Переговоры сторон

1. Определение переговоров и их значение для устра­не­ния (разрешения) спора (конф­лик­та).

2. Значение пере­го­воров для различных видов АРС.

3. Стадии пере­го­во­ров.

4. Формирование неконфронтационного ха­рак­­тера пе­­ре­­говоров.

1. Определение переговоров и их значение для устра­не­ния (разрешения) спора (конф­лик­та).

Самый распространенный способ разрешения споров с позиции интересов – это пере­го­воры.

Переговоры – это процесс, посредством которого стороны, вовлеченные в проблему, об­суждают ее друг с другом, стараясь достичь взаимоприемлемого соглашения.

Значение переговоров заключается в том, что решение по переговорам выра­батывается совместно участниками переговоров.

2. Значение пере­го­воров для различных видов АРС.

Переговоры выполняют различные функции, среди которых необходимо указать как минимум две основные:

1. Переговоры – это самостоятельная форма альтернативного разрешения споров.

2. Переговоры являются одним из способов, используемых при разрешении споров другими формами АРС, например, при претензионном порядке и др.

3. Стадии пере­го­во­ров.

Переговоры представляют собой неоднородный процесс, состоящий из нескольких ста­дий, каждая из которых отличается по своим задачам. Выделяют три основные стадии пе­ре­говоров:

1. подготовка к переговорам;

2. процесс ведения переговоров;

3. анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Чтобы успешно вести переговоры с установкой на сотрудничество, надо знать, что про­цесс переговоров включает несколько этапов, каждый из которых важ­ен. К ним относятся:

1-й этап. Подготовка к переговорам.

2-й этап. Изложение позиций сторон.

3-й этап. Аргументация позиций. Прояснение интересов сторон.

4-й этап. Формулирование совместного списка обсуждаемых вопросов.

5-й этап. Выдвижение и обсуждение предложений.

6-й этап. Достижение договоренности и формулировка соглашения.

7-й этап. Завершение переговоров.

8-й этап. «Послеконфликт» (постконфликт).

4. Формирование неконфронтационного ха­рак­­тера пе­­ре­­говоров.

Не секрет, что отношения участников конфликта характеризуются враждебностью, не­до­верием, подозрительностью. Тем не менее, стороны, применяя переговоры как форму АРС, должны, как минимум, стремиться и совершать определенные действия для форми­ро­ва­­ния неконфрон­та­ци­онного характера переговоров. Для достижения названной цели может быть использована помощь посредника. Во многом сам факт присутствия третьей стороны спо­собен удержать оппонентов от проявления враждебности по отношению друг к другу. Од­нако посреднику не стоит ограничиваться этим и необходимо приложить максимум уси­лий по снижению уровня негативных эмоций конфликтующих сторон. Заметное влияние на ат­мосферу во время переговоров оказывает проявление подчеркнутого уважения со стороны по­средника к оппонентам и понимания их проблем, поощрение тех или иных шагов оп­по­нен­тов к нормализации отношений и положительного настроя на совместную работу. Посредник так­же помогает конфликтующим сторонам преодолеть негативные стереотипы в отношении друг к другу и отрицательное влияние различных феноменов восприятия.