Глава 4. 1. Каков профиль потребителей на целевом рынке предприятия?

1. Каков профиль потребителей на целевом рынке предприятия?

Как правило целевой рынок предприятия составляют предприятия и организации,

покупающие товары для производственного потребления.

2. Как можно охарактеризовать модель покупательского поведения потребителей?

На потребительском рынке поведение потребителей определяется непосредственно

их деятельностью, обусловленной приобретением товаров и услуг.

3.Какие факторы определяют покупательское поведение?

Покупательское поведения потребителей можно охарактеризовать по следующим

факторам:

- маркетинговые факторы (приемлемая цена, место продажи)

- личностные факторы (экономические условия)

- психологические факторы (потребности)

4. Кто является покупателем и кто потребителем товаров?

Предприятия и организации, покупающие товары для производственного

потребления.

5. Каков процесс принятия решения о закупке?

- осознание потребности,

- формирование закупочного центра,

- разработка спецификаций товаров,

- поиск поставщиков,

- запрос предложение от поставщиков,

- оценка предложений,

- выбор поставщика (тендер),

- заключение контракта,

- оценка работы поставщика.

6. Какие факторы оказывают влияние на осознание потребителей о покупке товара?

- маркетинговые факторы (товар, цена, продвижение),

- внешние факторы (экономические, политические, конкурентные),

- организационные (политика предприятия, методы работы).

7. Где и каким образом может быть получена необходимая покупателям информация о товаре?

Полная информация о товаре (условия покупки, тех. характеристики, гарантийные

обязательства) можно получить на официальном интернет-портале ПО «МТЗ»

belarus-tractor.com

8. Как проводится оценка и определяется наиболее приемлемая альтернатива в выборе товара (продукции)?

Как правило для этого проводится тендер при выборе наиболее удобного поставщика

своей продукции для нужд ПО «МТЗ».

9. Каким образом и когда принимается окончательное решение о покупке?

Окончательное решение о покупке товара производства ПО «МТЗ» производится

после того как Продавец и Покупатель окончательно согласуют разногласия,

которые могли возникнуть при согласовании пунктов договора купли-продажи.

10. Кто принимает окончательное решение о покупке?

На ПО «МТЗ» окончательное решение и покупке-продаже товара принимает

решение маркетинг директор и коммерческий директор.

11. Какие покупки и как часто осуществляются?

Как правило для выпуска товаров ПО «МТЗ» осуществляет закупки необходимой

продукции. Договора по закупку продукции заключаются на минимум на год,

максимум на пять лет. Если договор о купле-продаже был заключен сроком на один

год, но стороны согласны о продлении данного договора, то заключается дополни-

тельное соглашение к данному договору. В данном доп. соглашении идет речь о

продлении договора, а также оговариваются новые условия поставки продукции.

12. Какие действия может предпринять потребитель в процессе потребления товара?

Может потребовать у продавца качественный гарантийный сервис своего товара

за весь гарантийный период эксплуатации товара.

13. Осуществляет ли предприятие закупки необходимые ему товаров?

Да осуществляет. Сюда можно отнести и закупки необходимой продукции от

других предприятий. Также можно отнести и закупку сырья (топливо, металл),

товары пищепрома (столовые), закупка спецодежды.

14. Необходим ли центр, принимающий решение о закупках?

На таком предприятии как ПО «МТЗ» центр о закупках крайне необходим!

15. Как часто следует осуществлять закупки?

- необходимая продукция для производства ПО «МТЗ» - 1 раз в месяц,

- товары пищепрома - каждый день,

- закупка сырья (топливо, металл) – 1 раз в месяц,

- закупка спецодежды – 1 раз в квартал.

16. Каков объев закупок?

- необходимая продукция для производства ПО «МТЗ» - в зависимости от плана

производства для конкретного месяца.

17. Какие основные этапы следует осуществлять в процессе принятия решения о закупках?

- осознание потребности,

- формирование закупочного центра,

- разработка спецификаций товаров,

- поиск поставщиков,

- запрос предложение от поставщиков,

- оценка предложений,

- выбор поставщика (тендер),

- заключение контракта,

- оценка работы поставщика.

18. Какие факторы необходимо учитывать при выборе поставщиков товаров?

- Условие поставки продукции,

- цена на продукцию,

- гарантийные обязательства.

19. Кто заключает контракты на поставку необходимой продукции?

На ПО «МТЗ» за поставку необходимой продукции (сырье и детали для производст-

ва) отвечают две службы: управление внешней кооперации и управление материаль-

но-технического снабжения.

20. Кто и как оценивает работу поставщиков?

Работу поставщиков, как правило, оценивают именно те службы, с которыми постав-

щики сотрудничают. Это - управление внешней кооперации и управление материаль-

но-технического снабжения. Работу оценивают преимущество посредствам анкети-

рования.

21. Какие права потребителей и как они защищаются?

У потребителей ПО «МТЗ» есть право на качественную поставку и отгрузку товара в

указанное место, есть право на гарантийное сервисное обслуживание в определенные

временные сроки и др, о чем оговорено в договоре.