СЛУШАНИЕ

Казалось бы, чего проще — слушать. Однако, когда вы слушаете клиента с самым пристальным вниманием, не вынося суждений, мысленно не перетолковывая и не иска­жая его слова, это занятие не из легких и требует погло­щенности. Существуют четыре уровня слушания:

1. Слушать.

Самый поверхностный уровень. (Помните: «Слушает, но не слышит»). При этом мозг просто воспринимает звуковые

колебания чужого голоса. Можно слушать разговор и ду­мать о чем-то другом или заниматься чем-то. Вы не обращае­те на окружающих никакого внимания и, слушая, не слышите их. Для коуча этот уровень должен быть просто под запретом.

2. Слышать.

Второй уровень. Вы слышите клиента, но сами при этом все время думаете: «Что это значит для меня?» Вы слушаете как бы изнутри, с позиций собственного опыта, пользуясь чужими пе­реживаниями как спусковым крючком для собственных воспо­минаний. Клиент может пересказывать вам разговор со своей женой (мужем), а вы в этот момент можете вспоминать анало­гичный разговор со своей. Это — повседневный уровень, впол­не адекватный для обыденных разговоров, но не для коучинга.

3. Прислушиваться.

Третий уровень. Прислушиваться временами к тому, что говорит клиент. Коуч прокручивает в голове некую мысль и фильтрует слова клиента, отбирая какие-то, чтобы соста­вить суждение. Для этого ему приходится постоянно участво­вать во внутреннем диалоге с самим собой.

4. Слушать осознанно.

Это означает пристально вслушиваться в слова, вынося ми­нимум суждений. Внутренний диалог минимален. Ваши собственные мысли попрятались. Это — уровень, на котором лучше всего работает интуиция.

У осознанного слушания есть три врага:

· Внутренний диалог. Прислушиваясь к себе, вы пе­рестаете прислушиваться к клиенту. Причем ваш внутренний диалог может ни в малейшей степени не перекликаться с тем, что говорит клиент, типа: «А не забыл лия выключить чайник?», «Что у нас нынче на обед?», «Господи, как хочется пить», «Интересно, ка­кой фильм будет вечером по телевизору?» Такого ро­да внутренний диалог гарантирует, что вы слышите, но не слушаете клиента. Даже если ваш внутренний диалог и связан с рассказом клиента, это выводит вас лишь на третий уровень. Так что не говорите с собой, пусть с вами говорит клиент.

· Мышечное напряжение. Очень трудно слышать, если вы напряжены. Поэтому, почувствовав, что внимание рассе­ивается, расслабьтесь. Кроме того, проверьте, удобно ли сидите — физический дискомфорт тоже очень отвлекает.

· Напряженный взгляд. Вы будете более открыты и восп­риимчивы, если перестанете напряженно всматриваться в одну точку и расширите поле зрения. Вбирайте в себя как можно больше, но спокойным, открытым взглядом.

ПЕРЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОЗИЦИИ

Коуч — мастер видеть мир в разных перспективах. Хо­рошему коучу ведомы собственные цели и пределы, но он также умеет увидеть мир с точки зрения клиента и выбрать объективный подход. В НЛП эти три перспективы извест­ны как перцептуалъные позиции.

• Первая позиция — это ваша собственная реальность, ваш собственный взгляд на ту или иную ситуацию, ваши убеж­дения, чувства, мнения, интересы и ценности. Мастерство коучинга начинается с сильной первой позиции, когда вы хорошо знаете себя, свои цели, ценности и пределы.
• Вторая позиция — умение перейти на точку зрения клиен­та. То есть умение совершить творческий скачок вообра­жения, чтобы увидеть окружающий мир в перспективе другого человека, его глазами, подумать так, как думает он. Становясь на вторую позицию, вы должны уметь по­нять точку зрения клиента, хотя вам вовсе не обязательно с нею соглашаться. Вторая позиция — основа коучинга, поскольку ведет к сочувствию и взаимопониманию.
• Третья позиция — это шаг за пределы и собственной точ­ки зрения, и точки зрения клиента. Это — отстраненная перспектива, из которой можно увидеть взаимосвязь двух различных точек зрения.
• Хотелось бы добавить к перечисленным трем позициям еще одну.
• Четвертая позиция — взгляд из той системы, в которой действует клиент, например, из бизнеса, где он занят.
• Проводя бизнес-коучинг, вам следует понимать, как действия клиента повлияют на всю большую систему биз­неса и как, в свою очередь, эта система станет ограничи­вать действия клиента и влиять на его мышление. Еще одной, четвертой, позицией может быть семья клиен­та. Как его действия повлияют на нее? Каким образом семья может ограничивать или же, наоборот, стимулиро­вать его цели?
• Четвертая позиция связана также с экологией, то есть с про­веркой того, какое действие окажут решения клиента на окружающих, которых коснутся его перемены.

Нередко коуч в процессе основной работы обучает кли­ента вставать на различные позиции, чтобы тот мог спра­виться со своей проблемой. Например, умение занимать вторую позицию является фундаментальным для установ­ления добрых отношений, поэтому, если у клиента проб­лемы с взаимоотношениями, вам, возможно, придется потренировать его именно по второй позиции. А вот если клиентом все и всегда помыкают, третируют его, то ему следует укрепить, скорее, первую позицию. В третьей же позиции клиент уже может более объективно взглянуть на ситуацию и найти такую точку применения принципа ры­чага, которая приведет к желаемым результатам.

Полезны все позиции. Они — бесценные ресурсы. Многие люди привержены какой-то одной из них и слабоваты в при­менении других. Наилучшее понимание приходит при усвое­нии всех позиций. Коучу необходимо быть знатоком всех по­зиций. О том, как их применять, мы поговорим позднее.

РЕЗЮМЕ