Тема 4. Законы организации второго уровня

4.1. ЗАКОН ИНФОРМИРОВАННОСТИ-УПОРЯДОЧЕННОСТИ

В современном обществе уровень развития государств оп­ределяется не только экономическими и природными ресурсами, но и состоянием информационного обеспечения или состоянием информационной среды, в которой живет государство.Информационная среда включает в себя совокупность всех естественнонаучных знаний, которыми владеют люди, живу­щие в данной стране. Часть этих знаний воплощена в матери­альных ценностях и орудиях производства. Нормы общей и политической культуры, морали, состояние взаимосвязей, оп­ределяющих информационный обмен между людьми, общест­венными группами и организациями и многое другое — все это также важнейшие элементы информационной среды. При описании систем, связанных с другими системами различны­ми типами коммуникаций, часто говорят, что информацион­ная среда рассматриваемой системы является частью общего информационного пространства.

Закон информированности и упорядоченности означа­ет, что любая социальная организация способна к выжива­нию только в том случае, если она обеспечена полной досто­верной и упорядоченной (структурированной) информацией.

Полнота информации определяется возможностями дос­тупа к ресурсам информационного пространства, в котором действует организация, а также состоянием внешних и внут­ренних коммуникационных связей. В современных условиях любой организации доступны очень большие объемы инфор­мации. Практически по любому вопросу менеджер может по­лучить исчерпывающую информацию. Информационный «го­лод» может возникнуть не из-за отсутствия информации, а из-за необходимости затрачивать на ее отбор и обработку боль­шое количество времени и средств (имеются в виду материальные и людские ресурсы).

Несмотря на разветвленную сеть и высокое быстродейст­вие современных информационных систем, процесс поиска нужной информации требует значительных усилий. Кроме то­го, в условиях рынка и острой конкурентной борьбы часть информации о деятельности организаций переводится в раз­ряд строго конфиденциальной, становясь при этом недоступ­ной не только для членов других организаций, но и для боль­шинства членов своей организации.

Достоверность информации — необходимое условие ис­пользования полученных данных в деятельности предприятия. Источники информации должны быть надежными и не вызы­вать сомнений. В раде случаев в информационные базы дан­ных вводится заведомо ложная информация, чтобы дезинфор­мировать конкурентов или подорвать к ним доверие со сторо­ны клиентов. Поэтому следует перепроверять и уточнять полученную информацию, прежде чем использовать ее для работы.

Упорядоченность информации подразумевает структури­рование или распределение информации по степени ее важно­сти для решения задач управления организацией.

Своевременное перераспределение информации в органи­зации, как правило, отслеживает секретарь или специальный уполномоченный работник. В его обязанности входит также управление разграничением доступа к различным видам ин­формации: открытой, для служебного пользования, секретной, совершенно секретной и особой важности. Это ответственное лицо должно точно знать, кому и какую информацию можно, передавать. Работники информационной службы должны хра­нить и структурировать информацию, а также готовить ответы на информационные запросы в удобном для работы виде.

Наиболее сложной и ответственной задачей в формирова­нии внутренней информационной системы является сбор исистематизация информации, полученной из различных под­разделений организации. Рекомендуется разработать единую систему информационных запросов, которая обеспечила бы своевременную и оперативную передачу информации, нако­пившейся в подразделениях, в центральную базу данных. Ос­новным потребителем информации является система управле­ния организацией. Однако владение большими объемами информации еще не означает, что она будет эффективно ис­пользована в деятельности организации.

В современной перенасыщенной информационной среде любому человеку доступны огромные объемы информации, но далеко не все, что он может узнать, доходит до его созна­ния, а тем более используется в жизни. Из несметного количе­ства обрушивающейся на нас информации мы стараемся выбрать те сведения, которые нам нужны или могут понадо­биться в дальнейшем.

Такой же подход справедлив и для организации. Из общего потока система управления воспринимает и отбирает только ту информацию, которая соответствует поставленным целям и может быть использована в процедурах управления. Поэтому в первую очередь вся доступная информация должна быть упорядочена по целевому признаку.

Первым этапом структурирования информации является определение цели отбора информации из общего потока. Вы­явив цель, производят сбор необходимой информации.

На втором этапе производят обработку и распределение информации по степени ее важности. Наиболее ценная ин­формация анализируется системой в первую очередь и дово­дится до сведения всех заинтересованных лиц.

Третий этап упорядочения или структурирования инфор­мации должен обеспечить ее хранение. Этот этап предусмат­ривает также разработку системы признаков, по которым нужная информация может быть найдена. Целесообразно в качестве одного из признаков использовать показатель ценно­сти информации, в этом случае особо ценная информация всегда может быть «под рукой».

Не менее важен такой фактор, как объем информации. Ведь чем большей информацией (но не избыточной) распола­гает организация о внутренней и внешней среде, тем у нее больше шансов достичь устойчивого развития.

При сборе, обработке и структурировании информации принимаются во внимание следующие характеристики: объем, достоверность, ценность, насыщенность и гриф информации.

Рассмотрим более подробно вопросы, связанные с инфор­мационным обеспечением деятельности деловых организаций, которые по данному ранее определению относятся к откры­тым, управляемым динамическим системам с целенаправлен­ным действием. Эффективное управление организациями та­кого типа может быть реализовано только при правильном информационном обеспечении. Как мы уже говорили, основой целевых установок большинства деловых организаций являет­ся коммерческая идея.

Известно, что в бизнесе побеждает тот, кто владеет инфор­мацией, поэтому ценность информации для деловой организа­ции определяется во многом такими свойствами, как опера­тивность, достоверность и надежность.

Оперативность (своевременность) получения информа­ции. Важность своевременного получения информации была установлена достаточно давно. По мнению М. Вебера, одного из основоположников науки об организации, проводившего в начале XX века детальное изучение бюрократической систе­мы, одним из определяющих факторов повсеместного господ­ства бюрократии является открытый доступ к новейшей ин­формации, дающий возможность принимать эффективные решения и предвидеть конечные результаты.

Однако по мере развития и усложнения иерархических систем управления организациями на пути реализации этого фактора возникают все большие трудности. Запаздывание ин­формации, возникающее из-за задержек при передаче по кана­лам информационного обмена как вне, так и внутри организа­ции, отрицательно сказывается на ее работе. В сложных мно­гоуровневых системах управления деловой организацией скорость прохождения информации настолько замедляется, что зачастую управленцу приходится принимать решения, на­целенные на перспективу, на основе уже давно устаревшей информации.

Достоверность и надежность информации. В каналах пе­редачи информации искажения могут быть вызваны, как техническими, так и социально-психологическими причинами. Наслоение на передаваемую информацию личного и группо­вого интереса является главным социально-психологическим фактором. Известно, что некоторые недобросовестные пред­приниматели прибегают к умышленной дезинформации, чтобы ввести в заблуждение клиентов, конкурентов или контролирующие органы.

Использование в работе деловой организации недостовер­ной или заведомо ложной информации может отрицательно отразиться на ее развитии. В отдельных случаях использова­ние ложной информации может повлечь за собой крах органи­зации, поэтому, беря на вооружение любую информацию, необходимо убедиться в ее достоверности и надежности.

Под надежностью информации понимают степень ее со­ответствия реальной ситуации, конкретным целям организа­ции и методам управления. Понятие надежности тесно nepeплетается с представлениями о достоверности информации, которая, в свою очередь, непосредственно связана с коммер­ческой безопасностью.

При оценке достоверности получаемой информации целе­сообразно разделить ее на три информационных категории:

• информационные сообщения, полученные из источника о котором вы собираете информацию;

• информация, полученная из независимых источников;

• информация, полученная из неофициальных источников. Информацию, входящую в первую категорию, получают из опубликованных материалов о деятельности интересующего предприятия, включая каталоги, проспекты и рекламные со­общения. Могут приниматься во внимание данные статисти­ческой отчетности, сведения о финансовой деятельности, официально представляемые в соответствующие государст­венные органы, а также высказывания сотрудников предпри­ятия во время официальных мероприятий и при личных контактах.

Информацию, относящуюся ко второй категории, иногда удается получить от организаций, которые сотрудничают с интересующим нас предприятием, и в государственных орга­нах, осуществляющих контроль за деятельностью организа­ций. К ним относятся: судебные, исполнительные и налоговые инспекции.

Информация двух первых категорий отличается друг от друга не только содержанием, но и уровнем ее достоверности. В первом случае мы имеем дело с информацией, в которой яв­но приукрашены положительные аспекты деятельности орга­низации и скрыты ее отрицательные стороны, поэтому уро­вень достоверности этих источников информации может быть охарактеризован как средний. Источники информации второй категории имеют, как правило, сравнительно высокий уровень достоверности. Однако в этом случае мы получаем, в основ­ном, негативную информацию.

Сведения, получаемые на уровне неофициального общения, занимают промежуточное положение между двумя первыми категориями информации. Эти сведения принято назвать слухами и считать ненадежной информацией. Тем не менее, такой информацией не следует пренебрегать, поскольку она может быть использована для проверки информации, по­дученной из других источников, или для уточнения имеющей­ся в распоряжении официальной информации.

Некоторые источники утверждают, что уровень достовер­ности неофициальной информации достигает иногда 90%. В менеджменте принято относить к высокому уровню достовер­ности неофициальную информацию, содержащую сведения о кадровых перестановках, об изменениях в кадровой структуре организаций, о предстоящих сокращениях, а также о сущест­вовании неформальных отношений между сотрудниками раз­личных предприятий.

Каждая организация должна стремиться к тому, чтобы получить исчерпывающую информацию о деятельности своих конкурентов, партнеров и даже клиентов. Но в то же время необходимо заботиться о и том, чтобы закрытая информация то стала достоянием сторонних лиц. В этой связи уместно упомянуть о грифе информации. Гриф информации в совре­менных условиях приобретает особое значение, поскольку с этим понятием связаны представления об информации, со­держащей сведения о государственной или коммерческой тайне.

К закрытой информации относятся секретные, совершенно секретные сведения и информация особой важности. Распро­странение закрытой информации преследуется законом. Конфиденциальными сведениями можно считать информацию для служебного пользования.

В потоке информации, используемой деловой организацией, следует выделить два направления: информационный обмен с окружающей средой и коммуникации внутри организации.

В информационном обмене системы с окружающей средой могут быть выделены два основных вида информации: входная информация и выходная. Существуют различные способы получения и распространения информации, а также способы защиты внутренней информации от несанкционированного доступа.

Входная информация отражает структуру рынка, содер­жит информацию о деятельности государственных органов и о социально-экономическом состоянии общества. Первоочеред­ной задачей управленческого звена организации, безусловно, является анализ структуры рынка и маркетинговый анализ, поскольку встроенной целью любой деловой организации яв­ляется коммерческая идея. Ее реализация рассматривается с позиции удовлетворения запросов потребителя, поэтому обра­ботку поступающей в систему маркетинговой информации ре­комендуется осуществлять в следующей последовательности:

• потребностей рынка;

• выявление товаров и услуг, способных удовлетворить по­требности рынка;

• сбор и анализ информации о конкурентах, оценка конкурентоспособности отобранных для реализации товаров и услуг;

• оценка потребительских качеств и доходности выявлен­ного набора товаров и услуг;

поиск надежных поставщиков;

• оценка возможности удовлетворения спроса путем про­дажи товаров и услуг в рамках реализации коммерческой идеи торгового предприятия;

• организация рекламы и другие мероприятия, способст­вующие повышению спроса на предлагаемый товар или услуги.

Заметим, что предлагаемая здесь последовательность обра­ботки информации не является жесткой и однозначной. В за­висимости от конкретных условий она может видоизменяться и дополняться.

Что касается получения необходимой юридической ин­формации о деятельности государственных органов, то для этой цели удобнее всего пользоваться услугами централизо­ванных юридических баз данных, которые содержат всю не­обходимую информацию о документах и постановлениях, регламентирующих деятельность организаций. Наиболее рас­пространенными базами данных указанного типа в настоящее время являются «Гарант» и «Консультант +».

В части отслеживания социально-экономического состоя­ния общества приходится также считаться и с «капризами мо­ды», которая, несомненно, во многом определяет потреби­тельский спрос.

Выходная информация является активным средством, которое обеспечивает создание имиджа организации и спо­собствует вхождению организации в рынок. С этой целью используется реклама. Рекламная деятельность — это самое существенное приложение закона информированности и упо­рядоченности.

Одним из важных видов информационного обмена с окру­жающей средой является информация об имидже деловой ор­ганизации. Любая организация, которая ставит перед собой коммерческую цель, должна заниматься пропагандой своей стратегии. Имидж неотделим от целей организации, ее страте­гии и методов работы. Можно, конечно, попытаться сформи­ровать имидж за счет использования средств массовой информации. Но если созданный таким способом положи­тельный образ организации не будет подкреплен практиче­ской деятельностью, то дальнейшая реклама не только не принесет пользы организации, но и нанесет ей дополнитель­ный вред: у большинства потенциальных клиентов эта рекла­ма будет ассоциироваться с тем, что получаемые от средств массовой информации сведения не соответствуют действи­тельности.

Взаимодействие рекламы и имиджа можно представить в виде двух пересекающихся множеств образов и понятий, ис­пользуемых для этих целей.

Реклама и имидж тесно переплетаются между собой. Рек­лама формируется с использованием зрительных и текстовых образов, которые направлены на привлечение внимания и мо­гут быть непосредственно не связаны с деятельностью органи­зации или рекламируемыми товарами. Это и красивые фото­графии, и броский текст (слоган), и даже приятный цвет фона. Имидж формируется за счет действий и образов, непосредст­венно связанных с реальными объектами самой организации или ее продукцией. В их числе оборудование офиса, поведе­ние сотрудников, сам предлагаемый товар, его упаковка, дру­гими словами все то, что можно реально увидеть, а иногда даже пощупать. Рекламный имидж создается за счет исполь­зования в рекламе реальных объектов, их свойств или изображений.

Чтобы рекламные мероприятия были эффективными, онидолжны осуществляться в комплексе с выбранным имиджем. Основная цель рекламы — предоставить пользователю необ­ходимую информацию одновременно с формированием* имиджа. При этом реклама должна вызывать доверие у людей. Создавая свой имидж, компания должна ориентироваться на тот вид деятельности, который для нее является основным. Конкретизация вида деятельности при формировании имиджа позволит уменьшить дальнейшие расходы на рекламу. При этом важно, чтобы имидж предприятия был достаточно ус­тойчивым и как можно меньше зависел от изменений во внешней среде.

Основными источниками объективной и достоверной вы­ходной информации о деятельности организации являются, безусловно, документы и материалы статистической, финан­совой и бухгалтерской отчетности, при составлении которых должны выполняться все требования соответствующих госу­дарственных стандартов. Распространению выходной инфор­мации способствует двусторонний информационный обмен с партнерами и клиентами, возникающий в процессе перегово­ров, участия в выставках, проведении презентаций.

Переговоры — это попытка нескольких заинтересованных лиц прийти к соглашению о том, как вести себя по отношению друг к другу. Из наличия общих целей отнюдь не вытекает совпадение или противоположность интересов. В ходе перего­воров речь идет о совместной деятельности двух или более организаций, каждая из которых при этом стремится наиболее эффективно решить свои собственные проблемы.

На практике не всегда удается найти решение, не имеющее отрицательных сторон для каждого из участников перегово­ров. В этом случае приходится прибегать к компромиссному варианту, который вряд ли даст возможность той и другой ор­ганизации извлечь максимальную выгоду из предполагаемого, сотрудничества.

При проведении переговоров можно использовать сле­дующие механизмы перехода от одного альтернативного ва­рианта к другому:

• взаимные уступки;
• ссылки на наличие других возможностей;
• нагнетание обстановки;
• угроза прекращения переговоров;
• затягивание времени (уход от темы переговоров, намек на необходимость проведения дополнительного анализа и уточнения рыночных условий);
• требование твердых гарантий;
• ссылка на невозможность применения санкций в случае нарушения договора.

Можно не сомневаться, что умелое использование пере­численных выше приемов обеспечит принятие решения, учи­тывающего интересы всех организаций-участников перегово­ров.

Выставки. Выставочная деятельность является частью рекламной кампании, направленной на создание имиджа орга­низации, и во многом способствует ее продвижению на рынок. Немаловажной частью этой деятельности является возмож­ность .использования полноценного информационного обмена с другими участниками выставки и посетителями. На выставке предоставляется возможность не только себя показать, но и на других посмотреть, а также перенять полезный опыт ведущих фирм и наладить новые контакты.

Презентации, как правило, устраиваются в начальный пе­риод работы организации или при освоении нового вида дея­тельности. Кроме того, ряд фирм, занимающихся определен­ными видами деятельности (туристический и шоу-бизнес, рекламная деятельность, продажа автомобилей и др.), прово­дят периодические презентации например один раз в год. На презентацию приглашаются учредители организации, основ­ные инвесторы, имеющиеся и предполагаемые партнеры. Пре­зентацию, как и участие в выставках, следует рассматривать в качестве составляющего элемента рекламной кампании, обес­печивающего возможность наиболее полного двустороннего информационного обмена.

В рамках действия закона информированности и упорядо­ченности рассмотрим информационные потоки и связи внут­ри организации, которые реализуются в соответствии с ие­рархической структурой. В связи с этим целесообразно выде­лять восходящие и нисходящие информационные потоки, т.е. потоки информации с нижних уровней системы на верхние и наоборот. Обмен информацией между отдельными подразде­лениями одного уровня иерархической структуры относится к типу горизонтальных коммуникаций. Кроме того, существует информационный обмен между неформальными группами и межличностные коммуникационные связи. Для координации информационных потоков в организации, как правило, созда­ются специальные информационные службы. Они есть и в крупных магазинах, и в банках, и в различных обслуживаю­щих фирмах.

Умение правильно организовать информационный обмен и обеспечить использование высококачественной информации в значительной мере определяют эффективность работы систе­мы управления и организации в целом. Эта задача может быть успешно решена только в результате анализа действия всех информационных потоков как внутри, так и вне организации.

Информационная упорядоченность организационной сис­темы определяется структурой организации, которая является одним из важнейших элементов ее информационной среды. Чтобы осознать это, следует представить себе, что сама орга­низация, работающие в ней люди, денежные и материальные ценности на определенных этапах управления из реально су­ществующих материальных объектов превращаются в инфор­мационные массивы, для которых должны соблюдаться тре­бования полноты и упорядоченности.

Этот момент особенно четко проявляется, когда мы при­нимаем управленческие решения с использованием автоматизированяой системы управления или работаем с вычислитель­ной моделью, реализованной с помощью программных средств на ПЭВМ. Здесь реальный объект отображается в виде файлов, в которых каждый объект или процесс представляют собой последовательность нулей и единиц. Поэтому не только материально-финансовая деятельность организации, но и ее структура как информационный объект должны удовлетво­рять требованиям информированности и упорядоченности.

Требование информированности означает, что информаци­онное описание объекта должно быть исчерпывающим. Но это­го недостаточно. В организации должен быть установлен стро­гий организационный порядок, т.е. должна быть разработана четкая организационная структура. Если этого не сделать, то организация будет неуправляемой. Хорошо известно, что нель­зя управлять беспорядком, поэтому работа организации должна протекать в упорядоченном информационном пространстве, причем в понятие информационного пространства должно вхо­дить и описание порядка, регламентирующего действие самой организации. В структуре организации должны быть преду­смотрены все подразделения, обеспечивающие достижение по­ставленной цели. Если указанное условие не соблюдается, то информация об организации будет неполной и требование ин­формированности для нее будет невыполнимо.

При разработке организационной структуры мы пользуем­ся не только той информацией, которая в буквальном смысле слова находится у нас под руками, но и используем информа­цию, накопленную за долгие годы существования других ор­ганизаций в обществе. Это собственные знания и опыт, а так­же сведения о работе организаций аналогичного типа.

Проблемы информированности возникают в организацияхв процессе контроля и проверок, например, при проведении экспертной оценки их деятельности. При этом сначала выяс­няется цель организации, затем анализируется соответствие организационной структуры и внутреннего порядка постав­ленным задачам. Только после этого делаются окончательные выводы.

Важно обратить внимание на то, что существующий в организации информационный порядок является вполне само­стоятельным объектом. Действительно, можно сменить руко­водителей или членов организации, набрать новых сотрудников и заново сформировать коллектив, а организация, благодаря накопленному заделу и опыту, будет продолжать, работать, используя имеющиеся источники информации. Од­нако следует избегать излишнего преувеличения роли инфор­мационного порядка. Его возможности могут быть реализованы только при наличии соответствующего материально-технического обеспечения в сочетании с высоким профессио­нализмом персонала организации.

Рассматривая закон информированности и упорядоченно­сти, нельзя обойти вниманием проблемы, связанные с влияни­ем новых информационных технологий на развитие деловых организаций. Стремительное развитие технологий управления, основанных на использовании электронной вычислительной техники и современных средств коммуникаций, значительно расширило возможности организаций в деле решения задач обеспечения полноты и упорядоченности информации.

До конца 60-х годов XX столетия развитие экономики оп­ределялось понятиями и законами, выработанными классика­ми экономической теории, в частности К. Марксом и Д.Кейнсом. Уже в начале 70-х годов ситуация стала меняться. Эко­номисты осознали, что использование в процессах управления представления об информации и информационных продуктах (программах, обеспечивающих решение задач управления) как о самостоятельных объектах дает эффекты, которых никогда не удавалось добиться ранее. Полученные результаты не ук­ладываются в прокрустово ложе гениальных разработчиков-классиков экономических учений. В 90-е годы было установ­лено, что процедуры управления производством и реализаци­ей товаров, основанные на использовании сетевых информа­ционных технологий, ведут к серьезным изменениям всех эта­пов процесса движения продукции от производителя до потребителя.

В части полноты информации использование современных сетей связи, например, Интернет, обеспечило доступ как к ин­формации внешних организаций, расположенных во всех час­тях света, так и к централизованным базам данных, которые представляют собой огромные по объемам хранилища упоря­доченной информации.

Средства сети позволяют не только получать информацию, но и создавать собственные хранилища информации, структу­рированной в соответствии с целями деловой организации, и передавать другим организациям информацию о своей деятельности. Создаваемые в сети электронные представительства, которые являются виртуальным отображением организации, доступны людям во всем мире. Теперь лицу, за­интересованному в информационном обмене с какой-либо организацией, достаточно обратиться в ее электронное представительство, набрав соответствующий адрес в сети.

Распространение во всем мире средств электронной ком­муникации и развитие инфраструктуры связи привели к соз­данию нового вида информационных технологий, основанных на работе с глобальными сетями связи. Наличие сетевых тех­нологий способствовало повышению значимости закона ин­формированности и упорядоченности в современных рыноч­ных условиях.

В теории и практике управления материальными и финан­совыми потоками в сфере производства и обращения появи­лись не осязаемые в классическом смысле этого слова объек­ты, которые нельзя увидеть и тем более пощупать. Тем не менее, их использует достаточно большое количество совер­шенно реальных людей. Такие объекты получили название виртуальных предприятий.

Заметим, что буквальный перевод с английского слова «виртуальный» — это несуществующий, воображаемый объ­ект. Людей, работающих с информацией (знаниями) на вирту­альных предприятиях, часто называют «знающими людьми».

В настоящее время виртуальные предприятия существуют не только в сфере производства и товародвижения, но и в об­ласти управления финансовыми потоками. Свои сайты есть у политических партий, средств массовой информации, фирм, занимающихся медицинским обслуживанием, шоу-бизнесом, организацией отдыха и т.д. Есть сайты знакомств, развлече­ний. Бурное развитие сетевых технологий управления в про­цессах реализации товаров и услуг привело к появлению но­вых, но уже достаточно устоявшихся к настоящему времени понятий, таких как электронная коммерция, электронная торговля и виртуальный магазин.

Электронная коммерция — это ведение бизнеса с исполь­зованием современных информационно-коммуникационных технологий.

В информационном бюллетене о программах Европейского сообщества, изданном в 1997 г., изложены материалы проекта, принятого на совещании министров стран «большой семерки». В разделе «Глобальный рынок для малых и средних предпри­ятий (SMEs)» отмечается, что использование сетевых техноло­гий и развитие системы электронной коммерции ведет к рево­люционным преобразованиям методов ведения бизнеса. Пред­полагается, что влияние электронной коммерции не только на отдельные предприятия, но и на всю производственно-сбытовую структуру стран в целом будет всеобъемлющим.

Под коммерческой сделкой в среде электронной коммер­ции (в соответствии с Федеральной целевой программой раз­вития электронной торговли в России) понимается коммерче­ская или деловая операция, совершенная через компьютерную сеть, в результате которой право собственности или право пользования вещественным товаром или услугой передается от одного лица другому. В системе электронной коммерции большинство бизнес-процессов реализуется электронным спо­собом на основе использования информационно-коммуника­ционных технологий. При этом информация передается полу­чателю напрямую, минуя стадию создания бумажных копий.

На начальном этапе электронная коммерция развивалась на основе использования сетевых технологий в процессах реали­зации товаров и услуг, а также информационного обеспечения решения задач управления. Последующее, достаточно быстрое увеличение количества предприятий, использующих преиму­щества электронной коммерции, привело к тому, что сложилась глобальная информационная среда, включающая в себя деловые организации самых различных типов: предприятия торговли, покупателей, производителей товаров, финансовые учреждения, обеспечивающие бизнес-процессы, транспортно-экспедиционные службы и многие другие.

Исследования, проведенные Европейской ассоциацией экономического сотрудничества и развития, показывают, что в ближайшем будущем 80% всего прогресса технологии будет напрямую связано с развитием электронной коммерции. По оценкам международной исследовательской компании ЮС -International Data Corporation, к концу 2003 года общемировой доход от использования средств электронной коммерции со­ставит 1,3 трлн. долларов. В конце 1999 года он, по оценкам той же компании, составил около 111 млрд. долларов, что на 20% выше, чем в 1998 году (91 млрд. долларов).

Приведенные показатели характеризуют стремительное развитие новой области экономической деятельности, обеспе­чивающей в настоящее время наиболее рациональное движе­ние современной деловой организации к достижению постав­ленной цели.

Качество, надежность и быстрота выполнения процедур, связанных с информационным обеспечением решения задач управления, превышают самые смелые ожидания. Электрон­ный сервис превращается в самостоятельную сферу обслужи­вания людей, охватывающую все уголки земного шара. Меж­дународная консалтинговая компания Andersen Consulting предполагает, что через четыре года управление процессами поставок на 83% и продаж на 90% будут осуществляться с пользованием сетевых технологий.

Виртуальные организации, число которых день ото дня стремительно растет, выполняют ряд весьма важных функций по обеспечению экономической деятельности. В частности, сокращение времени и стоимости проведения финансовых операций привело к появлению виртуальных банков. Такие банки есть и в Рунете — российском отделении Интернет, на­пример банк «Таврический». Виртуальные банки-автоматы выполняют в реальном времени весь спектр банковских опе­раций. Первоначально они создавались для обслуживания операций, выполняемых юридическими лицами. В последнее время многие из них, такие, как например, банк «Платина» или «Телебанк», переходят на обслуживание в системе элек­тронной торговли платежных операций физических лиц.

Сфера действия электронной коммерции постоянно расши­ряется. В Рунете действуют две виртуальные юридические фирмы. Только в Москве успешно работает более 600 вирту­альных интернет-магазинов. В начале 2001 года известная торговая фирма ГУМ открыла в Интернет свой торговый ряд, содержащий 30 тыс. наименований товаров.

Оценивая влияние информационных технологий на фор­мирование информационной среды организации, целесооб­разно выделить три этапа внедрения сетевых технологий.

Первый этап предусматривает подключение одного из компьютеров предприятия к сети Интернет и создание собст­венной WEB-страницы. На этом этапе предприятие получает возможность сообщать всем пользователям сети Интернет о своей деятельности, просматривать информацию, содержа­щуюся в сетевых базах данных, пользоваться услугами интер­нет-почты.

Второй этап —- это создание WEB-сайта на собственном сервере или на сервере провайдера Интернет. При этом появ­ляется дополнительная возможность регистрации посетителей организации. Любая деловая организация в той или иной мере занимается реализационной деятельностью. Теперь она полу­чает возможность вести индивидуальный (или по группам) учет покупателей, их покупок и анализировать их предложе­ния по дальнейшему совершенствованию обслуживания. Для этого при первом посещении интернет-сайта организации по­купателю предлагается зарегистрироваться и ответить на во­просы анкеты. В дальнейшем это позволит вести индивиду­альную работу с покупателями.

Анализ информации, хранящейся в базе данных о покупа­тельском спросе и предпочтениях отдельных покупателей, по­зволит без дополнительных затрат проводить необходимые маркетинговые исследования. Реализация этого этапа дает наибольший эффект только в случае объединения всех ПЭВМ организации в локальную сеть. Это объединение осуществля­ется не по территориальному признаку, а по принципу при­надлежности определенного подразделения к данной органи­зации или к корпоративной структуре.

Третий этап — создание на собственном WEB-сервере электронного представительства организации с подключением к банковской системе электронных платежей. Этот этап соот­ветствует максимально полному использованию возможно­стей электронной коммерции.

На первый взгляд, Интернет для деловой организации, представляется лишь удобным средством организации эффективного информационного обмена, который может успешно г использоваться в маркетинговых исследованиях, рекламе, обеспечении торговых операций, финансовых трансакций и т.п. Но это далеко не единственное направление влияния но­вой информационной среды на бизнес-процессы. Подклю­чившись к сети Интернет, организация получает доступ в реальном масштабе времени к информационным ресурсам пред­приятий, учреждений и отдельных лиц, расположенных в любой точке земного шара.

Информация о деятельности организации становится дос­тупной любому юридическому и физическому лицу, являю­щемуся абонентом сети. Использование всемирной сети неиз­бежно ведет к глобализации рынка, вызывая изменения в са­мой идеологии ведения бизнеса, а, следовательно, и изменения, как в принципах работы организации, так и в структуре ее системы управления.

Упрощенно электронную коммерцию можно представить как «ведение бизнеса с применением электронных средств». Однако это понятие имеет более глубокий смысл и включает в себя широкий спектр технологий, сервиса, приложений и про­цессов ведения бизнеса для обеспечения взаимодействий ор­ганизация в различных областях.

Инфраструктура бизнес - бизнес (Business to Business) не­обходима для обеспечения перехода деловых организаций к электронному управлению коммерческой деятельностью, налаживанию связей с поставщиками, дилерами и прочими биз­нес-партнерами. Развитие деятельности в этой области вклю­чает сервис и поставку продукции для различных секторов рынка, создание баз данных по техническим и стоимостным характеристикам предлагаемой продукции, разработку и реа­лизацию системы выполнения заказов на поставку по схеме «точно вовремя» (just in time), разработку программ для сис­тем дистанционного обучения методам реализации товара.

Инфраструктура бизнес - клиент (Business to People) слу­жит для перехода деловых организаций к электронному управлению информационным обменом с покупателями и клиентами: реклама, организация продаж, работа с клиентами. В частности, эта система должна обеспечить возможность приобретения каждым желающим товаров народного потреб­ления, управления банковским счетом из дома, получения³ всей необходимой информации о работе организации и пред­лагаемой ей продукции.

Развитие данной области информационного обмена осуществляется в направлении создания виртуальных Интернет-магазинов, работающих в онлайновом режиме (круглосуточно подключенных к сети). Необходимо также разработать новыеи усовершенствовать существующие системы управления банковским счетом по сети, системы заказов широкого спектра применения (рестораны, гостиницы) и информационные системы для туристов.

Интенсивность освоения различных областей рынка электронной коммерции может быть проиллюстрирована данными результатов маркетинговых исследований, проведенных ком­панией ЮС (табл. 4.1).