КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Переговоры сторон1. Определение переговоров и их значение для устранения (разрешения) спора (конфликта). 2. Значение переговоров для различных видов АРС. 3. Стадии переговоров. 4. Формирование неконфронтационного характера переговоров.
1. Определение переговоров и их значение для устранения (разрешения) спора (конфликта). Самый распространенный способ разрешения споров с позиции интересов – это переговоры. Переговоры – это процесс, посредством которого стороны, вовлеченные в проблему, обсуждают ее друг с другом, стараясь достичь взаимоприемлемого соглашения. Значение переговоров заключается в том, что решение по переговорам вырабатывается совместно участниками переговоров. 2. Значение переговоров для различных видов АРС. Переговоры выполняют различные функции, среди которых необходимо указать как минимум две основные: 1. Переговоры – это самостоятельная форма альтернативного разрешения споров. 2. Переговоры являются одним из способов, используемых при разрешении споров другими формами АРС, например, при претензионном порядке и др.
3. Стадии переговоров.
Переговоры представляют собой неоднородный процесс, состоящий из нескольких стадий, каждая из которых отличается по своим задачам. Выделяют три основные стадии переговоров: 1. подготовка к переговорам; 2. процесс ведения переговоров; 3. анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Чтобы успешно вести переговоры с установкой на сотрудничество, надо знать, что процесс переговоров включает несколько этапов, каждый из которых важен. К ним относятся: 1-й этап. Подготовка к переговорам. 2-й этап. Изложение позиций сторон. 3-й этап. Аргументация позиций. Прояснение интересов сторон. 4-й этап. Формулирование совместного списка обсуждаемых вопросов. 5-й этап. Выдвижение и обсуждение предложений. 6-й этап. Достижение договоренности и формулировка соглашения. 7-й этап. Завершение переговоров. 8-й этап. «Послеконфликт» (постконфликт). 4. Формирование неконфронтационного характера переговоров. Не секрет, что отношения участников конфликта характеризуются враждебностью, недоверием, подозрительностью. Тем не менее, стороны, применяя переговоры как форму АРС, должны, как минимум, стремиться и совершать определенные действия для формирования неконфронтационного характера переговоров. Для достижения названной цели может быть использована помощь посредника. Во многом сам факт присутствия третьей стороны способен удержать оппонентов от проявления враждебности по отношению друг к другу. Однако посреднику не стоит ограничиваться этим и необходимо приложить максимум усилий по снижению уровня негативных эмоций конфликтующих сторон. Заметное влияние на атмосферу во время переговоров оказывает проявление подчеркнутого уважения со стороны посредника к оппонентам и понимания их проблем, поощрение тех или иных шагов оппонентов к нормализации отношений и положительного настроя на совместную работу. Посредник также помогает конфликтующим сторонам преодолеть негативные стереотипы в отношении друг к другу и отрицательное влияние различных феноменов восприятия.
|