Как стать хорошим слушателем

Устраните отвлекающие факторы. Посторонний шум, помехи, неудобное окружение, нехватка времени, тихий голос, незнакомые или двусмысленные слова – все это создает барьеры в процессе слушания и понимания. постарайтесь устранить эти факторы, не миритесь с их присутствием.

Вслушивайтесь в содержание. Фокусируйте внимание на содержании того, о чем говорится; если говорящий излагает предмет в непонятной манере, постарайтесь сконцентрироваться, но не отвлекайтесь на внешний аспект речи.

Не выносите поспешных суждений.Подождите, покане получите и не поймете информацию в полном объеме прежде, чем начнете оценивать услышанное. Не спешите с выводами и не "фиксируйте" их в памяти. Сохраняйте непредвзятое отношение.

Выделяйте темы.Старайтесь выделить ключевые идеи из услышанного; создайте взаимосвязь между основными мыслями, соотнесите их с вашими целями, знаниями и опытом. Не будьте пассивным слушателем, принимающим все «на веру».

Используйте временное преимущество.Мы думаем в четыре раза быстрее, чем говорим. Используйте это временное преимущество для осмысления того, что говорится, избегая блуждающих мыслей в голове.

Стремитесь к ясности.Попросите повторить или подробнее разъяснить то, что вы не поняли. Используйте преимущество любых логических остановок для обобщения сказанного. Это поможет сохранить концентрацию и даст возможность прояснить то, что было не понято.

Нежелательные привычки, которых следует избегать

- Видимость внимания, в то время, как ум занят другими проблемами.

- Поглощенность другими делами.

- Острая реакция на слова с эмоционально нагрузкой, например,«сокращения», «забастовки», «чрезмерная занятость».

- Выслушивание, не глядя, одновременная занятость другими делами.

- Прерывание говорящего.

- Выслушивание того, что хочется услышать и невнимание к тому, что не нравится или с чем вы не согласны.

- Обдумывание следующего разговора в то время, как вы кого-либо слушаете.

ПЛАНИРОВАНИЕ РЕЧЕВОГО СООБЩЕНИЯ

Подготовка эффективного сообщения требует:

Выбора и постановки целей

· Зачем вы собираетесь произносить сообщение?

· Хотите ли вы добиться какого-то результата?

· Хотите ли вы повлиять на отношение людей?

· Хотите ли вы подчеркнуть важность сообщения?

· Хотите ли вы получить ответ на свое обращение?

Оцените аудиторию

Сколько бы слушателей ни насчитывала ваша аудитория, эффективность сообщения зависит от знания ее. Учитывайте возраст слушателей, уровень их знаний и опыта. Также примите во внимание социальные, религиозные или политические предпосылки, поскольку они могут иметь существенное значение.

Подумайте о психологических и физических условиях.

· Ваша аудитория готова услышать ваше сообщение?

· Своевременно ли и уместно то, что вы сообщаете, с учетом обязанностей, мыслей и чувств вашей аудитории?

· Являются ли они вашими подчиненными?

Структура вашего сообщения

Она создается с учетом следующего:

- внимание;

- интерес;

- обсуждение;

- действие.

Структура содержания сообщения:

- Учитывайте уровень слушателей.

- Никогда не говорите с людьми «свысока».

- При возможности используйте примеры.

- Определите знания ваших слушателей и уровень их подготовки.

- Будьте вежливы.

- Помните, в большинстве случаев, именно вы заинтересованы в действии.

Подготовка сообщения

Теоретически, только речь экспромтом не требует репетиции, но, в любом случае, подумайте, прежде, чем начнете говорить. ваш ум – ключевой фактор при общении с другими людьми, при восприятии и интерпретации обстоятельств. Сохраняйте бдительность ума, следите за своевременностью и уместностью своих высказываний и вы сможете управлять разговором и направлять его в нужном направлении.

Слушание

Оценка высказывания слушателем или аудиторией подразумевает способность выслушать это высказывание – процесс, которым обычно пренебрегают в общении. Процесс слушания заключается не только в выслушивании слов, но и в прочтении невербальных сообщений, в осознании отношения и эмоциональной настроенности, и, главным образом, в чувстве сопричастности.