СЛОВАРЬ. Взаимопонимание:отношения доверия и готовность чутко реа­гировать на себя или других людей.

Взаимопонимание:отношения доверия и готовность чутко реа­гировать на себя или других людей.

Внутренний диалог:разговор с самим собой. Внутренняя экология:см. экология.

Возврат (возвращать):кратко повторить содержание рассказа клиента, применяя его же ключевые слова, жесты и интонации.

Вопросы:задаются для того, чтобы по ответам выяснить истин­ную жизненную позицию клиента. Для клиента — возможность найти такой ответ, который продвинул бы его к целям и мечтам.

Вторая позиция:точка зрения другого человека.

Выбор или созданиенаиболее благотворного и полезного мето­да работы с клиентом, чтобы приблизить его цели, мечты и желательные перемены.

Генеративный коучинг:см. коучинг «двойной петли».

Доверие:уверенность в другом человеке, в том, что он выпол­нит свои обязательства. Для доверия необходимы два элемента: искренность и компетентность.

Докопаться до сути:по возможности ясно и точно определить суть проблемы клиента, не потеряв ни одного из от­тенков смысла.

Домашняя работа:задание — вызов или просьба — которое клиент выполняет вне занятий. О результатах клиент отчитвается коучу в оговоренное время, удобное для обоих.

Жизненное равновесие:гармоничная взаимосвязанность всех сфер жизни клиента, всех его обязательств и потреб­ностей, а также, насколько комфортно клиент ощу­щает себя в этой жизни.

Задача:направление и главная цель клиента.

Заякоривание:процесс ассоциирования одного явления с другим.

Инконгруэнтность:состояние отсутствия взаимопонимания с самим собой, внутренний конфликт, выражающийся ^f в поведении. Может быть последовательной, когда за одним действием следует другое, которое ему противоречит, или одновременной, когда вы, например, выражаете согласие, но сомневающимся тоном.

Интуиция:внутреннее понимание, которое приходит без участия и сознательной мысли или логического обоснования.

Как если бы:использование воображения для исследования последствий мыслей или действий, «как если бы» они осуществились в действительности, хотя на са­мом деле этого не происходит.

Калибровка:точное распознавание состояния собеседника с помощью чтения невербальных сигналов.

Клиент:партнер коуча по рабочему альянсу, цель которого — перемены, нужные клиенту. Клиент отвечает за ре­зультат. Коуч и клиент вместе отвечают за процесс.

Конгруэнтность:сочетание убеждений, ценностей, навыков и действий, позволяющее вам чувствовать себя «в сво­ей тарелке». Конгруэнтность означает также пребы­вание в гармонии с самим собой.

Конечная цель:см. Цель.

Контекст:Конкретные установки, такие, как время, место, ок­ружающие вас люди, придающие значение событию. Определенные действия вполне приемлемы в одном контексте (например, на сцене) и совершенно невоз­можны в другом (например, на улице).

Конфиденциальность:коуч не имеет права без согласия клиента передавать кому-либо полученные от него сведения.

Коуч:партнер клиента по рабочему альянсу, цель которого — перемены, нужные клиенту. Коуч помогает клиенту эти перемены осуществить.

Коучинг:содействие клиенту в анализе его поступков в свете его намерений, а также в осуществлении действий, которые приведут его к цели, большему счастью и са­мовыражению.

Коучинг двойной петли:коучинг, который помогает клиенту, работая с его убеждениями, в первую очередь, меняя образ мышления, породивший его проблему. (Также называется генеративным коучингом.)

Коучинг одинарной петли:коучинг, который помогает клиенту, обходя его убеждения.

Метафора:косвенное общение путем использования некоего рассказа или фигуры речи, подразумевающих срав­нение. Явно или неявно метафора подразумевает, что одна вещь подобна другой. В НЛП под метафорами понимают сравнения, истории, притчи и аллегории.

Мечта:сочетание целей и ценностей, замысла и увеличиваю­щегося смысла жизни.

Мозговой штурм:генерирование идей, альтернатив, перспек­тив или действий, без предварительного суждения об их правильности или соответствии. Не все они нахо­дят применение в дальнейшем, но позволяют найти новаторское решение проблемы.

Наставничество:когда старший коллега, более знающий и жи­тейски умудренный, дает советы и служит ролевой моделью. Наставничество включает в себя беседы на самые разнообразные темы, не ограничиваясь рабо­чим контекстом.

Обратная связь:в коучинге обратная связь — это реакция коуча на слова клиента и реакция клиента на слова коуча. Обратная связь может быть закрепляющей, когда ведет к более или менее тем же поступкам, или урав­новешивающей, в конечном счете приводящей к из­менению поведения.

Обязательность:выполнение задания без тени сомнения, по->. скольку оно чрезвычайно важно с эмоциональной и

когнитивной точки зрения.

Оспаривать:с помощью определенных заданий (вызова или просьбы) побуждать клиента выйти за им же самим поставленные пределы.

Ответственность:ключевая часть коучинга. Клиент считается от­ветственным, когда принимает на себя обязательства за свои действия. Существуют три основных вопроса: Что вы намерены делать? Когда вы это сделаете? Как вы узнаете о том, что добились успеха?

Первая перцептуальная позиция:восприятие мира исключи­тельно с собственной точки зрения. Осознание собственной внутренней реальности. Одна из трех различных перцептуальных позиций.

Переход:момент, когда вы от старой привычки уже избави­лись, а новая еще толком не закрепилась. Самый трудный момент в процессе коучинга.

Перспектива:конкретная точка зрения, например, с первой позиции (вашей собственной), со второй (другого че­ловека) или с третьей (отстраненной, откуда можно видеть взаимосвязь этих двух точек зрения). Сущест­вует также множество разных перспектив, например, работы, семьи, экономики, политики и т.д.

Перцептуальная позиция:бывают первая, вторая, третья и чет­вертая позиции.

Предварительный фрейминг:заранее настроить клиента так, чтобы он придавал вашему действию то значение, которое вам нужно.

Предположения:идеи или убеждения, которые предполагают­ся заранее, то есть воспринимаются как должное и как руководство к действию.

Предпочтительная система представления:та, в которой человек чаще всего сознательно мыслит и организует собственный опыт. Особенно ярко проявляется в со­стоянии стресса.

Поддерживать:поддерживая клиента, вы защищаете его от не­го же самого, демонстрируете свою веру в его силы, даже если сам он в них не верит.

Подтверждение:признание идентичности или способности клиента осуществлять важные действия или пони­мать суть.

Прерывание состояния:использование любого движения или способа отвлечения с целью изменить эмоциональ­ное состояние.

Промежуточная цель:см. Цель.

Просьба:обращение к клиенту с намерением подтолкнуть его к цели с помощью конкретного действия с его стороны. Прояснять:см. Формулировать.

Психологическая помощь:работа с клиентом, который ощущает дискомфорт или неудовлетворенность своей жизнью и ищет наставления и совета. Психолог корректирует проблемы клиента.

Психотерапия(и любая терапия): работа с теми клиентами, кто стремится освободиться от психологических и/или физических симптомов. Клиент нуждается в эмоцио­нальном восстановлении и хочет избавиться от ду­шевной боли.

Рамка:способ восприятия чего-либо, конкретная точка зре­ния. Например, рамка переговоров рассматривает поведение как своеобразную форму переговоров.

Ресурсы:все то, что помогает вам добиться результата. Напри­мер, физиологические состояния, мысли, убежде­ния, стратегии, опыты, люди, события, имущество, определенные места, где вы собираетесь действовать, истории.

Рефрейминг:понимание опыта под иным углом зрения, прида­ние ему иного значения.

Самоуправление:забота о собственном эмоциональном состо­янии как коуча, чтобы вы могли оказать максималь­ную помощь клиенту.

Системы представления:различные каналы, по которым мы ус­ваиваем информацию, используя собственные чувства: визуальная (зрение), звуковая (слух), кинес­тетическая (ощущения тела), обонятельная (запахи) и вкусовая (вкус).

Создание альянса:формирование партнерства между коучем и клиентом.

Структуры:якоря, предназначенные напоминать клиенту о его мечтах, целях, задачах или действиях.

Третья позиция:точка зрения стороннего, но обладающего ре­сурсами наблюдателя.

Убеждения:обобщения, которые мы делаем относительно дру­гих людей, окружающего мира и самих себя и кото­рые становятся принципом наших действий. Мы поступаем так, как если бы они были истинными, и они действительно становятся для нас истинными.

Уровни слушания:

1. Слушать:просто воспринимать звуковые колебания чужого голоса.

2. Слышать:слышать клиента, думая при этом: «Что это значит для меня?» Вы слушаете как бы изнутри, с по­зиций собственного опыта.

3. Прислушиваться:прокручивая в голове некую мысль, фильтровать слова клиента. Вы составляете сужде­ние, постоянно участвуя во внутреннем диалоге.

4. Слушать осознанно:проникновенно прислушиваться с минимумом суждений.

Уточнять:убеждаться, что вы не втянуты эмоционально в проб­лемы клиента. Сохранять ресурсное состояние, даже если клиент говорит о проблемах, которые вы тоже считаете трудными.

Формулировать(облекать в слова): лаконичным простым язы­ком суммировать переживания и опыт клиента. Дру­гое значение — «прояснять».

Цели:желаемые достижения. Промежуточные цели являют­ся, по сути, путешествием к цели. Конечная цель — это пункт вашего назначения, или результат.

Ценности:то, что для вас важно.

Четвертая перцептуальная позиция:восприятие ситуации с точ­ки зрения системы, в которой ситауция возникла, например семейного или делового окружения.

Экология:анализ возможных последствий собственных мыс­лей и действий в рамках отношений, частью которых вы являетесь. Существует также внутренняя эколо­гия — то, как мысли и чувства человека сочетаются между собой, делая его конгруэнтным или инконгру-энтным. (См. Конгруэнтность.)

Якорь:триггер («спусковой крючок») нашей реакции, сраба­тывающий в зависимости от действия или состояния. Может быть визуальным, звуковым или кинестети­ческим.