Сопротивление изменениям и преодоление его.

Изменения — это крайне трудный и болезненный процесс. Чем более глубокие и радикальные изменения происходят в организации, тем выше вероятность сопротивления им.

Причины сопротивления могут быть экономическими, организационными, личностными, социальными, политическими и др.

Причины сопротивления изменениям:

· чувство неопределенности будущего положения вследствие недостатка информации, пессимистичной оценки перспектив;

· ощущение угрозы социальным отношениям;

· нежелание изменять сложившиеся трудовые навыки.

Формы сопротивления изменениям могут быть различны, например, неприкрытая оппозиция и возмущение, жалобы, равнодушие, снижение интенсивности труда, уход с работы и др.

Преодоление сопротивления изменениям

Для преодоления сопротивления организационным изменениям и нововведениям менеджеру рекомендуется использовать следующие принципы управления:

· следует максимально привлекать к управлению изменениями всю лояльно настроенную часть персонала;

· необходимо любым способом заинтересовать в изменениях лидеров неформальных групп;

· изменения нельзя начинать при временной напряженности в работе;

· изменения не должны быть неожиданными для персонала;

· первая информация об изменениях обязательно должна исходить от авторитетного источника;

· изменениями не должны руководить лица, лично материально в них заинтересованные (или полностью незаинтересованные);

· персонал должен знать все выгоды от изменений;

· следует открыто обсуждать идеи и направления изменений;

· менеджер должен любым путем облегчить персоналу тяготы изменений (трудоустраивать, направлять на переподготовку, давать дополнительное время для отдыха и т.п.);

· в разумных размерах необходимо использовать «подкуп», т.е. обещать материальные выгоды, замораживание сокращения штатов и др.;

· в состав инициативных рабочих групп следует вводить авторитетных, но скептически настроенных лиц;

· следует составлять и оглашать жесткие графики действий, формируя у персонала установку на неизбежность организационных изменений;

· в отдельных случаях следует огласить санкции за сопротивление изменениям.

Большое влияние на то, в какой мере руководству удается устранить сопротивление организационным изменениям, оказывают методы преодоления сопротивления. Набор этих методов варьируется от мягких (косвенное воздействие на сотрудников) до жестких (принуждение). В практическом менеджменте применение каждого метода требует анализа конкретной ситуации с учетом целей, задач, сроков, характера изменений, сложившегося в организации баланса сил.

Проведение изменений должно завершиться установлением статус-кво в организации. Поэтому важно не только устранить сопротивление изменениям, но и добиться, чтобы оно было поддержано сотрудниками организации и стало реальностью.

Одним из основных методов снижения уровня и распространенности сопротивления изменениям со стороны сотрудников организации считается привлечение их к процессу изменений на самом раннем этапе — при подготовке и принятии решений о них.