Компетентность и компетенция

«Мы берём человека на работу за его компетентность, а увольняем за отсутствие компетенции».

Компетентность – уровень профессиональных знаний и навыков.

Компетенция – как сотрудник достигает результата; модель поведения, ведущая к высоким результатам.

Компетентность руководителя отдела продаж – такие навыки, благодаря которым отдел продаж достигает определённых результатов.

Компетенция руководителя отдела продаж – располагает людей к себе, мотивирует подчинённых, сплачивает команду и другие модели поведения.

Возможна ли универсальная модель компетенций?

Однозначного ответа нет. В разных компаниях по-разному подходят к решению данного вопроса. Некоторые компании приспосабливают индикаторы под свои нужды, другие пытаются придумать что-то общее.

Universal Competency Framework SHL

C точки зрения данного разработчика возможна универсальная модель:

1) Leading and Deciding

· Deciding & initiating action

· Leading & Supervising

2) Supporting and Co-operation

· Working with People

3) Interacting and Presenting

4) Analysing and Interpreting

5) Creating and Conceptualization

· Learning & Researching

· Creating & Innovating

· Formulating Strategies and Concepts

6) Organizing and Executing

7) Adapting and Coping

· Adapting and responding to change

· Coping with pressure

8) Enterprising and Performing

Модель (карта) компетенций

(смотри тетрадь стр. 27)

Примеры кластеров и компетенций:

1) Работа с людьми

2) Работа с информацией

· Сбор и анализ информации

· Принятие решений

Алгоритм разработки модели компетенций

1) Стратегические цели организации;

2) Результаты, которых необходимо достичь;

3) Критерий эффективной/превосходной работы;

4) Лучшие и средние работники;

5) Характеристики лучших работников (что делает их таковыми);

6) На основе всего вышеперечисленного выделяем набор компетенций.

Проблемы использования компетенций

· Трудоёмкость разработки модели компетенций (необходимы усилия всей организации, а не только службы УП);

· Модели компетенций устаревают (меняется среда, цели, требования, парадигмы);

· Внедрение модели компетенции ведёт к перестройке многих технологий УП.

Основные «потребители» моделей компетенций

· Крупные организации

· Со сложившейся организационной культурой

· С чётко сформулированной стратегией

· С отлаженными бизнес-процессами

· С сетью региональных филиалов/ТНК