Сегментация рынка товаров и услуг.

Сегментация (сегментирование) - процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным признакам, позволяет сконцентрировать средства на наиболее эффективном направлении.

Целевой сегмент (рынок) – сегмент, выбранный в результате исследования рынков сбыта той или иной продукции или услуги, характеризующийся минимальными расходами на маркетинг и обеспечивающий для фирмы основную долю результата ее деятельности.

Как правило, для сегментации рынков потребительских товаров используют следующие критерии:

· Географический (район, регион, область, город, плотность)

· Демографический (возраст, пол, размер семьи, уровень дохода, образование, религия, национальность, род занятий)

· Психографический (тип личности, образ жизни, мораль, социальная группа)

· Поведенческий (регулярность покупок, полезность покупок, готовность к совершению покупки, время признания товара, реакция на изменение условий продажи, рекламу).

При сегментации рынка продукции производственного назначения используются следующие критерии:

· демографический/географический (отрасль, размер

· операционный (технология, обьем требуемых товаров)

· закупочный (организация снабжения, критерий закупок)

· ситуационный (срочность, область применения, размер заказа)

· покупательский (отношение к риску, лояльность)

Сегменты рынка товаров:

· Рынок нетрадиционных товаров

· Рынок биржевых товаров(стандартность потребительских свойств, взаимозаменяемость, хранимость, транспортируемость, дробимость партий)

· Рынок потребительских товаров

· Рынок товаров особого спроса

· Рынок товаров повседневного спроса

· Рынок товаров пассивного интереса

Сегменты рынка услуг:

· Рынок деловых услуг (технических, интеллектуальных, финансовых)

· Рынок социальных услуг (образовательных, медицинских)

10. Миссия и стратегические цели организации.

Миссия – главная цель организации, раскрывающая её философию, предназначение и смысл существования.

Ответственность за разработку миссии лежит на высшем руководстве.

Значение миссии:

1 дает объектам внешней среды общее представление об организации и ее цели

2 способствует созданию корпоративного духа, единению внутри организации

3дает возможность для более эффективного управ. организацией.

Миссия должна разрабатываться с учетом 5-ти факторов:

1. История фирмы

2. Стиль поведения, предпочтение и способ действия собственника и управленческого аппарата

3. Рыночная среда

4. Ресурсы, которые имеются для достижения поставленной цели

5. Деловые способности и возможности

Выбирая и формулируя миссию организации нужно ответить на 3 вопроса: 1 Чем занимаемся? 2 Куда идём? 3 Зачем мы нужны обществу?

Цель – желаемое состояние системы или результат ее деятельности, достигаемый в пределах некоторого интервала времени.

При установлении цели необходимо ответить на 3 вопроса:

1Каких результатов надо достичь? 2Когда необходимо достичь? 3Кто за это отвечает?

Цели зависят от :

1.Специфики фирмы(производство, услуги, торговля)

2.Жизненный цикл фирмы

В настоящее время выделяется 8 ключевых пространств в рамках которых организация определяет свои цели: по Друмеру

1. Положение на рынке; Инновации ;Производительность; Ресурсы; Прибыльность; Управленческие аспекты (обеспечение эффективного менеджмента); Персонал;Социальная ответственность.

Критерии качества поставленных целей:

1. Цели должны быть конкретными и измеренными

2. Конкретность горизонта планирования, т.е. наличие краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных целей;3.Цель должна быть достижима; 4.Цели должны быть гибкими и иметь пространства для корректировок в случае изменения внешней среды.

Процесс установления целей:

1.Выявление и анализ тенденций во внешней среде;2.Установление общеорганизационных целей;3.Построение иерархии целей;4.Установление индивидуальных целей.

Виды целей:

По периодам - долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные.

По важности- стратегические, тактические(промежуточные цели).

Специальных целей: экономические, рыночные, социальные и тд.

Стратегия – генеральная программа действий, выявляющая приоритеты проблем и ресурсы для достижения основной цели.

Стратегическое управление представляет собой процесс, определяющий последовательность действий организацию разработке и реализации стратегии. Он включает постановку целей, выработку стратегии, определение необходимых ресурсов и поддержание взаимоотношений с внешней средой, которые позволяют организации добиваться поставленных задач.

Конечным продуктом стратегического управления являются внутренняя структура и организационные изменения, обеспечивающие чувствительность организации к переменам во внешней среде. В предпринимательской организации это предполагает наличие способности своевременно обнаружить и правильно истолковать внешние изменения, а также руководить ответными адекватными действиями, которые предусматривают наличие стратегических возможностей для разработки, испытаний и внедрения новых товаров и услуг, технологий, организационных изменений.

11. Функции, стадии и механизмы антикризисного управления. Стратегия и тактика антикризисного управления.

Антикризисное управление – это управление, в котором определенным образом поставлено предвидение кризиса, анализ его симптомов, мер по снижению отрицательных последствий кризиса и использование факторов кризиса для последующего развития.

Сущность АУ

Выражается в следующих постулатах:

1.Кризисы можно предвидеть, ожидать и вызывать;

2.Кризисы можно ускорять, предварять, отодвигать;

3.К кризисам необходимо готовиться;

4.Кризисы можно смягчать;

5.Управление в условиях кризиса требует специальных знаний;

6.кризисы управляемы

7.Управление кризисом способно снизить отрицательные последствия кризиса;

Функции АУ

1.Предкризисное управление;

2.Управление в условиях кризиса;

3.Управление процессом выхода из кризиса;

4.Минимизация потерь от кризиса;

5.Своевременное принятие решений;

Стадии АУ

1. Стадия досудебной санации (оздоровление);

На этой стадии решается стратегический вопрос предупреждения банкротства предприятий. Проводится мероприятия по восстановлению платежеспособности предприятий. Эта стадия предшествует судебным процедурам банкротства.

2.Стадия судебных процедур банкротства (несостоятельности);

В соответствии с ФЗ № 127 эта стадия состоит из 5 процедур банкротства:

- наблюдение (цель стадии – поставить заслон практики руководства предприятия передавать имущество в другие структуры)

- финансовое оздоровление (предусматривается возможность для предприятия-должника получить отсрочку или рассрочку уплаты долгов на 2 года)

- внешнее управление (состоит как в удовлетворении требований кредиторов, так и в восстановлении платежеспособности кризисного предприятия, а также в восстановлении производства. АУ в этот период эффективно, если оно осуществляется специалистами высокого класса.)

- конкурсное производство (заключается в обеспечении максимального удовлетворении требований кредитов, при этом, как правило, предприятие ликвидируется)

- мировое соглашение (оно может быть достигнуто между должниками и кредиторами на любой стадии АУ)

Стратегия и тактика АУ

В настоящее время в результате глубокого экономического кризиса в РФ число убыточных предприятий составляет 80%. В результате этого неплатежи предприятий достигли астрономической величины, более 800 трлн. руб. Даже в случае стабилизации экономики не следует ожидать, что в стране не будет не платежеспособных предприятий. Даже в развитых западных государствах ежегодно регистрируется 50-60 тыс. банкротств, поэтому необходимо проводить антикризисное управление на предприятии и правильно выбирать стратегию АУ.

Виды стратегий АУ:

1. Стратегия выживания

2. Стратегия развития

3. Конкурсная стратегия

4. Маркетинговая стратегия

5. Коммерческая стратегия

Экономический кризис выдвигает на первое место из перечисленных стратегий стратегию выживания, т.к.необходимо сохранить производство на должном уровне, сохранить технологию производства, а также кадры предприятия. Предпочтительно выбирать многовариантные стратегии, но в любом случаи при выборе любой стратегии предполагается совершенствование организации, стратегии управления с целью повышения управляемости предпринимательской деятельности.

Тактика АУ

Как правило для реализации выбранной стратегии необходимы следующие мероприятия по выходу из экономического кризиса:

1. Сокращение расходов ан предприятии

2. Закрытие нерентабельных производств

3. Сокращение персонала

4. Уменьшение объема производства и сбыт

5. Активные маркетинговые исследования

6. Повышение цен на производимую продукцию

7. Выявление и использование внутренних резервов предприятия

8. Получение кредитов, в т.ч. иностранных

9. Укрепление трудовой и организационной дисциплин

Т.о правильно выбранная стратегия АУ позволяет сделать деятельность предприятия-банкрота рентабельным, а само предприятие финансово привлекательным и динамичным.