Задача 30

Визначити еластичність попиту, використавши дані таблиці,де n - порядковий номер прізвища студента в журналі академічної групи.

Таблиця 6

1.2 Перелік програмних питань з дисципліни «Маркетингові дослідження»

Теоретичні питання

1. Сутність, роль, мета, предмет та об’єкт маркетингових досліджень.

2. Основні завдання та принципи маркетингових досліджень.

3. Структура маркетингових досліджень.

4. Процес маркетингових досліджень.

5. Види маркетингових досліджень.

6. Види маркетингової інформації.

7. Джерела маркетингової інформації.

8. Опитування по телефону, по пошті та особисто, переваги та недоліки.

9. Спостереження: сутність, переваги та недоліки.

10. Форми спостережень.

11. Маркетингові спостереження: сутність та форми.

12. Процес розробки опитувальних листків.

13. Типи питань, які використовуються при розробці опитувальних листків.

14. Основні проблеми, пов’язані з правильним формулюванням питань анкети.

15. Маркетингові інформаційні системи та системи підтримки рішень.

16. Маркетингове розуміння ринку.

17. Сутність потенційного, доступного, кваліфіковано доступного ринку та ринку проникнення.

18. Цільовий ринок підприємства та критерії його відбору.

19. Місткість ринку: сутність та її види.

20. Алгоритм сегментування ринку.

21. Методи сегментування ринку.

22. П’ять типів цільових ринків підприємства.

23. Сутність кон’юнктури ринку.

24. Сутність прогнозування товарного ринку та вимоги до нього.

25. Система показників кон’юнктури товарного ринку.

26. Прогнозування збуту: сутність та економічні показники.

27. Кількісні методи прогнозування збуту.

28. Некількісні методи прогнозування збуту.

29. Конкуренція: сутність та виконувані функції.

30. Види конкуренції.

31. Стратегії конкурентної боротьби за М. Портером.

32. Стратегії конкурентної боротьби за Ф. Котлером.

33. Дослідження конкурентного середовища за М. Портером.

34. Дослідження конкурентного середовища за методикою Герфіндаля-Аршмана.

35. Типи конкурентних ситуацій.

36. Сутність поняття “стратегічна група підприємства”.

37. Сутність поняття “поведінка споживачів” та еволюція розвитку науки про неї.

38. Інтердисциплінарний підхід до вивчення поведінки споживачів.

39. Сутність класичної економічної теорії поведінки споживачів.

40. Сутність сучасної економічної теорії поведінки споживачів.

41. Моделі поведінки споживачів.

42. Процес прийняття рішень про купівлю та його варіанти.

43. Чинники зовнішнього впливу на поведінку споживачів.

44. Орієнтація споживача.

45. Емоції споживача.

46. Сутність поняття конкурентоспроможності підприємства.

47. Сутність структурного підходу до оцінки конкурентоспроможності підприємства.

48. Сутність функціонального підходу до визначення конкурентоспроможності підприємства.

49. Сутність узагальненого підходу до визначення конкурентоспроможності підприємства.

50. Організаційні заходи, спрямовані на підвищення конкурентоспроможності підприємства.

51. Характеристика конкурентного середовища.

52. Виявлення пріоритетних конкурентів та визначення їх сили.

53. Недобросовісна конкуренція.

54. Дослідження конкурентоспроможності продукції

55. Визначення ринкової можливості постачальників та посередників.

56. Аналіз конкурентних стратегій.

57. Основні фактори, що визначають поведінку споживачів та її мотиваційний аспект.

58. Моделювання поведінки споживачів та їх права.

59. Методи вивчення та прогнозування намірів споживачів.

60. Основні вимоги до звіту про результати маркетингових досліджень.

Тести

1 Ефективне маркетингове рішення має ґрунтуватися на:

а. здоровому глузді;

b. підприємницький інтуїції;

c. власних міркуваннях;

d. математичних моделях;

e. результатах маркетингового дослідження.

2. Систематичні маркетингові дослідження допомагають:

а. передбачити тенденції розвитку ринку;

b. зменшити маркетингові витрати;

c. подолати слабкі сторони компанії;

d. отримати підтримку акціонерів;

e. збільшити тривалість життєвого циклу продукту.

3. Визначення проблем і можливостей маркетингу, розроблення рекомендацій щодо поліпшення маркетингової діяльності організації — завдання, що має виконати:

а. реклама;

b. просування товару;

c. зв’язки з громадськістю;

d. маркетингове дослідження;

e. тактична підтримка.

4. Рішення — це:

а. свідомий вибір одного можливого варіанта;

b. свідомий вибір між позитивним та негативними варіантами;

c. свідомий вибір між кількома варіантами;

d. підсвідомий вибір варіанта, що спричинює найменший ризик;

e. підсвідомий вибір варіанта, що зумовлює найбільшу ймовірність успіху.

5. Яке з наступних затверджень НЕ є одним з етапів проведення маркетингового дослідження?

а. Збирання інформації.

b. Визначення методу ухвалення маркетингового рішення.

c. Розроблення рекомендацій.

d. Розроблення плану дослідження.

e. Визначення проблеми.

6. Метою дослідження є:

а. обмеження, що накладаються на потенційні рішення характером проблеми;

b. критерії або стандарти, що використовуються для оцінки запропонованих способів розв’язання проблеми;

c. цілі, досягти яких прагне особа, що приймає рішення;

d. визначення чинників або умов, що спрощують проблему настільки, щоб її можна вирішити в умовах існуючих обмежень;

e. особливі цілі, до яких прагне досягти організація, і за допомогою яких вона може виміряти ефективність своєї діяльності.

7. У процесі маркетингового дослідження ______________________________ є завдання, розв’язати яке намагається особа, що ухвалює рішення.

а. показники успіху;

b. мета дослідження;

c. план маркетингового дослідження;

d. рішення;

e. визначення.

8. Який термін вживається для позначення завдань, розв’язати які намагається менеджер?

а. ризики;

b. мета;

c. невизначеність;

d. рішення;

e. визначення.

9. _______________________ дозволяє отримати інформацію про проблему, яку прагнуть краще зрозуміти.

а. Цілі дослідження.

b. Показники успіху.

c. Пошукове дослідження.

d. Описове дослідження.

e. Причинне дослідження.

10. _______________________ передбачає детальний опис окремих фактів і явищ, а також їхню частоту та щільність взаємодії.

а. Цілі дослідження.

b. Показники успіху.

c. Пошукове дослідження.

d. Описове дослідження.

e. Причинне дослідження.

11. _______________________ допомагає визначити щільність зв’язку між двома чинниками.

а. Цілі дослідження.

b. Показники успіху.

c. Пошукове дослідження.

d. Описове дослідження.

e. Причинне дослідження.

12. _______________________ допомагає зрозуміти, якою мірою зміна одного чинника впливає на зміну іншого.

а. Цілі дослідження.

b. Показники успіху.

c. Пошукове дослідження.

d. Описове дослідження.

e. Причинне дослідження.

13. Показники успіху – це:

а. завдання, розв’язати які прагне особа, що ухвалює рішення;

b. критерії і стандарти, за якими оцінюють запропоновані способи вирішення певної проблеми;

c. підходи, які можна використати для збирання даних і вирішення проблеми;

d. змінні, що можна виміряти кількісно;

e. так звані споживчі диференціатори.

14. Яке з наступних тверджень можна вважати показником успіху на етапі „визначення проблеми” у процесі маркетингового дослідження?

а. У вас є три тижні та 10 000 доларів для того щоб визначити, чи буде прибутковою пропозиція комплексних сніданків у вихідні дні.

b. Якщо це подобається трирічним дітям, то цілком очевидно, що чотирирічним воно буде подобатися ще більше.

c. Якщо під час спостереження ми зрозуміємо, що іграшка А подобається дітям більше іграшки В, порівнюючи час, протягом якого діти з ними бавляться, ми продовжимо роботу над іграшкою А.

d. Давайте визначимо найбільш ефективний з точки зору витрат метод рекламування.

e. Використайте опитування поштою, а не проводіть фокус-групи.

15. Менеджер, що приймає рішення, точно визначає _______________, які є критеріями та стандартами, за якими оцінюють запропоновані способи вирішення проблеми.

а. стандарти точності;

b. показники успіху;

c. показники мінливості;

d. обмеження для розгляду;

e. обмеження ймовірності.

16. Після визначення проблеми маркетологи переходять до наступного етапу маркетингового дослідження, а саме:

а. розроблення плану дослідження;

b. оцінка результатів;

c. вивчення альтернатив;

d. збирання інформації;

e. експеримент.

17. Які два типових обмеження накладаються на маркетингові дослідження?

а. Брак часу й грошей.

b. Брак персоналу й приміщень.

c. Обмежений доступ до керівників вищого та середнього рівня.

d. Брак оригінальних ідей у працівників маркетингових агенцій.

e. Державне регулювання та права на приватну власність.

18. Підходи, які можна використати для розв’язання всієї проблеми або її частини, називаються:

а. припущеннями;

b. маркетинговими стратегіями;

c. маркетинговою тактикою;

d. SWOT-аналізом;

e. методами.

19. Вибірка й статистичний інструментарій відомі як спеціальні _______________, які використовуються для розв’язання всієї проблеми або її частини.

а. Системи.

b. Стилі.

c. Манери.

d. Режими.

e. Методи.

20. Журнали «Маркетинг в Україні» та «Маркетинговые исследования в Украине» інформують про:

а. останні дані про обсяги продажу споживчих товарів;

b. останні дані по маркетингових витратах;

c. методи та прийоми дослідження, що відіграють важливу роль у розв’язанні маркетингових проблем;

d. ситуацію на ринку праці;

e. все зазначене вище.

21. Процес вибору репрезентативних представників цільової аудиторії називається:

а. створенням гіпотези;

b. формуванням вибірки;

c. дослідженням у формі опитувань;

d. експериментальним дослідженням;

e. екстраполяцією.

22. Якщо під час формування вибіркової сукупності, усі члени загальної сукупності мають рівні можливості обраним, то така вибірка називається:

а. невипадковою вибіркою;

b. випадковою вибіркою;

c. екстраполяцією;

d. статистичним висновком;

e. вибором за критерієм.

23. Якщо члени вибіркової сукупності визначаються за певними ознаками, вибірка називається:

а. невипадковою вибіркою;

b. випадковою вибіркою;

c. екстраполяцією;

d. статистичним висновком;

e. вибором за критерієм.

24. Яке з наступних положень є вірним стосовно невипадкової вибірки?

а. Багато членів генеральної сукупності можуть бути виключені із вибірки.

b. Ми можемо використати обмежену суму грошей.

c. Необхідно провести це опитування за два тижні.

d. Можливе викривлення реальної ситуації.

e. Все вищевказане вірно.

25. Після визначення проблеми й розробки плану дослідження починається наступний етап маркетингового дослідження:

а. збирання інформації;

b. розроблення рекомендацій;

c. підготовка загального звіту;

d. планування бюджету;

e. визначення обмежень.

26. Дані – це факти й цифри, що стосуються досліджуваної до проблеми Їх поділяють на дві основні групи:

а. незалежні дані;

b. вторинні й первинні;

c. концептуальні й фактичні;

d. зовнішні й експериментальні;

e. вимірювані й невимірювані.

27. Вторинні дані – це:

а. інформація, зібрана вперше для цілей конкретного проекту;

b. інформація, отримана шляхом автоматичного спостереження;

c. інформація, отримана в результаті опитування людей;

d. інформація, що існує до початку проведення дослідження;

e. висновки, отримані на основі інформації, отриманої від репрезентативної вибірки.

28. Інформація, зібрана спеціально для конкретного проекту, називається:

а. внутрішніми вторинними даними;

b. зовнішніми вторинними даними;

c. первинними даними;

d. даними спостережень;

e. даними.

29. Серед маркетингових дослідників існує правило: спочатку використати ____________________, а потім збирати ___________________________ .

а. зовнішні вторинні дані, внутрішні вторинні дані;

b. зовнішні первинні дані, зовнішні первинні дані;

c. первинні дані, вторинні дані;

d. вторинні дані, первинні дані;

e. первинні дані, зовнішні вторинні дані.

30. Якщо дослідник використає доповіді, фінансові звіти й опитування, підготовлені в різних відділах фірми, він використає:

а. первинні дані;

b. внутрішні вторинні дані;

c. зовнішні вторинні дані;

d. аналіз чутливості;

e. невипадкову вибірку.

31. Щоб скласти графік виходу телевізійної реклами для своїх клієнтів, рекламна компанія Karsh&Hagan, використовуючи інформацію зі звітів Gfk Ukraine, покладається на _________________________ дані.

а. власні;

b. первинні;

c. вторинні;

d. досліджень;

e. експериментальні.

32. Результати раніше проведених досліджень, оприлюднені за межами організації називаються: ________________ даними.

а. власні;

b. зовнішні первинні;

c. зовнішні вторинні;

d. внутрішні первинні;

e. зовнішні первинні.

33. Який з нижченаведених прикладів є прикладом зовнішніх вторинних даних?

а. результати дослідження ситуації в банківський сфері, яке проводила УАБ;

b. звіт Держкомстату України;

c. ділова періодична преса й галузеві видання;

d. спеціальні бази даних, доступних у режимі он-лайн;

e. всі вищенаведені приклади.

34. Існує дві важливі переваги вторинних даних:

а. вони недорогі й актуальні;

b. вони актуальні й представляють всі типи інформації;

c. вони заощаджують гроші й час;

d. вони підходять для будь-якого дослідження і відносно недорогі;

e. правильної відповіді немає.

35. Спостереження за людьми і їхні відповіді на питання є шляхом одержання:

а. первинних даних;

b. внутрішніх вторинних даних;

c. зовнішніх вторинних даних ;

d. експериментальних незалежних змінних;

e. невипадкових вибірок.

36. Найкращий спосіб збирання інформації, що точно відповідає проблемі, це:

а. збирання первинних даних;

b. збирання внутрішніх вторинних даних;

c. збирання зовнішніх вторинних даних ;

d. проведення аналізу чутливості;

e. використання випадкової вибірки.

37. Факти й цифри, отримані шляхом опитування людей про їхні наміри, ставлення, рівень обізнаності та звички споживання, називаються:

а. даними опитування;

b. вторинними даними;

c. первинними даними;

d. результатами спостережень;

e. статистичним висновком.

38. Видавнича група спонсорує проведення неформальної зустрічі семи викладачів коледжу, які використовують в своїй роботі цей підручник. Під час бесіди вони обговорюють підручник, методичні рекомендації до нього та інші видання. Це приклад:

а. мозкового штурму;

b. споживчої панелі;

c. групового інтерв’ю (фокус-групи);

d. опитування за шкалою Лайкерта;

e. експерименту.

39. Яке з наступних тверджень характеризує дослідження у формі особистого опитування?

а. найдорожчий метод через великі витрати часу;

b. більше можливостей отримати відповіді на складні питання;

c. сама більше вірогідність отримати неправдиву інформацію;

d. найменша анонімність респондента;

e. один дослідник задає питання одному респондентові.

40. Питання з анкети: «Чи купували ви яку-небудь здорову їжу минулого тижня?» є ймовірно прикладом питання, що:

а. впливає на відповідь;

b. є двозначним;

c. виключає вичерпну відповідь;

d. недоречне;

е. містить кілька можливих відповідей.

41. Вибірка споживачів або інших учасників ринку, яких регулярно опитують для визначення низки показників, називається:

а. експериментом;

b. мозковим штурмом;

c. панеллю;

d. опитуванням експертів;

е. фокус-групою.

42. _______________ – це вибірка споживачів або інших учасників ринку, яких регулярно опитують для визначення низки показників.

а. експеримент;

b. мозковий штурм;

c. панель;

d. опитування експертів;

е. фокус-група.

43. Дані, отримані в результаті поступової зміни чинників за жорстко встановленими правилами для перевірки причини та наслідків, є прикладом:

а. даних анкетних опитувань;

b. невипадкової вибірки;

c. експерименту;

d. панелі;

е. моделі.

44. У порівнянні з ____________ даними у _____________________ даних є два недоліки, які полягають у тому, що останні вимагають набагато більше часу й коштів:

а. вторинні; первинні;

b. первинні; вторинні;

c. диференціальні; спостережень;

d. вибіркові; сукупні;

е. відкрито-закриті; закриті.

45.___________________ передбачає створення комп’ютерних мереж на підприємстві, щоб задовольнити потреби організації в зберіганні, обробленні й аналізі внутрішньої та зовнішньої інформації.

а. видобуток даних;

b. сканування навколишнього середовища;

c. інформаційна технологія;

d. е-маркетинг;

е. комп’ютеризація.

46. _______________________ – це факти й цифри, тоді як _____________ – це систематизовані та упорядковані факти й цифри, на основі яких власне і приймаються маркетингові рішення.

а. дані, інформація;

b. інформація, дані;

c. дані, пояснення;

d. інформація, пояснення;

е. звіти, концепція.

47. __________________ – це виділення необхідної інформації з наявних баз даних.

а. виявлення факту;

b. витяг інформації;

c. змінний аналіз;

d. керування базою даних;

е. добування даних.

48. Після того, як дослідник визначив проблему, розробив план дослідження й зібрав необхідну інформацію, що він має зробити далі?

а. Скласти бюджет.

b. Визначити цільовий ринок.

c. Вибрати стратегію сегментування.

d. Проаналізувати дані й подати висновки.

е. Визначити, є чи розрив між бажаними даними й фактичними.

49. Останнім етапом процесу маркетингового дослідження є:

а. виконання програми;

b. вивчення альтернатив;

c. експеримент;

d. розроблення рекомендацій;

е. узагальнення факторів впливу.

50. Оцінювання результатів є завершальною стадією процесу маркетингового дослідження. Як правило, оцінюють дві основні складові:

а. порівняння частки ринку й темпів зростання галузі;

b. власне саме рішення й методи прийняття рішення;

c. порівняння доходів з минулими й запланованими показниками роботи;

d. перерахування факторів впливу на рішення й оцінка результатів;

е. оцінка результатів й ініціювання нового процесу рішення.

Задачі

Завдання 1. Користуючись даними періодичної преси (об’яви, рекламні оголошення, статті тощо), спробуйте визначити кількість фірм, які проводять маркетингові дослідження в Україні. Класифікуйте їх.

Завдання 2. Сформулюйте розвідувальні, описові та експериментальні цілі маркетингових досліджень (2-3 стосовно кожного типу).

Завдання 3. Складіть та систематизуйте перелік періодичних видань України, які можуть бути джерелами маркетингової інформації.

Завдання 4. Відвідайте яку-небудь виставку товарів (послуг), що щорічно проводяться в Києві. Опишіть та систематизуйте маркетингову інформацію, яка може бути одержана і використана в процесі маркетингових досліджень.

Завдання 5. Проаналізуйте форму та зміст конкретної анкети (опитувального листка). Вкажіть на наявні переваги й недоліки. Обґрунтуйте ваші висновки.

Завдання 6. Проаналізуйте декілька конкретних анкет (опитувальних листків). Знайдіть питання, які на ваш погляд мають недоліки у формулюванні.

Завдання 7. Розгляньте ринок книг. На які сегменти ніші, групи та окремих споживачів він може бути розділений. Результати дослідження представте у вигляді рисунка (схеми).

Завдання 8. Розгляньте ринок будівельних матеріалів. Наведіть приклади товарів, які конкурують між собою функціонально, за видами та предметно.

Завдання 9. Встановіть характер реакції конкурента, якщо відомо, що у відповідь на зменшення цін на товари власного виробництва на 10% конкурент знизив ціни на 15%.

Завдання 10. Уявіть, що ви працюєте менеджером з маркетин­гу на промисловому підприємстві середнього розміру. Внаслідок звернення до трьох дослідницьких фірм ви почали одержувати від них пропозиції щодо проведення необхідних вам маркетингових досліджень. Вам слід вибрати один найкращий варіант. Які критерії ви будете використовувати для прийняття рішення?

Завдання 11. Опишіть три ситуації, за яких не слід проводити маркетингові дослідження, і поясніть чому.

Завдання 12. Який з методів опитування (по пошті, по телефону чи особисто) ви використали б у наступних ситуаціях? Обґрунтуйте ваш вибір:

а) проведення анкетування для визначення того, скільки людей дивилися програму «Епіцентр» від 10 листопада 2010 р.;

б) здійснення анкетування для встановлення числа сімей, які мають дітей шкільного віку, а також того, чи задоволені вони умовами навчання;

в) проведення анкетування для національного товаровиробника телевізорів з метою визначення ставлення до нової моделі;

г) здійснення опитування для власника невеликого пункту хімчистки, який хоче знати міру задоволення клієнтів проведеною акцією знижок;

д) проведення опитування за замовленням дирекції готелю, яка заінтересована знати ставлення клієнтів до якості обслуговування.

Завдання 13. Оцініть наступні питання та у разі необхідності проведіть їх корекцію.

а) Який із вказаних журналів ви регулярно читаєте?

«Економіка України» ________

«Маркетинг в Україні» _______

«Бізнес» ___________________

б) Чи часто ви купуєте овочі на базарі

Так _______ Ні ___________

в) Чи згодні ви, що уряд повинен ввести обмеження на імпорт?

Безумовно, згоден __________

Згоден ____________________

Ні за, ні проти _____________

Не згоден __________________

г) Чи часто ви купуєте миючі засоби?

Раз на тиждень ___________

Раз на два тижні __________

Раз на три тижні __________

Раз на місяць ____________

д) Де ви, як правило, купуєте товари для навчання?

є) Коли ви дивитесь телевізор, чи дивитесь ви рекламу?

ж) З якою маркою чаю ви найбільш добре знайомі?

Ліптон _______________

Гербата ______________

Батік _________________

Принцеса Нурі ________

Майський чай _________

з) Як ви думаєте, чи повинен уряд продовжувати політику зменшення податків і скорочення урядових витрат?

Так _______ Ні_______

і) Як часто протягом тижня ви снідаєте?

Кожен день _______________

Раз на тиждень ____________

2-4 рази на тиждень ________

Ніколи ___________________

5-6 разів на тиждень _________

Завдання 14. Уявіть, що ви проводите пошукове дослідження, щоб знати точку зору людей про телевізійну рекламу. Для цього:

а) визначте інформацію, яку вам необхідно відшукати;

б) складіть стандартизовану анкету для проведення персонального інтерв’ю: напишіть окремі питання;

― визначте форму відповіді на кожне питання;

― визначте послідовність питань;

― надайте кінцевої форми анкеті;

в) протестуйте анкету на вибірці з п’яти студентів і запишіть результати перевірки.

Завдання 15. У процесі панельних досліджень ринку відеомагнітофонів м. Києва були одержані такі дані.

В реалізації відеомагнітофонів задіяно 563 магазини. З них 106 брали участь у панельних дослідженнях. Запас відеомагнітофонів різних марок на складах цих 106 магазинів становив на 1 січня 2010 р. 7123 од., на 1 березня 2010 р. — 2316 од. У січні 2010 р. ними буде закуплено 21600 відеомагнітофонів різних марок, у лютому 2010 р. — 18102 од. Визначте місткість ринку відеомагнітофонів м. Києва в 2010 р.

Завдання 16. Розрахувати чисельність вибірки цільового сегменту ринку

Вихідні дані:

№	t		N
1.				0,4

Методика виконання

1. Розрахувати чисельність вибірки за формулою:

,(1)

де t – коефіцієнт довіри (t = 0,99; t = 3; t = 0,954; t = 2);

δ² – дисперсія ознаки, що вивчається;

– гранична похибка вибірки;

N – кількість одиниць у генеральній сукупності, що вивчається.

Приклад:

N = 10 тис. сімей – генеральна сукупність;

δ² = 24 тис. грн – дисперсія середнього розміру покупки;

t = 2 – коефіцієнт довіри при t = 0,954;

= 0,5 тис. грн – гранична похибка.

2. Округлити отриману цифру до найближчого цілого числа.

3. Збільшити округлену цифру на 10% та визначити кінцеву чисельність вибірки.

Завдання 17. Визначити наявність впливу реклами на обсяг продажу

Вихідні дані:

№	Реклама „А”	Реклама „В”	Без реклами Х3	n	r
1.	10; 15; 20	15; 25; 35	30; 40; 50

Методика виконання

1. Розрахувати середнє значення спостережень у кожній виборці:

, (1)

де Xij – значенняі-того спостереження в j-й виборці;

К–кількість спостережень у j-й виборці.

2. Розрахувати загальне середнє значення спостережень:

. (2)

3. Розрахувати дисперсію вибірки:

. (3)

4. Розрахувати внутрішньогрупову дисперсію:

. (4)

5. Розрахувати співвідношення дисперсій:

. (5)

6. Порівняти F_p з F_a = 19,33; якщо F_p > F_a, вплив реклами на обсяг продажу відсутній; якщо F_p < F_a, реклама здійснює вплив на обсяг продажу.

Завдання 18. Розрахувати частку ринку

Вихідні дані:

№	а, шт.	b	РЦ, %	Частка ринку в базовому періоді
		1,75

Методика виконання

1. Розрахувати частку ринку:

. (1)

2. Порівняти отриманий результат з часткою ринку в базовому періоді.

3. Визначити перспективи потенційного ринку.

Завдання 19. Оцінити рівень конкурентоспроможності нового продукту

Вихідні дані:

№	С, грн	З, грн	Зt, грн	і	I	j	a	b	n	t
				0,6	0,3	1,2	1,9

Методика виконання

1. Розрахували регламентований індекс:

. (1)

2. Розрахувати економічний індекс:

. (2)

3. Розрахувати інтегральний індекс відносної конкурентоспроможності:

. (3), (4)

4. Визначити конкурентоспроможність продукту: Якщо індекс Iu >1у формулах (13 та 14) – продукт конкурентоспроможний.

Якщо результат інший – продукт неконкурентоспроможний.

Завдання 20. Розрахувати перспективну чисельність населення в регіоні

Вихідні дані:

№ вар.		е	с	Сср	n

Методика виконання

1. Розрахувати коефіцієнт загального приросту населення:

, (1)

де E – природний приріст населення, тис. осіб;

С – механічний приріст населення, тис. осіб;

С_ср – середньорічна чисельність, тис. осіб.

2. Розрахувати перспективну чисельність населення:

, (2)

де - чисельність населення на поточний період часу, тис. осіб;

n – кількість років прогнозованого періоду.

3. Визначити динаміку щорічного приросту населення, враховуючи те, що він був рівномірним у кожному році.

Завдання 21. Зробіть опис необхідних споживачеві видів обслуговування при купівлі комп’ютера для домашнього використання. Які канали буде використовувати виробник комп’ютерів для того, щоб задовольнити ці потреби?

Завдання 22.Зробіть опис необхідних споживачеві видів обслуговування при купівлі комп’ютера співробітниками відділу закупок для використання цього комп’ютера у виробничих цілях. Які канали буде використовувати виробник комп’ютерів для того, щоб задовольнити ці потреби?

Завдання 23.Як буде відрізнятись роль реклами, якщо виробом що рекламується є фасований продукт широкого вжитку (напівфабрикат) на відміну від товару довгострокового використання? Чим відрізняється реклама для роздрібного та промислового рекламодавця?

Завдання 24. Розгляньте ринок будівельних матеріалів. Наведіть приклади товарів, які конкурують між собою функціонально, за видами та предметно.

Завдання 25. Встановіть характер реакції конкурента, якщо відомо, що у відповідь на зменшення цін на товари власного виробництва на 10% конкурент знизив ціни на 15%.

 

 

1.3 Перелік програмних питань з дисципліни «Маркетингові комунікації»

Теоретичні питання

1. Комунікації в системі маркетингу

2. Маркетингові комунікації: сутність, цілі, завдання

3. Особливості застосування теорії комунікацій у маркетингу

4. Норми, правила та законодавчі основи маркетингової політики комунікацій

5. Рекламування товару

6. Планування рекламної діяльності виробника

7. Особливості створення ефективного рекламного звернення

8. Стимулювання продажу товарів

9. Класифікація заходів стимулювання продажу товарів

10. Комунікативність стимулювання продажу товарів

11. Особливості застосування стимулювання продажу товарів

12. Планування заходів стимулювання продажу товарів

13. Досвід акцій зі стимулювання продажу товарів в Україні

14. Особливості державного стимулювання

15. Організація роботи з громадськістю (паблік рилейшнз)

16. Робота з контактними аудиторіями

17. Паблік рилейшнз в органах влади

18. Специфічні заходи з паблік рилейшнз

19. Політична реклама та її особливості

20. Реклама на місці продажу

21. Класифікація рекламних засобів, їхнє оцінювання та вибір

22. Планування рекламної діяльності торгового підприємства

23. Особливості реклами на місці продажу послуг

24. Прямий маркетинг

25. Прямі поштові рекламні відправлення

26. Змішані засоби прямого маркетингу

27. Особливості прямого маркетингу товарів виробничого призначення

28. Сучасні технології прямого маркетингу

29. Організація виставок і ярмарків

30. Прийняття рішення про участь у виставці (ярмарку)

31. Організація участі підприємства у виставках та ярмарках

32. Робота виставки (ярмарку)

33. Діяльність експонента після закриття виставки (ярмарку)

34. Маркетингова політика комунікацій на виставках та ярмарках

35. Персональний продаж товарів та послуг

36. Психологічні основи комунікацій в процесі персонального продажу

37. Модель персонального продажу товарів і послуг

38. Організація ефективного персонального продажу

39. Застосування багаторівневого маркетингу та його особливості

40. Упаковка як засіб комунікації

41. Сучасна маркетингова концепція упаковки товарів

42. Упаковка й засоби товарної інформації

43. Інформаційні знаки та їхня комунікативна роль

44. Упаковка і фірмовий стиль

45. Брендинг

46. Механізм впливу брендів на споживацьку аудиторію

47. Брендинг як елемент маркетингової політики комунікацій

48. Методика розроблення назви бренда

49. Управління активами бренда

50. Рекомендації фахівців щодо архітектури створення бренда

51. Спонсорування

52. Класифікація спонсорування та організація маркетингових заходів зі спонсорування

53. Проведення кампанії зі спонсорування

54. Розроблення «території» товарної марки та форми організації створення її «духовності»

55. Сервіснеобслуговування споживачів і користувачів товарів

56. Сервісне обслуговування — інструмент маркетингу

57. Класифікація сервісного обслуговування покупців
товарів

58. Стандарти обслуговування

59. Престижна реклама

60. Досягнення високозалученого інформативного ставлення до бренда

61. Прийоми реклами для високозалученої трансформативної цільової аудиторії

62. Франчайзинг

63. Маркетингові комунікації з франчайзингу

64. Укладання франшизи, її переваги та вади

65. Організація маркетингової політики комунікацій

66. Особливості організації служби маркетингової політики комунікацій

67. Опрацювання плану маркетингових комунікацій підприємства

 

Тести

1. Передавання інформації в системі комунікації передбачає такий процес:

а) відправник, кодування, засоби розповсюдження інформації, розкодування, одержувач, реакція у відповідь, зворотний зв’язок;

б) відправник, кодування, засоби розповсюдження інформації, одержувач, реакція у відповідь, зворотний зв’язок;

в) відправник, кодування, засоби розповсюдження інформації, розкодування, одержувач, зворотний зв’язок;

г) відправник, засоби розповсюдження інформації, розкодування, одержувач, реакція у відповідь, зворотний зв’язок.

2. Сторона, що надсилає звернення іншій стороні, є:

а) одержувачем;

б) засобом розповсюдження інформації;

в) відправником;

г) зворотним зв’язком.

3. Канали комунікації, якими звернення передається від відправника до одержувача, — це:

а) перешкоди;

б) засоби розповсюдження інформації;

в) розкодування;

г) труднощі спілкування.

4. Процес, у ході якого одержувач надає значення символам, переданим відправником, називається:

а) зворотний зв’язок;

б) перешкоди;

в) труднощі спілкування;

г) розкодування.

5. Набір символів, що передаються відправником, називають:

а) відправник;

б) кодування;

в) засоби розповсюдження інформації;

г) розкодування.

6. Незаплановані втручання середовища або спотворення, у результаті яких до одержувача надходить інформація, відмінна від тієї, що надіслав відправник, — це:

а) труднощі спілкування;

б) реакція у відповідь;

в) зворотний зв’язок;

г) перешкоди.

7. Сторона, що одержує звернення, передане іншою стороною, є:

а) відправником;

б) засобом розповсюдження інформації;

в) одержувачем;

г) труднощами спілкування.

8. Набір відгуків одержувача, що виникли в результаті контакту із зверненням, — це:

а) реакція у відповідь;

б) розкодування;

в) кодування;

г) перешкоди.

9. Жорстко блокуючі міжособову комунікацію психологічні бар’єри, що виникають при випаданні із загальної структури комунікативного процесу того або іншого структурного елементу, — це:

а) реакція у відповідь;

б) труднощі спілкування;

в) перешкоди (бар’єри);

г) кодування.

10. Частина реакції у відповідь, яку одержувач доводить до відома відправника, — це:

а) засоби розповсюдження інформації;

б) розкодування;

в) зворотний зв’язок;

г) кодування.

11. Сукупність сигналів, що йдуть від підприємства на адресу різноманітних аудиторій: посередників, конкурентів, споживачів, постачальників, акціонерів, органів державного управління, власного персоналу, — це:

а) реклама на місці продажу;

б) маркетингові комунікації;

в) телемаркетинг;

г) інтегровані маркетингові комунікації.

12. Передається за допомогою вибраних каналів доставки інформації, що гарантують показ цільовій аудиторії за умови оплати часу або місця:

а) рекламне повідомлення;

б) стимулювання збуту;

в) спонсорство;

г) прямий маркетинг.

13. Передавання цільовій аудиторії через новини в засобах масової інформації або за допомогою згадки в передовій статті з надією дістати резонанс у вигляді повторного показу, якщо предмет повідомлення того вартий, — це:

а) маркетингові комунікації;

б) рекламне повідомлення;

в) особисті продажі;

г) пропаганда.

14. Передавання повідомлення вибраного індивіда в рамках цільового ринку при особистому контакті у вигляді торгової пропозиції з боку торгового представника майбутньому покупцеві або від імені продавця покупцеві — це:

а) маркетингові комунікації;

б) рекламне повідомлення;

в) особисті продажі;

г) пропаганда.

15. Передавання повідомлення вибраного індивіда в рамках цільового ринку індивідуально, але за допомогою деякого каналу доставки інформації, наприклад пошти, кур’єрської доставки, телефону або факсу, — це:

а) рекламне повідомлення;

б) пропаганда;

в) особисті продажі;

г) прямий маркетинг.

16. Передавання повідомлення цільовій аудиторії через чіткі асоціації товару або послуги з подією або діяльністю, сподіваючись на розпізнавання і повторне повідомлення з одночасним висвітленням у засобах масової інформації, — це:

а) спонсорство;

б) особисті продажі;

в) імідж;

г) стимулювання збуту.

17. Передавання повідомлення через набір акцій, відмінних від описаних вище, спрямованих на цільову аудиторію і таких, що передбачають додаткові дії для стимулювання активної реакції, — це:

а) пропаганда;

б) стимулювання збуту;

в) рекламне повідомлення;

г) прямий маркетинг.

18. Перспективний курс дій фірми, спрямований на забезпечення взаємодії з усіма суб’єктами маркетингової системи з метою задоволення потреб споживачів і отримання прибутку, — це:

а) рекламування;

б) брендінг;

в) маркетингова комунікаційна політика;

г) маркетингова товарна політика.

19. Концепція планування маркетингових комунікацій, що передбачає пошук оптимального поєднання її окремих напрямів шляхом інтеграції всіх окремих звернень з метою забезпечення максимального впливу на цільову аудиторію, — це:

а) рекламне повідомлення;

б) інтегровані маркетингові комунікації;

в) прямий маркетинг;

г) стимулювання збуту.

20. Образ, який допомагає закріпити у споживача звички, уявлення про продукцію, — це:

а) бренд;

б) товарна марка;

в) товарний знак;

г) імідж.

21. Оплачувана неособиста форма звернення до групи осіб з метою їх інформування про що-небудь або зміни їх купівельної поведінки — це:

а) пабліситі;

б) реклама;

в) пропаганда;

г) прес-конференція.

22. Постійне пропагуваня винятковості товару, яку споживач сприймає як безпосередню для себе користь, — це:

а) мета реклами;

б) завдання пабліситі;

в) завдання реклами;

г) мета пабліситі.

23. Реклама, що призначається для формування сприятливого образу фірми, її іміджу в очах клієнтів, конкурентів, власних співробітників і широкої громадськості, — це:

а) реклама для покупців споживчих товарів;

б) реклама фірм-виробників;

в) інституційна (корпоративна) реклама;

г) реклама від імені громадських організацій і груп.

24. Реклама, що здійснюється на комерційних умовах, чітко називає рекламодавця і безпосередньо рекламує конкретний товар (послугу) або конкретну фірму, — це:

а) непряма реклама;

б) пряма реклама;

в) іміджева реклама;

г) корпоративна реклама.

25. Інформація державних органів з питань здорового способу життя, охорони здоров’я, охорони природи, збереження енергоресурсів, профілактики правопорушень, соціального захисту і безпеки населення, яка не має комерційного характеру і в якій не згадується конкретна продукція і її виробники, називається:

а) соціальною інформацією;

б) державною рекламною інформацією;

в) соціальною рекламною інформацією;

г) державною інформацією.

26. До рекламних засобів належать:

а) газети, журнали, телебачення, реклама поштою, рекламні щити і плакати, реклама в торгових точках;

б) газети, журнали, телебачення, радіо, реклама поштою, реклама в торгових точках;

в) газети, телебачення, радіо, реклама поштою, рекламні щити і плакати, реклама в торгових точках;

г) газети, журнали, телебачення, радіо, реклама поштою, рекламні щити і плакати, реклама в торгових точках.

27. Реклама, що спрямована на розкручування самої компанії, головне завдання якої заявити про себе, показати свій авторитет і статус, — це:

а) іміджева реклама;

б) корпоративна реклама;

в) товарна реклама;

г) банерна реклама.

28. Спонукальні засоби, що покликані прискорити продаж окремих товарів чи послуг споживачам або дилерам і збільшити його обсяг, — це:

а) персональний продаж;

б) стимулювання збуту;

в) прямий маркетинг;

г) пабліситі.

29. Види стимулювання збуту:

а) заохочення споживачів;

б) заохочення споживачів; заохочення роздрібних торговців; за-

охочення ділових партнерів і торгових агентів;

в) заохочення ділових партнерів і торгових агентів;

г) заохочення роздрібних торговців.

30. Типи стимулювання збуту:

а) вибіркове стимулювання;

б) індивідуальне стимулювання;

в) загальне стимулювання; вибіркове стимулювання; індивідуальне стимулювання;

г) загальне стимулювання.

31. Плановані тривалі зусилля, спрямовані на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією і її громадськістю, — це:

а) пропаганда;

б) паблік-рилейшнз;

в) реклама;

г) стимулювання збуту.

32. Етапи формування громадської думки:

а) постановка завдань; вибір звернень; вибір носіїв; оцінювання результатів діяльності; реалізація плану;

б) постановка завдань; вибір звернень; вибір носіїв; реалізація плану; оцінювання результатів діяльності;

в) постановка завдань; вибір носіїв; вибір звернень; оцінювання результатів діяльності; реалізація плану;

г) постановка завдань; вибір звернень; реалізація плану; вибір носіїв; оцінювання результатів діяльності.

33. Новина, яка не є сенсацією, тобто інформація про поточну діяльність підприємства, — це:

а) цікава стаття;

б) іменна, або авторська, стаття;

в) бекграундер;

г) біографія.

34. Повідомлення про важливу новину чи корисна інформація для широкої аудиторії — це:

а) прес-конференція;

б) кейс-історія;

в) оглядова стаття;

г) прес-реліз.

35. Розповідь про сприятливе використання споживачем продукту або вирішення проблемної ситуації за допомогою продукції підприємства — це:

а) кейс-історія;

б) імення стаття;

в) біографія;

г) оглядова стаття.

36. Лаконічний документ, в якому подано стислу характеристику організації, посадової особи або події, — це:

а) факт-лист;

б) імення стаття;

в) біографія;

г) оглядова стаття.

37. Використання редакційного, а не платного місця і/або часу в усіх засобах розповсюдження інформації, доступних для читання, перегляду або прослуховування існуючими або потенційними клієнтами фірми, для вирішення конкретного завдання — сприяти досягненню поставленої мети — це:

а) реклама;

б) паблік-рилейшнз;

в) пропаганда;

г) стимулювання збуту.

38.У забезпеченні дійової комунікації значну роль відіграє позитивний імідж,для формування якого підприємства наймають:
а) фахівців із стимулювання збуту;

б) рекламні агентства;

в) фахівців із формування громадської думки.

39.Короткочасні спонукальні заходи заохочення купівлі або продажу товару чи послуги називають:
а) стимулювання збуту;
б) пропаганда;
в) реклама.

40. Неособове й неоплачуване спонсором стимулювання попиту на товари чи послуги шляхом розповсюдження про них комерційно важливих відомостей – це:
а) стимулювання збуту;

б) пропаганда;

в) реклама.

41.Однією з найбажаніших для споживачів характеристик елементів комплексу маркетингових комунікацій є їх достовірність, яка перш за все властива:
а) рекламі;

6) пропаганді;

в) персональному продажу.

42. Розробляючи комплекс маркетингових комунікацій, підприємство запланувало проведення конкурсу й використання купонів, які застосовуються під час:

Таблиця 1.

Оцінка альтернативних пропозицій просування товару

Прибуток (збиток), пов'язаний зі зниженням ціни, визначається з урахуванням позитивних відповідей на надісланий поштою купон, що дає право на придбання товару за зниженими цінами. Нова ціна товару – 192 дол. (проти 320 дол. старої ціни) з урахуванням психологічної ціни становить 189 дол.

Сума витрат, пов'язаних з надсиланням купонів, віднімається від обсягу отриманого додаткового прибутку:

П = Д – В = 189 • 2500 • 0,06 – 5000 = 23 350 дол.,

де 189 дол. – ціна пилососа після зниження цін;

2 500 осіб – кількість осіб, яким пропонується придбати товар за зниженими цінами, використавши купон;

0,06 – частка позитивних відповідей на пропозиції (6 %);

5000 дол. – витрати на пряму поштову рекламу.

Щодо другої пропозиції – розмістити рекламу про зниження цін у популярному масовому виданні, менеджер відділу збуту повинен, на основі наявної інформації, вирішити, чи варто вдаватися до такого методу стимулювання збуту. Скажімо, спираючись на досвід своїх колег, він може спрогнозувати можливу реакцію читачів.

Менеджер вважає, що відсоток покупців, які зреагують на рекламу, становитиме від 0,1 до 0,5 %, але немає підстав вважати, що отримання будь-якого конкретного відсотка ймовірніше від іншого. Тому для кожного відсотка купівель існує закономірність 1/5 (0,2).

Менеджеру слід зробити вибір із запропонованих варіантів, враховуючи очікувані наслідки. Очікувана післядія розраховується через аналіз можливих наслідків за ймовірністю та складанням отриманих результатів:

35760 • 0,2 + 73 560 -0,2 + 111 360 • 0,2 + 149 160 • 0,2 +186 960 • 0,2 = 111 360 дол.

Практичне завдання 5