Принципы и методы менеджмента.

Принципы менеджмента – это руководящие правила, основные положения, нормы которыми руководствуются работники, аппарата управления. Формируются на основе требований эконом. И соц. Законов, а так же обобщение опыта управлен. работы.

Принцип умелого использования социологии и компитентности – каждый отвечает за свой участок работы.

Пр. научной обоснованности управления – основано на достижениях науки.

Пр. плановости – разработка планов.

Пр. эффективности, выражается степенью достижения цели фирмы. Соотношение между полученным результатом и затратами.

Пр. ориентации на потребителя – необходимость производить ту продукцию в реализации которой уверены.

Пр. разграничения функций.

Пр.соц. ответственности.

Методы: организационные, административные;

экономические; социально-психологические.

Организационные методы логически предшествуют административным, экономическим и социально-психологическим. Использование их позволяет создавать необходимые условия для функционирования и развития организации: проектирования, учреждения, формирования управленческих и производственных структур, разработки стандартов, норм, правил, инструкций.

Административные методы менеджмента иначе называются методами властной мотивации. Они ориентированы на прямое принуждение работников к действиям в интересах организации, или на создание условий к таким действиям.

Экономические методы менеджмента, в отличие от административных, предполагают косвенное воздействие на работников (объект управления), а не прямое. Исполнителям работ устанавливаются цели, задачи, ресурсные ограничения и общая линия поведения. Способы достижения целей и решения задач выбираются исполнителями самостоятельно. Вознаграждения устанавливаются за своевременность и качество выполненных работ.

Социально-психологические методы менеджмента основываются на воздействиях на поведение работника и повышение его трудовой активности.

Билет 12.
Организация и её среда. Внутренняя среда организации.

Организация – это группа людей у которых есть хотя бы одна общая цель и совместная деятельность по её достижению.
Среда организации – условия, факторы влияющие на результаты деятельности организации.
Внутренняя среда организации – совокупность факторов, условий внутри фирмы, которая зависит от субъектной воли менеджера и влияет на результаты деятельности фирмы.
К ней относят: цели, задачи, технологии, структуру, персонал.

Билет 13.
Цели организации, задачи, структура, технология, люди.

Цель организации – конкретный конечный результат к которому стремится группа. Цели бывают для всей фирмы и специальные. Они могут быть направлены на перспективы, прибыль, выживание. Они должны быть реальными, обозримыми, конкретными, совместимыми.
Структура организации – это строение единства устойчивых взаимосвязей между элементами и формами организации. В основе организационного строения фирмы лежит принцип разделения труда. Его виды:
Вертикальный – основан на разл. масштабах ответственности, значимости принимаемого решения, благодаря вертикальному разделению труда выстраивается иерархия власти.
Горизонтальный - основан на технологии производства и связан с разделением в предмете труда или в произв. процессах
Задача организации – расписанная работа которая должна быть выполнена установленным способом в установленные сроки.
Технология – любое средство с помощью которого входящие в производство элементы преобразуются в выходящие. Технология подразделяет такие понятия как стандартизация (использование стандартных деталей) и механизация.
Люди – пятая внутренняя переменная менеджмента которая в свете современных концепций менеджмента по важности стоит на первом месте.

Билет 14.
Люди как внутренняя переменная. Свойства личности: мотивы, характер, темперамент, потребности, способности.
Люди – пятая внутренняя переменная менеджмента которая в свете современных концепций менеджмента по важности стоит на первом месте.Чтобы руководить людьми, следует знать чем определяется поведение людей в группах, характер функционирования менеджера в роли лидера и его влияния на поведение отдельных людей и групп. Нужны знания в области психологии человека, учет индивидуальных психологических особенностей личности, влияющих на её поведение и деятельность.
Свойства личности формируются и появляются в соответствии с ценностными ориентациями. Это предпочтения, которые человек отдает определенным сторонам действительности.
Мотивы – это причины поведения, человека, вследствии которых он действует именно так, а не иначе. Они определяют направленность поведения личности.
Характер – устойчивая индивидуальная совокупность особенностей личности, устойчивая система качеств,которая приводит к наиболее типичному для нее поведению в определенных ситуациях и обстоятельствах.
Темперамент – индивидуальные особенности психики.

От темперамента зависят скорость возникновения псих. Процессов и их устойчивость, психический темп и ритм, интенсивность психических процессов, направленность психической деятельности на какие – то определенные объекты.
Потребности – переживание человеком нужды в чем – либо, вызывающее необходимость действовать определенным образом.
Способность – определяется наследственностью и преобретаются с опытом.

Вопрос 15

Саморазвитие менеджера — это процесс осознанного целенаправленного развития себя как руководителя, который включает самостоятельное совершенствование своих знаний, умений, личностных и функциональных качеств, компетенции в целом, обеспечивающих эффективность профессиональной деятельности. Данный процесс представляет собой единство следующих составляющих:

1. личностного развития (личностного роста);

2. интеллектуального развития;

3. профессионального (квалификационного) развития;

4. поддержания физического состояния (оздоровления).

Профессиональное саморазвитие — это не массовое и даже не типичное явление, потому что не все обладают качествами, которые необходимы для целенаправленной работы над собой. Саморазвитие происходит только у тех, кто обладает необходимыми качествами, главными из которых являются:

1. внутренняя мотивация на профессиональные задачи, достижение высоких результатов в их решении и мотивация на себя;

2. способность к саморазвитию;

3. понимание содержания и методических основ саморазвития.

Эффективность саморазвития зависит и от внешних факторов:

1. организационных и социально-психологических условий профессиональной деятельности,

2. доступности для него современных информационных систем, а также подготовленности к работе с ними;

3. методического обеспечения условий профессионального развития.

Сознание человека – это сформированная в процессе общественной жизни высшая форма психического отражения действительности в виде обобщенной и субъективной модели окружающего мира в форме словесных понятий и чувственных образов.К неотъемлемым признакам сознания относятся:

1. Речь— исторически сложившаяся форма общения людей посредством языковых конструкций, создаваемых на основе определённых правил. Процесс речи предполагает, с одной стороны, формирование и формулирование мыслей языковыми (речевыми) средствами, а с другой стороны — восприятие языковых конструкций и их понимание.

2. Внимание— избирательная направленность восприятия на тот или иной объект.Внимание находит себе выражение в отношении человека к объекту. За вниманием часто стоят интересы и потребности, установки и направленность человека, другие психологические характеристики личности. Это прежде всего вызывает изменение отношения к объекту, выражаемое вниманием — его сознаваемостью. На причины внимания к тому или иному объекту указывают его свойства и качества, взятые в их отношении к субъекту.

3. Па́мять — одна из психических функций и видов умственной деятельности, предназначенная сохранять, накапливать и воспроизводить информацию. Способность длительно хранить информацию о событиях внешнего мира и реакциях организма и многократно использовать её в сфере сознания для организации последующей деятельности.

4. Мышление — высшая ступень человеческого познания, процесс отражения в мозге окружающего реального мира, основанный на двух принципиально различных психофизиологических механизмах: образования и непрерывного пополнения запаса понятий, представлений и вывода новых суждений и умозаключений. Мышление позволяет получить знание о таких объектах, свойствах и отношениях окружающего мира, которые не могут быть непосредственно восприняты при помощи первой сигнальной системы.

Билет 16
Внешняя среда и её воздействие на организацию.
Внешняя среда – совокупность факторов и условий вне фирмы, независящих от субъективной воли менеджмента, но оказывающих серьезное влияние на результаты деятельности фирмы.
Основными характеристиками внешней среды являются ее сложность, динамизм и неопределенность.
Сложность внешней среды как системы характеризуется наличием многих элементов, каждый из которых является подсистемой, а также взаимосвязями между этими элементами. Сложность внешней среды проявляется в ряде моментов.
В конкретной ситуации на функционирование организации оказывает влияние большое число условий и факторов. Они имеют различную природу. К техническим факторам относятся имеющиеся технологии, материалы. Социальные условия и факторы включают социальные нормы, ценности, предпочтения и т.д. Организационные факторы - это используемые организационные структуры, типы хозяйственных связей. Можно выделить также экономические, правовые, политические, культурно-исторические факторы и условия.
По характеру воздействия на организацию выделяют среду прямого воздействия и среду косвенного воздействия.
К среде прямого воздействия относятся поставщики, потребители и конкуренты, а также государственные органы и правовые нормы, непосредственно влияющие на деятельность организации.
К среде косвенного воздействия относятся факторы внешней среды, которые влияют на организацию опосредовано. Они учитываются при разработке стратегии организации. Это общеэкономическая ситуация, например, фаза цикла (спад или подъем), уровень безработицы, темпы инфляции, технологический прогресс, политический климат и т.д.

Вопрос 17

Цикл и функции менеджмента.
Цикл менеджмента — это совокупность, функций, которые он выполняет с точки зрения нормального, эффективного функционирования организации. Обычно выделяют пять таких функций: планирование, организацию (организовывание), координирование, мотивацию и контроль.
Планирование — это один из наиболее важных, существенных способов, при помощи которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации и достижение ее общих целей. Оно непременно должно подчиняться принципу: планирование осуществляется непрерывно
Организация (организовывание). Очень часто для обозначения этой функции используют слово «организация», однако потому, что оно совпадает с названием совокупности людей, объединенных общими целями, иногда применяют термин «организовывание», подчеркивая тем самым, что речь идет о действии, процессе, а не сущности.В самом общем смысле организовать — значит создать некую структуру, упорядоченность. В практике менеджмента имеется крайне много элементов, которые необходимо структурировать и упорядочить, чтобы организация могла реализовывать свои планы и тем самым достигать своих целей.

Координация — это согласование действий. Описанная выше ситуация, когда несколько человек бросаются делать одно и то же, хотя в этом нет нужды, представляет собой проявление отсутствия координации. Если бы действия сотрудников были бы координированы, этого просто не произошло бы.
Мотивация. Мотивация в самом первом приближении — это те движущие причины, которые заставляют нас не сидеть на месте и делать что-то. Если нет причины, то человек, скорее всего, просто не сдвинется с места. Не случайно следователи ищут «мотив» — причину, которая заставила человека совершить преступление. Она может заключаться как в выгоде (например, в получении наследства), а может и в избежании опасности, в стремлении получить удовлетворение.
Контроль. Контролем называют меры, направленные на обеспечение того, что организация действительно достигает своих целей. Цели могут быть поставлены, задания сформулированы, награды обещаны, а вот ничего с места не сдвигается... Другими словами, если деятельность организации не контролировать, то никакого результата может и не быть.

Билет 18
Сущность и виды планирования. Принципы планирования.
Планирование — это прежде всего процесс практического воплощения стратегии, принятия конкретных решений, позволяющих обеспечить эффективное функционирование и развитие организации в будущем, уменьшить его неопределенность.
Виды планирования:
Стратегическое - процесс формирования миссии, цели, организации, выбора стратегии для реализации поставленной цели.
Тактическое планирование заключается в обосновании необходимых для достижения заранее установленных целей, ресурсов и охватывает краткосрочный и среднесрочный периоды, являясь предметом забот среднего и низшего руководства.
Оперативное планирование – планирование отдельных операций всех направлений деятельности в коммерческой организации. Основной задачей оперативного планирования является выбор необходимых средств и ресурсов для выполнения заданных объемов производства, выполнения работ или услуг. Такое планирование обычно бывает краткосрочным. К основным принципам планирования можно отнести:
Принцип научности реализуется в том, что плановые документы должны разрабатываться с использованием научно-обоснованных норм и нормативов материальных и трудовых ресурсов, анализа тенденций и прогнозов социально-экономического развития общества.

Научно-обоснованные нормы должны предусматривать применение прогрессивных режимов работы оборудования, рациональных приемов и методов труда, организацию предупредительного обслуживания рабочих мест, оптимальную занятость работников, максимальное использование возможностей рабочих мест. Но, как правило, на сегодняшний день существующая система норм на предприятиях не соответствует реальной действительности, а требует дополнительной разработки и корректировки нормативов. Формирование новой системы нормирования является трудоемкой процедурой, которая основывается на использовании теоретических исследований и практических примерах, на сравнительном анализе плановых переменных затрат и фактических расходов с обязательным уточнением и обоснованием полученных отклонений. Только создание такой нормативной базы и систематическое обновление позволяет сформировать достоверную плановую потребность в ресурсах.
Принцип оптимизации требует, чтобы результаты выполнения планов достигались максимальной экономией трудовых и материальных ресурсов на единицу продукции.
В таких обстоятельствах использование передовых методов оптимизации в планировании деятельности предприятия обеспечивает адаптацию к объективным рыночным условиям, возможность разработки и реализации стратегических планов. Выбор альтернативы, которая в наиболее полной мере удовлетворяет стратегическим интересам организации, рассматривается как основа принципа оптимизации. Критерием, наиболее полно отвечающим целям предприятия, является максимизация прибыли.
Принцип сбалансированности заключается в том, что все планы по функциональным областям и структурным подразделениям должны быть взаимоувязаны, а также согласованы с общими целями предприятия. Высокие требования к эффективности планирования, предполагают прогнозирование в двух направлениях: в отношении соответствия плана имеющимся тенденциям рыночной конъюнктуры, и в отношении внутренних ресурсов предприятия. Экономическая интерпретация прогнозных данных и их взаимосвязь с критериями оптимальности, требующие учета большого количества связанных друг с другом и разноречиво действующих факторов, ложатся в основу комплексного плана деятельности предприятия.

Билет 19
Модель стратегического планирования. Миссия компании.
Стратегическое планирование заключается в определении главных целей фирмы и конечных результатов с учетом средств и способов достижения поставленных целей.
Стратегическое планирование может включать следующие мероприятия:
1.Разработка новых возможностей фирмы;
2.Расширение производственной мощности;
3.Изменение профиля фирмы - "диверсификация"
4.Радикальное изменение технологий.
Таким образом стратегическое планирование служит для установления целей организации.
Планирование как функция управления представляет собой процесс.
Процесс стратегического планирования состоит из различных элементов (этапов), которые можно представить в виде модели.

Миссия компании представляет собой качественно выраженную совокупность стратегических целей и предпринимательских способностей. Миссия это описание ценностей компании, совокупность которой обеспечивает выстраивание и прослеживание четких взаимосвязей видов деятельности компании с внутренней и внешней средой.

вопрос 20

Организация — это комплекс мероприятий или действий, направленных на получение оптимальных условий для достижения какого-либо результата, с привлечением наибольшей эффективности, производительности, качественности оказываемых услуг и, как правило, сопровождающихся уменьшением расходов на средства по достижению этой цели.

Разработка структуры организации.

· Разработка функциональной структуры организации

· Создание нормативных документов (устав, должностные инструкции).

· Описание структуры подразделений.

· Описание материально-технической базы организации.

· Разработка формальной структуры подразделений и каналов коммуникации.

· Написане сметы по открытию организации.

Типы организационных структур:

1. бюрократическая

2. адаптивная

3. линейная

матричная.

Вопрос 21

В основе бюрократической модели - представление о предприятиях как об "организованных организациях", предъявляющих жесткие требования как к людям, так и структурам, в рамках которых они действуют. Ключевые концептуальные положения нормативной модели рациональной бюрократии таковы:

· четкое разделение труда,

· использование на каждой должности квалифицированных специалистов;

· иерархичность управления, при которой нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим;

· наличие формальных правил и норм, обеспечивающих однородность выполненияь менеджерами своих задач и обязанностей;

· дух формальной обезличенности, характерной для выполнения официальными лицами своих обязанностей;

· осуществление найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями к данной должности, а не с субъективными оценками.

Главные понятия бюрократического типа структуры управления - рациональность, ответственность и иерархичность. Бюрократические структуры управления показали свою эффективность, особенно в крупных и сверхкрупных организациях, в которых необходимо обеспечивать слаженную четкую работу больших коллективов людей, работающих на единую цель. Эти структуры позволяют мобилизовать человеческую энергию и кооперировать труд людей при решении сложных проектов, в массовом и крупносерийном производстве. Однако им присущи недостатки, особенно заметные в контексте современных условий и задач экономического развития. Очевидно прежде всего, что бюрократический тип структуры не способствует росту потенциала людей, каждый из которых использует только ту часть своих способностей, которая непосредственно требуется по характеру выполняемойработы.

Для адаптивных (гибких, органических) организационных структур характерно отсутствие бюрократической регламентации деятельности органов управления, отсутствие детального разделения труда по видам работ, размытость уровней управления и небольшое их количество, гибкость структуры управления, децентрализация принятия решений, индивидуальная ответственность каждого работника за общие результаты деятельности. адаптивные структуры являются более гибкими, лучше приспособленными к динамичным изменениям и требованиям производства. Кроме того адаптивные организационные структуры, как правило, характеризуются следующими признаками:

· способностью сравнительно легко менять свою форму, приспосабливаться к изменяющимся условиям;

· ориентацией на ускоренную реализацию сложных проектов, комплексных программ, решение сложных проблем;

· ограниченным действием во времени, т. е. формированием на временной основе на период решения проблемы, выполнения проекта, программы;

· созданием временных органов управления.

Линейная организационная структура носит такое название потому, что все ее элементы находятся на прямой вертикальной линии подчинения от верхнего уровня до нижнего уровня. В основу линейной организационной структуры управления положен принцип единоначалия, который предполагает предоставление руководителю широких прав и полномочий для выполнения его функций. Менеджер имеет право единолично принимать решения по управлению подразделением и несет персональную ответственность за деятельность коллектива. Сам менеджер обычно подчинен вышестоящему органу управления. Однако руководитель этой начальственной структуры не имеет права без разрешения непосредственного руководителя (менеджера) отдавать распоряжения его подчиненным. Линейная организационная структура - ее достоинства: четкая система взаимных связей, ясная ответственность, быстрая реакция и обратная связь в ответ на указания вышестоящего руководства. Линейная организационная структура - ее недостатки: отсутствие подразделений по планированию производства и подготовке решений, тенденция к волоките при решении смежных проблем подразделений, перегрузка менеджеров верхнего уровня.

В матричной организации члены проектной группы подчиняются как руководителю проекта, так и руководителям тех функциональных отделов, в которых они работают постоянно. Руководитель проекта обладает так называемыми проектными полномочиями. Эти полномочия могут варьироваться от почти всеобъемлющей линейной власти над всеми деталями проекта до практически чистых штабных полномочий.

ПРЕИМУЩЕСТВА

· Более эффективное, чем в традиционной иерархии использование ресурсов.

· Гибкость, адаптивность к окружающей среде.

· Развитие как общей, так и специальной подготовки

· Обогащение содержания рабочих заданий для всех сотрудников.

НЕДОСТАТКИ

· Путаница , вызванные нарушением принципа единоначалия

· Возможность острых противоречий между сторонами матрицы.

· Сложность координации проектных групп

Необходимость обучения сотрудников искусству человеческих отношений.

ВОПРОС 22

Делегирование полномочий — это процесс передачи части функций руководителя другим управляющим или сотрудникам для достижения конкретных целей организации. Используется для улучшения и оптимизации рабочей силы руководителя. Суть этого понятия заключается в том, что работающие над конкретной проблемой лица лучше понимают ситуацию, чем руководитель. И, соответственно им проще найти выход и решить имеющуюся проблему.

Существует две концепции делегирования полномочий: классическая, при которой полномочия передаются от высших к низшим уровням организации и концепция, при которой подчинённый не принимает полномочий от руководителя и передачи полномочий не происходит.

Делегирование полномочий преследует следующие основные цели:

· освобождение времени руководства для решения более важных задач;

· повышение мотивации персонала;

· повышение доверия в рабочем коллективе

· проверка сотрудников на исполнительность.

Билет 23
Понятие мотивации. Теории мотивации: иерархическая, теория потребности, теория ожидания, теория справедливости.
Мотивация – это побуждающая причина, поведение к тому или иному действию. Основные критерии мотивации…Большинство рабочих испытывают удовлетворение от выполненной работы, люди стремятся к участию и решению вопросов, человек хочет выразить себя в результатах труда, работнику важно знать, что он не заменим.
Факторы мотивации: ЗП, рабочая среда, стабильность, собственное развитие, полезность работы, интерес к работе.
Иерархическая теория.Иерархия потребностей американского психолога Абрахама Маслоу, сложена из шести взаимозависимых уровней основных потребностей человека. Каждый уровень иерархии Маслоу, находящийся ниже, является основой для зарождения мотивации на более высоком уровне, ну на более высоком уровне, мотивация не может быть достаточно сильной до тех пор, пока не удовлетворены потребности на более низком уровне. Давайте рассмотрим эту иерархию поближе, начиная с низшего уровня. Иерархия потребностей Маслоу: 1. Физиологический уровень – еда, кров, одежда. 2. Уровень безопасности – от хищников, себе подобных и так далее. 3. Любовь и чувство принадлежности – отношения. 4. Достаток, престиж и почёт – положение в обществе .5. Уровень знаний – тяга к знаниям, любопытство. 6. Самореализация – творчество.

Теория потребности – это мотив поведения, это ощущаемая человеком нехватка чего либо, необходимая для нормальной жизнидеятельности.
Теория ожиданий
Теория ожиданий базируется на положении о том, что наличие активной потребности не является единственным необходимым условием мотивации человека на достижение определенной цели. Человек должен также надеяться на то, что выбранный им тип поведения действительно приведет к удовлетворению или приобретению желаемого.теория справедливости является одной из наиболее известных теорий процесса мотивации. Согласно теории справедливости сотрудник организации в случае недооценки своей деятельности руководством будет уменьшать затрачиваемые усилия. Если же посчитает, что его труд переоценен, то, скорее всего, сохранит объем затрачиваемых усилий и даже увеличит его. Именно сравнивая свой труд и его оценку руководством с трудом, затраченным коллегами, и их оценкой, человек и чувствует себя удовлетворенным или неудовлетворенным. Следует помнить, что такое личное восприятие весьма субъективно, хотя и опирается на достаточно объективную информацию, например, о величине заработной платы, премиях, количестве благодарностей, взысканий и так далее, а «ощущаемая» работником несправедливость порождает психологическое напряжение. Поэтому управлять мотивацией труда достаточно сложно.

вопрос 24

Мотива́ция — побуждение к действию; динамический процесс психофизиологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость; способность человека деятельно удовлетворять свои потребности.

Менеджером движет надежда на справедливое вознаграждение. Итоговая оценка, определяющая степень мотивированности человека к конкретной деятельности определяется как произведение вероятностей того, что человек справится с поставленной задачей, что его результат будет замечен руководителем и должным образом оценён, что его результат имеет ценность, важность, желательность как таковой. На мотивацию менеджера в значительной степени влияет справедливость оценки его текущей деятельности и её результатов как по сравнению с его же деятельностью в предыдущие периоды, так и, самое главное, по сравнению с достижениями других людей. Если цели реальны, то чем они выше, тем больших результатов добивается менеджер в процессе их достижения. В противном случае цели перестают быть средством мотивации. Ясность, чёткость и конкретность поставленных целей ведёт к высоким результатам деятельности менеджера.

вопрос 25

Сущность контроля. Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности. Процесс контроля состоит из установки стандартов, изменения фактически достигнутых результатов и проведения корректировок в том случае, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов. Руководители начинают осуществлять функцию контроля с того самого момента, когда они сформулировали цели и задачи и создали организацию. Контроль очень важен, для того чтобы организация функционировала успешно.

Выделяют следущие виды контроля:

1. предварительный,

2. текущий,

3. заключительный

Предварительный контроль осуществляется до фактического начала работы. Его цель - обеспечение требуемых условий для бесперебойной и качественной работы организации. Задача контроля в основном состоит в проверке готовности организации, ее персонала, производственного аппарата, системы управления и пр. к работе.

Текущий контроль выполняется непосредственно на стадии хозяйственного процесса. Его цель - совершенствование деятельности, координация ее для достижения цели. Задача такого контроля - своевременно выявить и по возможности устранить отклонения, возникающие в ходе работы, от заданных параметров.

Заключительный контроль (итоговый)производится после выполнения работы. Это контроль итогов, его цели: формирование мотивационных вознаграждений; корректировка поведения руководителя, принимаемых решений; формирование планов на будущее на основе анализа результатов.

Этапы контроля:

Первый этап процесса контроля – определение стандартов, т. е. конкретных, поддающихся измерению целей. Для управления должны быть созданы стандарты в форме показателей результативности объекта управления для всех его основных областей.

Второй этап – измерение фактически достигнутых результатов деятельности организации и персонала.

Третий этап – сравнение показателей функционирования с установленными стандартами, определение масштаба допустимых отклонений от установленных норм. Только значительные отклонения от установленных стандартов должны привести к корректирующим мерам. К таким действиям относят: изменения внутренних переменных системы, модификация стандартов или невмешательство в работу системы.

При осуществлении процедуры контроля руководитель должен учитывать поведение людей. Контроль действий сотрудников может оказывать на них как положительное, так и отрицательное влияние. В некоторых случаях контроль может привести к выдаче неверной информации.В результате контроля выделяют три основных момента:

формирование стандартов и критериев;

измерение настоящих результатов деятельности;

соизмерение реальных результатов и плановых.