Коммуникации в организации

Каждый руководитель компании хотел бы иметь дружный и рабо­тоспособный коллектив, способный вместе с ним достичь постав­ленных целей. Работа по созданию и совершенствованию условий для формирования такого коллектива не менее важна, чем произ­водственная деятельность. Среди этих условий важнейшее — орга­низация внутренних и внешних связей (коммуникаций).

Коммуникации рассматриваются как явление и как процесс. Как явление коммуникации представляют собой установленные нормы (правила, инструкции, положения) взаимодействия меж­ду людьми в рамках организаций, соответствующихорганизаци­онных форм. Как процесс коммуникации отражают принципы и закономерности отношений между людьми. Эти отношения могут характеризоваться либо полной поддержкой коллег, руко­водителей или подчиненных, либо наличием противоречий ме­жду ними.

Принята следующая типология коммуникаций:

• между организацией и внешней средой;
• между подразделениями;
• внутри подразделений по уровням производства и управ­ления;
• межличностные;
• неформальные.

Руководитель, принимая решения и реализуя его среди своих подчиненных, коллег и вышестоящих руководителей, должен управлять возникающими при этом реакциями: либо полной поддержкой, либо проявлениями противоречий. Это определяет­ся степенью удовлетворения потребностей и интересов как управляющей, так и управляемой систем.

Полная поддержка свидетельствует либо о пассивности под­чиненных и большом авторитете руководителя, либо об их не­компетентности. Таким образом, полная поддержка решений руководителя — это серьезный симптом неблагополучия в орга­низации. Наиболее характерная реакция подчиненных — противоре­чие.

Противоречие — это результат взаимодействия сторон с раз­личной степенью восприятия и оценкой одного и того же явле­ния или объекта, которые вместе с тем находятся во внутреннем единстве (в рамках одной системы) и являются источником раз­вития и познания. Противоречие имеет четыре ступени: разли­чие, поляризация, столкновение и антагонизм (рис. 2.4).

Рис. 2.4. Ступени коммуникаций