Этапы процесса адаптации

Этап1. Оценка уровня подготовленности новичканеобходима для разработки наиболее эффективной программы адаптации.

Этап 2. Ориентация — практическое знакомство нового работника со своими обязанностями и требованиями, которые к нему предъявляются со стороны организации.

К этой работе привлекаются как непосредственные руководители новичков, так и сотрудники служб по управлению персоналом. Обычно обязанности между ними распределяются следующим образом:

Обычно программа ориентации включает ряд небольших лекций, экскурсии, практикумы (работа на отдельных рабочих местах или с определенным оборудованием).
Часто в ходе проведения программы ориентации затрагиваются следующие вопросы:

1. Общее представление о компании:

• цели, приоритеты, проблемы;
• традиции, нормы, стандарты;
• продукция и ее потребители, стадии доведения продукции до потребителя;
• разнообразие видов деятельности;
• организация, структура, связи компании;
• информация о руководителях.

2. Политика организации:

• принципы кадровой политики;
• принципы подбора персонала;
• направления профессиональной подготовки и повышения квалификации;
• содействие работникам в случае привлечения их к судебной ответственности;
• правила пользования телефоном внутри предприятия;
• правила использования различных режимов рабочего времени;
• правила охраны коммерческой тайны и технической документации.
  
  

3. Оплата труда:

• нормы и формы оплаты труда и ранжирование работников;
• оплата выходных, сверхурочных.

4. Дополнительные льготы:

• страхование, учет стажа работы;
• пособия по временной нетрудоспособности, выходные пособия, пособия по болезням в

семье, в случае тяжелых утрат, пособия по материнству;

· поддержка в случае увольнения или ухода на пенсию;

· возможности обучения на работе;

· другие услуги организации для своих сотрудников.

5. Охрана труда и соблюдение техники безопасности:

• места оказания первой медицинской помощи;
• меры предосторожности;
• предупреждение о возможных опасностях на производстве;
• правила противопожарной безопасности;
• правила поведения при несчастных случаях и порядок оповещения о них.

6. Работник и его отношения с профсоюзом:

7. Служба быта:

• организация питания;
• наличие служебных входов;
• условия для парковки личных автомобилей;

8. Экономические факторы:

• стоимость рабочей силы;
• стоимость оборудования;
• ущерб от прогулов, опозданий, несчастных случаев.

После прохождения общей программы ориентации может быть проведена специальная программа, осуществляемая как в формах специальных бесед с сотрудниками того подразделения, в которое пришел новичок, так и собеседований с руководителем (непосредственным и вышестоящим). Обычно в специальной программе затрагиваются следующие вопросы:

1. Функции подразделения:

Ø цели и приоритеты, организация и структура;

Ø направления деятельности;

Ø взаимоотношения с другими подразделениями;

Ø взаимоотношения внутри подразделения.

2. Рабочие обязанности и ответственность:

Ø детальное описание текущей работы и ожидаемых результатов;

Ø разъяснение важности данной работы, как она соотносится с другими в подразделении и на предприятии в целом;

Ø нормативы качества выполнения работы и основы оценки исполнения;

Ø длительность рабочего дня и расписание;

Ø дополнительные ожидания (например, замена отсутствующего работника).

3. Требуемая отчетность:

Ø виды помощи, которая может быть оказана, когда и как просить о ней;

Ø отношения с местными и общегосударственными инспекциями.

4. Процедуры, правила, предписания:

Ø правила, характерные только для данного вида работы или данного подразделения;

Ø поведение в случае аварий, правила техники безопасности;

Ø информирование о несчастных случаях и опасности;

Ø гигиенические стандарты;

Ø охрана и проблемы, связанные с воровством;

Ø отношения с работниками, не принадлежащими к данному подразделению;

Ø правила поведения на рабочем месте;

Ø вынос вещей из подразделения;

Ø контроль за нарушениями;

Ø перерывы (перекуры, обед);

Ø телефонные переговоры личного характера в рабочее время;

Ø использование оборудования;

Ø контроль и оценка исполнения.

5. Представление сотрудников подразделения

Этап 3. Действенная адаптация. Этот этап состоит в собственно приспособлении новичка к своему статусу и значительной степени обусловливается его включением в межличностные отношения с коллегами. Важно в рамках этого этапа оказывать максимальную поддержку новому сотруднику, регулярно вместе с ним проводить оценку эффективности деятельности и особенностей взаимодействия с коллегами.

Этап 4. Функционирование. Этим этапом завершается процесс адаптации, он характеризуется постепенным преодолением производственных и межличностных проблем и переходом к стабильной работе. Как правило, при спонтанном развитии процесса адаптации этот этап наступает после 1 — 1,5 лет работы. Если же процесс адаптации регулировать, то этап эффективного функционирования может наступить уже через несколько месяцев. Такое сокращение адаптационного периода способно принести весомую финансовую выгоду, особенно если в организации привлекается большое количество персонала.

Последовательность действий, которые необходимо выполнить в ходе создания и реализации программы адаптации.

1. Составьте список сотрудников, которые войдут в рабочую группу по разработке и внедрению программы адаптации. Целесообразно включить в эту группу линейных руководителей и специалистов отдела кадров.

2. Опишите результаты, которых вы хотите достичь с помощью программы адаптации. Четкие формулировки помогут линейным руководителям понять цели программы.

3. Классифицируйте новых работников по группам. Определите требования к программам адаптации для каждой группы.

4. Составьте список вопросов, обычно возникающих у новых работников.

5. Составьте список действий нового работника во время программы адаптации (испытательного срока), а также список необходимых ему сведений.

6. Разработайте программу первого дня сотрудника.

7. Спланируйте экскурсии по организации, их содержание, время. Назначьте ответственного за их проведение.

8. Определите, каким образом вы представите нового сотрудника остальным членам коллектива, что вы расскажите (напишете) о новичке.

9. Подготовьте комплект печатных материалов, включив в него по необходимости следующие разделы:

o миссия компании, история компании;

o корпоративная культура, Положение о персонале, внутрифирменные отношения;

o организационная структура, положение о подразделении, должностная инструкция;

o технологии работы, техника безопасности;

o список сотрудников с указанием должности, рабочей комнаты, номера телефона, e-mail;

o список ответов на наиболее стандартные вопросы новичков, с указанием лиц, к которым можно обратиться для дополнительных разъяснений;

10. Определите необходимость специальных учебных мероприятий по освоению новым сотрудником своих должностных обязанностей.

11. Определите критерии успешности прохождения испытательного срока, варианты его досрочного прекращения.

12. Определите форму предоставления обратной связи от нового сотрудника и его наставника о ходе адаптационного периода (испытательного срока).

13. Разработайте программу подведения итогов испытательного срока и перевода сотрудника в основной штат.

Литература (сокращенная версия)

Основная литература

1. Управление персоналом: учебник / И.Б. Дуракова и др. / под ред. И.Б. Дураковой. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 570 с.

2. Управление персоналом организации: учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 636 с.

Дополнительная литература

3. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами: Пер. с англ./ М. Армстронг. - М.: ИНФРА-М, 2002. – 328с.

4. Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руководителей /Е.А. Борисова. – СПб.: Питер, 2003. – 445с.

5. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 669 с.

6. Грэхем Х.Т. Управление человеческими ресурсами / Х.Т. Грэхем, Р. Беннет. – М: Юнити-Дана, 2003. – 600 с.

7. Иванова С. Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час / С. Иванова. – Альпина Бизнес Бук, 2008. - 168 с.

8. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами / Л.В. Карташова – М.: ИНФРА - М. , 2005. – 236 с.

9. Самоукина Н.В. Настольная книга директора по персоналу / Н.В. Самоукина. – М.: Эксмо, 2009. – 528 с.

10. Свергун О. HR-практика Управление персоналом: как это есть на самом деле / О. Свергун, Ю. Пасс, Д. Дьякова, А. Новикова – СПб.: Питер, 2005. – 320 с.

11. Управление персоналом / Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л., М.: ЮНИТИ, 2007. – 554 с.

12. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня – М.: Бизнес-школа, 2002. – 368 с.

Литература (расширенная версия)

1. Управление персоналом: учебник / И.Б. Дуракова и др. / под ред. И.Б. Дураковой. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 570 с.

2. Управление персоналом организации: учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2004. – 636 с.

3. Талтынов С.М. Управление персоналом. Вып. 7: практикум: деловые игры, ситуации, тесты / С.М. Талтынов ; Воронеж. гос. ун-т .— Воронеж : ИПЦ ВГУ, 2008 .— 64 с.

Дополнительная литература

4. Армстронг М. Стратегическое управление человеческими ресурсами: Пер. с англ./ М. Армстронг. - М.: ИНФРА-М, 2002. – 328с.

5. Беккер Б. И. Измерение результативности работы HR-департамента. Люди, стратегия и производительность / Б. И. Беккер, М.А.Хьюзлид, Д.Ульрих. – М: Вильямс, 2007. – 304 с.

6. Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руководителей /Е.А. Борисова. – СПб.: Питер, 2003. – 445с.

7. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. – 669 с.

8. Грэхем Х.Т. Управление человеческими ресурсами / Х.Т. Грэхем, Р. Беннет. – М: Юнити-Дана, 2003. – 600 с.

9. Даринская В.М. Оценка и развитие персонала методом «Assessment Center» / В.М. Даринская, И.Н.Чаплыгин. – СПб.: Речь, 2008. – 224 с.

10. Десслер Г. Управление персоналом / Г. Десслер. - М.:БИНОМ. Лаборатория знаний, 2004. – 800 с.

11. Дуракова И.Б. Теория управления персоналом: Вып.3 / И.Б. Дуракова, О.А. Родин, С.М. Талтынов. – Воронеж: ВГУ,2004.–83 с.

12. Дуракова И.Б. Теория управления персоналом: традиционные и новые подходы к планированию, обучению персонала и формированию кадровых служб: Вып.4 / И.Б. Дуракова, О.А. Родин, С.М. Талтынов. – Воронеж: ВГУ,2005.–104с.

13. Дуракова И.Б. Управление персоналом: Вып. 5 : учебное пособие для вузов / И.Б. Дуракова, О.А. Родин, С.М. Талтынов ; Воронеж. гос. ун-т .— Воронеж : ВГУ, 2006 .— 99 с.

14. Дуракова И.Б. Управление персоналом: Вып. 6 : учебное пособие для вузов / И.Б. Дуракова, С.М. Талтынов ; Воронеж. гос. ун-т .— Воронеж : ВГУ, 2008 .— 77 с.

15. Дуракова И.Б. Эконометрические и логико-аналитические подходы к задачам и ситуациям по управлению персоналом. / И.Б. Дуракова, В.В. Давнис. - Воронеж: ВГУ, 2000. – 50 с.

16. Журавлев П.В. Технология управления персоналом. Настольная книга менеджера / П.В. Журавлев, С.А. Карташов, Н.К Маусов, Ю.Г. Одегов. – М.: Изд-во Экзамен, 2000. – 576 с.

17. Журавлев П.В. Управление человеческими ресурсами: опыт индустриально развитых стран / П.В. Журавлев, Ю.Г. Одегов, Н.А. Волгин. – М.: Изд-во Экзамен, 2002. – 448 с.

18. Иванова С. Искусство подбора персонала. Как оценить человека за час / С. Иванова. – Альпина Бизнес Бук, 2008. - 168 с.

19. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами / Л.В. Карташова – М.: ИНФРА - М. , 2005. – 236 с.

20. Кибанов А.Я. Управление персоналом. Практикум. / А.Я. Кибанов. – М.: Инфра-М, 2008. –368 с.

21. Кравченко А.И. История менеджмента / А.И. Кравченко. – М.: Академический проект, 2000. – 352 с.

22. Лютенс Ф. Организационное поведение / Ф. Лютенс. - 7-е изд. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 692 с.

23. Магура М.И. Поиск и отбор персонала / М.И Магура. – Журнал «Управление пкерсоналом», 2003 – 304 с.

24. Мейган М. Работа с персоналом: введение в должность / М. Мейган. – СПб.: Питер, 2002. – 160с.

25. Молл Е.Г. Управление карьерой менеджера / Е.Г. Молл - СПб: Питер, 2003. – 352 с.

26. Одегов Ю.Г. Аудит и конроллинг персонала: Учеб. пособие / Ю.Г. Одегов, Т.В. Никонова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Экзамен», 2004. – 544 с.

27. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации / В.П. Пугачев – М.: Аспект Пресс, 2005. – 279 с.

28. Самоукина Н.В. Настольная книга директора по персоналу / Н.В. Самоукина. – М.: Эксмо, 2009. – 528 с.

29. Свергун О. HR-практика Управление персоналом: как это есть на самом деле / О. Свергун, Ю. Пасс, Д. Дьякова, А. Новикова – СПб.: Питер, 2005. – 320 с.

30. Технологии управления персоналом в России. Опыт профессионалов. – М.: HRC. Кадровый клуб, Книжный мир, 2001.

31. Травин В.В. Менеджмент персонала предприятия / В.В. Травин, В.А. Дятлов – М.: Дело, 2003. – 270 с.

32. Управление персоналом / Под ред. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л., М.: ЮНИТИ, 2007. – 554 с.

33. Управление человеческими ресурсами / Под ред. М. Пула, М. Уорнера. – СПб.: Питер, 2002. –1200 с.

34. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации / С.В. Шекшня – М.: Бизнес-школа, 2002. – 368 с.

35. Шелдрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации: пер. с англ. /Дж. Шелдрейк. – СПб: Питер, 2001. – 352 с.

[1] Классификация дана по материалам кадрового агентства «Метрополис» (www.metropolis.ru)

[2] Более подробно о классификации тестов – см. учебник «Управление персоналом» под ред. Дураковой И.Б.