КАТЕГОРИИ:
АстрономияБиологияГеографияДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Параметры оценки качества транспортного обеспечения
| Параметр качества | Показатель | Методы определения показателя | Источник информации |
| 1. Цена | Стоимость услуги | Расчетные методы, договор | Прейскурант, прайс-лист |
| 2. Надежность | |||
| 2.1 Своевременность | Срок доставки | Прогнозные методы, экспертные методы | Статистические данные |
| 2.2 Сохранность | Процент потерянных грузов | ||
| Процент испорченных грузов | |||
| 2.3 Уровень риска | Вероятность потери | Прогнозные методы, экспертные методы | Статистические данные |
| Величина потери | |||
| 2.4 Совместимость | Время совместной работы | Прогнозные методы, экспертные методы | Статистические данные |
| Процент удачных совместных проектов | |||
| Наличие системы связи | |||
| Совместимость документации | |||
| Техническая совместимость (по типам тары и упаковки, типам кузова и т.д.) | |||
| 2.5 Безопасность дорожного движения | Количество ДТП за год (на объем транспортных перевозок) | ||
| 2.6 Экологическая безопасность | Уровень токсичности, шумность | ||
| 2.7 Имидж | Репутация фирмы (количество жалоб за год) | Маркетинговые методы, опрос | Статистические данные, средства массовой информации, информация от партнеров и клиентов |
| Уровень качества выполняемых услуг | |||
| Доброжелательность и честность кадров | |||
| Профессиональная подготовка кадров | |||
| Финансовая состоятельность | |||
| Окружение клиентов | |||
| 3. Гибкость системы | |||
| 3.1 при обслуживании | Наличие разных уровней обслуживания | Маркетинговые методы, договор | Договора, прейскурант, прайс-лист |
| Возможность изменения условий доставки при выполнении | |||
| 3.2 при оплате | Кредит, скидка, рассрочка платежа и т.д. | ||
| 4. Доступность | |||
| 4.1 Удобство обслуживания | Затраты на обработку заказов (чел/час) | Прогнозные методы | Статистические данные |
| Процент выполненных работ | |||
| 5. Информативность | |||
| 5.1 Достоверность информации | Процент ошибочной информации | Прогнозные методы, экспертные методы, договор | Статистические данные |
| 5.2 Оперативность представления информации | Время, затраченное для подготовки информации | ||
| Частота передачи | |||
| 5.3 Полнота информации | Круг вопросов, на которые можно дать информацию | ||
| 6. Комплексность | |||
| 6.1 Возможность оказания основных услуг | Ассортимент предполагаемых услуг | Маркетинговые методы, договор | Статистические данные, лицензия |
| 6.2 Максимальный объем работ по виду услуг | Технические, человеческие, информационные, финансовые услуги | ||
| Техническая готовность машин и оборудования | |||
| 6.3 Возможность оказания дополнительных услуг | Список услуг (правовых, консультации и т.д.) |
Характеристика международных стандартных поддонов (паллет)
| Размеры поддона, мм | Количество поддонов в настиле контейнера | Использование полезной площади контейнера, % | Максимальная масса поддона с грузом, кг |
| Контейнеры типа 1А, 1М | |||
| 1100/800 | 89,32 | ||
| 1100/900 | 86,10 | ||
| 1100/1100 | 87,70 | ||
| 1100/1400 | 89,70 | ||
| 1000/1200 | 86,98 | ||
| Контейнеры типа IB, IВВ | |||
| 1100/800 | 85,69 | ||
| 1100/900 | 86,76 | ||
| 1100/1100 | 82,47 | ||
| 1100/1400 | 89,97 | ||
| 1000/1200 | 87,64 | ||
| Контейнеры типа 1С, 1СС | |||
| 1100/800 | 91,31 | ||
| 1100/900 | 88,04 | ||
| 1100/1100 | 89,69 | ||
| 1100/1400 | 91,31 | ||
| 1000/1200 | 88,98 |
Дата добавления: 2015-01-01; просмотров: 129; Мы поможем в написании вашей работы!; Нарушение авторских прав |