Каждое ВС при вылете с базы аэропорта должно быть обеспечено полным комплектом МИСО в количестве достаточном для выполнения рейса туда и обратно.

При этом должны быть соблюдены следующие правила:

1) Количество подголовников должно обеспечивать их обязательную замену на обратном рейсе и при смене ПС в промежуточных аэропортах.

2) Пилотские чехлы должны заменяться при каждой смене экипажа.

3) Детское белье должно выдаваться по количеству люлек с учетом обратного рейса.

4) Полотенце, туалетное мыло, туалетная бумага, бумажные салфетки должны выдаваться с учетом количества туалетов и необходимости их замены по мере использования, но не реже чем через 3 часа полета, и после каждой посадки самолета в промежуточном аэропорту.

5) Количество влажных гигиенических салфеток должно обеспечивать их выдачу каждому ПС, в каждом рационе питания, кроме рациона ПН.

6) Гигиенические пакеты должны выдаваться в количестве не менее 10% от количества ПС-кресел.

7) Количество пледов должно выдаваться из расчета обеспечения не менее 25% от количества кресел.

8) Количество щеток (одежных, обувных) должны определяться количеством туалетов.

9) Каждое ВС должно быть обеспечено средствами для уборки мусора и поддержания чистоты и порядка в ПС-салоне в полете(савок, веник, полиэтиленовые мешки, перчатки, рабочие салфетки в достаточном количестве).

10) Эксплуатант должен предусматривать выдачу ПС в полете настольных и электронных игр.

Основные правила использования МИСО на борту:

1) Пледы и комплекты детского белья должны предлагаться ПС через 10-15 минут после взлета.

2) Мыло следует заменять в туалетной комнате после каждой посадки.

3) Запрещается применять в туалетных комнатах нарезные кусочки туалетного мыла, вафельного полотенца.

4) Туалетная бумага и влажные салфетки, освежители воздуха и дезодоранты должны пополняться по мере необходимости.

5) Плед и щетки, а т.ж. мягкий инвентарь многоразового пользования должны проходить сан.обработку после каждого рейса.

6) Запрещается использовать МИСО не по назначению.

Требования по технике безопасности:

1) МИСО выдаваемые на борт ВС должны быть размещены в предусмотренные для это места и надежно закреплены.

2) Люльки для грудных детей должны устанавливаться не ранее чем через 10-15 минут после взлета, и убираться не позднее чем за 20 минуть до посадки.

УСЛУГИ ДЛЯ ПС НА БОРТУ ВС ВВЛ РФ

Комфорт на борту ВС – это совокупность бытовых благ, удобств и микроклимата предназначенных для создания определенных физико-гигиенических условий ПС и удобства их обслуживания бортпроводниками, и обусловленное компоновкой ПС-кабины, интерьера и оснащенностью необходимым оборудованием и системой жизнеобеспечения.

Безопасность полета – это комплексная характеристика ВС определяющая способность выполнять полеты без угрозы для жизни и здоровья людей.

Перечень услуг предоставляемый ПС на борту ВС:

Обязательные услуги:

1) Информационно справочное обслуживание.

2) Индивидуальное обслуживание

3) Медицинское обслуживание

4) Обеспечение ПС МИСО в полете

5) Обслуживание ПС бортовым питанием

6) Предоставление ПС газет, журналов

7) Трансляция музыкальной программы

Рекомендуемые услуги:

1) Торговля сувенирами, книгами, журналами

2) Демонстрация кино, видео фильмов

3) Заказ гостиницы

4) Заказ такси

5) Бронирование билетов

6) Предоставление телефонной связи с наземными абонентами

7) Проведение викторин, конкурсов, лотерей

8) Предоставление настольных игр.

ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

Эксплуатант должен обеспечивать перед каждым полетом:

1) Чистоту ПС-салонов ВС

2) Исправность и укомплектованность стационарных и съемных оборудований, МИСО.

3) Наличие бортового питания в соответствии с ОСТ-ом

4) Обогревание, охлаждение ПС-салона.

Индивидуальное обслуживание – это создание гостеприимной, доброжелательной и непринужденной обстановки и психологического комфорта ПС с момента посадки в самолет до момента прибытия в пункт назначения.

Индивидуальное обслуживание включает в себя:

1) оказание услуг каждому ПС в течении всего полета

2) особое внимание к больным, инвалидам и ПС с детьми

3) включение и выключение индивидуального света и вентиляции.

4) ответы на вопросы и беседы с ПС

5) установка и оснащение детских люлек

6) обслуживание не сопровождаемых детей

Медицинское обслуживание – это оказание первой доврачебной помощи медицинскими средствами препаратами находящимися в бортовой аптечке.

Информационно справочное обслуживание – это своевременное и достоверное информирование ПС о правилах поведения на борту ВС, предоставляемых услугах, условия полета и пользование аварийно-спасательного оборудования (АСО).

Делятся на: основные и дополнительные.

Информирование может осуществляться при общении с ПС или по микрофону.