Стандартов на услуги

Основополагающие стандарты

Стандарты на термины и определения:

1) ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и

определения»;

2) ГОСТ Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения». В общем виде стандарты этой группы могут содержать следующие разделы:

1) область применения;

2) стандартные термины и определения;

3) общие понятия в данной области услуг;

4) понятия в области стандартизации услуг;

5) понятия в области сертификации услуг;

6) понятия в области управления качеством услуг;

7) алфавитный указатель терминов.

Модель обеспечения качества услуг ГОСТ 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг» содержит следующие разделы:

1) область применения;

2) определения;

3) требования к системе качества услуг, включающие подразделяя:

- ответственность руководства;

- документальное оформление системы качества;

- взаимодействие с потребителем;

- процедуры разработки, ведения и обеспечения документацией;

- материально-техническое обеспечение качества

услуг;

- идентификация выполненных услуг и их результатов;

- управление персоналом;

- контроль и оценка качества услуги;

- анализ соответствия качества услуг требованиям потребителя;

- контроль системы измерений;

- действия по выполнению услуги надлежащего качества;

- корректирующие действия;

- погрузочно-разгрузочные работы, хранение, транспортирование, упаковка и доставка;

- регистрация данных о качестве;

- внутренняя проверка качества;

- подготовка кадров;

- статистические методы.

Стандарты на конкретные виды услуг

Услуги подразделяются по видам на:

1) услуги бытовые;

2) услуги транспортные;

3) туристские услуги.

В группу стандартов на услуги бытовые входят ряд стандартов, например:

1) ГОСТ Р 50938-96 «Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание электробытовых машин и приборов. Общие технические условия»;

2) ГОСТ Р 50937-96 «Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание стиральных машин. Технические условия»;

3) ГОСТ Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие u1090 технические условия»;

4) ГОСТ Р 52112-2003 «Услуги бытовые. Фотоуслуги. Общие технические условия».

В группу стандартов на транспортные услуги входят, например:

1) ГОСТ Р 51004-96 «Услуги транспортные. Пассажирские перевозки. Номенклатура показателей качества»;

2) ГОСТ Р 51005-96 «Услуги транспортные. Грузовые перевозки. Номенклатура показателей качества»;

3) ГОСТ Р 51006-96 «Услуги транспортные. Термины и определения»;

4) ГОСТ Р 51133-98 «Экспедиторские услуги на железнодорожном транспорте. Общие требования».

В группу стандартов на туристские услуги входит, например, ГОСТ Р 51185-98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»

В общем случае эти стандарты в обязательном порядке содержат требования безопасности.