Цели общения

Публичное общение преследует различные PR-цели: воздействие (информационное, регулирующее, культурологическое), социальный маркетинг, позиционирование лидера, презентацию идеи и пр.

В зависимости от целей выделим виды публичного общения, объединенные в 4 группы.

Первая группа, соответствующая цели воздействия на ключевую аудиторию:

-публичные кампании, теле-, радиопередачи, рекламные обращения;

-публичные лекции, семинары, научные конференции, дискуссии, «круглые столы»;

-инернет-конференции;

-интернет-шопинг on-line;

-дистанционное образование;

-зрелищные акции: концерты, шоу-программы, культурно-массовые мероприятия и др.

Вторая группа, соответствующая цели социального маркетинга (изучения мнения ключевой аудитории):

-прямое включение, телефон «горячей» линии (инерактивное общение в ходе теле- и радиопередач с представителями ключевой аудитории);

-интерактивное телевидение:

-интервью, опросы общественного мнения, в т.ч по Интернету и пр.

Третья группа, соответствующая цели позиционирования лидера:

-презентации, пресс-конференции;

-интерактивное общение через электронную почту и сайт в Интернете;

-публичные заявления;

-организация и проведение PR-кампаний;

-ток-шоу;

-теледиспуты, теледебаты, теле- и радиомосты и т.п.

Четвертая группа, соответствующая цели продвижения организации на рынок, ее популяризации в профессиональном сообществе и среди ключевой аудитории:

-презентация организации с привлечением экспертов и потенциальных потребителей ее продукции (услуг);

-освещение результатов деятельности организации на ТВ, в СМИ, Интернете, перед ключевой аудиторией;

-пресс-посредничество;

-паблисити;

-лобирование и адвокатирование интересов организации с помощью так называемых «друзей организации»;

-рекламные и информационные акции, корпоративные мероприятия, нацеленные на повышение деловой репутации организации;
-PR-акции в Интернете;

-подготовка и рассылка различных информационных, имиджевых, корпоративных документов и рекламы.

Рассмотрим перечисленные виды.

Публичные кампании – интервью в теле- и радиопередачах, презентации лидеров, фирм, продуктов, услуг, брендов – проводятся в целях обнародования обращений перед ключевой аудиторией.

Публичные лекции, научные доклады, конференции проводятся в случае обсуждения теоретических или теоретико-прикладных вопросов, а дискуссии, «круглые столы», теледиспуты, теледебаты, теле- и радиомосты – при обсуждении актуальных проблем, имеющих большое значение для ключевой аудитории, организации, общества, государства.

Культурно-массовые мероприятия, зрелищные и развлекательные акции – концерты, шоу-программы, ток-шоу и др. – создают в процессе публичного общения эмоциональный настрой, благоприятно сказываются на социальном самочувствии участников, способствуют культурному развитию.

Для изучения общественного мнения кл.аудитории и организации оперативной обратной связи используют прямое включение, телефон «горячей» линии, что позволяет осуществлять интерактивное общение в процессе теле- и радиопередач.

Пресс-конференции проводятся с журналистами в целях представления информации для прессы, освещения актуальных или чрезвычайных новостных событий, касающихся организации-устроителя.

Продвижение (promotion) – вид публичного общения для привлечения внимания целевой аудитории, стимулирования интереса к организации и формирования позитивного к ней отношения.

Пресс-посредничество – подготовка материалов для СМИ или организация специальных мероприятий с целью привлечения внимания средств информации к организации, обеспечение общественной значимости событий вокруг нее.

Паблисити (publicity) – управление информацией об организации, исходящей из независимого СМИ; применяется в случаях, когда необходимо привлечь внимание к событиям вокруг организации или усилить влияние акций по ее продвижению.

Лоббирование (Lobby) – продвижение интересов организации через органы государственной власти.

Адвокатирование (advocacy) – поддержка организации отстаивание и продвижение ее интересов через любые авторитетные структуры: отечественные и международные общественные организации, коммерческие фирмы, политические партии, влиятельных личностей.

Перечисленные виды публичного общения используются для различных целей PR-воздействия на ключевые аудитории.