Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника



Схема управления качеством




Читайте также:
  1. II. Организация местного управления
  2. V1: Методология и терминология управления качеством
  3. XIII. Защита вспомогательных цепей 380 В и цепей управления от перегрузок и КЗ
  4. XXVIII. Действия начальника управления (самостоятельного отдела) по конвоированию при происшествиях
  5. Z-схема фотосинтеза. Нециклический, циклический, псевдоциклический транспорт электронов в хлоропластах
  6. А) Для финансирования задач и функций государства и местного самоуправления;
  7. А) соответствие организационной структуры управления целям и задачам предприятия в данный момент
  8. А) стиль управления
  9. Автоматизация управлениядебиторской задолженностью
  10. Административный и экономический подходы к управлению качеством

Принципиальная схема управления качеством представляет собой ор­ганическое взаимодействие, включающее:

- цели;

- работу с персоналом, систему мотивации и обучения;

- маркетинговые исследования, включающие систему взаимоотношений с поставщиками и потребителями;

- планируемые и систематически проводимые мероприятия, направленные на выполнение требований к качеству и контролируемые показатели качества;

- горизонтальный процесс контроля качества по линии: маркетолог – конструктор – технолог – производственник – испытатель – продавец;

- целенаправленные действия по обеспечению качества, направ­ленные сверху вниз и снизу вверх;

- подведение итогов работы, моральное и материальное поощрение за успехи и воздействие за допущенный брак;

- разработка и доведение до исполнителей очередных мер, направленных на повышение качества.

Схема носит общий характер, Но на ее основании можно разработать план управления качеством продукции на данный период или с учетом стратегических целей перехода на качественно новый уровень, как в равной степени и план обеспечения качественных параметров при организации выпуска тех или иных видов товаров.

 

План должен основываться на использовании общепризнанных методов управления качеством применительно к конкретному предприятию или разрабатываемым товару, услуге.

 

Звезда качества


 



Рассмотрим основные методы управления качеством.

2. 4. Методы управления качеством

 

Управление качеством использует следующие методы:

1) экономические методы. К ранее рассмотренным добавим:

- экономические санкции за несоблюдение требований стандар­тов и технических условий;

- правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественной продукции;

- взыскание за причиненный ущерб низким качеством товаров и услуг;

- заинтересованность руководства высшего звена и всех работников в улучшении качества;

- вос­питание гордости за честь заводской марки и др.;

 

2) Административные.

Организационные дополним:

- образованием совета по улучшению качества работы;

- созданием групп по регулированию процессов;

-вовлечением в работу по улучшению качества поставщиков;

-разработкой и реализацией кратко- и долгосрочной стратегии улучшения качества;



-обеспечением качества функционирования системы управления.

-создания системы поощрения и признания заслуг.

 

Оперативно-распорядительные методы дополним требова­ниями нормативной документации, стандартов.

 

Социально-психологические:

- вовлечение всего руководящего состава в процесс улучшения качества;

- обеспечение коллективного участия;

- обеспечение индивидуального участия;

- мотивация.

Во всем мире усиливается внимание к вопросам качества продукции и стимулировании работы по совершенствованию качества продукции и услуг.

В Японии с 1951 г. присуждается премия имени Деминга, кото­рая до настоящего времени является одна из самых престижных.

В США за высокое качество продукции и услуг с 1987 г. учре­ждена премия им. Малкольма Балдриджа.

В Европе с 1988 г. создан Европейский фонд управления каче­ством (ЕФУК), который занимается поддержкой руководства компа­ний в обеспечении высокого качества для достижения преимуществ в конкурентной борьбе и укреплением культуры европейского качества.

Существует также Европейская организация по качеству (ЕОК).



С 1992 г. в Европе присуждается Европейская премия по каче­ству.

Многие страны имеют национальные премии за дос­тижения в области качества и за способность поддерживать высокий объем экспорта своих товаров за рубеж. Например, в Великобритании это Королевская награда за экспортные достижения, в Дании – Пре­мия Короля IX за выдающиеся заслуги в экспорте. В России и Белару­си также утверждены премии в области качества.

 

2. 5. Основные принципы управления качеством

 

Разработка планов управления качеством должна строится на основе двух основных принципов – комплексного и системного подхода.

2.5.1. Комплексный подход к повышению качества предполагает рассматривать как единое целое:

- объединение усилий организации в целом и ее подразделений (служб маркетинга, проектирования, закупок, технологий, производства, контроля), руководства и работников;.

-разработку показателей качества и их достижение;

-поддер­жание достигнутого уровня качества и ориентацию но новые качественные параметры;

-обеспечение производства и эксплуатации продукции на самом экономном уровне;

-учет изменений внутренней и внешней среды, запросов рынка;

-полное удовлетворение требований потребителя.

-вы­работку привычки к улучшению качества продукции и формирование постоянного стремления к ее совершенству.

 

Примером своеобразного комплексного подхода могут служить японские правила пяти «НЕ» :

-не создавать (условия для появления дефектов);

-не передавать (дефектные изделия на следующие операции);

-не принимать (дефектную продукцию с предыдущих опера­ций);

-не изменять (технологические режимы по своему усмотре­нию);



-не повторять (ошибок).

В Япо­нии, например стремятся к полному соответствию продукции технической доку­ментации и 100% качеству. Издержки на ка­чество продукции не снижаются. Считается, что постоянное улучшение каче­ства обуславливает расширение доли рынка. Качество продукции стоит на 1-м месте, а выпол­нение плана - на 2-м. Рабочие сами пе­ределывают брак. Проверка продукции 100% -ная. Контролю подлежит каждое изделие. Менеджер по качеству вправе остановить производство без ука­зания директора фирмы, если будет обнаружен дефект изделий.

 

2.5.2. Системный подход к менеджменту качества

В единый системный блок управления качеством включаются:

Задачи руководства по разработке политики в области качества, планирование конкретных мероприятий, организация и контроль их выполнения.


Дата добавления: 2015-09-13; просмотров: 4; Нарушение авторских прав







lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2022 год. (0.014 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты