V1: Современная концепция менеджмента качества

I:

S: Термин «система менеджмента качества» пришел на смену термину:

-: «система качества»

+: «система управления качеством»

-: «система контроля качества»

I:

S: Согласно основополагающему принципу система менеджмента качества качество -

-: то, что говорит производитель

+: то, что говорит посредник

-: то, что говорит потребитель

I:

S: Согласно основополагающему принципу система менеджмента ответственность за качество должна быть:

+: адресной

-: коллективной

-: нет верного ответа

I:

S: Ключевой задачей системы менеджмента компаний является:

+: создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества

-: создание, практическая реализация и последующее управление предприятием

-: создание, практическая реализация и последующая стратегия развития предприятия

I:

S: Согласно одному из принципов концепции Всеобщего управления качеством, эффективнее:

+: контролировать процесс, чем результат

-: контролировать результат, а затем в случае необходимости проверять процесс

-: контролировать и то и другое в случае крайней необходимости

I:

S: Согласно структуре менеджмента качества выделяют следующие этапы:

+: планирование, обеспечение и контроль качества

-: планирование, проектирование и обеспечение качества

-: проектирование, обеспечение и контроль качества

I:

S: В новой модели управления TQM центр внимания деятельности сведен:

+: к клиенту

-: к поставщику

-: к максимальной прибыли

-: к посреднику

I:

S: Прежде чем начать применение TQM необходимо:

+: понять стартовые условия, оценить, где находится предприятие в отношении качества продукции и процессов

-: несоответствия необходимо разделить по степени важности

-: нужно стимулировать персонал к снижению уровня несоответствий, даже если они в начальный момент составили десятки процентов

I:

S: Согласно модели TQM, осуществляя анализ и классификацию несоответствий и их причин необходимо:

-: создать систему работы с внешними поставщиками на основе стандартов на статистический приемочный контроль на базе принципа распределения приоритетов и внедрения систем качества, соответствующих стандартам ISO

+: несоответствия необходимо разделить по степени важности

-: нужно стимулировать персонал к снижению уровня несоответствий, даже если они в начальный момент составили десятки процентов

I:

S: Выявление требований к качеству проекта и продукции проекта, а также определение путей их удовлетворения называется:

-: обеспечением качества

+: планированием качества

-: контролем качества

-: организацией качества

I:

S: Регулярная проверка хода реализации проекта в целях установления соответствия определенным ранее требованиям к качеству проводится в рамках:

-: планирования качества

-: контроля качества

+: обеспечения качества

-: организация качества

I:

S: Отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям по качеству называется:

-: планирование качества

+: контролем качества

-: обеспечением качества

-: организация качества

I:

S: По объему выборки виды контроля качества бывают:

+: сплошной и выборочный

-: визуальный и инструментальный

-: входной, операционный и приемочный

I:

S: По месту в технологическом процессе контроль качества бывает:

-: сплошной и выборочный

-: визуальный и инструментальный

+: входной, операционный и приемочный

I:

S: По инструментальной оснащенности контроль качества бывает:

-: сплошной и выборочный

+: визуальный и инструментальный

-: входной, операционный и приемочный

I:

S: В концепции всеобщего управления качеством главным предметом конкуренции является:

-: количество выпускаемого товара

+: ценность, воспринимаемая потенциальным покупателем

-: ценность, формулируемая производителем

I:

S: Для достижения качества и эффективности не только в отношении продукции и услуг, но и для улучшении работы внутри организации, необходимо соблюдать принцип:

+: вовлечения персонала

-: ориентации на потребителя

-: постоянного улучшения

I:

S: Главной целью всеобщего управления качеством является:

-: достижение более высокой прибыли

+: достижение более высокого уровня продукции и услуг

-: достижение более высоких объемов производства/торговли

I:

S: Уровень концепции качества, на котором качество продукции рассматривается как соответствующее или несоответствующее требованиям стандарта, называется:

+: соответствие стандарту

-: соответствие использованию

-: соответствие фактическим требованиям рынка

I:

S: Уровень в концепции качества, когда качество должно удовлетворять эксплуатационные требования, а не только требования стандартов, называется:

-: соответствие стандарту

+: соответствие использованию

-: соответствие фактическим требованиям рынка

I:

S: Уровень концепции качества, на котором предусматривается наличие высокого качества продукции и услуг при низкой цене, называется:

-: соответствие стандарту

-: соответствие использованию

+: соответствие фактическим требованиям рынка

I:

S: Уровень концепции качества, на котором предусматривается реализация латентных потребностей потребителя, называется:

-: соответствие использованию

+: соответствие скрытым потребностям

-: соответствие фактическим требованиям рынка

I:

S: Правило Дж.Джурана гласит, что:

+: за 85% проблем качества отвечает система менеджмента качества, а за остальные 15% - исполнитель

-: за 85% проблем качества отвечает исполнитель, а за остальные 15% - система менеджмента качества

-: 96% проблем качества – ответственность системы, на долю исполнителей приходится лишь 4%

I:

S: Правило Э.Деминга гласит, что:

-: за 85% проблем качества отвечает система менеджмента качества, а за остальные 15% - исполнитель

-: за 96% проблем качества отвечает исполнитель, а за остальные 4% - система менеджмента качества

+: 96% проблем качества – ответственность системы, на долю исполнителей приходится лишь 4%

I:

S: Принцип современной концепции управления, согласно которому организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания, называется:

-: вовлечение работников

+: ориентация на потребителя

-: системный подход

I:

S: Реализация, какого принципа современной концепции управления качеством позволит организации с выгодой использовать способности своих работников:

+: вовлечение работников

-: ориентация на потребителя

-: системный подход

I:

S: Четвертый принцип современной концепции управления качеством гласит: «желаемый результат деятельности достигается тогда, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как …».

-: отдельным элементом процесса

+: процессом

-: нет верного ответа

I:

S: Работу по улучшению осуществляют:

-: специалисты предприятия, работающие в специально сформированной команде

+: все без исключения работники предприятия

-: сотрудники отдела качества

I:

S: Составные части менеджмента качества:

-: вовлечение поставщиков и всего управляющего состава фирмы в контроль качества

-: разработка и реализация краткосрочных планов и долгосрочной стратегии улучшения работы

+: планирование, анализ, контроль

-: создание системы признания заслуг предприятия, выпускающего качественную продукцию, обеспечение индивидуального участия всех сотрудников фирмы в управлении качеством

I:

S: «Сигнал рассогласования» предполагает собой:

+: несоответствие уровня качества заданным стандартам

-: это функциональная совокупность свойств товара

-: цепь обратной связи о качественных показателях

-: долгосрочное прогнозирование повышения уровня качества

I:

S: Неценовая конкуренция - это

-: повышение жизненного цикла продукта

-: проведение научно-исследовательских работ по повышению качества продукции

-: система «нулевых дефектов» (бездефектного труда)

+: конкуренция качества

I:

S: Система бездефектного труда- это

-: участие в работе кружков качества

-: сдача продукции с первого предъявления, а так же работы с " личным клеймом"

+: обеспечение выпуска продукции высокой надежности, долговечности и отличного качества за счет повышения ответственности и стимулирования каждого исполнителя за результаты его труда

-: статистические методы изучения качества

I:

S: Кросс-функциональная командная работа – это:

+: выполнение конкретного, одноразового задания, обозначающего результат, проблему или возможность

-: встречное управление качеством (например, работы «кружков качества»)

-: взаимосвязь общего менеджмента с управлением качеством

-: система принудительного обучения сотрудников системы управления качеством

I:

S: Основное в системе Тейлора по управлению качеством:

+: изучение процесса труда с целью проектирования наиболее рациональных приемов и действий

-: отбор и обучение людей рациональным приемам труда с целью выбора эталонного работника

-: определение трудового задания с целью разработки предложений по экономическому стимулированию работников

-: Удовлетворение требований потребителей и своих служащих

I:

S: Система Тейлора служила для проверки качества:

-: процесса

+: одного изделия

-: фирмы

-: у потребителя

I:

S: Система TQМ - тотального всеобщего управления качеством служила для:

-: проверки качества одного изделия

+: контроля производственного процесса

-: всего руководства предприятия

-: выяснения мнений потребителей о качестве товара

I:

S: Внедрение методов TQM не требует:

-: вовлечения и обучение всего персонала

-: мониторинга поставщиков и качества их продукции

+: смены персонала компании

I:

S: Функцией менеджмента качества не является:

-: надзор за полнотой контроля качества

+: участие в проведении приемочного контроля

-: обучение персонала в области качества

I:

S: Требования ТQM не включают:

-: сотрудничество и командная работа

-: качественные поставки от внешних потребителей

-: приверженность качеству всех членов организации

-: повышение эффективности работы

+: следование стратегии непрерывного совершенствования