ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данном дипломном проекте был разработан сервисный центр по обслуживанию автовладельцев Калининского района города Санкт-Петербурга, с подробной разработкой услуги по нанесению защитного покрытия жидкой резины на кузов автомобиля Toyota Supra.. В аналитической части был произведен анализ рынка автосервисных услуг Калининского района города Санкт-Петербурга, произведена сегментация рынка и выбор услуги, а также выбрано место расположения СЦ. В технологической части произведено обоснование мощности сервисного центра, проведен расчет годового объема работ, площадей, численности производственных рабочих. В коммуникативной части разработаны стратегии работы с клиентами, мероприятия по их привлечению; кадровая политика сервисного центра; представлено программное и информационное обеспечение, используемое в работе различных отделов СЦ. В разделе «Безопасность процессов оказания услуг» рассматривается безопасность услуги для клиента и анализ вредных производственных факторов услуги по нанесению защитного покрытия жидкой резины на кузов автомобиля Toyota Supra. В экономической части проведен расчет финансовых показателей деятельности СЦ: рентабельности и срока окупаемости капитальных вложений.

Литература:

1. Боровиков А.В., Пирозерская О.Л., Доронин С.В. и др. Методические указания по выполнению выпускной квалификационной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. –103 с.

2. Епифанов А.В., Пирозерская О.Л., Эмиров И.Х. Безопасность жизнедеятельности. Методические указания по выполнению раздела «Безопасность процессов оказания услуг» дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 27 с.

3. Пирозерская О.Л., Варганова С.Ю. Расчет технико – экономических показателей автосервиса. Методические указания по выполнению экономической части дипломных проектов студентов специальности 100101.65 «Сервис» по специализации «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2010. – 33с.

4. Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент.-М.: Транспорт,1999.-270 с.;

5. Управление автосервисом: Учебное пособие для ВУЗов/ Под_общей ред. Л.Б. Миротина. – М.: Издательство «Экзамен», 2004.-320с. _ Охрана труда на автомобильном транспорте. Постановление Мин. труда и соц. развития РФ от 12.05.2003 №28.

6. Буралев Ю.В., Павлова Е.И. Безопасность жизнедеятельности на транспорте: Учеб. Для ВУЗов. – М.: Транспорт,1999.-200с

7. Автосервис: станция технического обслуживания автомобилей. Учебник/ под редакцией В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.:Альфа-М: ИНФАРМА-М, 2009.-480с.

8. .Волгин В.В. Автосервис: Производство и менеджмент. – М; «Дашков и К», 2004, 440 с.
Автосервис: станция технического обслуживания автомобилей. Учебник/ под редакцией В.С. Шуплякова, Ю.П. Свириденко. – М.:Альфа-М: ИНФАРМА-М,2009.-480с.

9. Вахламов В.К. Автомобили: основы конструкции. - М, «Академия», 2008, 528 с.

10.Шарипов В.М. Основы эргономики и дизайна автомобилей и тракторов – М, Академия, 2007, 256 с.

11.Сторер Д., Джонс Б. Мощность. Тюнинг двигателя. Руководство – СПб: Алфанер Паблишинг, 2005, 200 с.

12.книга Боровикова А.В. и К «Дооборудование и тюнинг автомобиля и мотоцикла»

Интернет сайты:

1. http://bibliofond.ru/view.aspx?id=478211

·http://www.bankreferatov.ru/referats/C325729F00717F7B43257B0B000D810F

· Проект%20сервисного%20центра%20по%20обслуживанию%20владельцев%20транспортных%20средств%20г.%20Сыкт.doc.html

· http://studopedia.net/13_75955_organizatsiya-upravleniya-avtotransportnim-predpriyatiem.html

· http://iqsol.ru/privlechenie_klientov_v_avtoservis

· http://solutions.1c.ru/catalog/autotransport-standart

· https://yandex.ru/images/search?text=1С%3A%20Предприятие.%20Управление%20автосервисом&_=1434689916003

· http://www.genon.ru/GetAnswer.aspx?qid=c57140ff-16de-4f86-bec2-5a80d7af9234

· http://elhow.ru/tehnika/avto/avtomobilnye-terminy/chto-takoe-tjuning
Методичка «Дооборудование и тюнинг автомобиля»

· http://pokraskamashin.ru/tehnologiya-okraski/okrashivanie-avto-rezinoj/#podg

· https://vk.com/album-52178890_177389938

· http://autoestetika.ru/pokraska/plasti_dip/?_openstat=ZGlyZWN0LnlhbmRleC5ydTs4MzEyMjM1OzMwNjI3Mjc3NDt5YW5kZXgucnU6cHJlbWl1bQ

· http://nv-shop.ru/good-info/52954

· http://www.eosn.ru/oborud/mebel/case/#full

· http://wagner-hobby.ru/shop/1/comm/w-550-fine-spray-system

· http://plastidip-russia.ru/rubber-dip-1-gal/

· http://fb.ru/article/10725/bezopasnaya-pokraska-avtomobilya

• http://www.autostat.ru/news/view/20567/
• http://petrostat.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/petrostat/ru/statistics/Sant_Petersburg/population/
• http://www.autostolitsa.ru
• http://spb.likesauto.ru
• http://www.bestreferat.ru/referat-260123.html
• http://media.club4x4.ru/reklama-v-zhurnale
• https://wordstat.yandex.ru/#!/?regions=10174&words=%D0%B0%D0%B2%D1%82%D0%BE%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81

Приложения:

Таблица 1.1 - Изучение структуры парка автомобилей и рынка автосервисных услуг* - Приложение 1

Таблица 1.1.3 – Анализ деятельности конкурентов – Приложение 2

Таблица 1.1.4 – Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам – Приложение 3

Примечание: Для количественной характеристики конкурентных преимуществ возможно применение балльной шкалы или рангов (например, З — завышает уровень обеспечения показателя, В —высокий, С — средний, НО — нормальный, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий)

Таблица 6 - Сегментирование рынка автосервисных услуг* - Приложение 4

Рис 2. Карта расположения сервисного центра – Приложение 5

Преимущества местоположения АСП: большой трафик движения автомобилей рядом с АСП, удобный подъезд с КАДа, Пискаревского пр-та, Индустриального пр-та, Непокаренных и Руставели. Находится около авторынка «Энергетиков».

Рис 3. Генеральный план сервисного центра – Приложение 6

Рис.7 – Процесс покрытия кузова автомобиля – Приложение 7

Таблица 2.12 - Маршрутная технологическая карта – Приложение 8

Таблица 2.12 - маршрутная технологическая карта

Операция № 30 – Подготовительная.

Подготовить краскопульт и жидкую резину к покраске

Исполнитель – мастер по покраске автомобиля

Таблица 2.11 – Операционная технологическая карта – Приложение 9

Рис. 16 – Блок-схема управленческой структуры предприятия – Приложение 11

Рис.17 - Блок-схема организации процесса оказанияуслуг на предприятии - Приложение 12

Таблица 3.4 - Распределение рекламного бюджета между различными СМИ* - Приложение 13

Рис.20 – Главная страница CRM-системы – Приложение 14

Таблица 5.2 - Сводная таблица технико-экономические и финансовых показателей

Приложение 14