ОЦЕНКА КЛИЕНТА И СБОР ИНФОРМАЦИИ

Первичная информация

На первой встрече, а то и раньше, вам необходимо полу­чить основные контактные сведения о клиенте:

• Имя
• Адрес
• Номер телефона
• Номер мобильного телефона
• Номер факса
• Адрес электронной почты
• Сайт в Интернете

Если клиент работает по найму, то вам также понадо­бятся:

• Имя и адрес работодателя
• Номер телефона
• Номер факса
• Сайт в Интернете

Держите наготове отпечатанную форму (бланк), чтобы все это записать.

Биографические сведения

Многие карьерные коучи работают с агентствами по трудоустройству уволенных, подыскивая клиентам работу и обучая их планировать карьеру и приобретать навыки для нового назначения. В этом случае вам понадобятся более подробные сведения, например:

• Данные об образовании и профессиональной компетентности
• Стаж работы
• Названия компаний, в которых работал клиент
• Название и должностная инструкция занимаемых должностей
• Товарооборот и прибыль той компании (где допустимо)
• Объем услуг и продукции, за которые отвечал клиент
• Профиль клиента той компании
• Опыт работы (если есть) в «свободных» компаниях на фондо­вой бирже
• Какие-либо обязанности члена совета директоров, не являю­щегося исполнительным лицом компании

Чтобы быстрее получить нужные сведения, стоит разра­ботать специальный бланк.

Впрочем, вся эта информация немногое говорит вам о клиенте, за исключением того, чем он занимался и как с ним связаться. Теперь следует больше узнать о нем как о человеке.

Клиент

Вот некоторые основные темы для обсуждения с клиен­том. Что привлечет ваше главное внимание, зависит от ти­па коучинга, которым вы занимаетесь, и от конкретной проблемы клиента. Важным может оказаться все.

Далее приведены вопросы, которые вы, скорее всего, не станете задавать впрямую, но они указывают на те области, где вам захочется знать больше, дабы коучинг был эффек­тивнее. Когда настанет подходящий момент, вы можете проанализировать эти проблемы по ходу коучинга.

Карьера

Карьеру, как известно, делают, когда в течение долгого времени работают на одном предприятии. Но так думают не все клиенты. Некоторые переходят с места на место, за­нимаясь совершенно разными, не имеющими ничего об­щего работами.

• Чем занимается клиент?
• Что думает о своей работе?
• Какой интерес преследует в работе?
• Что сделал, чтобы защитить свою карьеру?
• Что делает для развития карьеры?
• Чувствует ли себя топчущимся на месте?
• Сожалеет ли о чем-либо?
• Обеспечивает ли его работа необходимый доход?
• Взаимоотношения

Качество сложившихся взаимоотношений человека от­ражает качество его жизни и уровень счастья.

• Каковы взаимоотношения у клиента?
• Состоит ли в браке?
• Есть ли родственники?
• Много ли близких друзей?
• С кем наиболее близок?
• Счастлив ли он имеющимися взаимоотношениями?