Процесс подготовки и принятия решения

1.Выявление и диагностика проблемы (структурирование проблемы,
постановка цели)

Формулирование критериев и ограничений принятия решений

Выявление и анализ альтернатив, выбор лучшего варианта

Реализация решения и контроль выполнения

Оценка последствий принятого решения

1. Выявление, диагностика и структуризация проблемы. Проблема -сложный вопрос, требующий разрешения, изучения, сбора информации. Процесс принятия решения начинается с получения информации о внутренней и внешней среде на основе анализа рынка, чтения финансовых отчетов и другой документации, интервьюирования, опроса работников, наблюдения и т.д. При этом определяется достоверность информации и ее полнота, она фильтруется, анализируется. При принятии решения особенно необходима релевантная информация,т.е. та информация, которая наиболее полно относится к делу, освещает данную проблему. Большое значение при сборе информации о проблеме имеют хорошо налаженные коммуникации.

Формулирование ограничений и критериев принятия решений.

Многие возможные решения проблемы не будут реалистичными, т.к. ресурсы организации ограничены или нельзя изменить законы, т.е. всегда существуют определенные ограничения, которые сужают возможности организации. В качестве ограничений могут выступать, например, дефицит опытных квалифицированных рабочих, неприемлемые цены закупок, дорогая технология, высокий уровень конкуренции, этические нормы, законодательство.

Критерии принятия решений– стандарты, по которым оцениваются альтернативные варианты выбора. При выборе критериев определяются приемлемые для организации показатели: например, наименьшие затраты, максимизация объемов производства, сроки реализации решения, максимизация прибыли и т.п.

Количественная оценка альтернатив при значительном числе критериев Альтернативы:

· Вариант А – строгое соблюдение технологии;

· Вариант Б – переоборудование;

· Вариант В – повышение квалификации персонала

Таблица 9

Шкала оценок

Таблица 10

Оценка без учета значимости критерия

Таблица 11