Анализ и интерпретация результатов

В исследовании мы попытались выявить основные факторы социальных и профессиональных рисков социальных работников, присутствующие в их повседневной жизни, и те, которые определяются характером и условиями их труда.

На первом этапе нами был проведен хронометраж рабочего времени социальных работников, основной задачей, которого было определение видов деятельности социальных работников и факторов, под воздействием которых они находятся в течение рабочей недели.

Хронометраж рабочего времени проводился самими социальными работниками в течение рабочей недели путем заполнения дневников. Дневник включал в себя три графы: «временной промежуток», «вид деятельности/занятие», «фактор, положительно или отрицательно влияющий на здоровье и эмоциональное состояние».

По отделениям социальные работники распределились следующим образом: отделение социального обслуживания на дому – 31 соц. работник, отделение социально-медицинского обслуживания на дому – 19.

На втором этапе исследования проводилось анкетирование социальных работников.

Основные выводы по результатам хронометража.

Средняя продолжительность рабочего времени социальных работников отделений социального обслуживания на дому составляет 8 часов 20 минут. Обеденный перерыв – около 50 минут. В среднем около трети (30,8 %) всего рабочего времени социальный работник тратит на выполнение поручений вне дома клиента. К выполнению поручений вне дома относятся покупка продуктов, промтоваров, медикаментов, выписка рецептов и направлений в поликлиниках, оплата счетов, посещение сервисных служб и т.п. «В пути» социальные работники проводят 23,3% рабочего времени, это продолжительность передвижений на транспорте и пешком от клиента к клиенту и по поручениям. 13,1% уходит на общение с клиентами, хотя зачастую общение является фоновым видом деятельности для другой работы. В среднем в неделю 17,5% рабочего времени отнимает уборка и обустройство квартир; 9,9% времени - организационная работа, которая заключается в заполнении рабочих тетрадей у клиента, отчетов о проделанной работе, числе посещений и т.п. Меньше времени социальные работники тратят на приготовление пищи (2,6%), оказание санитарно-гигиенических услуг (2,1%) и оказание помощи в передвижении клиентов (0,7%).

Социальные работники отделения надомного обслуживания испытывают на себе в течение дня в большей мере воздействие негативных «физических» факторов, чем «психологических», что обусловлено характером труда. Почти 40 % процентов рабочего времени социальные работники отделения обслуживании на дому находятся под воздействием «физических» факторов. Среди них наиболее большее по времени занимают:

- ношение и поднятие тяжестей (в основном это доставка продуктов с рынка и магазинов (11%);

- трудности в перемещении в связи с плохими дорогами, освещением, гололедом и т.д.(7%);

- пыль, грязь, духота, отсутствие спецодежды (6,5%);

- переохлаждение, либо перегрев в течение рабочего времени (4,9%).

Кроме этого, социальные работники часто сталкиваются с проблемами очередей, ожиданий и отсутствием горячего обеда (2,3%). В половине случаев опрошенные социальные работники перекусывают на ходу.

В среднем около 9 % рабочего времени в день они испытывают влияние негативных «психологических» факторов. Это: нервное напряжение, утомление (4,1%), негативное воздействие бесед с обслуживаемыми клиентами, связанные с выслушиванием их проблемы (1,4%); несправедливые претензии (1,1%).

Средняя продолжительность рабочего дня социальных работников отделений социально-медицинского обслуживания на дому составила 8 часов 12 минут, обеденный перерыв – около 40 минут. Специфика данного отделения – обслуживание одиноких пожилых людей с тяжелыми заболеваниями, людей с ограниченными возможностями. Наибольшие временные затраты работников данных отделений приходятся на выполнение поручений клиента вне дома (27%), передвижения в течение дня (20,9%) и на оказание медицинских услуг (20%). Медицинские услуги – это перевязки, измерение АД, температуры тела и т.п. Средняя продолжительность временных затрат на уборку и обустройство квартир по отделению составила 10,2%.

Для социальных работников отделений социально-медицинского обслуживания на дому характерно еще более продолжительное воздействие негативных для их здоровья факторов, среди которых 44,8% времени приходится на «физические» факторы, 18% - на «психологические». К наиболее существенным факторам физического воздействия относятся ношение и поднятие тяжестей (14,7%), в том числе связанных с переворачиванием клиентов для их санитарно-гигиенической обработки, переодевания, замены постельного белья, обработки пролежней, неприятные запахи и отвращение (10,2%), очереди и ожидания (6,1%). Еще более усугубляется негативное психологическое воздействие, которое выражается в ощущении морального угнетения, утомления и т.п. (9%), выслушивание чужих проблем, плача (6,7%).

По полученным данным, условия труда социальных работников отделений социального обслуживания на дому и отделений социально-медицинского обслуживания на дому можно назвать сопряженными с факторами риска. Опасности в пути из-за плохих дорог, гололеда; опасности, связанные с подъемом тяжестей, в том числе, лежачих клиентов; опасности при выполнении хозяйственных операций, особенно при уборке с использованием чистящих средств; опасности инфекции в силу заболевания клиента, обработки белья, удаления домашних отходов, заражения через пищеварительный тракт (через руки или загрязненный предмет, подносимый ко рту) - представляют собой профессиональные риски для социальных работников.

Согласно анализу анкетного опроса социальных работников ГУ ВО «КЦСОН г. Вологды» основным источником дохода для социальных работников является зарплата. При этом каждый пятый опрошенный респондент вынужден подрабатывать. Более 30% работников получают те или иные социальные выплаты – пенсии по возрасту или инвалидности, иные социальные пособия. Несмотря на то, что более чем у трети опрошенных, имеется несколько источников дохода, общий уровень дохода, согласно полученным ответам, социальные работники охарактеризовали как низкий.

Большинство опрошенных (76 %) проживают в благоустроенном жилье, но при этом около 14 % - в достаточно стесненных условиях – коммунальных квартирах, общежитиях. Примерно каждый четвертый респондент (24 %) проживает с родителями на одной жилплощади.

Судя по этим характеристикам социального статуса работников КЦСОН – зарплата, уровень дохода, жилищные условия, можно сделать вывод, что по большинству параметров изучаемая группа является социально уязвимой, а значит находится в зоне социального риска.

Уровень здоровья социальных работников нами определялся по показателям самооценки здоровья в целом, и наличию конкретных проблем со здоровьем. Результаты представлены в Таблице 3.

Таблица 3.

«Как Вы характеризуете состояние Вашего здоровья?»

Среди субъективных оценок состояния здоровья наиболее распространенной является оценка, констатирующая наличие «некоторых проблем со здоровьем». Данные показывают, что уровень своего здоровья сотрудники социальной службы оценивают как низкий.

Как известно, условия труда влияют на распространение тех или иных профессиональных заболеваний среди сотрудников. Поэтому нашим следующим шагом было выяснение распространенности заболеваний среди социальных работников.

Порядок заболеваний по степени их распространенности представлен нами в Таблице 4.

Таблица 4.

Распространенность заболеваний по классам среди социальных работников

Как видим основными «зонами риска» у социальных работников являются сердечнососудистая, опорно-двигательная, нервная системы, а также органы дыхания и желудочно-кишечный тракт, что вполне соотносится с условиями и характером их работы.

Показательно то, что каждый пятый опрошенный (21%) испытывает чувство усталости, когда утром выходит из дома на работу. Достаточно высок уровень заболеваемости респондентов. Меньше половины респондентов (43%) указали, что болеют не чаще одного раза в год, каждый четвертый (26%) болеет 1-2 раза в полгода, 1 раз в месяц примерно каждый пятый работник (21,%), вообще не болеют 10%.

Все это говорит о том, что уровень рисков, связанных со здоровьем, для данной группы можно оценивать как высокий. И тем важнее обеспечивать снижение этих рисков в организации трудовой деятельности этих работников.

Поскольку образ жизни является показателем здоровья, следующий блок анкеты был посвящен оценке образа жизни социальных работников. В общем виде «образ жизни» можно определить через его основные составляющие - питание, физическую активность, условия быта и труда, привычки, стрессоустойчивость.

Одной из важнейших характеристик здорового образа жизни является позитивное отношение к своей жизни, оптимистичное настроение. В целом отношение к жизни большинство респондентов характеризуют как не совсем удовлетворительное (52,7%). «Вполне удовлетворены» своей жизнью 40, 5% опрошенных, в меньшинстве те, кто совсем не удовлетворен жизнью – 6,8%. Последняя категория респондентов является определенной «группой риска», поскольку подобные высказывания могут свидетельствовать о серьезных жизненных трудностях, депрессивном состоянии и т.п.

Физическая активность социальных работников, главным образом, проявляется в виде физического труда, и не всегда сопровождается позитивным настроем, является чаще необходимым условием, нежели осознанным выбором. Тем не менее, социальные работники являются достаточно физически активной профессиональной группой: 60,5% ответивших практикуют пешие прогулки, имея в виду рабочее время. Среди опрошенных респондентов распространена работа на садовом участке в свободное время (53,7%). Занятия спортом представлены гораздо в меньшей степени: занимаются спортом не реже одного раза в неделю – 7,5%, делают утреннюю зарядку – 11,6%.

Следующий блок исследования был посвящен изучению содержания и условий труда социальных работников как факторов риска для здоровья.

При ответе на вопрос об условиях труда респонденты поделились фактически на две равные группы - тех, кто удовлетворен, и тех, кого условия труда не устраивают.

На вопрос анкеты - что Вы считаете необходимым для улучшения условий труда? - большинство респондентов высказалось за необходимость приобретения современного оборудования, увеличения количества автомобилей для обслуживания клиентов, а также качественной и удобной спецодежды и обуви, отвечающей современным требованиям. Удовлетворение пожеланий социальных работников могут способствовать снижению степени опасности на работе.

Около половины от числа опрошенных респондентов затрудняются определенно охарактеризовать степень привлекательности для них выполняемой работы. Число тех, кому работа в той или иной степени нравится, значительно превосходит число тех, кого работа не привлекает.

Таблица 5.

«В какой мере Вас привлекает выполняемая Вами работа?»

Как уже отмечалось, подавляющее большинство социальных работников считают уровень своей зарплаты низким. Поэтому видимо вопрос о престижности профессии получил отрицательные результаты.

Поскольку размером финансового вознаграждения за свой труд социальные работники явно не удовлетворены (средняя заработная плата среди социальных работников чуть более 5 тысяч рублей), такой важный фактор как общественное признание за труд мог бы в какой-то степени сгладить данное обстоятельство.

Более чем для половины опрошенных (63%), важна поддержка и благодарность за свой труд со стороны клиентов.

Что касается руководства, представителей других учреждений, родственников, то общественное признание ощущается социальными работниками еще в меньшей степени. 37,8% ощущают признание за свой труд со стороны родственников; 23,6% - со стороны руководства; представителей медицинских и других учреждений - 5,4%.

Как отмечалось нами ранее, такой фактор, как отсутствие положительного подкрепления, может провоцировать «выгорание».

Снизить действие этого фактора может общественное признание, выраженное в повышении престижа этого рода деятельности. Необходимо больше статей, передач по радио и телевидению, посвященных сотрудникам социальных служб, специфике их работы, достижениям, значимости их труда.

Отвечая на вопрос о том, на что бы Вы сменили данное место работы, наиболее распространенным вариантом ответа стал «на любое другое место, где выше зарплата» (54,1%), треть опрошенных респондентов затруднились дать ответ (29,1%), а 18,2% выбрали бы другую сферу деятельности, несвязанную с социальной работой. Здесь опять находит подтверждение тот факт, что социальные работники опасаются ухудшения своего материального положения, что является социальным риском.

Полученные данные в результате хронометража по видам деятельности и временным затратам на каждый из них были подтверждены и дополнены результатами анкетирования. У большинства социальных работников (41,2%) к концу рабочего дня появляется чувство сильной усталости. Ни один из опрошенных не выбрал для себя вариант ответа «не чувствую усталости» в конце рабочего дня. Подавляющее большинство работников (70,7%) считают, что их условия труда неблагоприятно влияют на здоровье; 21,1% респондентов утверждают, что условия труда не влияют на здоровье; 8,2% - благоприятно влияют на здоровье.

Среди опрошенных - 29,7% часто испытывают чувство чрезмерного физического напряжения, 20,9 % часто бывают в состоянии постоянного психо-эмоционального стресса; 14,2% - в состоянии сильной подавленности. Результаты отражены в Таблице 6.

Таблица 6.

«Приходилось ли Вам за последний месяц испытывать …»

Удовлетворенность количеством и качеством проводимых психологами Центра занятий по снятию психических напряжений была выявлена нами только у 43% респондентов, что говорит о необходимости усиления качества данной деятельности.

Большинство социальных работников, считают необходимым увеличение количества индивидуальных и групповых занятий с психологом.

Отношения в коллективе и с руководством мы отразили в Таблице 7.

Таблица 7

Характеристика межличностных отношений

Как видим, отношения в коллективе устраивают чуть больше половины социальных работников. В тоже время 43% респондентов испытывают трудности в этом направлении.

В группе респондентов, которых не удовлетворяют отношения в коллективе, основные проблемы вызывают:

- напряженность и конфликтность в отделении;

- недостаточная поддержка со стороны коллег;

- излишняя критика со стороны коллег и руководства.

Все эти факторы становятся причинами синдрома эмоционального выгорания.

При анализе ответов на вопрос анкеты о степени удовлетворенности специалистов отношениями с непосредственным руководителем большая часть респондентов уверена, что не всегда руководители на деле поддерживают и ценят труд социального работника.

/На вопрос «Что Вы относите к негативным факторам социальной работы» были получены следующие ответы:

- малооплачиваемость работы;

- однообразие в работе. Этот пункт отражает монотонию - функциональное состояние человека, возникающее при однообразной работе. Характеризуется снижением тонуса и восприимчивости, ослаблением сознательного контроля, ухудшением внимания и памяти, стереотипизацией действий, появлением ощущений скуки и потери интереса к работе. Продуктивность деятельности лишь на некоторое время восстанавливается за счет включения особых волевых усилий. В ответ на монотонные условия работы могут развиваться и явления психического пресыщения;

- навязанность общения. Пожилые люди в основном ведут себя как «жалобщики» – они не признают своей ответственности за настоящую ситуацию или проблему, ищут причины в окружающих людях или обстоятельствах, а себя считают неспособными участвовать в их разрешении больше, чем они это уже делают. При этом жесткость мышления пожилых клиентов делает их мнение и высказывания категоричными, безаппеляционными. Их мир – это сформированные нормы, идеи, концепции, которые они, с одной стороны, не готовы пересматривать, и которые, с другой стороны, являются для них опорой и поддержкой в изменяющемся с возрастом соотношении их активности и отстраненности в процессе преобразования окружающей действительности. Поэтому они сопротивляются и не способны изменить или даже скорректировать свои твердые убеждения. Это отсутствие гибкости мышления, невосприимчивость к новым веяниям усугубляются по мере старения человека.

Еще одним очень сложным моментом в работе с пожилыми людьми является то, что они склонны больше жить воспоминаниями, сравнением нынешней ситуации с эпизодами или периодами прошлого;

- психологическая «типажность» пожилых клиентов. Клиенты социального работника - пожилые люди. Часто у них нарушается память, уменьшается способность ориентироваться в пространстве и во времени. На этом фоне появляются беспокойство, страх, растерянность. Нередко практичность перерастает в скупость, осторожность - в мнительность и подозрительность, рассудительность - в поучительство. Иногда возникают идеи притеснения, нанесенного близкими людьми мнимого ущерба. В связи с этим возникают различные конфликтные ситуации, недоверие клиентов к социальному работнику;

- невозможность эмоциональной разрядки во время работы и необходимость всё время быть «в форме» (психологическая несвобода). Невозможность эмоциональной разрядки в силу ограничений имеет также важное значение для появления стрессового состояния;

- постоянное соприкосновение с отчаянием, болью, страданиями и горем других людей, нередко воспринимающих социального работника как персонификацию государства-обидчика.

Преодоление этих и других объективных трудностей требует от социальных работников высокого уровня профессиональной мотивации, компетентности и психологической устойчивости./

Таким образом, результаты исследования показывают, что характер и условия труда во время выполнения социальными работниками своих основных функций можно оценивать как неблагоприятные с точки зрения возможностей сохранения и укрепления здоровья. Необходима разработка и внедрение системы здоровьесберегающих и реабилитационных мероприятий, с одной стороны, а, с другой - планомерное улучшение условий труда социальных работников.

Также необходимо внедрение программ постоянного повышения квалификации, где было бы предусмотрено развитие коммуникативных навыков, сервисных навыков, навыков саморегуляции.

Результаты анкетирования социальных работников показали, что профессиональные проблемы, с которыми сталкиваются социальные работники приводят к проявления у них синдрома эмоционального выгорания.

Поэтому следующим нашим шагом, было определение наличия данного симптома у работающих социальных работников.

Анализ полученных результатов по методике Бойко.

В таблице 8 представлены сводные данные формирования каждого симптома, характерного для фаз эмоционального выгорания у социальных работников, принявших участие в исследовании.

Таблица 8

Согласно результатам нашего исследования ведущими симптомами, определяющими формирование синдрома эмоционального выгорания (именно они набрали наибольшее количество процентов) социальных работников, являются:

- неадекватное избирательно-эмоциональное реагирование 63,9%. Т.е. здесь можно говорить, что социальный работник действует по принципу “хочу или не хочу”: сочту нужным – уделю внимание клиенту, будет настроение – откликнусь на его состояния и потребности. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения, как мы выявили, он весьма распространен;

- редукция профессиональных обязанностей составляет 58,3%. В профессиональной деятельности социального работника, где предполагается широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат;

- переживание психотравмирующих обстоятельств 52,8%. Как отмечают социальные работники, у них часто растет раздражение, негодование, накапливается отчаяние. Такая неразрешимость ситуации приводит к развитию прочих явлений “выгорания”.

Результаты уровня сформированности эмоционального выгорания социальных работников по методике В.В. Бойко (в %) представлены в Таблице 9.

Таблица 9

Уровень сформированности эмоционального выгорания

Как мы видим, сложившийся синдром "эмоционального выгорания" выявлен у 18 % респондентов, в фазе формирования синдром "эмоционального выгорания" у 66 % опрошенных, у 16 % опрошенных отсутствует синдром "эмоционального выгорания".

Таким образом, мы можем сделать вывод о том, что проблема "эмоционального выгорания" в профессиональной деятельности социальных работников актуальна, т.к. у 80 % опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы "выгорания".

Сформированный синдром "эмоционального выгорания" свойствен в большей степени группе в возрасте от 18 до 35 лет (74 %), "эмоциональное выгорание" отсутствует у 56 % респондентов возрастной группе от 36 до 55 лет. Этот факт мы можем объяснить тем, что у социальных работников в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные профессиональные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения и защиты от профессиональных рисков. Таким образом, можно сделать вывод, что в социальной работе у молодых специалистов больше риск возникновения синдрома эмоционального "выгорания".

Нами выявлено, что наличие семьи не снижает риск развития "выгорания". В группах социальных работников, имеющих семью и незамужних, нет явных различий по уровням эмоционального "выгорания".

Соотнося образование и "эмоциональное выгорание", мы заметили следующее: в фазе формирования синдром свойствен в большей степени специалистам со среднетехническим образованием (58 %). В группе специалисты с высшим образованием также выявлены случаи эмоционального "выгорания", но в меньшем количестве – 34 %. Считаем, что наличие высшего образования может помогать снижению риска возникновения "выгорания", так как высокая профессиональная подготовка дает социальному работнику большее количество способов и приемов решения профессиональных задач и проблем, возникающих в процессе работы, а также умение преодолевать профессиональные риски.

В группу респондентов с отсутствием "эмоционального выгорания" вошли социальные работники, удовлетворенные условиями труда (22 %), а в группу с высоким показателем "эмоционального выгорания" те, кто неудовлетворен условиями труда (46%). Здесь можно сделать вывод о том, что неудовлетворяющие условия труда повышают риск развития выгорания.

Социальные работники, которые удовлетворены возможностью повышения квалификации, составили группу специалистов с отсутствием синдрома "эмоционального выгорания" (54 %). Мы объясняем это тем, что компетентность специалиста, умение быстро и эффективно решать проблемы клиента выступает в качестве фактора профессионального самосохранения. Поэтому социальным работникам важно повышать свое мастерство и квалификацию посредством самообразования в ходе практической деятельности, заимствования опыта у коллег, через различные формы учебы — курсы, семинары, программы и др., поскольку возможность повышения квалификации снижает риск развития "эмоционального выгорания".

Также важное место в профессиональной деятельности занимают контакты с коллегами и руководством. Проблемы общения лежат в основе профессионального "выгорания", поэтому взаимодействие с коллегами может стать дополнительным источником эмоционального стресса, а значит, и источником "эмоционального выгорания".

Важным фактором развития "эмоционального выгорания" являются отношения с непосредственным руководителем. В группе специалистов, у которых отсутствует синдром "эмоционального выгорания", 63% удовлетворенных отношениями с руководителем. В группе специалистов со сложившимся синдромом нет полностью удовлетворенных отношениями с руководителями. Скорее не удовлетворены отношениями с руководителем 46% респондентов. Такие результаты показывают, что напряженные отношения с руководителем повышают риск развития "эмоционального выгорания".

Социальные работники, у которых не выявлен синдром "эмоционального выгорания" в 54 % случаев удовлетворены отношениями в коллективе и в 27 % - не удовлетворены. Рассматривая группу респондентов с высоким уровнем «эмоционального выгорания», мы заметили, что 46 % человек не удовлетворены отношениями в коллективе. При этом, неблагоприятные отношения в коллективе являются фактором развития таких симптомов "выгорания", как эмоциональное истощение и деперсонализация. Мы выявили, что чем больше социальный работник удовлетворен отношениями в отделении, тем меньше у него риск возникновения "эмоционального выгорания".

/Итак, в деятельности социального работника существуют специфические аспекты практической социальной работы с людьми, которые служат основанием профессиональных рисков.

Это навязанность общения, монотония и психическое пресыщение из-за рутинности запросов и психологической «типажности» объективно сложных клиентов, невозможность эмоциональной разрядки во время работы и необходимость всё время быть «в форме» (психологическая несвобода), большие объемы работы с вынужденным выходом за пределы служебных полномочий, наконец, постоянное соприкосновение с отчаянием, болью, страданиями и горем других людей, нередко воспринимающих социального работника как персонификацию государства-обидчика. Преодоление этих и других объективных трудностей, а также низкой престижности и малооплачиваемости социальной работы требует от социальных работников высокого уровня профессиональной мотивации, компетентности и психологической устойчивости./

Следующим шагом нашего исследования, в соответствии с поставленной целью, было проведение анкетного опроса студентов ВГПУ.

На заданный вопрос студентам-выпускникам - Что Вы относите к рискам в социальной работе? - были получены следующие ответы:

- неустройство на работу в связи с ухудшением финансирования и сокращением рабочих мест в учреждениях социальной сферы, а также возможность стать безработным;

- вторым по значимости поставлен риск ухудшения материального положения - низкая заработная плата, которая не позволит остаться в профессии;

- следующий риск - несоответствие оплаты труда и сложности работы;

- риск «опускания рук», т. е. неоказания должной помощи клиенту в связи с ограниченными материально-финансовыми ресурсами социальной сферы, особенно в условиях экономического кризиса;

- часть респондентов считают риском в работе выход с обследованием на новые адреса клиентов, работу с экстремальными клиентами;

- также был отмечен эмоциональный фон деятельности (работа связана с сильными эмоционально-психическими перегрузками).

Также студенты отнесли к рискам работу с наркоманами, лицами без определенного места жительства, с ВИЧ- инфицированными, алкоголиками и т.п.

Как видно из ответов, наибольшее количество отдано социальным рискам – боязнь остаться безработным из-за сокращения рабочих мест, низкая заработная плата, а значит большая вероятность смены профессии для того, чтобы избежать нищеты.

Следует отметить, что физические нагрузки не были отмечены у данных респондентов, что говорит о том, что работать они планируют в управленческом звене.

Другие перечисленные студентами личностные риски, в свою очередь являются факторами формирования синдрома "выгорания" в профессиональной деятельности социального работника. Сюда относится и ситуации с экстремальными условиями и клиентами; критические ситуации и т.п.

Поэтому следующим шагом мы попытались выяснить представления студентов о синдроме эмоционального выгорания у работников социальной сферы. По их мнению, возможность возникновения риска "эмоционального выгорания" личности специалиста в социальной работе будет зависеть от: (результаты ответов расположены по мере убывания)

- работы с "немотивированными" клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям помочь им, и незначительными, трудно ощутимыми результатами такой работы;

- вкладывания в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

- неудовлетворенности профессией, которая основана на осознании неправильности ее выбора, несоответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда и т. д.

- напряженности и конфликтности в профессиональной среде, недостаточной поддержки со стороны коллег и их излишнего критицизма;

- нехватки условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации;

- неразрешенных личностных конфликтов специалиста;

- строгой регламентации времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

- монотонности работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;

- работы без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования.

Ответы студентов можно объяснить отсутствием практики в работе. Кроме того, если у специалиста присутствует чувство, что он ничего не может изменить в своей работе, что от него ничего не зависит, что его мнение не имеет значения и т. д., вероятность развития профессионального "выгорания" увеличивается.

Возможно, потому что респондентами были студенты-выпускники, пункт о влиянии профессионального совершенствования был поставлен на последнее место.

Результаты ответов на интересующий нас вопрос о последствиях рисков выглядят следующим образом: наибольшее количество респондентов решили, что это будет:

- смена профессии (добровольное желание или вынужденное решение) (53 %);

- стресс (46%);

- раздражение на клиентов (37%).

Низкий уровень престижности выбранной профессии отметили 42% выпускников.

Обращает на себя внимание мнение 47% выпускников, которые ответили, что не собираются работать в социальной сфере. Очевидно, мы можем предположить, что в большей степени это обусловлено причинами перечисленными выше.

Итак, можно сделать вывод о том, что выпускники факультета социальной работы, педагогики и психологии имеют представление о профессиональных рисках в профессии, о различных формах последствий риска на том или ином этапе своей деятельности.

/Подводя итог нашего исследования можно сделать следующие выводы:

1. Социальный риск это ухудшение материального и (или) социального положения работающих социальных работников. Профессиональный риск в деятельности социального работника это вероятность повреждения (утраты) его здоровья, связанная с исполнением им обязанностей по трудовому договору.

Социальная работа признана одним из специфических видов профессиональной деятельности с повышенным уровнем психологической нагрузки. Социальный работник в профессиональной деятельности подвержен многим профессиональным рискам, часто приводящим к стрессовым ситуациям. Факторами стресса в социальной работе являются физическая и эмоциональная нагрузка, необходимость действовать в непредсказуемой ситуации, неуверенность в конечном результате своих действий, чувство отчаяния от невозможности решить проблему клиента. К этим объективным факторам могут добавиться субъективные, такие как обостренное чувство ответственности за себя и других, очень глубокое сопереживание.

Состояние стресса может быть длительным и привести к срыву, отражаясь на поведении социального работника и его здоровье. Специалист, находящийся в таком состоянии, с трудом идет на работу, быстро устает, уклоняется от привычных дел, становится безразличным к нуждам подопечных. Его отношение к клиентам может стать жестким, бюрократичным, педантичным и формальным.

Полученные результаты проведенного исследования:

- обозначили проблему социальных и профессиональных рисков в социальной работе;

- влияние их на здоровье социальных работников-практиков;

- необходимость повышения эффективности профессиональной подготовки и профессионального воспитания в процессе обучения социальных работников для снижения последствий рисков./

2. Профессиональная деятельность социальных работников надомного обслуживания населения связана с риском формирования синдрома "эмоционального выгорания". Значит, существует необходимость особого внимания к профилактике и обеспечению психогигиены социального работника, что в свою очередь должно способствовать созданию системы психологической помощи сотрудникам;

/3. Сравнительный анализ представлений будущих специалистов социальной работы о социальных и профессиональных рисках, и их последствиях с существующими рисками в профессиональной деятельности социальных работников-практиков, показал, что студенты не в полном объеме владеют информацией о рисках в профессии.

Главными направлениями, предотвращающими риски специалистов по социальной работе должны стать развитие знаний, навыков и умений, улучшение условий труда и отдыха, развитие содержания труда, развитие мотивации, изменение оплаты труда, социальная защита самих «защищающих», система психологической разгрузки, снятия напряжения после рабочего дня, система улучшения психологического климата в коллективе.

Для системы социальной помощи весьма значимой остается проблема «защиты самих защищающих». В тех ситуациях, когда социальные работники оказываются «в зоне повышенного риска» из-за непредсказуемого поведения защищаемых необходимо, прежде всего, соответствующее законодательство, которое бы обеспечивало правовую защиту работников системы социальной работы от различных посягательств.

/Среди существующих форм социально-психологической помощи социальным работникам-практикам и будущим специалистам социальной работы, наиболее эффективной является супервизорство, как особо важная система формирования профессионально грамотного специалиста.

Целью супервизорства является увеличение целенаправленности профессиональных действий, повышение квалификации и повышение степени удовлетворенности собственной работой. Предметом супервизии выступает анализ осознаваемых и неосознаваемых потенциальных возможностей специалиста.

Основными обязанностями социального работника-супервизора являются:

1). Образовательная функция. Она направлена на повышении квалификации социального работника. Супервизор в этом случае учит усваивать новые знания, делиться своим опытом, информирует, разъясняет, направляет, помогает найти необходимое решение, советует, консультирует, предлагает новые методики и технологии.

2). Поддерживающая функция. Она включает личностную поддержку социального работника, попытку снять или смягчить напряжение от работы, поиск дополнительных источников поддержания жизненного тонуса специалиста.

3). Контрольная функция. Отчасти она носит административный характер, и необходима не только на начальном этапе становления профессионала. Нужда в ней не отпадает и в дальнейшем, на последующих стадиях работы, как необходимое условие гарантии качества социального обслуживания. Как правило, круг административных обязанностей супервизора ограничен следующими видами деятельности: а) подбор и расстановка кадров; б) планирование работы; в) подбор «команд»; г) распределение обязанностей внутри команды; д) контроль и оценка качества работы; е) координация работы между «командами»; ж) организация внешней связи «команды; з) улаживание конфликтов между социальным работником и клиентом; и) защита профессиональных интересов социальных работников, то есть посредничество между работниками и руководством органов социальных служб.

Говоря о супервизии, осуществляемой в команде «супервизор-специалист-клиент», следует отметить, что социальные работники – люди особой, деликатной профессии. Они предназначены для обеспечения многопрофильной системы служб социальной поддержки и защиты населения. Несомненно, действия опытного супервизора помогают начинающему специалисту видеть, осознавать, понимать и анализировать свои профессиональные действия и своё профессиональное поведение.

Как выяснено ранее, в профессиональной деятельности социальный работник встречается с такими негативными факторами, как профессиональный риск, профессиональный стресс, синдром «эмоционального сгорания», с которыми он порой не в силах справиться самостоятельно. В таких ситуациях важна квалифицированная помощь супервизора, который в силу своих качеств – профессионализма, опытности – сможет указать верные пути решения и поможет разобраться в сложившейся проблеме.

Таким образом, супервизорство представляет собой технологию, включающую в себя подготовку социального работника, его последующий профессиональный рост и профилактику профессиональных рисков.

Институт супервизорства должен развиваться и в системе высшего и среднего профессионального образования в области социальной работы. Часть подготовки специалистов приходится на работу на практическое освоение умений и навыков. Преподаватели-практики действуют в основном как супервизоры, выполняя функции наставников-профессионалов. Конечно, их основная функция – педагогическая, однако, прежде всего, они – профессионалы в практической социальной работе. И их действия с самого начала ориентированы на сотворчество со студентами, на то, чтобы привить им любовь к профессии, потребность работать в «команде».

Супервизорство в системе подготовки специалистов по социальной работе заслуживает самого пристального внимания организаторов обучения социальных работников, т. к. может оказаться очень результативным./

Также формами помощи социальным работникам по снижению негативных факторов профессиональных рисков является:

- снятие у сотрудников стрессовых состояний, возникающих в связи с напряженной деятельностью, совместно с психологами формирование навыков саморегуляции, обучение техникам расслабления и контроля собственного физического и психического состояния, повышение стрессоустойчивости, с использованием методов коррекции стрессовых состояний (Приложение 5);

- развитие у сотрудников навыков вербального и невербального общения, которые необходимы им для избегания опасных ситуаций в контактах с клиентами и для налаживания благоприятных взаимоотношений с коллегами и руководством. Этому может способствовать проведение с сотрудниками групповых тренинговых занятий по развитию коммуникативных навыков;

- развитие у сотрудников внимания, памяти, способности достигать поставленные цели и пересматривать систему ценностей и мотивов, препятствующих профессиональному и личностному самосовершенствованию, умения разрешать конфликтные ситуации и находить конструктивные решения и др. Для этого могут быть использованы тренинги, например - тренинги уверенности в себе, личностного роста, выработка навыка принятия решений и т.п.

- профилактическая работа. С целью предупреждения возникновения синдрома эмоционального выгорания необходимо проведение с сотрудниками лекционных занятий, где должны быть рассмотрены такие вопросы как: этиология профессиональных деформаций, ее виды, способы предупреждения и разрешения конфликтов. Также важно для поддержания благоприятного климата в общении с коллегами и руководством необходимо проведение деловых игр, семинаров.

На основании данных рекомендаций социальный работник должен включить в план своей работы мероприятия по профилактике профессиональных деформаций и синдрома эмоционального выгорания.

Заключение

Проведенное исследование показало:

1. Социальные и профессиональные риски представляют актуальную проблему социальной работы. Профессия "социальный работник" сопряжена со специфическим риском, потому что в своей деятельности он имеет дело с неблагополучными, страдающими, переживающими стресс людьми. Поэтому деятельность социального работника, независимо от разновидности исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью за здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом. Постоянное проникновение в суть социальных проблем клиента, морально-психологические факторы, физические нагрузки, личная незащищенность, стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник в процессе сложного социального взаимодействия с клиентом, оказывают негативное воздействие на его здоровье;

2. Существуют различные теоретические подходы к определению сущности социальных и профессиональных рисков. В целом, принято считать, что природа социальных рисков - опасные, неблагоприятные события, в том числе социально-экономические процессы. К ним относятся ухудшения социального положения и степени удовлетворения социальных потребностей граждан, т.е. материального уровня и качества их жизни.

Профессиональный риск определяется, как риск, связанный с профессиональной деятельностью человека. Сутью доктрины "приемлемый риск" является принципиальная невозможность полного исключения профессионального риска в процессе трудовой деятельности, что требует, с одной стороны, оценки и определения уровней "приемлемого риска", с другой - принятия мер по исключению чрезмерного или "недопустимого риска". Возможность работать и зарабатывать на полноценную жизнь, реализовывать с помощью трудовой деятельности потенциал творческой личности и достигать при этом желаемого социального статуса - одна из базовых ценностей современного общества. Поэтому сохранение здоровья человека, его профессиональной способности к труду - основная задача защиты работников от рисков профессионального труда;

3. Социальная работа предъявляет жесткие требования к пси­хофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованных методов отбора, адаптации и профилактики профессиональных рисков. В работе даны описательные характеристики различных видов социальных и профессиональных рисков у специалистов по социальной работе. Психологический профессиональный отбор имеет большое психогигиеническое значение в работах связанных со сложными условиями. Немногие люди испытывают желание лицом к лицу сталкиваться с несчастьем других. Социальный работник идёт на огромный риск, на него воздействует вся гамма общественных явлений: от нищеты до благополучия, от власти до анархии. Важно обладать профессионально значимыми качествами, чтобы в процессе помощи другим предотвратить собственное «самоистребление».

4. В целях изучения социальных и профессиональных рисков мы:

- проанализировали представления студентов-выпускников факультета социальной работы, педагогики и психологии Вологодского Государственного педагогического университета о факторах риска в их будущей профессиональной деятельности. Выяснили, что студенты имеют достаточные представления о социальных и профессиональных рисках в будущей профессии, что в свою очередь заставляет их задумываться о правильности выбранного пути;

- провели исследование по изучению профессиональных рисков, и в частности степени выраженности синдрома "эмоционального выгорания" в профессиональной деятельности социальных работников в зависимости от влияния различных социально-психологических факторов.

Выявленные в ходе исследования факторы, определили наличие социальных и профессиональных рисков у социальных работников.

К основным выявленным рискам нужно отнести – недостойное вознаграждение за труд (низкая заработная плата), риск опасности на рабочем месте, риск нарушений условий труда, профессиональные болезни, стрессы, в том числе (как следствие неуправляемого течения стрессов) развитие синдрома эмоционального выгорания и профессионального кризиса. Их развитие постепенно приводит к необратимым изменениям личностной структуры специалиста, что препятствует успешному осуществлению им профессиональной деятельности. Все это позволяет говорить о необходимости проведения мероприятий, направленных на предотвращение или смягчение негативных сторон профессиональной деятельности социальных работников.

Список литературы

1. Абрамова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика//Психологический журнал. 1985. №6.– стр.107-115.

2. Бек У. Общество риска. На пути к другому модерну. М.: Прогресс-Традиция, 2000.

3. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. – М.: Наука, 1996. – 154 с.

4. Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других.– М.:Наука,1996.–154с.

5. В.Д. Роик Профессиональный риск: проблемы анализа и управления http://www.chelt.ru/2003/3-03/roik-3-3.html

6. Валерий Романов Управление рисками: этапы и методы. УлГУ, Г.Ульяновск, РОССИЯ °Управление рисками: этапы и методы . Факты и проблемы практики менеджмента: Материалы научно-практической конференции 30 октября 2001 г. – Киров: Изд-во Вятского ГПУ, 2001 г. с. 71-77

7. Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника//Социальная работа.– 1992.– №5.–стр.35-40.

8. Гидденс Э. Судьба, риск и безопасность // Thesis. 1994. № 5.

9. Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы//Российский журнал социальной работы.– 1995.– №1.– стр. 25-32.

10. Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника.–М, 1994.–114с.

11. Збышко Б.Г., Прохоров В.В. Не заставлять, а заинтересовывать // Безопасность и медицина труда: прил. журн. "Социальная защита". -2002.-№5.-с.З-7.

12. Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность// Социальная работа.– 1992.– №2.– стр. 54-67.

13. Карандашев В.Н. Как жить в условиях стресса.- Вологда, 1993 – 112с.

14. Козлов В.Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тяжести и напряженности труда.– Саратов,1984.–220с.

15. Кулева Е.Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.–1996.–№1.– стр.3-10.

16. Лаврененко И.М. Личность и профессиональная деятельность социального работника (международный опыт)//Российский журнал социальной работы.–1996.– №2.– стр.110-119.

17. Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.–2001.– №11.– стр.2-16.

18. Луньяк А.Л. «Барьеры общения, конфликты, стресс». Минск, Высшая школа, 1986г.

19. Маркова А.К. Психология профессионализма.– М, 1996.

20. Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/Под ред. Комарова Е.И., Войтенко А. И.–М.: ВЛАДОС, 2001.– 288 стр.

21. Наенко Н.И. Психическая напряженность.– М, 1976.Опросник уровня субъективного контроля.–М.: Смысл, 1993.–16стр.

22. Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования//Психологический журнал.– 2001.– №1.–стр.16-21.

23. Основы страховой деятельности. Учебник / Под ред. Т.А. Федоровой - М.: БЕК, 2003.

24. Подвойский В.П. Профессиональная деформация специалистов социальной работы //Социальная работа: теория, технология, образование. М, 1997.-№ 2.

25. Право социального обеспечения. Учебник / Под ред. К.М. Гусова. - М.: ПРОСПЕКТ, 2001.

26. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/ Боровикова С.А., Водолазскова Т.П.–СПб.: ИздательствоС-П ун-та, 1991.–151стр.

27. Психология. Словарь/ Петровский А.В. Ярошевский М.Г. 2-е изданиеисправленное и дополненное.–М.: Политиздат, 1990.– 494стр.

28. Реан А.А, Баранов А.А. Факторы стрессоустойчивости учителей//Вопросы психологии 1997г.– №1.– стр.45-49

29. Рогинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях/ Т. И. Рогинская//Психологический журнал – 2002. – 3. – с. 85-95

30. Роик В.Д. Профессиональные риски. - М.: АНКИЛ, 2004.

31. Роик В.Д. Социальное страхование от несчастных случаев на производстве. - М.: ГУУ, 1999.

32. Роли и функции социальных работников. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и функции/Лаврененко И.М.. Мещанкина И.С.– М,1993г.

33. Синчук С. Теория социального риска по праву социального обеспечения http://pravoznavec.info/voprosi-teorii-prava/teorija-socialnogo-riska-po-pravu-socialnogo-obespechenija.html

34. Словарь-справочник по социальной работе/ Холостова Е.И..– М.:Юрист, 2000г.– 424с.

35. Солнцева Г.Н. О психологическом содержании понятии риск// Вестник Московского ун-та, серия «Психология».–2000.– №3.–стр45-49.

36. Социальная работа: Российский энциклопедический словарь. Т.1. М., 1997.

37. Социальная работа: теория и практика: Учебное пособие/ Холостова Е.И.– М.: ИНФРА, 2001.- (Серия «Высшее образование»).– 427с.

38. Стресс жизни: Сборник.\ Составители: Л.М.Попова, И.В.Соколова. (О.Грегор. Как противостоять стрессу. Г.Селье. Стресс без болезней.) – СПб, ТОО «Лейла», 1994.- 384с.

39. Теория и практика страхования. Учебное пособие. - М.: АНКИЛ, 2003.

40. Топчий Л.В. Кадровое обеспечение социальных служб: состояние и перспективы развития.–М ,1997.

41. Физиологические и психические основы труда.–М.: Политиздат, 1974.– 98с.

42. Физиологические и психологические основы научной организации труда.– М.: НИИ труда, 1970.– 254с.

43. Филиппова Г.П. Личностно-профессиональные особенности социального работника//Работник социальной службы.– 2000.– №1.–стр.33-41.

44. Фирсов М.В. Введение в специальность и основы профессиональной этики социального работника.– М, 1993.– 344с.

45. Фирсов М. В. Теория социальной работы/ М. В. Фирсов, Е. Г. Студенова: Учеб. пособие для студ. ВУЗ.- М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 2001.- 432с.

46. Форманюк Т.В. Синдром «эмоционального сгорания» учителя// Вопросы психологи.–1994.– №6.–стр. 34-56.

47. Холмогорова А.Б., Гаранян Н.Г. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни// Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.–1996.–№1.– стр7-13.

48. Чернышев C. Льготные пенсии, профессиональные риски и пенсионная реформа в Российской Федерации http://www.actuaries.ru/lib/detail.php?ID=2000

49.Шевеленкова Т.Д. Личностные качества социального работника как проблема его профессиональной характеристики// Социальная работа.– 1997.– №2.

50.Шевеленкова Т.Д. О личной характеристики социального работника//Социальная работа.–1992 .–№5.

51.Шихов А.К. Страхование. Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ, 2001. 52. 52.Шмелева Н.Б. Личность специалиста социальной работы(психологопедагогический аспект)// Работник социальной службы.– 2000.– №4.–стр.33-37.

53.Энциклопедия социальной работы. В.З т. М., 1993

54.Якушев Л.П. Страховая защита. Учебное пособие. - М.: ГАУ, 1998.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Анкета