Студопедия

КАТЕГОРИИ:

АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника



Параметры оценки качества транспортного обеспечения




Читайте также:
  1. III. Для обеспечения проверки исходного уровня Ваших знаний и умений решите задачу.
  2. III. Для обеспечения проверки исходного уровня Ваших знаний-умений необходимому, предлагаем решить 2 задачи.
  3. III. Для обеспечения проверки исходного уровня Ваших знаний-умений необходимому, предлагаем решить 2 задачи.
  4. III. Для обеспечения проверки исходного уровня Ваших знаний-умений необходимому, предлагаем решить задачу.
  5. III. Для обеспечения проверки исходного уровня знаний-умений Вам предлагается решить задачу.
  6. III. Для обеспечения проверки исходного уровня знаний-умений решите 2 задания.
  7. III. Для обеспечения проверки исходного уровня знаний-умений решите 2 задания.
  8. III. Для обеспечения проверки исходного уровня знаний-умений решите 2 задания.
  9. V. Экспертиза качества медицинской помощи
  10. VI. Меры обеспечения безопасности детей на воде
Параметр качества Показатель Методы определения показателя Источник информации
1. Цена Стоимость услуги Расчетные методы, договор Прейскурант, прайс-лист
2. Надежность
2.1 Своевременность Срок доставки Прогнозные методы, экспертные методы Статистические данные
2.2 Сохранность Процент потерянных грузов
Процент испорченных грузов
2.3 Уровень риска Вероятность потери Прогнозные методы, экспертные методы Статистические данные
Величина потери
2.4 Совместимость Время совместной работы Прогнозные методы, экспертные методы Статистические данные
Процент удачных совместных проектов
Наличие системы связи
Совместимость документации
Техническая совместимость (по типам тары и упаковки, типам кузова и т.д.)
2.5 Безопасность дорожного движения Количество ДТП за год (на объем транспортных перевозок)
2.6 Экологическая безопасность Уровень токсичности, шумность
2.7 Имидж Репутация фирмы (количество жалоб за год) Маркетинговые методы, опрос Статистические данные, средства массовой информации, информация от партнеров и клиентов
Уровень качества выполняемых услуг
Доброжелательность и честность кадров
Профессиональная подготовка кадров
Финансовая состоятельность
Окружение клиентов
3. Гибкость системы
3.1 при обслуживании Наличие разных уровней обслуживания Маркетинговые методы, договор Договора, прейскурант, прайс-лист
  Возможность изменения условий доставки при выполнении
3.2 при оплате Кредит, скидка, рассрочка платежа и т.д.
4. Доступность
4.1 Удобство обслуживания Затраты на обработку заказов (чел/час) Прогнозные методы Статистические данные
Процент выполненных работ
5. Информативность
5.1 Достоверность информации Процент ошибочной информации Прогнозные методы, экспертные методы, договор Статистические данные
5.2 Оперативность представления информации Время, затраченное для подготовки информации
Частота передачи
5.3 Полнота информации Круг вопросов, на которые можно дать информацию    
6. Комплексность
6.1 Возможность оказания основных услуг Ассортимент предполагаемых услуг Маркетинговые методы, договор Статистические данные, лицензия
6.2 Максимальный объем работ по виду услуг Технические, человеческие, информационные, финансовые услуги
Техническая готовность машин и оборудования
6.3 Возможность оказания дополнительных услуг Список услуг (правовых, консультации и т.д.)

Характеристика международных стандартных поддонов (паллет)


Дата добавления: 2015-01-01; просмотров: 6; Нарушение авторских прав







lektsii.com - Лекции.Ком - 2014-2022 год. (0.014 сек.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав
Главная страница Случайная страница Контакты