа облегчает выполнение уже освоенных заданий и мешает освоению новых. Для создания нового нужно на какое-то время уходить в изоляцию. Иногда нужны зрители, а иногда они вредны.

Самый лучший способ научиться чему-нибудь новому или резко поднять уровень своего мастерства — это обратиться к мастеру. Наблюдение за работой или игрой мастера очень поучительная и вдохновляющая вещь.

Так, когда в начале восьмидесятых появились разные компьютеры, каждый со своим языком программирования, мне для диссертации понадобилось провести расчеты. Оказалось, что самый лучший способ быстро войти в курс дела, это задать точный вопрос и получить на него точный ответ от хорошего специалиста. Имея возможность раз в день задать ему по вопросу, я изучил все легко и просто, гораздо легче и эффективнее, чем если бы прочел много книжек.

Мастер делает очень важную вещь — он выделяет главное, показывает, на что именно нужно обращать внимание, а что не стоит беспокойства. Учебники это дать не могут.

Но проблема заключается в том, что мастер далеко не всегда демонстрирует истинные образцы поведения. Он часто работает на зрителя. Когда же мастер работает на публику, когда он знает, что за ним наблюдают, он уже демонстрирует приемы. Демонстрирует не то, что он, по сути, делает, не то, как он по-настоящему работает, а то, что, на его взгляд, может произвести впечатление и вызвать у людей интерес, стараясь при этом избавиться от ненужных вопросов. Так, вернувшись из интересного путешествия, человек сначала взахлеб рассказывает о нем, но довольно быстро составляет стандартный рассказ и начинает уже пересказывать себя, внеся кучу поправок на реакцию слушателей и уменьшая свои энергетические затраты. Сноха (жена сына) при знакомстве долго присматривалась к нашим взаимоотношениям с женой, по-видимому, примеряла их на себя. Ирина, жена, видя ее недоумение, успокоила: «Александр Владимирович никогда не попросит меня публично о чем-нибудь, если не уверен в результате». А у простодушных зрителей возникает ложное представление о действительности. То, что напоказ и в жизни — разные вещи. Борцы, выступавшие в цирке, для того чтобы узнать, кто же реально сильнее, собирались без зрителей в Гамбурге и боролись не напоказ — тяжело и некрасиво. Чайный мастер заварит чай для клиентов и для себя немного по-разному — меньше красивых деталей, но самая суть останется. И тому, кто хочет овладеть искусством заваривания, следует присутствовать именно в этот момент. Но для этого нужно заслужить доверие. В первую очередь мастер должен быть уверен, что ему не придется отвечать на дурацкие вопросы. Не каждого пригласят на кухню, обычно показывают уже готовые блюда. Но только на кухне можно увидеть, как же все на самом деле устроено, и получить новые знания. Популярность блогов связана в том числе и с возможностью присутствовать на творческой кухне, читать еще не причесанные и неполиткорректные тексты.

Есть ситуации, когда мастер не маскируется, когда он работает в неожиданной, непривычной для него ситуации, скажем, ищет ошибку. Что-то получилось не так, и он смотрит, как эту ошибку найти и как ее исправить. Совершенно незаменимый опыт, благодаря которому можно научиться. Вообще наблюдать, как человек ведет себя в непривычной, некомфортной ситуации, чрезвычайно поучительно.

Общаясь с мастером, понимаешь не все. Это и понятно: то, что умный человек с большим опытом говорит, не может быть сразу и легко понято. То, что ты не понимаешь, надо просто «складывать в голове», на потом. Оно потом в нужный момент всплывет. Всплывают замечания отца и его друзей, которые вы не могли в свое время оценить. Так, только сейчас я оценил насмешливый вывод: «Ты веришь, что твой начальник будет умнее тебя», — и мое искреннее недоумение: «А разве может быть иначе?» Или слова Владимира Тарасова: «Должность надо брать по необходимости, как яблоко с ветки». Они мне показались красивой метафорой, но со временем я не только понял, что он был прав, но и научился поступать в соответствии с ними. Став начальником, я обнаружил, что копирую манеру поведения своего заведующего кафедрой — действительно выдающегося человека. А ведь когда я был младшим научным сотрудником, мне далеко не все нравилось и было понятно в его поведении. Но вот в нужный момент оказалось, что я очень многое помню.

Очень полезно откладывать в памяти образцы поведения успешных людей старше себя. Пусть полежат. И у нас будут внуки, и нам придется выходить на пенсию, и у нас будут болезни. Вот тут эти образцы и пригодятся.

Эти мысли, лежа на складе, не просто ждут своего часа в бессознательном, но и исподволь проводят работу. Поэтому нужно складывать мысли только тех, кому доверяешь. Можно вспомнить студенческие годы: даже если на лекции ничего не понял, а просто сидел, то потом самому удается разобраться в материале по учебнику. Если же не был, то, как правило, не удается. Родители рассказывают детям о том, что соль — белая смерть, что мясной бульон вреден — дети смеются и поступают по-своему. Но проходит двадцать лет, и ростки прорастают, и мы оказываемся подготовлены к правильному поведению!

ЧТО ТАКОЕ ШУТКА

Распространено мнение, что главное отличие человека от животных — чувство юмора, умение шутить. Первый раз про юмор мы упомянули, когда рассуждали о столкновениях с неожиданностью. Мир поощряет нас к уточнению картины мира, новое проявляется как юмор, как удовольствие. На этом же основана прелесть отрицательных героев. «Правильных» людей не любят потому, что они предсказуемы, прямолинейны, а это безумно скучно, особенно для творческих людей. А «не­правильные» люди расширяют нашу картину мира, что приятно в разумных дозах. Карлсон делает жизнь менее предсказуемой, а значит, и более интересной, и это важнее создаваемых им отдельных проблем и неприятностей.

Понять — это значит привыкнуть. К новой должности или новому состоянию (дедушки, начальника, писателя) тоже надо привыкнуть. Стало не смешно — привыкли.

Мы вспоминали о шутках и как о способе узнать мысли, узнать, что человека беспокоит. Что через некоторое время может перерасти в реальные действия. Так же как, наблюдая за шутками других, можно понять, о чем они думают, можно наблюдать за собственными шутками и сделать вывод о том, что вас на самом деле беспокоит. Не всегда сам это осознаешь и себе признаешься. Понаблюдав за своими однообразными шутками, почувствовав, что они действительно стали таковыми, можно сделать некоторые выводы. Например, что вы сексуально озабочены или о том, что вас сильно беспокоит проблема измены, или мысли о смерти, или проблема нехватки денег. Изображаете из себя маленького ребенка — переживаете свой возраст, рассказываете про обманутого мужа — представляете себя на месте его или любовника. Знаменитые анекдоты про «Мерседес» и «Запорожец» были попыткой изжить страх перед ситуацией встречи с бандитами! Как только проблема исчезла — анекдоты прекратились.

Шутка — это всегда возможность дать обратный ход, подстилание соломки, многовариантность. Поэтому шутка хороша для пробрасывания пробных камешков.

Практически весь процесс ухаживания за девушкой состоит из глупых шуток. У такой красивой девушки наверняка сегодня на вечер есть куча предложений. Смотрите на ее реакцию и делайте вывод: либо вам продолжать процесс ухаживания, либо это дело безнадежное. В этом случае ваше реноме не пострадало, так как у вас есть возможность в любом варианте отыграть назад. По тому, как она будет говорить, как она будет шутить с вами, вы поймете, о чем она думает, на что готова, а на что нет. Со стороны процесс действительно выглядит странно. Не зря великий К. Прутков говорил: «Не шутите с женщинами — эти шутки глупы и неприличны».

Шутка прокладывает достойный путь к отступлению, к возможности изменить свою позицию, не уронив авторитет. При помощи шутки понижается значимость события.

С родителями и их друзьями мы вышли на лыжную прогулку. Папа заставляет меня вернуться домой и надеть шапку, я, как и положено подростку, упираюсь изо всех сил. Ситуацию разрядил приятель отца: «Мерзнуть — привилегия молодости», — и от меня отстали. На зашедших в тупик переговорах с немецкой делегацией о создании Центра содействия предпринимательству ситуацию спас молчавший все время участник нашей делегации. Он лениво произнес: «Не царское это дело вникать в такие детали, исполнители разберутся!» И все с удовольствием прекратили обсуждение спорного вопроса.

Экстренный, авральный способ изобразить шутку — скорчить физиономию. Если в вас плеснули водой (будем надеяться, что нечаянно), то гримаса избавит вас от необходимости реагировать по-другому, бежать давать сдачу, например. Человек вас слушает, кивает, но на лице кривая улыбка. На самом деле не согласен, а улыбка — путь к отступлению, она позволяет ему не возражать вам открыто.

* * *

Понимая природу шутки, нетрудно понять ситуации, когда она неуместна. Когда не должно быть мыслей, что есть варианты и возможность обратного хода. Так, например, факт наказания сомнений вызывать не должен. Руководители крупных, сложных структур шутят только с равными, с подчиненными — никогда.

Если вы начинаете шутить слишком рано, то люди пугаются, они не чувствуют твердой почвы под ногами. Еще не сформировалась позиция, а вы уже ее расшатываете. Они не могут понять, на чем строить общение. Право на шутку еще нужно заслужить.

НЕ СПЕШИТЕ ПОМОЧЬ

Помочь сотруднику и вообще ближнему — самое естественное дело. Так же как и обратиться за помощью. Мы любим тех, кому сделали добро, при хорошем сотрудничестве повышается настроение. Но каждый из нас легко вспомнит примеры другого рода, когда стараемся как лучше, а получается не очень. Наша помощь отвергается. Или появляется неприятное ощущение, что нами манипулируют. Мы начинаем вымещать свое неудовольствие на том, кому хотели помочь. А часто мы же потом оказываемся виноваты! И, может быть, самое главное и неприятное, что подобный ход событий может повторяться раз за разом.

В отличие от помощи эти ситуации называются спасением, вы не помогаете сотруднику, а спасаете слабого, «жертву». Вы — спаситель, вы помогаете с позиции сверху, вольно или нет, подразумевая, что другие «не в порядке». Ваш побудительный мотив — я должен помогать всем этим людям, ведь они сами не справятся. Спаситель через некоторое время становится преследователем — начинает «наезжать», а фактически унижать и принижать других людей.

Спаситель точно знает, что результата не будет, ситуация реально не исправится, сотрудник так и не научится писать отчеты или заканчивать работу вовремя. И настоящей, искренней благодарности вы не дождетесь, а можете нарваться на грубость или насмешку.

В таких ситуациях всегда есть переключение, когда роли неожиданно меняются. Только что вы были героем в белом фраке, а вот уже на вас спускают всех собак. Механизм переключения хорошо понятен из анекдота.

Один банкир, проходя к себе в здание, заметил нищего и подал ему сто рублей. На завтра нищий в нужное время находился в нужном месте. Это стало традицией, и в течение года банкир подавал деньги «убогому», который принимал их с благодарностью и пожеланиями счастья «благородному» человеку. Потом он исчез на две недели. Когда появился вновь, нищий спрашивает: «Где пропадал?» — «На острова ездил, отдохнуть». Нищий с искренним возмущением: «Так почему за мой счет?!»

По каким признакам можно определить, что вы именно «спасаете» человека? Когда помогаете ему против его воли, потому что ну нет сил смотреть, как коряво или медленно он это делает, или если вы, помогая, делаете более половины работы. Это особенно наглядно, когда сотрудник прекращает какие бы то ни было действия, когда вы начинаете ему помогать. Вот уже вы сидите за компьютером, а сотрудник со счастливой улыбкой варит вам кофе и бегает за сигаретами. Еще один вариант спасения — не просить о том, чего хочешь, потому что боишься возможной реакции другого. Если вы не решаетесь перевести бухгалтера на удобный для вас режим работы, то вы его спасаете. И проблема в вас, а не в нем.

Надежным показателем являются эмоции. Вы спасаете, если делаете ради другого то, что не хотите, потому что считаете, что без вас не справятся, или потому что боитесь, что на вас обидятся или рассердятся. Если вы злитесь на сотрудников — вы спасаете.

Самое милое дело спасать детей. Так, когда утром вы, торопясь, одеваете ребенка, вместо того чтобы подождать, когда он оденется сам, — вы его спасаете. Благодарен вам он точно не будет, со временем вы превратитесь в жертву. Попробуем провести грань. Вы наняли репетитора по физике, потому что сын хочет поступать на радиофак, — несомненно вы ему помогаете. Но если при этом вы каждый раз контролируете, выполнил он задание или нет, — вы спасаете.

Всегда ли надо спешить на помощь и спасать человека? Я долго боялся сбить собаку на мостовой, поэтому, когда какой-нибудь барбос с лаем кидался под машину, я резко притормаживал, гордый собой. Но потом мне пришла в голову простенькая мысль: ведь моя машина наверняка не первая, которую она облаивает. И она до сих пор жива. Значит, знает, когда остановиться! Все люди, с которыми мы общаемся, дожили до сегодняшнего дня и неплохо выглядят! Это нетривиальный факт. На это можно опираться!

Значит, те технологии, которые люди используют, какими бы дикими они нам ни казались, вполне успешно работают. Когда вы думаете: «Черт, ведь некому поручить задание, что за отдел», вспомните, ведь до вашего прихода они как-то справлялись с работой. И девушка, вся такая неземная, которую срочно надо устроить на работу, защитить от злых людей и накормить в приличном месте, тоже ведь до вашего появления как-то дожила до этих лет. Может быть, вы просто позволяете собой манипулировать?

То, что спаситель объект манипулирования, хорошо видно, если вспомнить, как при советской власти мы спасали родное государство, собирая металлолом и участвуя в коммунистических субботниках.

Описанные ситуации — примеры игр, формализованного общения, при котором участники получают «выигрыш» обычно в виде подтверждения своей жизненной позиции: ну, я же всегда говорила: «Воры они все там!» или: «Ну ни на кого положиться нельзя», — и любимых эмоций.

Практически всегда, когда собирается компания, в курилке, за столом, на аппаратном совещании, играют в игры. То, что это игра, можно убедиться, попробовав нарушить правила. Вы легко поймете, что они (правила) существуют и за их соблюдением строго следят. Это не так безобидно, как может показаться. Очень часто играют в игру «Подивимся глупости начальства». Легко догадаться, что тот, кто играет в эту игру, сам начальником никогда не будет! Игры — один из способов воспроизведения социальных слоев. Люди ведут себя очень агрессивно, не позволяя кому-либо вырваться из их круга. Газеты и журналы настойчиво внушают людям определенный образ мышления. Особенно агрессивны издания, формирующие стиль мышления бедных, закрепляющие их в этом сословии.

Важная особенность игр — купоны. Вы что-то хотите сделать, но вам не позволяют воспитание, принципы, этика, запрет родителей. Уйти с работы, подсидеть начальство, изменить жене. В результате игры (фактически провокации) получаете купоны: начальник нагрубил, не понимает генеральной линии и вообще не ценит сотрудников. Собрал пять купонов — можно атаковать! Или получил разрешение на развод или на увольнение.

Наблюдая за таким поведением, опытный человек может сделать ранний прогноз развития событий.

В результате игр каждый получает свое: жертва может себя пожалеть, спаситель похвастаться своим благородством, преследователь выразить свой праведный гнев. И, наверное, здесь стоит спросить себя: это действительно та цель, к которой нужно стремиться?

Как не попадаться? Стоит напомнить себе, что хотя ты и собственник или директор, но это не означает, что ты выше секретаря, дизайнера или уборщицы, просто у тебя другие обязанности и, соответственно, функции и зарплата. И ребенок не ниже вас, он такая же личность, имеет право на собственную жизнь и собственные ошибки. Когда мы спасаем, мы не анализируем реальную потребность сегодняшнего дня, а реагируем исходя из своего прошлого, опираясь на детские или скопированные у родителей стратегии.

Прекратить спасать трудно, но необходимо, потому что, во-первых, в итоге мы получаем эмоции, а не результат, и, во-вторых, благодарности к вам жертва точно испытывать не будет. А если вы их серьезно «достали» своим спасением, то и сотрудники и дети найдут способ отыграться так, чтобы доставить вам неприятности.

ДАРИТЕ ВНИМАНИЕ

В девяностом году демократы большой командой пришли в областной Совет, казалось, что они представляют собой внушительную силу. Но команда быстро распалась на небольшие группы. В девяносто пятом динамично с подъемом проведя выборы, другая группа единомышленников добилась назначения своего лидера председателем правительства области. И опять команда рассыпалась, а лидер достаточно быстро потерял свои позиции. Лидеры не сумели или не захотели одаривать вниманием своих подопечных, занятые решением «государственных» проблем. С другой стороны, есть люди, которые постоянно являются центрами притяжения, хотя они не занимают высоких мест в формальной иерархии и не распределяют материальных благ. Они умеют дарить внимание. Огромная популярность передачи «Малахов +» во многом была связана именно с умением ее ведущего внимательно и с уважением выслушивать домашние рецепты участников передачи. Если же с этим умение сочетается еще и умение приказывать, организовывать пространство вокруг себя, то возникают новые неформальные организации.

У нас нет сомнений в том, что человек не может жить без воздуха и пищи. Но мы далеко не всегда осознаем, что существуют и другие неустранимые потребности. Нетрудно понять, что человек не выживет без сна. Не сможет человек остаться человеком без других людей, ведь дети, воспитанные животными так и не становятся людьми, а Маугли - только красивая сказка. Известно, что заточение в одиночную камеру – страшное наказание. Известный психолог Эрик Берн определил новые типы голода. Они действуют также неумолимо, как и привычные для нас голод и жажда. Первый из них – стимульный: потребность в поглаживаниях. Поглаживаниями называются действия, подтверждающие факт вашего существования. Простейшие поглаживания - физические прикосновения. Маленькие дети просто погибнут без прикосновений. Загляните на перемене в какой-нибудь из кабинетов в начальной школе или детском саду - дети (особенно девочки) постоянно пытаются взять учителя за руку, прикоснуться к нему. Конечно же, прикосновения очень важны и для взрослых, но вот способов их принять не так уж много (вспомним современные танцы). Именно поэтому так благотворен массаж, а основным вариантом становится секс.

С возрастом все более важным становится другой, не физический тип поглаживаний, простейший из которых – приветствие, ведь оно обращено непосредственно к конкретному человеку. Люди, которые переезжают из небольшого поселка в большой город, переживают из-за того, что здесь никто их не замечает. Часто когда человек обращается к вам с вопросом, он просто хочет от вас внимания. Все больше людей в выходные сидит в форумах и пишет комментарии, получая в ответ поглаживания. При отсутствии положительных поглаживаний годятся и отрицательные, ведьс амое страшное, что может быть – на вас никто не обращает внимание. В детских домах дети любят врачей и уколы – это внимание, направленное к ним персонально.

Внимание всегда принимается с благодарностью: в пробке мы с удовольствием пропустим водителя, который нам кивнул и улыбнулся. Состоявшиеся, занятые люди, которых я приглашал экспертами на турнир по управленческим поединкам, всегда реагировали самым благожелательным образом. Чаще всего я слышал: "Спасибо, что не забываешь". Людей, избалованных вниманием, очень немного, их постоянно мелькающих на экранах и раздающих интервью, можно пересчитать по пальцам. Большинству успешных людей есть, что сказать слушателям и есть потребность высказаться. По моим оценкам минимальная аудитория, ради которой люди готовы прийти, составляет пятнадцать человек (выступать по факту будут и перед десятью).

Михаил Ходорковский: «Мы очень серьезно подходили к сотрудничеству с КГБ. Мы — это оборонщики. Это были очень серьезные, очень квалифицированные специалисты. Некоторые из них прошли Отечественную войну на нелегальной работе. Их уроки мне очень пригодились в тюрьме, т.к. у них за плечами были и тюрьмы, и концлагеря, и зинданы. Они были очень рады, что их опыт кому-то нужен . Оказалось — еще как нужен!»

Общественное признание - а это, по сути, внимание незнакомых людей - чрезвычайно важно и плодотворно. Меня заставляет регулярно публиковать свои заметки понимание того, что их читают сотни людей, а реплики и комментарии помогают понять, что пишу не в пустоту. Очень трудно говорить в мертвый, черный глазок телекамеры, если рядом нет живого собеседника. Пару лет назад я, наконец, решился и начал писать несколько строк авторам, понравившихся статей и книг: большинство ответило с благодарностью, никто не обругал. Вообще, человек написавший статью, давший интервью, позвонивший на радиостанцию, - вышел в публичное пространство. Значит, он должен быть готов к общению и к принятию оценочных суждений.

Внимание – суть подарка или поощрения. Наверное лучшим подарком, который я получил к юбилею, было письмо, которое уже по следам мероприятия написал один из его участников. Главное – такое письмо могло быть написано только мне и только про мой юбилей. Вот еще несколько примеров. Владелец крупной торговой компании, в качестве поощрения приглашает сотрудника к себе в кабинет и собственноручно заваривает ему чай. Генеральный директор другой фирмы: «Соберемся «офицерским составом» в пятницу в бильярд – возьмем с собой лучших менеджеров, и те начинают чувствовать себя важной частью компании». В некоторых фирмах раз в год сотрудника приглашают для неформализованного общения с первым лицом, где интересуются его мнением и проблемами.

Александр Малинин: «Дочка Устинья с сыном Фролом прочитали мне стихи. А жена специально заказала у ювелира орден, который назвала « За любовь, веру и верность», и наградила меня. Я такого не ожидал, но было невероятно приятно».

Тренировать это важное умение лучше всего на комплиментах. Ваша задача – выделить индивидуальность человека, сделать так, чтобы не оставалось сомнений: похвала предназначается именно ему. В магазине или поликлинике можно не просто сделать покупку или получить в надлежащее место укол, но обменяться с продавцом или медсестрой несколькими фразами. Скоро вы убедитесь, что, это не так уж трудно, а критерий правильности – повышение настроения у обоих.

МОЯ ПОЗИЦИЯ МЕНЯ БЕРЕЖЕТ

Среди ключевых потребностей человека есть потребность утолить позиционный голод: отстоять свою жизненную позицию, быть правым. У каждого из нас есть набор нехитрых убеждений на тему о добре и зле, смысле жизни и начальстве. И всем неудержимо хочется не только постоянно подтверждать свою правоту, но и нести ее в мир. Очень многие поступки людей (если не большинство) можно понять с этой отправной точки.

Один из основных способов быть правым – причисление себя к успешному сообществу. Общество в свою очередь пытается расширить область своего влияния, произвести экспансию. Одни стремятся к цели с помощью оружия, другие достигают этого путем экономического или культурного влияния. Этой же цели служат победы в спорте или на конкурсах музыкантов. Убежденность славянофилов в том, что Россия обязательно спасет остальной мир – из той же серии. С другой стороны, очень тяжело переживается ощущение неправоты своей страны.

Человек внутри себя всегда прав. Поговорите с любым бомжем: все его усилия будут направлены на доказательство того, что его судьба естественнее и предпочтительнее вашей, на то, что правда на его стороне. Разве не о том же "Москва - Петушки" Венедикта Ерофеева? Потребность быть правым проявляется в навязчивых советах, которые мы даем тогда, когда нас об этом не просят. В навязывании родителями детям с собой банок с соленьями-вареньями: домашнее! в магазине такого не купишь!

Каждая мать надеется, что ее дочь будет счастливее в браке, чем она сама; но ни одна мать не надеется, что ее сын женится удачнее своего отца.

Еще один пример. Девушка, отделившись от компании, перебегает дорогу под возмущенные гудки машин. Повернувшись к людям, оставшимся на другой стороне проезжей части, пережидающим поток машин, она начинает призывно махать руками: "Давайте, переходите, что же вы стоите!" Она заботится не о безопасности приятелей, а о доказательстве своей правоты.

Главная задача, которую решает советник (советчик) - утверждение своей картины мира, а уже потом интересы дела. Мне кажется очень важным, в случаях, когда вы пользуетесь помощниками, не забывать о том, что ответственность за решение целиком лежит на вас.

Для постоянного подтверждения своей позиции необходимы единомышленники, люди читают «свои» СМИ, посещают сайты, близкие по духу. Ощущение личной неправоты приводит к тяжелой депрессии, болезни, с этим ощущением невозможно нормально жить. Потребность быть правым настолько сильна, что люди ради нее готовы на экзотические поступки.

Неизвестные угрожали взорвать кинотеатр "Космос" в центре Екатеринбурга, если тот не откажется от демонстрации фильма Квентина Тарантино "Бесславные ублюдки", руководство кинотеатра получило анонимное письмо с угрозой. Как следует из послания, его автору не понравилось содержание и действия героев фильма, демонстрирующего необычный взгляд на вторую мировую войну.

Люди игнорируют любые факты, противоречащие их убеждениям, и ненавидят людей, доказывающих их неправоту. Мы не хотим знать историю своей страны, все, что не вписывается в устоявшуюся картину мира, отвергается. О серьезности проблемы можно судить, почитав комментарии к статьям в электронных журналах и блогах. В тяжелых случаях, когда успех детей противоречит убеждениям родителей, они подсознательно делают все, чтобы этого успеха и не было. Во многих сообществах есть запрет на выход. Блатные убивают отступников, алкоголики пытаются споить «завязавших». Нас очень больно задевают успехи бывших советских республик, их движение в сторону объединенной Европы.

Еще один способ утоления позиционного голода – стремление быть крутым. Оно как тяжелая болезнь поразила наше общество. У нас крутой национальный лидер и крутые губернаторы. Очередь крутых на каждом перекрестке демонстрирует твердость характера. Большая часть их усилий направлена на то, как они выглядят со стороны, им не до нас и наших мелких проблем.

Так нужно ли всегда стоять на своем? Может быть, стоит разрешать себе быть неправым в деталях (это часто воспринимается как сила - может себе позволить!) но неизменно поддерживать в себе ощущение общей жизненной правоты. Стоит помнить и о том, что мы подсознательно ищем одобрения у Родителей. Вполне может оказаться, что мы тратим жизнь, доказывая что-то людям, которых уже нет в живых или которым это уже давно не интересно.

В любом случае, не стоит попадаться в ловушку: стремиться жить не хорошо, а лучше других.Это очень разные стратегии, приводящие к разным результатам.

ВОЗРАСТ КАК РЕСУРС

Несколько лет подряд в августе я ездил на спортивные сборы, обычно в Башкирию, в маленький городок. Удобств никаких, еда самая простая, тренировки три раза в день. Возвращался счастливый и отдохнувший. Такого эффекта чаще всего не удается получить от поездок по модным маршрутам. Все дело в удачном составе участников. Всегда присутствовали тренеры и несколько любителей, мелочь, начиная с 9 лет, и действующие спортсмены — разрядники из разных городов.

Разновозрастный коллектив был одной из главных идей А. Макаренко. Дело в том, что среди ровесников, особенно мужского пола, очень развита конкуренция. В одновозрастной команде будет идти непрерывное выяснение отношений, соревнование, третирование слабых. Разновозрастный же коллектив построен по принципу семьи — каждому найдется место, роли часто дополнительны, отношения теплые. Пятидесятилетнему мужчине легко признать, что двадцатилетний парень быстрее бегает и дальше прыгает, а молодой человек, в свою очередь, без проблем может попросить совета по широкому кругу интересующих его вопросов. Им просто нечего делить и поэтому вместе комфортно.

Эти идеи учтены в западных университетах. Вспомним Школу волшебства Хогвардс, в которую ходит Гарри Потер, там ученики живут не по курсам, а по факультетам: все 7 курсов в одной башне. А на занятия ходят с ровесниками из других факультетов — там-то все стычки и происходят.

Эти же законы действуют и в трудовых коллективах, не стоит формировать подразделения из ровесников, если, конечно, резкое усиление внутренней конкуренции на короткое время не является вашей задачей.

Стоит заботиться о том, чтобы у детей возникала возможность пообщаться с взрослыми, не родителями или учителями. Это может быть кто-то из ваших друзей, тренер, родственник. Такое общение помогает выйти из наезженной колеи, расширяет кругозор, обогащает эмоционально.

* * *

Очевидно, что возраст человека и половозрастной состав предприятия — очень важные характеристики. Когда мне рассказывают о ком-то, первое, о чем я спрашиваю, чтобы понять логику поступков, это сколько ему лет и кем работает. Зная, какие люди работают на фирме, легче спрогнозировать корпоративную культуру и стиль ее поведения на рынке.

Возраст является еще и важным ресурсом и во многих случаях может сыграть решающую роль. В.И. Ленин избавился после революции от всех ровесников и людей старшего возраста. В его ближайшем окружении все были младше на 10 лет и больше. Это и обеспечило ему непререкаемый авторитет.

Деятельность бизнес-тренера выглядит вполне естественно, если человек с разносторонним опытом, имея за спиной «лишние» десять-двадцать лет, передает свои знания и формирует навыки у подопечного. В этом случае разница в возрасте является естественной основой, помогает такому союзу и уменьшающаяся с возрастом сила амбиций. Тогда ключевым вопросом становится наличие доверия.

Выбирая ровесницу, выбираешь из тех, кто остался после выбора старших, выступаешь с большой задержкой на старте. И наоборот, общаясь с женщинами младше себя, вы получаете фору, как во времени, так и в опыте. Не перед дамой, тут не надо иллюзий, еще ни одна попытка «воспитать» жену под себя не закончилась удачей, а перед соперниками. Поэтому шанс союза с действительно достойной барышней резко возрастает.

Ресурсом может быть молодость. Даже самая непривлекательная девушка может получить мужчину за счет разницы в возрасте и навсегда останется в его глазах молоденькой. Природа позаботилась о том, чтобы такой союз был достаточно гармоничным. Несомненным достижением демократии является то, что разновозрастные союзы стали рассматриваться как естественные. При советской власти это было немыслимым.

* * *

У каждого возраста есть свои особенности, которые полезно учитывать. Молодые и зрелые люди смеются разным анекдотам, читают разные книги: молодых интересуют крупные блоки, проблемы с высоким уровнем абстракции — мир еще нов, белых пятен полно, а зрелых людей интересуют уже более тонкие вещи, детали, нюансы. У них больше внимания к мелочам. По абстракт­ным вопросам гораздо труднее договориться, поэтому молодым легче поссориться.

С возрастом приходит умение не спешить. Когда меня всерьез прихватило и понадобился врач, я сказал: «Хочу старого еврея, чтобы неторопливо и спокойно выслушал, обсудил, поговорил со мной, ответил на дурацкие вопросы. Чтобы понял то, что меня по-настоящему волнует». В итоге подходящим врачом оказался сорокалетний русский, но важен принцип.

После сорока пяти лет у большинства мужчин развивается дальнозоркость. Делам не мешает, но бумажку прочитать становится хлопотно. Нужно найти очки, они вечно куда-то пропадают, ведь привычки их носить постоянно нет, да и хочется еще побороться. Мелкий шрифт даже в очках бывает прочитать непросто. Поэтому часто, когда вы протягиваете шефу бумагу, а он отказывается ее брать или просто откладывает ее на стол, причина именно в дальнозоркости. Вы избежите массы проблем и проявите уважение к руководителю, если будете печатать деловые бумаги крупным шрифтом и не будете подсовывать ему их в машине или коридоре.

То же самое с сотовым телефоном — люди перестали представляться, считая, что абонент видит на дисплее телефона имя позвонившего, но с людьми старшего возраста — а все начальники обычно находятся в этой возрастной категории — это не срабатывает.

У каждого человека есть внутренний портрет себя, каким он себя чувствует. Этот портрет включает в себя возраст — представление о том, кому он нравится, а кому нет, внешний вид. Внутренний портрет никогда не совпадает с внешним, именно поэтому многим так тяжело смотреть на себя по телевизору или видео. Возраст, на сколько человек себя ощущает (обычно человек «застревает» в том возрасте, когда он чувствовал себя наиболее комфортно), может очень значительно отличаться от реального. Я настоятельно рекомендую никогда не употреблять слова «старик» и «старуха».

Проблема молодых в том, что они нетерпеливы и основные принципы консерватизма: «Не ремонтируй то, что не сломалось, и не улучшай без крайней необходимости», — им чужды. Так как еще не обжигались, не боятся брать на себя ответственность. Оказывается, что мир сложнее, чем представляется вначале, и не все проблемы решаются усилием воли, а цена за решительность иногда бывает чрезмерной. Их нужно оберегать от самих себя.

* * *

Классический конфликт поколений и классическая же развязка: кинофильм «Земля Санникова» — спор между старым консерватором-шаманом и молодым прогрессивным вождем. Прав оказался шаман — земля погибла. Наверняка «старшие товарищи» предупреждали Михаила Сергеевича Горбачева об опасности радикальных преобразований. Советский Союз погиб, но родилось новое общество. У каждого своя правда!

ГЛАВА 8

НАЧАЛЬНИКИ

И ПОДЧИНЕННЫЕ

ПОХВАЛА НАЧАЛЬНИКАМ И РОДИТЕЛЯМ

Начав работать в школе после окончания университета, я впервые задумался о том, почему так трудно быть хорошим руководителем (и хорошим родителем тоже). Первые полгода я лихорадочно искал рецепт, который позволил бы установить порядок на уроках. Оказалось, что нет и не может быть какого-то волшебного слова или приема, который применил — и все у тебя в кармане. Не помогают ни душевные беседы, ни совместные выпивки, ни тотальный контроль.

Хороший руководитель не тот, у кого имеются ярко выраженные достоинства, а тот, у кого нет явных слабостей. Даже в одну из них может без остатка утечь авторитет и уважение подчиненных. Даже одно слабое место может быть причиной потери управляемости. Слабость — как отверстие в воздушном шаре. Пусть медленно, но шарик сдуется. Если начальник не умеет настоять на своем, не умеет делегировать полномочия, не понятно, за что похвалит, а за что отругает, если любит приударить за сотрудницами — лидером в бизнесе он не станет. А ведь это далеко не полный список того, что должен уметь лидер.

Оказывается, и во время военных действий первая забота — о неуязвимости своей армии, а уж потом все остальное. Вот цитата из «Искусства войны» Сунь-цзы: «Поэтому тот, кто преуспел в войне, первым делом выбирает позицию, где он не может быть разбит, вместе с тем не упуская любой возможности разбить врага ».

Начинающий руководитель часто пытается применить какие-нибудь эффектные приемы, нестандартные методы. От искушения при помощи чудесного приема одним махом переменить ситуацию не удержались и первые лица нашей страны. Вспомним отлов граждан на улицах больших городов во времена Юрия Андропова или наивную веру в волшебную силу госприемки Михаила Горбачева. Верят в «жесткие» аппаратные совещания, в изощренные системы учета, строгость наказания.

Суть в том, что помогают не чудеса, надо просто все делать правильно (мне нравится говорить «как в учебнике»), последовательно и комплексно. Не даром слова «самоучка доморощенный» — ругательство. Он обязательно упустит что-нибудь важное и предложит что-нибудь нереальное.

То же самое относится к тостам и выступлениям — не надо литературных шедевров, которые будут вспоминать годами, нужно просто поблагодарить или поздравить.

Хорошо и правильно — не означает сложно и вычурно. Вот суперпрофессионалы рекламируют шампунь: показывают волосы до применения рекламируемого чуда, мытье волос и замечательный результат после. Все естественно, не правда ли? Никакие кульбиты не заменят этой простой идеи. А вот саму идею можно показать по-разному. И здесь важнее всего не сюрреалистические изыски, а отличная операторская работа — чтобы цвета яркие, девушки красивые, звук четкий.

Если не по эффектным трюкам, то как же определить хорошего руководителя? Он устанавливает правила и добивается их соблюдения, в первую очередь собой. Он примет результаты конкурса, даже если они ему не нравятся, он не будет давать указаний отделу закупок о предпочтительности определенной марки, правила для всех клиентов, будь они военные, бюджетники или коммерсанты, будут одинаковы. У него не будет «месячников» порядка, чистоты или соблюдения правил перехода перекрестков.

Руководить — накладывать ограничения на себя. (Вспомним наставления Василия Жуковского будущему императору о разнице между деспотией и абсолютизмом.) Это ключевая мысль: нельзя быть вне законов, даже если вы сами их пишете . Кроме того, руководитель демонстрирует подчиненным, что то, что он требует, выполнимо. Посмотрите на свою компанию с этой стороны.

Прусский король Фридрих Великий очень постарался остаться в памяти потомков справедливым государем, с которым через суд мог тягаться простой мельник. Король подчинялся решению суда. Поэтому он остался в памяти народа как Великий не только благодаря удвоению своих земель.

Тот же принцип работает при воспитании ребенка. Формулируются простые принципы, которые выполняются всегда , независимо от настроения или времени суток. Не отменять решение второго супруга, не делать исключений в установленных правилах, когда надо возвращаться с улицы или ложиться спать. Если не бывает исключений, то незачем и канючить, если слезы не помогают, то их и не будет.

Слова не имеют абсолютно никакого значения. Что бы вы ни говорили, ребенок будет ориентироваться только на ваше поведение, если вы переходите улицу на красный свет, он будет поступать так же, не поможет и сто лекций. Воспитание — работа над собой. Нотации обижают, правила — нет.

Слово «воспитание» именно потому вызывает у меня содрогание, что очень живо вспоминаются проповеди о том, что Гайдар в 15 лет командовал полком, а ты на уроки опаздываешь! В связи с этим вспоминается «детский» вопрос: «Чем командир отличается от комиссара?» — «Командир говорит: делай, как я! Комиссар: делай, как я сказал!» Так ведь и отношение к ним разное.

Поскольку «пример — это не главное средство влияния... это единственное средство», наши родители и учителя своим поведением закрепляют нас в своем социальном слое. Требуются воля и самоотверженность, чтобы сменить социальный слой. Вот пример, как это было сделано.

Один очень влиятельный человек рассказал мне такую историю. Его отец всю жизнь проработал в литейном цехе, и как-то Володя пришел к нему на работу. Вряд ли нужно долго рассказывать, как выглядит литейный цех на наших металлургических предприятиях. Это было здание XVIII века демидовского завода, ходили по доскам, положенным прямо по метровому слою сажи. Отец показал на соседний металлический стол формовщика — это для тебя. Или учись.

В нашей стране властная пирамида традиционно очень острая. Поэтому пример первого лица часто является решающим. Идея пересадить чиновников на отечественные автомобили была вполне здравая и во многих странах реализованная. Но Б.Н. Ельцин не пересел на «Волгу», и официально принятое решение превратилось в фарс.

В мой первый год работы в стройотряде к словам «техника безопасности» относились с насмешкой. На следующий год командиром отряда стал человек, который не понаслышке знал, что такое наступить на гвоздь, и все правила выполнялись теми же бойцами безукоризненно.

Отношение к вам детей определяется вашими взаимоотношениями с родителями. Если вы не берете с собой маму в отпуск, то дети со временем не будут брать вас. Отношение к вам подчиненных после выхода на пенсию будет определяться тем, как вы поступили с вашим предшественником.

Областная организация партии «Единство» являет собой просто мистическую иллюстрацию этой закономерности. Партия была организована из избирательного блока «Медведь». Руководитель областной организации блока не угодил ни областному, ни федеральному начальству. Мне было предложено заняться преобразованием блока в партию. Я сделал вид, что предыдущего руководителя не было, и сформировал организацию заново. Старый руководитель в нее не попал. Через два года произошло объединение трех партий в «Единую Россию», и уже я не вошел в новую партию, а новый руководитель делал вид, что все началось заново. Еще через два года он бесславно покинул область, и организацию возглавил новый руководитель. Прервать эту дурную последовательность будет очень непросто.

ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ОТ ПОДЧИНЕННОГО

Жизнь нам портят люди, которых мы вовремя не уволили. Думаю, что не только я не раз убеждался в справедливости этого правила. Сформулируем требования к сотрудникам.

Всегда требуется, чтобы сотрудник мог справиться с порученным ему делом. У него должно хватать квалификации: необходимых знаний и навыков, скорости реакции и общей культуры. Нужно, чтобы он хотел заниматьсяпорученным делом. Существует миллион причин, почему квалифицированный человек может работать «спустя рукава». Он может считать, что работа не престижна или недостаточно оплачиваема. Ему может быть элементарно скучно выполнять эту работу. Встречаются любители поговорить, но не сделать. Мочь и хотеть — совсем не одно и то же.

Избыточная квалификация может быть вредна, особенно когда нужно просто аккуратно, без самодеятельности выполнять рутинные операции. Для многих это составляет проблему, боюсь, что ваш покорный слуга относится к их числу.

Работник должен быть лоялен . Это очень принципиально. На практике именно отсутствие этого качества чаще всего приводит к увольнению или резкому неудовольствию руководства. Человека можно обучить или передвинуть на другую должность, систему мотивации можно изменить, лояльность же теряется раз и навсегда, а с ней и ценность работника.

В каждой организации свое представление о лояльности. Где-то это совпадает с понятием личной преданности и распространяется даже на личную жизнь, обязательно участие в «релаксационных» мероприятиях. Где-то «просто» требуют соблюдения корпоративных норм. В любом случае это означает: ему можно доверять. Он сделает все от него зависящее для выполнения поручения, а если не сможет, то вовремя и честно доложит! Введение совершенно нелогичного жесткого требования в некоторых структурах: секты, советское государство — способ проверки лояльности.

Чем менее формализованы требования к сотруднику, чем труднее его заменить, тем выше требования к лояльности. В политике, где в нашей стране, по существу, нет никакого правового регулирования отношений, вопрос о лояльности особенно актуален и болезнен.

В 1995 году мне предложили пост заместителя председателя Госкомпредпринимательства, но через некоторое время движение в этом направлении прекратилось. Только через год я случайно узнал, в чем причина. На выборах губернатора Свердловской области я проголосовал не за действующего главу администрации, который представлял правительственную партию «Наш дом Россия», а за Э. Росселя. Причем я нигде свои взгляды не афишировал, просто не пришел добровольно в нужную команду, и в Москве это отследили.

Режиссер Алексей Герман перед утверждением Андрея Миронова на роль в своем фильме потребовал от него постричься налысо. Когда после долгих колебаний артист согласился, Герман сказал: «Отлично, можешь не стричься».

Трудно требовать преданности от всех сотрудников. Но очень важно, чтобы были такие, на которых можно уверенно положиться в трудную минуту: когда неясно кто кого, когда кажется, что все пропало, когда предают. Есть должности, где лояльность — вопрос номер один: служба охраны, финансы, помощники. У каждого лидера есть люди, для которых лояльность является, по существу, единственным обязательным качеством. Люди — аккумуляторы. Они накапливают вашу силу, энергию и в нужный момент, момент вашей слабости, неуверенности, возвращают ее вам обратно. Ведь невозможно всегда и везде быть суперменом, даже у Наполеона были минуты слабости. Он растерялся и пал духом в момент захвата власти, когда встретил отпор у депутатов, но его генералы, безоговорочно верившие в будущего императора, довели разгон собрания до конца.

Полностью полагаться можно только на тех, кто состоялся благодаря вам. Если именно рядом с вами он совершил качественный скачок. Если для него совершенно естественно, что вы лидер и в своем праве. Когда произошло разделение исполнительной и представительной власти в Свердловской области, будущий губернатор взял себе руководителем аппарата не многоопытного начальника орготдела, а его молодого заместителя. Алексей Петрович 16 лет служил Эдуарду Эргартовичу верой и правдой.

Если же работник начал заниматься политикой, бизнесом или тренерской работой раньше вас и пришел к вам уже состоявшимся специалистом — он по-настоящему лоялен никогда не будет, он только попутчик. То, что именно вы лидер, для него вовсе не само собой разумеющееся. Поэтому на курсах MBA учат, что в случае поглощения все топ-менеджеры присоединяемой компании должны быть уволены сразу, они не смирятся с новой ролью.

Выделим признаки лояльности. Сотрудник должен подробно и без утайки отвечать на все поставленные вопросы. Круг вопросов зависит от организации. Чем иерархичнее и жестче организация, тем на более широкий круг вопросов придется отвечать, включая частную жизнь. Если сотрудник отказывается отвечать на вопросы или отвечает неполно и неохотно — он вас за начальника не считает, он вам нелоялен. Это очень важный индикатор: как отвечают на ваши вопросы. Вас расспрашивает, про себя не рассказывает — считает себя выше вас. Без утайки ответит на любой ваш вопрос, и вы ответите на любой его — это друг, таких немного.

Вопросы — очень мощный способ воздействия. Так, модный сегодня тренинг основан на том, что вы разрешаете тренеру задавать себе вопросы и обязуетесь отвечать на них. Продуманная система вопросов позволяет ясно осознать желанные цели и пути движения к ним. В конечном итоге вы совершаете заметный скачок в своем развитии. Так же работает психотерапевт. Управление вопросами — очень действенный и гибкий способ управления.

Далее: сотрудник не должен лезть со своей правдой, своими советами, когда его об этом не просят. Поступая таким образом, он наступает на вашу территорию, на ваши права, вольно или невольно присваивая их часть. Он сомневается в вашей компетентности. Он мешает вам вести сложную игру, лишая вас «права на незнание». Главное отличие начальника от подчиненного не в том, что он умнее (увы!). У него больше информации. Он ходит на совещания «наверху» и получает циркуляры, присутствует на мероприятиях «не для всех». Именно поэтому не все его поступки понятны подчиненным. Большинство из нас выросли в стране Советов, но давать советы по любому поводу, просят нас об этом или нет, — плохая привычка. Это признак распущенности, если называть вещи своими именами. Это не достоинство, а недостаток.Иногда требуется большое мужество и выдержка, чтобы не вмешиваться, не отвлекать, но именно такое поведение является в данной ситуации оптимальным.

О потере (или отсутствии) лояльности говорят: любая ложь, включая утаивание неприятных фактов и происшествий, все виды шантажа: «повысьте мне зарплату, а то уйду к конкурентам, мне тут как раз предложили», «клиенты работают со мной, а не с фирмой» и т.д. О том же говорят саботаж — невыполнение поручений, вдруг не спросит, или любая грубость. Лояльный подчиненный не имеет права похвалить начальника, но выразить ему восхищение — может и должен.

Когда я был председателем политсовета партии «Единство» в Свердловской области, я был заместителем председателя областной Думы. Председатель исполкома и его заместитель не были депутатами и по вопросам, как голосовать на Думе, естественно никогда никаких советов мне не давали. Когда же начался довольно болезненный процесс объединения трех организаций в одну партию, они вдруг приехали ко мне в Думу с советами, как я должен голосовать. Это было совершенно явное указание на то, что они вышли из-под моего подчинения и стали нелояльными. Примерно через месяц они стали за моей спиной вести переговоры с Москвой и осуществлять действия, с которыми я был не согласен.

Нелояльного человека перестают считать своим, за него больше не несут ответственности, и это в конечном итоге приводит к увольнению. Здесь не надо иллюзий и ложного гуманизма: каждая минута нахождения в компании нелояльного сотрудника разрушает ваше предприятие, вред, наносимый его присутствием, гораздо больше пользы от его работы. Американцы, приняв решение об увольнении, дают работнику один час на сборы под присмотром службы безопасности.

К сожалению, за нелояльность часто принимается то, что не вписывается в привычные рамки.

Самое сильное влияние (после родителей) на формирование моей лич