ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ ЗНАНИЙ. 1. В чем заключается сущность и предназначение модели Кано.

__________________________________________________

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. В чем заключается сущность и предназначение модели Кано.

2. Охарактеризуйте методику сбора информации для построения модели Кано

3. Назовите основные принципы, сформулированные Н.Кано

4. Обоснуйте логическую последовательность процесса выявления потребительских характеристик, присущих тому или другому товару

5. Что такое субъективное качество товара? Обоснуйте необходимость и возможность оценки субъективного качества товара.

6. Дайте характеристику значимости и содержания матрицы Симона.

СИТУАЦИОННОЕ ЗАДАНИЕ

Из-за ограниченности площадей жилых помещений в Японии большинство домовладельцев используют двухдверные или многодверные холодильники-морозильники, и только некоторые отдают предпочтение раздельным холодильникам и морозильникам. Они используются для сохранности свежих и замороженных пищевых продуктов, так как в Японии увеличивается число работающих женщин и, в связи с этим, возрастают объемы одноразовых покупок.

57,2 % домашних хозяек, которые принимали участие в опросе, считают, что необходимо увеличивать емкость холодильников. Во многом это связано с новым планированием жилья, где площадь кухни намного увеличивается.

Рынок холодильников небольших размеров также возрастает, но он зависит совсем от других факторов, таких как: увеличение количества одиноких людей, необходимость второго холодильника в спальне или гостиной.

Несмотря на то, что только незначительная часть рынка домашних холодильников в Японии признала импортные товары, объем импорта возрастает, что подтверждается результатами маркетинговых исследований.

Перспективы использования холодильников:

Ø не обращают внимание на страну-производителя – 17,8 %;

Ø желают использовать товар, произведенный в Японии – 79 %;

Ø желают использовать товар, сделанный в других странах – 0,3 %;

Ø не ответили – 0,7 %.

С точки зрения функциональности холодильников развивается производство многодверных моделей и моделей с разными дополнительными функциями, делается акцент на дизайн, увеличение емкости и использование новых типов изоляционных материалов.

Преимущество американских и европейских холодильников обусловлено, главным образом, параметрами их качества, а также экономичностью и ценами.

Вопросы для ситуационного анализа:

1. Предложите критерии сегментации японского рынка холодильников и опишите наиболее емкие сегменты.

2. Целесообразно ли европейским и американским фирмам увеличивать продажу холодильников в Японии? Приведите аргументы «за» и «против».

3. Если на предыдущий вопрос Вы ответили положительно, порекомендуйте инофирмам целевой сегмент на японском рынке холодильников и разработайте стратегию позиционирования для их товара.

___________________________

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ

к модулю:

1. Потребительская ценность товара – это:

1.1. мера его привлекательности для потребителя, осуществляющего реальную покупку товара;

1.2. максимальная цена, которую покупатель считает для себя выгодной заплатить за данный товар;

1.3. информация об основных благах, которые может принести продукт.

2. Какое назначение использования модели Кано:

2.1. определение потребительских ожиданий от товара;

2.2. выявление объективных и субъективных свойств товара;

2.3. осуществление сегментирования рынка.

3. Матрица Симона используется для:

3.1. определения потребительских ожиданий от товара;

3.2. выявления объективных и субъективных свойств товара;

3.3. осуществления сегментирования рынка;

3.4. оценки положения стратегического ядра фирмы и выработки рекомендаций по его усилению.

4. Какой исследовательский метод целесообразно использовать на практике с целью классификации разных типов характеристик для каждого товара по модели Кано?

4.1. метод экспертных оценок;

4.2. наблюдение;

4.3. опрос, проведенный по особой технологии.

5. В процессе проведения опроса по выявлению потребительской ценности компонентов компьютерного аппаратного обеспечения большинство респондентов на вопрос «Должно ли обязательно на компьютерной «мыши» присутствовать колесо прокручивания?» ответили равнодушием и на положительную, и на отрицательную форму вопроса. К какому типу относится данная характеристика товара?

5.1. обязательная;

5.2. маловажная;

5.3. количественная;

5.4. сюрпризная;

5.5. проблемная.

6. Купив новый торшер, покупатель дома с удивлением обнаруживает, что он имеет не стандартный переключатель, а сенсорный, т.е. включается и выключается при прикосновении к нему, а при трении светит ярче. К какому типу характеристик товаров относится данное свойство торшеров:

6.1. обязательная;

6.2. маловажная;

6.3. количественная;

6.4. сюрпризная;

6.5. проблемная.

7. В процессе проведения опроса по выявлению потребительской ценности товара на вопрос «Должна ли покупка персонального компьютера сопровождаться сложным программным обеспечением?» часть потребителей и на положительную, и на отрицательную форму вопроса ответили неудовольствием, а часть – удовлетворением. К какому типу относится данная характеристика товара?

7.1. обязательной;

7.2. маловажной;

7.3. количественной;

7.4. сюрпризной;

7.5. проблемной.

8. Довольно высокая репутация фирмы держится на бывших заслугах, однако руководство фирмы понимает, что предприятию необходимо изменить стратегические ориентиры и тактику его повседневной деятельности. Какие стратегические и тактические мероприятия следует претворить в жизнь предприятию:

8.1. технико-информационное опережение;

8.2. информационный излишек;

8.3. технико-информационное отставание;

8.4. информационный дефицит.

9. Фирма, чтобы получить ресурсы и время, снижает затраты и цены в надежде на то, что на продукцию, которая подешевела, может усилиться спрос. В какой ситуации находится фирма в данный момент:

9.1. технико-информационное опережение;

9.2. информационный излишек;

9.3. технико-информационное отставание;

9.4. информационный дефицит.

10. Фирма придерживается линии поведения, которая принесла ей успех, с целью сохранения достигнутых конкурентных преимуществ. В какой ситуации находится фирма в данный момент:

10.1. технико-информационное опережение;

10.2. информационный излишек;

10.3. технико-информационное отставание;

10.4. информационный дефицит.