Краткая организационно - правовая характеристика предприятия

Фирма «Дверь-Дизайн» была основана в 2005 году (ИП Мухин И.Г.).

Организационно-правовая форма

Полное наименование общества: Частный предприниматель Мухин И.Г., без образования юридического лица. Сокращенное наименование общества: магазин «Дверь-Дизайн».

Место нахождения фирмы (юридический адрес): Российская Федерация, г. Красноярск, ул. Парижской коммуны, д.16.

Фирма арендует торговые площади у частных лиц.

Уставный капитал общества составляет 8902 (восемьдесят три тысячи девятьсот два) рубля. В уставном капитале данного предприятия иностранного капитала нет.

Ассортимент вырабатываемой продукции

Фирма продает межкомнатные двери и сопутствующие товары (фурнитуру, поганаж).

Основные поставщики сырья и потребители продукции

Фирма не имеет возможности самой производить двери, по этому она закупает их у предприятий: фабрика "Софья"- ООО "Софья", фабрика "Волховец", "Дера"- ООО "Волховец-М", фабрика "Аристон"- ЗАО "Аристон", фабрика "Краснодеревщик"- ООО "МДО", фабрика "Оптим"- ООО "Оптим-Москва 2000", двери "Александрийские двери"- ООО "Двери Александрия", двери фабрики "Амарант"- ООО "ДвериВуд", двери фабрики Мастер-Вуд-ООО "Тех-вуд", фурнитура дверная фабрики "Франко"- ООО"Франко- стиль", "Резидент"- ООО "Квалитет-Про".

Потребителями являются фирмы, занимающиеся отделкой и ремонтом, частные лица, имеющие высокий или средний финансовый достаток. Среди оптовых покупателей можно выделить ИП Зозин И.Р., ИП Кораблев В.Л., ИП Рыжакова Н.Г.

Основные конкуренты

Основными конкурентами являются: "Двери Главк", салон "Анегри", ООО "Цербер-В", "Гефест", салон "У Папы Карло", ООО "Пласт-Фаворит"., ООО «Элит».

После краткой характеристики рассматриваемого предприятия перейдем к анализу внешней и внутренней среды рассматриваемой организации.

2.2. Анализ внешней и внутренней среды магазина «Дверь-Дизайн»

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого контролируются внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы.

Факторы внешней среды выделяют в четырех областях:

1. Экономические факторы:

1) Вследствие инфляции снижается платёжеспособный спрос, а вслед за ним и равновесная рыночная цена, так как предложение не поспевает за спросом. Например, если при инфляции будут расти цены на дерево, то увеличиться себестоимость дверей. Следовательно, в условиях инфляции покупатели данной продукции смогут купить по возросшим ценам меньшее количество дверей.

2) Предприятие платит различные налоги в органы государственной власти. Это и налог на прибыль, и НДС, и налоги, взимаемые с начисленной заработной платы (отчисления в социальные фонды). В настоящее время предприятиям приходится платить большую сумму налогов, после чего у них практически не остается чистой прибыли. Что дает совсем немного возможностей для расширения производства, инноваций и нововведений.

2. Политические факторы:

1) Деятельность магазина «Дверь-дизайн» непосредственно зависит от нормативных документов местных органов, властей региона и федерального правительства. Например, оперативный, бухгалтерский статистический учёт и отчетность организации ведётся в соответствии с законодательством РФ.

2) Со стороны органов власти предприятию оказывается помощь в виде предоставления государственных ссуд с низким процентом кредитования (15% годовых). Также иногда проводятся государственные конкурсы, которые могут обеспечить предприятию гарантированный заказ на определенный срок.

3) Существует система взаимозачетов, например, по электроэнергии. То есть предприятие вместо денег предоставляет определенный товар.

3. Рыночные факторы.

1) На рынке фирма занимает достаточно твердую позицию, и конкуренты не составляют сильной конкуренции.

2) Доступные цены и высокое качество обеспечивают фирме достаточный портфель заказов и гарантированный доход.

3) Демографический фактор (то есть изменение возрастного состава населения) не оказывает влияние на спрос двери.

4) Влияния изменения доходов населения оказывает незначительное влияние, и может привести лишь к небольшому снижению спроса на продукцию фирмы.

4. Факторы конкуренции.

Фирма может отслеживать деятельность своих конкурентов. Предприятие ограничивается лишь изучением цен на аналогичную продукцию других фирм и ассортимента.

Однако фабрика придерживается следующей политики: если на рынке цены на двери снижаются, то предприятие меняет не цены, а ассортимент выпускаемой продукции.

Для анализа ближнего окружения, рассматриваемого в работе, применим модель пяти сил Портера. Портер считал, что существует пять основных сил, влияющих на прибыльность компании:

1. Интенсивность конкуренции (структура отрасли)

Таблица 2.1. Факторы, воздействующие на магазин «Дверь-Дизайн»

- Угроза со стороны потенциальных конкурентов – новичков на рынке

Как утверждает Портер «…чем интенсивнее конкуренция, тем легче новым игрокам выйти на рынок…». При попытке войти на рынок, новички сталкиваются с различными «входными» барьерами.

Таблица 2.2. Барьеры для входа на рынок

Таким образом, получилось, что входные барьеры имеют среднее значение. Но в целом вероятность появления новичков в Красноярске достаточно велика. Так как такие барьеры как «эффект масштаба», «дифференциация продуктов» могут быть успешно преодолены конкурентами, особенно крупными с аналогичным ассортиментом товаров.

По мнению Портера, конкурентное положение организации в большей степени определяется силой рыночной власти ее поставщиков и потребителей.

Оценим рыночную власть потребителей и поставщиков на рассматриваемую организацию

Таблица 2.3. Оценка власти потребителей

Таким образом, видим, что рыночная власть потребителей очень велика, так как дано большинство положительных ответов.

Теперь оценим рыночную власть поставщиков.

Таблица 2.4. Оценка власти поставщиков

Поскольку дано большинство отрицательных ответов, то и зависимость организации от поставщиков минимальная. Это подтверждается и последней тенденцией на предприятии, в области работы с поставщиками (обновление ассортимента, заключение новых договоров, смена поставщиков по существующим товарам).

- Угроза появления заменителей товаров и услуг

Как отмечал Портер, появление заменителей конкретных товаров более вероятно в том случае, если существующие товары начинают восприниматься как слишком дорогостоящие или низкокачественные. Но это в большей степени касается производителей товара. Рассматриваемая организация в большей степени торговая организация и поэтому угроза появления заменителей товаров, имеет наименьшую степень влияния.

Теперь представим влияние пяти сил Портера графически, применительно к магазину «Дверь-Дизайн»

Рис. 2.1. Пять сил Портера

Таким образом, для того, чтобы организация сохраняла свой положительный имидж, необходимо в большей степени учитывать требования потребителей. Для этого необходимо изменить отношение сотрудников компании друг к другу, к общим целям организации и к потребителям.

- Конкурентные позиции компании

Для начала, ответим на четыре вопроса, связанных с основными факторами концепции «4Р», и определим плюсы и минусы для потребителя составляющих частей маркетинговой смеси.

Таблица 2.5. Оценка конкурентных позиций фирмы

Теперь рассмотрим более подробно каждую составляющую, используя ответы из данной таблицы.

1. «Запросы и нужды потребителей»

Итак, если анализировать ассортимент товаров в магазине «Дверь-дизайн» (магазину «Дверь-Дизайн»), то можно выделить следующие общие характеристики:

· Широкий ассортимент межкомнатных дверей, фурнитуры, низкая цена.

· Удовлетворение личных потребностей потребителей.

· Ассортимент для потребителей с высоким и средним уровнем дохода.

Выгоды для потребителя отражают сущность продукта, или базовую выгоду, т.е. для чего товар приобретается.

Характеристики, отражают фактический продукт, т.е. условия для покупателя по сравнению с конкурентами.

Дополнительные виды услуг для потребителя, составляют добавленный продукт.

Для того чтобы не допустить спада объема продаж, необходимо поддерживать и укреплять положительный образ организации «Дверь-Дизайн» в сознании потребителей. Этого можно достичь:

1) увеличение остатков в магазине,

2) введение нового ассортимента,

3) развитие корпоративной культуры внутри фирмы,

4) разработка систем обучения персонала,

5) новая реклама брэнда - как надежного и обновленного партнера.

2. «Затраты на потребителя»

Сначала разберемся с ценностью товаров в рассматриваемой организации для потребителей. Она заключается в разнице между выгодами, которые потребитель получает от товара, и затратами на его приобретение.

Для того чтобы оправдывать ожидания потребителей, необходимо закрепить в их сознании, что цены и предоставляемые услуги в организации разумные, т.е. укреплять их уровень доверия к фирме.

3. «Удобство для потребителя»

Удобство для потребителей – это, прежде всего, удобство способов доставки продукта до конечного потребителя.

Рассмотрим каналы распределения товаров. Так как компания закупает товары не только у непосредственных их производителей, но и через других посредников

Использование множества посредников увеличивает издержки в каналах распределения. Из приведенной схемы видно, что для магазина «Дверь-Дизайн» выгоднее, прежде всего для потребителя, выступать в качестве дистрибьютора и дилера, так есть возможность кратчайшего пути до конечного потребителя.

Компания продает товар:

- как дистрибьютор (другим организациям на заказ),

- как дилер (через собственный магазин и других оптовиков),

- как оптовый продавец (другим организациям - потребителям).

Можно рассмотреть возможность сокращения пути от оптового продавца до конечного потребителя. Т.е. оптовые продажи осуществлять на прямую конечным потребителям (строительные организации), а не организациям посредникам. Это позволит увеличить интенсивность распределения, сэкономить на скидках для посредников, увеличить выгоды для конечного потребителя.

4. «Коммуникации с потребителями»

Как уже отмечалось ранее, компания широко использует рекламу товаров в своем магазине – как главный способ коммуникации с внешней аудиторией.

Должной оценки эффективности от проводимых рекламных компаний в магазине «Дверь-Дизайн» Нет обратной связи, т.е. анализа полученного эффекта. Основной упор делается на рекламу товаров (цена, ассортимент, качество) и самого магазина (расположение, проводимые акции). Оценим способы рекламы товаров в компании по пятибалльной шкале, основываясь на опросах покупателей, проведенных в магазине. Опрос был проведен с помощью анкетирования, когда покупателям предлагалось ответить ряд вопросов, касающихся того как они узнали о магазине, почему решили придти именно сюда и отношения к рекламе магазина. Анкета выдавалась при покупке товара на кассе.

Рис.2.2. Коммуникации с потребителями

Таблица 2.6. Оценка способов рекламы товаров

Рис.2.3. Результаты рекламы в магазине «Дверь-Дизайн»

Максимальный результат имеют проводимые в магазинах рекламные акции, а наименьший – реклама на телевидение.

Рис.2.4. Эффект рекламы в магазине «Дверь-Дизайн»

По результатам, максимальное значение имеет - влияние на покупательские привычки.

После проведенного описания внешней среды организации перейдем к PEST-анализу.

Угрозы и возможности среды косвенного воздействия, с которыми сталкивается организация, можно выделить в PEST-факторы:

Р - политические факторы.

Е - экономические факторы. Необходимо постоянно диагностировать и оценивать такие экономические факторы окружающей среды, как темпы инфляции, стабильность рубля и налоговые ставки.

S - социальные факторы. Они включают меняющиеся ожидания, отношения и нравы общества.

Т - технологические факторы. Необходимо постоянно следить за изменениями в технологической внешней среде. Анализ этой среды может учитывать изменения в технологии работы компании, применение новых компьютерных программ в проектировании и предоставлении товаров и услуг.

С помощью метода составления профиля макроокружения и непосредственного окружения удаётся оценить относительную значимость для организации отдельных факторов внешней среды. В матрицу профиля внешней среды вписываются отдельные факторы среды, каждому из которых экспертным путём даются следующие оценки:

- важность для отрасли по шкале:

3-большая, 2-умеренная, 1-слабая;

- влияние на организацию по шкале:

3-сильное, 2-умеренное, 1-слабое, 0-отсутсвие влияния;

- направленность влияния по шкале:

+1-позитивное, -1-негативное.

Далее все три экспертные оценки перемножаются, и получается общая интегральная оценка, показывающая степень важности конкретного фактора для организации. По этой оценке руководство компании может заключить, какие из факторов среды имеют более важное значение для организации и, следовательно, заслуживают самого серьёзного внимания.

В качестве экспертов мною были выбраны потребители. Выбор был произведен как фокус группы (строители, дизайнеры, которые часто приобретают данную продукцию).

Таблица 2.7. Матрица профиля внешней среды для магазина «Дверь-Дизайн»

Согласно составленному профилю внешней среды для компании наибольшую угрозу представляют экономические и политические факторы. В тоже время большие возможности предприятию дают технологические, рыночные и конкурентные факторы внешней среды.

Рыночные факторы это появление конкурентов в данной отрасли производства, проведение сертфицирования продукции, появление новых методов работы с покупателями, с учетом всех их требований. Всё это подстёгивает предприятие к более эффективной работе и заставляет следить за постоянно изменяющимися факторами внешней среды, и адекватное на них реагирование позволит фирме наладить свою производственную деятельность в наиболее перспективном направлении и повысить конкурентоспособность своего товара.

Таблица 2.8. Микросреда потенциала компании

Процесс выбора стратегии для компании, как один из этапов стратегического планирования, состоит из этапов разработки, доводки и анализа (оценки).

На первом этапе создаются стратегии, позволяющие достичь поставленных целей. Здесь важно разработать большее количество альтернативных стратегий.

На втором — стратегии дорабатываются до уровня адекватности целям развития организации во всем их многообразии, и формируется общая стратегия.

На третьем — анализируются альтернативы в рамках общей выбранной общей стратегии фирмы и оцениваются по степени пригодности для достижения ее главных целей. На этом этапе происходит наполнение общей стратегии конкретным содержанием.

Анализ внутренней среды магазина «Дверь-Дизайн»

Перечень профессиональных групп персонала компании

Общее количество работающих на данной фирме на 1 сентября 2014г. составляла 18 человек. Основные руководители и специалисты выполняют следующие функциональные обязанности:

1. Генеральный директор (1 чел.). Подписывает приказы о назначении на ту или иную должность или освобождении от нее. Осуществляет организационное руководство всем предприятием в целом.

2. Коммерческий директор (1 чел.) непосредственно подчиняется генеральному директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы общества. Является начальником отдела снабжения и сбыта.

3. Инспектор по кадрам (1 чел.) организует работу по подбору и изучению кадров, участвует в расстановке инженерно-технических работников и служащих, организует учет личного состава. Подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия. Назначается на должность и освобождается от должности его приказом.

4. Главный бухгалтер (1 чел.) непосредственно подчиняется генеральному директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы общества. Свою деятельность осуществляет на основании требований нормативных документов правительства России. В пределах утверждённых должностных обязанностей взаимодействует с государственными предприятиями, учреждениями и общественными организациями.

5. Бухгалтер-кассир (1чел.) непосредственно подчиняется главному бухгалтеру. Свою деятельность осуществляет на основании нормативно-распорядительных документов, указаний, распоряжений главного бухгалтера.

6. Продавец-консультант (3 чел.), старший продавец (1 чел.), кладовщик (1 чел.), мастер-врезчик (2 чел.), мастер-установщик (4 чел.), водитель (2 чел.).

Структура предприятия

Фирма «Дверь-Дизайн» имеет линейно-функциональную структуру управления (см. рис. 2.6).

При данной структуре управления сохраняется преимущество линейной структуры в виде принципа единоначалия, и преимущество функциональной структуры в виде специализации управления. При этом данная структура имеет и ряд недостатков. Во-первых, подобная структура препятствует введению инноваций, и всякие изменения требуют значительных усилий руководства. Во-вторых, сегментация подсистем вызывает их излишнюю замкнутость, что препятствует функционированию организации как единой системы. В-третьих, структура носит централизованный характер, что вызывает перегрузку высшего руководства и требует специального налаживания прямых связей подсистем. В-четвертых, создаются ограниченные возможности по подготовке руководителей высшего уровня.

Рис. 2.6. Организационная структура магазина «Дверь-Дизайн»

Структура фирмы основана на специализированном разделении труда, то есть работа между людьми распределена не случайно, а закреплена за специалистами, способными выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

На предприятии имеют место элементы рациональной бюрократии, имеющие следующие характеристики:

1. Четкое разделение труда.

2. Иерархичность уровней управления.

3. Наличие стройной системы правил и стандартов.

4. Дух формальной обезличенности.

5. Найм на работу в соответствии с техническими квалификационными требованиями. Защищенность служащих от произвольных увольнений.

Бюрократическая система имеет следующие отрицательные свойства: преувеличение значимости стандартизированных правил, процедур и норм, обеспечивающих выполнение сотрудниками своих задач, выполнении запросов других подразделений, а также взаимодействие с клиентами. Это приводит к потере гибкости поведения.

Миссия фирмы «Дверь-Дизайн»

"Удовлетворение потребностей общества путём обеспечения потребителей межкомнатными дверьми, при профессиональном и ответственном отношении к работе сотрудников фирмы".

Цели предприятия

Общие цели фирмы формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации и определённых ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство.

Для того чтобы организация добилась успеха, цели должны обладать следующими характеристиками:

1) Цели должны быть конкретными и измеримыми.

2) Цели должны устанавливаться во времени, то есть иметь срок исполнения:

§ пять лет и больше — долгосрочная цель;

§ от одного до пяти лет — среднесрочная цель;

§ до одного года — краткосрочная цель.

3) Цель должна быть достижимой. Это необходимо для повышения эффективности организации.

4) Множественные цели организации должны быть взаимно поддерживающими. То есть действия и решения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей.

Цели будут значимой частью процесса стратегического управления только в том случае, если высшее руководство правильно их сформулирует.

Основной целью фирмы «Дверь-Дизайн» является наращивание объемов продаж.

Разобьем данную стратегическую долгосрочную цель на краткосрочные и среднесрочные цели. Тогда повышение объемов реализации до 2017 года на 25% будет осуществляться за счёт следующего:

1) Закупить необходимые образцы.

2) С начала 2015 г. проводить усиленный прием на работу требуемых рабочих и специалистов.

3) Привлечь специалиста по маркетингу или организовать на предприятии отдел по маркетингу.

4) Разработать новый ассортимент продукции с учетом спроса потребителей и др. факторов.

В течение I квартала 2015 г. выпустить и реализовать не менее четвертой части всего запланированного объема продукции.

После анализа внешней среды руководству необходимо определить, обладает ли фирма внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также выявить внутренние слабые стороны, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.

1. Маркетинг

Как таковой службы маркетинга на фирме нет, но многие ее функции выполняет отдел снабжения и сбыта. Данная служба обеспечивает организацию заказами и способствует реализации продукции. Однако для увеличения спроса на двери, и роста объемов их реализации необходимо проведение рекламной кампании, изучение рынка покупателей и конкурентов и разработка на их основе стратегий и планов маркетинга. К сожалению, такая деятельность на фирме не осуществляется.

2. Финансы.

Можно сказать о следующих недостатках в работе магазина «Дверь-Дизайн»:

§ наличие краткосрочных кредитов банка;

§ рост дебиторской задолженности за два года почти в 7 раз;

§ увеличение краткосрочной кредиторской задолженности в 2,4 раза.

Положительно можно оценить отсутствие у предприятия в течение исследуемого периода долгосрочных кредитов банка и прочих долгосрочных займов.

Предприятие испытывало трудности на протяжении всего исследуемого периода, однако и в 2008, и в 2009 гг. было обеспечено собственными оборотными средствами, не имея при этом долгосрочных заемных источников формирования. Можно сделать вывод, что кредиторская задолженность предприятия использовалась по назначению, то есть как источник формирования запасов.

3. Кадры

На предприятии проводятся работы по повышению квалификации рабочих, по освоению смежных профессий.

Деятельность персонала оценивается по степени своевременного и в полном объеме достижения поставленных целей.

4. Имидж предприятия.

Репутация фирмы поддерживается реализации качественной продукции по доступным ценам, своевременным выполнением заказов и поставок необходимого объема продукции в нужное место и в нужное время.

Оценку внутренней среды фирмы - ее силу и слабость, а также внешних возможностей и угроз обычно называют SWOT - анализом.

SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон вашего предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

Проведем SWOT–анализ организации «Дверь-Дизайн», составив список слабых, сильных сторон предприятия, угроз и возможностей для него.

Сильные стороны:

− хорошая репутация;

− большой рынок сбыта;

− наличие постоянных поставщиков;

− квалифицированный персонал;

− наличие собственной технологической базы.

Слабые стороны:

− предприятие не имеет четкого стратегического направления развития;

− узкий ассортимент продукции собственного изготовления;

− недостаточное использование основных принципов маркетинга.

Благоприятные возможности:

− растущая потребность населения в товарах организации;

− предприятие обладает возможностью обслуживать дополнительные группы клиентов, предоставляя новые виды услуг и выйти на новые сегменты рынка;

− стабильность экономической ситуации в стране и регионе;

− имеет возможность расширения ассортимента продукции, чтобы удовлетворять больше потребностей клиентов;

− снижение себестоимости за счёт использования скрытых резервов;

Угрозы:

− выход на рынок конкурентов с более низкими издержками;

− низкая продажная цена у конкурентов.

После того как список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей составлен, наступает этап установления связей между ними. Для установления этих связей составляются таблицы SWOT

Таблица 2.8. Сильные стороны Благоприятные возможности

Таблица 2.9. – Сильные стороны Угрозы

Таблица 2.10. Слабые стороны Угрозы

Таблица 2.11. Слабые стороны Возможности

Вырабатывая стратегии, следует помнить, что возможности и угрозы могут переходить в свою противоположность. Так, неиспользованная возможность может стать угрозой, если ее использует конкурент. Таким образом, для компании необходима такая стратегия, где будут увеличены внутренние силы и внешние возможности предприятия, и где следует сократить слабые внутренние стороны фирмы и по возможности смягчить негативное влияние внешних угроз.

Составим матрицу SWOT-анализа на основе проведенного выше исследования.

Поле СиВ: сильные стороны предприятия позволяют в полной мере воспользоваться предоставляющимися возможностями (исключительно благоприятная тенденция).

Поле СиУ: сильные стороны предприятия позволяют успешно нейтрализовать угрозы.

Поле СиВ: Слабые стороны предприятия заключаются в высоких издержках и неэффективном маркетинге, но частично компенсируются образованием фонда поддержки малого бизнеса.

Поле СиУ: Высокие издержки ослабляют позиции предприятия при обострении конкурентной борьбы (негативная тенденция).

Выводы: общее положение предприятия на рынке устойчивое.

Таблица 2.12. Матрица SWOT-анализа

2.3. Диагностика системы антикризисного управления

Магазин «Дверь дизайн» имеет крепкую экономическую систему для удовлетворения общественных благ общества и извлечения прибыли. Существующая организационно-правовая форма, на наш взгляд, тормозит его развитие так как с небольшой численностью персонала и с не слишком большим объемом производства в управлении существует излишняя надстройка - Совет акционеров, который как известно не всегда располагает точной информацией об тенденциях современной.